新媒體時代的檔案信息微服務必要性及實現路徑研究

龔敏 王暉

摘 要：互聯網的高速發展，帶動了新媒體時代的到來，檔案部門順勢而為，探尋檔案信息服務新路徑—檔案信息微服務。本文在概述檔案信息微服務理念的基礎上，探討了檔案信息微服務的必要性及主要實現路徑。

關鍵詞：新媒體；檔案信息資源；微服務；必要性；實現路徑

1 引言

國家檔案局原局長楊冬權在《怎樣引領檔案新常態》中提到檔案開發利用要多渠道進行，特別是運用新型大眾傳媒進行。各級檔案部門在繼續運用圖書、報刊、展覽等傳統媒體開發檔案資源的同時，更加注重與時俱進，創造性地廣泛運用電視、計算機網絡、手機等新型的大眾傳媒開發檔案資源，為檔案開發插上現代傳播技術的翅膀，把檔案開發利用的效益放大了成千上萬倍[1]。微博、微信為代表的“微”傳播式新媒體技術給社會的各個行業帶來了一場服務革新，也給檔案部門的信息服務帶來了新的發展機遇。檔案部門利用微信、微博等新媒體平臺在檔案信息服務中應用來提升檔案部門的公共服務能力。

2 檔案信息微服務概述

檔案信息微服務是微閱讀、微視頻、微信、微博等一系列微事物層出不窮的背景下從檔案部門服務現狀出發提出的一種全新概念。目前檔案部門關于微服務的基礎理論研究比較少，主要是借鑒圖書館微服務的經驗。如今對圖書館微服務做出概念闡述的學者有張英（2011）、劉麗萍（2013）、靳艷華（2014）、譚進（2014）、張曉萍（2014）、鮑凌云（2014）等，雖然表述方式不盡相同，如張英、靳艷華等指出圖書館微服務依托于網絡技術、電子技術、數字技術，劉麗萍將其表述為各種全媒體信息技術，但學者們一致承認微時代用戶信息需求的變化，認為圖書館微服務重在為用戶提供細微化、個性化、差異化的服務[2]。

筆者以為，檔案信息微服務是在新媒體時代的時代背景下提出一種全新的檔案服務理念，其內涵主要是以用戶需求為中心，依托微信、微博等新媒體平臺，挖掘檔案部門特有的館藏資源，通過移動便捷的通訊設備，全方位、全天候的為用戶提供個性化、層次化、貼心化的無障礙檔案信息利用服務。檔案信息微服務與傳統服務的優勢在于傳統檔案部門的服務是被動的等待上門提供服務，是“我有什么，提供什么，你接受什么”的以檔案部門為主體的利用服務，而檔案信息微服務是從用戶需求的角度出發，是“你需要什么，我提供什么”的以用戶為主體的服務[3]。

3 開展檔案信息微服務的必要性分析

傳統的檔案服務供應與多元化、個性化的用戶需求脫軌，檔案部門在新媒體時代下開展檔案信息微服務是時代背景下內外動力的共同作用。

3.1 傳統檔案服務與檔案信息微服務的比較

傳統的檔案服務主要以自身為中心開展服務，按照自身的認識、理解、思維開展服務，是用戶要什么就提供什么，關注的重心和最終目的是“我是否提供了您需要的檔案信息”，對所有的用戶提供普遍的、無差別的大眾化服務。而檔案信息微服務主要以用戶為中心提供服務，從用戶的角度去認識、理解、提供服務，關注的重心和最終目的是“是否通過我的服務解決了您的問題，記錄、追蹤用戶行為，預測和主動推送檔案的信息服務，把用戶當成獨立需求的個體提供高滿意度的定制化服務，重視用戶體驗。

3.2 外部動力

微信、微博等一系列“微”事物的到來改變了用戶以往的行為習慣和獲取信息的方式，用戶獲取信息過程在時間、內容上呈現出片段化、碎片化的現象，且用戶在接受信息的過程中會有意識的判斷、挑選，單一的、大眾化的檔案信息服務無法滿足不了新媒體時代下的用戶信息需求。為了滿足用戶信息需求的在線獲取，檔案部門必須開展檔案信息微服務，圍繞用戶現有的信息獲取行為、習慣推送檔案信息服務。如今用戶通過移動終端設備就可以隨時隨地登錄網絡，一鍵式的操作方便快捷，信息的流通和傳播更加便捷，檔案部門的手段落后就容易成為滯留的“倉庫”，此時微服務的開展就顯得尤為重要。

3.3 內在動力

在新時代背景下，多元化的用戶需求對檔案部門傳統信息服務等帶來前所未有的挑戰和沖擊，檔案部門自我危機意識迫使檔案部門必須急切開展檔案信息微服務。檔案信息微服務的開展是檔案部門更新服務理念、主動提供深層次、提升專業素質，樹立檔案的品牌形象的重要動力；檔案部門以往先天發展不足、人才隊伍老化、技術理念落后，檔案信息微服務是對傳統檔案服務繼承上的創新和發展，避免淘汰的“救命稻草”。檔案部門通過開展微服務使預測用戶的檢索習慣、行為基礎和愛好變成了可能；對用戶進行細分，提供個性化、特色化的微服務成為了可能；及時交流溝通獲取反饋成為了可能。

