公共圖書館微信公眾平臺運(yùn)營推廣策略分析

摘 要：網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和移動互聯(lián)技術(shù)的飛速發(fā)展為各種網(wǎng)絡(luò)咨詢推廣平臺的革新與發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，而微信的公眾平臺就是當(dāng)前十分熱門的網(wǎng)絡(luò)推廣平臺。公共圖書館是現(xiàn)代知識與文化集中進(jìn)行輸出的公共場所，公共圖書館要緊跟時代發(fā)展就需要充分利用微信的公眾平臺，提高閱讀推廣和文化傳播效率。本文概述了微信的公眾平臺及其對公共圖書館的作用，探究了公共圖書館利用微信公眾平臺進(jìn)行運(yùn)營推廣的有效策略，為我國公共圖書館的運(yùn)用和發(fā)展提供了參考。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；微信公眾平臺；有效策略

微信的公眾平臺是當(dāng)期我國移動終端上比較受歡迎的社交信息發(fā)布平臺。面對日趨激烈的競爭形勢，公共圖書館需要充分利用微信的公眾平臺，不斷拓展?fàn)I銷的新模式，提高閱讀推廣的質(zhì)量與影響力，優(yōu)化圖書館自身的資源配置，提高讀者服務(wù)質(zhì)量，從而提高公共圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量與水平。

1 微信公眾平臺的基本概況

微信的公眾平臺最早于2012年8月正式上線，并與一年之后進(jìn)行了服務(wù)調(diào)整，將微信的公眾賬號細(xì)分為服務(wù)號與訂閱號。以組織名義進(jìn)行運(yùn)營的主體可以申請服務(wù)號，而個人為主體的則可以申請訂閱號。訂閱號能為用戶提供各方面的信息，且每天可以推送一條群發(fā)信息，服務(wù)號則是主要為用戶提供相關(guān)服務(wù)，每月可以發(fā)送4條群發(fā)信息。微信的公眾平臺可以將特定群體與圖片、文字、語音等咨詢進(jìn)行實(shí)時互動溝通。微信的公眾平臺賬號也支持電腦登錄，并允許綁定私人的賬號實(shí)現(xiàn)消息群發(fā)功能。如今，微信的公眾平臺迅速發(fā)展，每日都有數(shù)以萬計的新建公眾號，其社會影響力和受公眾青睞程度也都在與日俱增。微信的公眾平臺是微信由單純的個體之間實(shí)時溝通、交流的通訊應(yīng)用升級成為一個熱門的媒體交流平臺，也成為各大企業(yè)、媒體、社會機(jī)構(gòu)等轉(zhuǎn)化用戶、提高用戶使用黏性、維護(hù)用戶切實(shí)利益和提高自身品牌價值的營銷工具[1]。微信的公眾平臺具備了自動回復(fù)、群發(fā)推送、一對一交流溝通以及用戶個性化管理等功能模塊。

2 微信公眾平臺對公共圖書館的作用

公共圖書館使用微信公眾平臺可以借助于微信軟件的用戶基數(shù)，為不同年齡、不同性別、不同需求的讀者提供圖書查詢、在線閱讀、個性化圖書管理等服務(wù)。公共圖書館可以使用微信的公眾服務(wù)號與訂閱號為讀者推送圖書館最新的信息和資料。讀者在關(guān)注了圖書館的微信公眾服務(wù)號之后可以實(shí)現(xiàn)與圖書館的管理人員實(shí)時交流對話，從而更好地獲取優(yōu)質(zhì)化的圖書館服務(wù)。微信的公眾平臺具有互動形式多樣、實(shí)時便捷和成本低廉等顯著優(yōu)點(diǎn)，其對公共圖書館的運(yùn)營與發(fā)展會起到一定的積極作用。

3 公共圖書館利用微信公眾平臺進(jìn)行運(yùn)營推廣的有效策略

3.1 提高微信公眾平臺的用戶管理水平和分類質(zhì)量

公共圖書館要不斷提高微信公眾平臺上的用戶管理水平，保證用戶分類的質(zhì)量和實(shí)際效果，提高信息推送與發(fā)布的準(zhǔn)確性、針對性。公共圖書館首先要對自己微信公眾號所擁有的用戶數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計和分類，對每戶用戶都進(jìn)行精細(xì)化的分類和管理工作，并添加信息備注和標(biāo)簽，提高用戶對圖書館微信平臺的使用頻率和喜愛程度。公共圖書館還需要進(jìn)一步完善公眾平臺的自動回復(fù)的合理性、嚴(yán)謹(jǐn)性，提高與讀者用戶之間的溝通交流效果。公共圖書館可以在完善公眾平臺自動回復(fù)的功能模塊時添加一定量的關(guān)鍵詞和親切、禮貌的常用語，提高與讀者交流的親密感和真實(shí)感，保證用戶對圖書館微信服務(wù)的認(rèn)同與信任。如果公共圖書館的自動回復(fù)存在敷衍了事、用詞不當(dāng)?shù)痊F(xiàn)象，則可能嚴(yán)重影響讀者用戶使用圖書館微信平臺的情緒，不利于圖書館的運(yùn)營推廣和發(fā)展。一般而言，公眾平臺只能保留一周以內(nèi)的消息記錄，圖書館的微信管理人員要定期對消息記錄進(jìn)行查閱，及時了解讀者用戶的實(shí)際需求和困難，廣泛收集讀者對圖書館各項(xiàng)服務(wù)和各類活動的意見及建議，并通過一對一的溝通方式予以反饋，充分發(fā)揮微信平臺互動交流的實(shí)際意義。公共圖書館要積極優(yōu)化用戶的服務(wù)管理質(zhì)量，與讀者用戶建立起相互的信任并獲得讀者最大的認(rèn)同與信任，從而形成良性的雙向激勵反饋機(jī)制，并合理地分享信任，進(jìn)一步提高用戶對微信公眾號的依賴度與粘度[2]。

