電商倉庫小件商品倉儲管理優化研究①

邱志鵬

摘 ? 要：本文研究了電商倉儲企業Y公司的小件商品倉儲管理現狀，對公司當前小件商品倉儲管理活動中存在的問題與不足進行了全面分析。結合電商倉儲作業的特點，并根據Y公司的實際狀況和發展戰略，為小件商品倉儲管理作業提出了若干優化措施。本文對于電商倉儲企業有效提升倉儲經營效益及行業競爭力，滿足電商零售市場發展要求，助力電商平臺創造更大競爭優勢具有重要意義。

關鍵詞：電商倉儲企業 ?小件商品 ?倉儲管理 ?優化措施

中圖分類號：F724.6 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1674-098X（2019）09（a）-0167-03

近年來，我國電商零售市場持續高速增長，根據《中國電子商務報告（2018）》顯示，2018年全國電子商務零售額達到9.01萬億元，同比增長23.9%。電商零售額的快速增長，使電商倉儲行業迎來了重大的發展機遇，但同時也給電商倉儲管理帶來了巨大的挑戰，部分企業倉儲作業能力不足甚至爆倉的情況時有發生。本文以廣東某電商倉儲企業（以下簡稱Y公司）小件商品為研究對象，對其倉儲管理現狀進行了全面分析，旨在為電商倉儲企業在快速發展過程中遇到的問題提供管理優化思路。

1 ?Y公司小件商品倉儲現狀

Y公司是國內某大型綜合網上購物平臺的廣東物流分公司，主要負責該電商平臺的倉儲及配送業務，是電商倉儲行業的典型企業之一。Y公司物流中心總面積約20萬m2，依托強大的物流體系，實現網絡零售商品的倉儲及配送全過程服務，日均可處理30萬個包裹。

Y公司根據重量和體積把商品分為小件商品和大件商品兩種類別。其中小件商品是指重量小于15kg并且體積小于0.04m3的商品，數量占比超過商品總數的80%，是Y公司提高對電商平臺商戶的服務能力，助力電商平臺規模提升的核心。小件商品具有品種多數量大的特點，其來源于數目眾多的供應商，這增加了倉庫的收貨及入庫作業的難度，另外，小件商品服務對象主要是C端客戶，因此在分揀出庫作業中以小批量多批次的方式滿足客戶多樣性和個性化需求，增加了分揀出庫作業的復雜性。

Y公司小件商品倉儲作業主要包含收貨驗貨、入庫、上架、數據處理、在庫管理、訂單分揀、包裝貼標簽及發貨等工作內容，作業簡化流程如圖1所示。該倉儲作業流程及工作內容從2016年起沿用至今，期間根據企業經營情況的變化進行過調整，能基本滿足電商平臺的商品物流服務需求。可是，隨著電商零售行業競爭日益加劇，Y公司的母公司希望通過提升倉儲與配送環節的效率幫助電商平臺有效提升客戶服務水平、運營效率以及行業競爭力。為了助力母公司經營戰略的變化，同時也提升自身的倉儲作業效率，Y公司于2019年初成立倉儲管理優化專項工作小組，以小件商品作為核心對象，開展倉儲管理優化工作。

2 ?Y公司小件商品倉儲管理存在問題分析

專項工作小組采用現場觀察與訪談、問卷調查等方式，對各部門、各倉庫區域以及小件商品倉儲作業流程進行了全面分析與調研，發現Y公司小件商品倉儲管理作業存在以下主要問題。

（1）小件商品上架作業不合理。

Y公司小件商品上架作業是指將貨物存儲到小件倉以備拆零分揀與出庫的作業過程。貨物來源于兩個渠道，一是驗收完成的貨物直接上架，二是高層貨架存儲的貨物上架到輕量型貨架，方便后續分揀作業的進行。小件商品上架作業不合理體現在以下方面。

首先，存在貨物擺放超出倉位的情況。由于小件商品數量多，尺寸規格多樣，而貨架的單一倉位的面積是固定的，因此某些貨物上架擺放時會出現超出既定倉位的情形。這樣就會出現倉儲系統貨位信息與貨物存放貨位不一致，造成揀選作業過程貨物尋找困難，還可能導致揀錯商品。

其次，小件商品中存在部分規格、尺寸及包裝相似的貨物，這些相似貨物在上架作業中存在擺放在相近貨位的情形。這很容易會導致揀選錯誤，不僅影響兩種貨物庫存數目的準確性，還會影響其他后續作業的效果。

最后，貨架過道擺放貨物。對于一些出庫頻率高且數量大的貨物來說，上架作業員會進行就地堆垛擺放，尤其當貨位周轉不及時，貨物甚至會被擺放在過道上，造成商品倉位混亂，既影響分揀作業效率也影響貨物及人員的出入。

（2）小件商品庫存賬物不相符。

調研發現，Y公司小件商品存在一定比例賬物不相符的情況。商品丟失或損壞，商品存放位置與系統信息不一致，以及串貨、錯貨等因素都會造成賬物不相符，影響揀選作業的正常開展。在進行揀選作業時，如果因為賬物不符而拿不到商品，就要從系統調出商品的歷史倉位，花費大量時間對歷史倉位逐一查找確認，嚴重影響揀選任務的完成效果。更有甚者，當系統顯示某種商品全都存放在一個倉位，但實際倉位卻拿不到商品，但是這個貨物還在正常銷售出庫，這樣就會產生大量訂單無法準時發貨。如果沒能及時找到該貨物，就要通過平臺客服勸退訂單或者以其它合適的商品串貨發出，繼而又會造成更多的庫存差異，造成庫存管理惡性循環，同時也會影響公司形象。

（3）小件商品分揀作業效率不高。

分揀作業效率不高首先體現在分揀作業人員素質參差不齊，部分員工在工作之前不善于準備和籌劃，導致分揀作業缺乏系統性。其次，為了確保揀選任務的準確性，分揀部門規定只能一人一車一料箱地進行揀選，所以當一個批次任務的料箱揀選完成送上傳送帶，還需再取料箱重新開始揀選任務，效率不高還浪費時間。第三，對于包裝組反饋回來的異常情況處理不夠迅速，尤其是在平臺促銷活動期間，分揀任務量巨大，往往會導致商品未能及時包裝而延誤發貨。最后，作業結束后缺乏系統的工作總結環節，導致某些一線員工在遇到例如少貨、多貨、錯貨或者貨物破損等異常情況時，沒能快速掌握應急處理方法，也無法有效促進某些有用作業技巧和成功經驗的分享與推廣，影響分揀作業效率的提高。