3.2 創(chuàng)新公眾平臺的內(nèi)容管理

公共圖書館要不斷創(chuàng)新和完善公眾平臺的內(nèi)容管理，積極開發(fā)適合圖書館自身運(yùn)營和發(fā)展的高端接口，不斷完善公眾平臺的功能與模塊。開發(fā)和應(yīng)用高端接口可以提高圖書館公眾平臺的服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足廣大用戶不同的服務(wù)需求。公共圖書館的微信服務(wù)平臺不僅可以作為圖書館最新資訊和書籍資料的推送媒介，同時還能從公共圖書館自身信息服務(wù)的資源優(yōu)勢和特點(diǎn)出發(fā)，開發(fā)適合微信平臺用戶使用的高端接口，并將新型OPAC系統(tǒng)嵌入到微信的公眾平臺之中，使其成為移動OPAC的微用戶端，保證用戶可以隨時隨地登錄公共圖書館的OPAC 系統(tǒng)，通過綁定用戶的讀者證號碼，為用戶檢索圖書館的館藏資源和查詢自己的借閱記錄、續(xù)借情況、超期情況提供便利[3]。公共圖書館要根據(jù)自身的資源特點(diǎn)和服務(wù)體系完善內(nèi)容定位，逐漸建立自身的品牌，并不斷開發(fā)品牌的影響力與號召力，充分尊重讀者用戶的訂閱意愿和內(nèi)容需求。公共圖書館的微信平臺要對推送的內(nèi)容進(jìn)行精細(xì)優(yōu)化，摒棄對讀者使用圖書館和維持圖書館運(yùn)營無意義、無價值的內(nèi)容，最大程度上避免用戶出現(xiàn)退訂。公眾平臺要對每次推送的文字、圖片、視頻、語音等內(nèi)容進(jìn)行審核與分析，公眾號所推送的內(nèi)容應(yīng)該是質(zhì)量較高的原創(chuàng)性內(nèi)容或者轉(zhuǎn)載率較高、真實(shí)可靠的內(nèi)容，以滿足讀者各種娛樂、休閑、讀書、獵奇等實(shí)際需求。此外，要定期對微信平臺的各種信息和內(nèi)容的閱讀數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計，調(diào)整閱讀數(shù)量較低、轉(zhuǎn)載數(shù)量不高的內(nèi)容模塊和欄目。公眾號的管理人員需要提高人格化程度，不能總是冷冰冰的、毫無感情地與用戶交流溝通，要在冷靜、客觀、公正的基礎(chǔ)上，增添人性化的交流方式，不斷拉近與讀者用戶之間的距離，提高與用戶之間的真實(shí)互動性，并將圖書館自身的價值觀和服務(wù)理念傳遞給每一個訂閱用戶。

3.3 豐富公眾平臺的推廣形式

推廣微信的公眾平臺就要從明確公眾平臺的基礎(chǔ)定位出發(fā)，采用立體式的多元推廣模式，保證線下與線上的同步推廣效果。公共圖書館要豐富和創(chuàng)新推廣手段，可以通過加強(qiáng)圖書館的館內(nèi)宣傳、微信群宣傳、網(wǎng)上聯(lián)盟互助互推以及策劃有獎互動交流活動等方式提高推廣效果，要精心公眾號的宣傳彩頁，充分吸引用戶的關(guān)注度，引導(dǎo)用戶加入圖書館微信平臺的“大家庭”中，并不定期組織讀書交流活動[4]。此外，可以加大調(diào)研力度和范圍，不斷獲取更高質(zhì)量的讀者群體，提高公眾平臺的互動性、娛樂性和趣味性，積極開展微信閱讀、互動閱讀等閱讀推廣活動，激發(fā)讀者閱讀和分享的積極性，從而帶動整個圖書館微信服務(wù)的質(zhì)量和閱讀推廣效率，為圖書館的運(yùn)營及推廣增添動力。

4 結(jié)束語

公共圖書館要合理使用微信的公眾平臺，在提高用戶體驗(yàn)、保證服務(wù)質(zhì)量、豐富平臺內(nèi)容、優(yōu)化用戶管理、創(chuàng)新推廣形式的基礎(chǔ)上，傳遞圖書館的內(nèi)在價值觀和服務(wù)理念，不斷提高自身的服務(wù)與管理水平，從而獲得更廣大讀者的信任與認(rèn)可。

參考文獻(xiàn)

[1]葉紫菡.淺析公共圖書館微信公眾平臺運(yùn)營存在的問題及對策[J].圖書情報，2018（1）：39-41.

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[3]張琴.基于微信公眾平臺下的公共圖書館運(yùn)營推廣策略研究[J].長江叢刊，2018（8）：148-148.

[4]梁靜濤.河北省市級公共圖書館微信公眾號建設(shè)現(xiàn)狀與發(fā)展研究[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2018（9）：123-125.

作者簡介

李萌萌（1989-），女，黑龍江大慶，本科，初級，研究方向：多媒體運(yùn)營。