4 檔案信息微服務的實現路徑

我國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第42次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2018年6月，我國網民規模8.02億，手機網民規模達7.88億，在線政務服務用戶規模達到4.70億，占總體網民的58.6%[4]。我國目前有半數以上的網民在使用微博、微信，成為網民獲取政府信息資源和休閑娛樂的主要渠道。網絡用戶在檔案用戶中占很大的比重，所以檔案部門檔案要主動連入互聯網環境。截止2018上半年，中國微博用戶規模為3.37億人，在整體網民數量中微博用戶數比例達到42.1%[5]，截止2018年6月，微信每月活躍用戶超10億[6]。微博、微信成為網民獲取信息的主要途徑，檔案部門也開始重視應用，從知網已有的研究文獻、互聯網搜索頻率、新媒體平臺記錄來看，檔案部門和微博、微信的研究成果熱度在不斷增加、發展前景好，逐漸成為檔案部門開展檔案信息服務最常見、最主要的兩種形式。檔案室、檔案館、企業組織、高校等檔案部門也早已通過了微博、微信開展了檔案信息微服務活動。

4.1 微博服務

微博是一個基于用戶關系信息分享、傳播以及獲取的平臺[7]，本文主要是闡述新浪微博。新浪微博作為一種信息共享和交流平臺，它在新聞發布、熱點推送、輿論導向等方面都發揮了很大的應用，并且在泛內容、大眾化的基礎上也兼顧了個體化化、精細化的內容，時效性和互動性強，用戶規模持續增長。微博強勁的發展勢頭，龐大的用戶群體，信息對流快，越來越多的檔案館、高校、企業開通了官方微博，通過微博平臺向公眾提高便捷的檔案服務，微博成為了檔案部門微服務的主要陣地之一。

通過開通微博機構認證，檔案部門可以將館藏信息、活動動態、服務項目等實時及時傳達給用戶，跟進用戶關注的熱點，推送相關信息，增加親近感。通過對2018年微博熱門話題榜單進行分析，社會類、明星類話題數量占比相對較高，電視劇、電視節目的話題閱讀量相對較高，首先，檔案部門就要抓住機會緊緊和熱點結合打擦邊球，針對熱點時事及時主動發聲，帶動部分輿論，同時趁機推廣積極檔案精品系列活動，吸引潛在用戶，其次開展多方合作、共享資源、共同挖掘館藏名人趣事、開展古裝劇題材揭秘活動、舉辦在線檔案展覽、檔案知識有獎競猜、檔案志愿者活動等文化休閑娛樂一體化活動，比如湖南省芷江縣檔案館在微博上發布了1933年的清華大學的入學試卷，就引發了網友們關于教育問題等的熱烈討論。檔案部門微服務活動載體形式要豐富多樣，要做系列和相關延伸活動，要用戶跟蹤、，興趣話題推送，調動用戶熱情、增加關注度，擁有自己的粉絲圈，改進用戶體驗。

4.2 微信服務

微信是騰訊公司于2011年1月推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序，微信支持跨通信運營商、跨操作系統平臺通過網絡快速發送免費語音短信、視頻、圖片和文字，同時，也可以使用通過共享流媒體內容的資料和基于位置的社交插件 “朋友圈”、“公眾平臺”等服務插件[8]。微信作為信息互動傳播的主要陣地之一，在實時溝通、朋友圈、公眾號信息平臺上發揮了很大的作用，相比微博的透明公開，更加注重互動交流、私密性，用戶忠誠度高，通過微信平臺進行信息傳播和交流服務，增進用戶粘性和穩定。

微信平臺的消息傳播主要是通過建立公眾微信號，用戶根據自己的需求或者朋友的推薦主動關注或訂閱公眾號，這種情況下，用戶對信息需求的目的性比較強，用戶的忠實度信任度比較高，信息的傳播定位精準，用戶定位準確。微信平臺是比較封閉的空間，溝通交流便捷，公眾平臺的發文量有限反而有益于追求質高精準。檔案部門切實牢記本職工作和創辦微信公眾號的初衷，在制作材料、編寫標題時有創新意識，做好美圖編輯，突出行業特色，推行智能化、自助化服務，注重挖掘服務的差異性、地域特色、創新點，內容和結構設計上要人性化，大氣簡潔，可以獲得沉淀和積累下來的高質量用戶，擴大檔案微信公眾號的影響力。微信公眾號要注意發布內容的時間段、要定時定期更文，認真回復用戶提問中有借鑒性的問題并在公布中保障用戶信息安全。

4.3 檔案部門、微博和微信的三位一體

微信和微博之間各有優勢和差異，微博是廣傳播、淺社交、松關系，是一個開放的共享環境，注重的是傳播；微信是窄傳播、深社交、緊關系，是一個私密的封閉空間，注重的是交流，兩者并行運行肯定存在諸多問題，但是他們都各有優勢并且擁有龐大重疊的用戶群，檔案部門要做的就是找準兩者的協同點，結合檔案信息微服務開展情況建立“檔案部門”+“微博”+“微信”三位一體的聯合平臺，借鑒已有研究成果，充分利用兩者的特點和差異互補的地方為用戶服務。檔案部門在運用主要服務形式的同時，多方聯動，形成檔案媒體影響力。

參考文獻

[1]楊冬權.怎樣引領檔案工作新常態[N].中國檔案報，2015-11-16（11）.

[2]李曉靜.圖書館微服務研究綜評與反思[J].山東圖書館學刊，2015，06：59-63.

[3]張英.微服務：開創圖書館服務的“藍海”[J].圖書館建設，2011，07：51-53.

[4]中國網絡互聯網中心.第42次中國互聯網絡發展狀況統計報[EB/OL].http：//www.cnnic.net.cn/gywm/xwzx/rdxw/20172017_7047/201808/t20180820_70486.htm，2018-08-20.

[5]2018上半年中國微博用戶數據分析：全國微博用戶數達3.37億[EB/OL].http：//www.askci.com/news/chanye/20180821/1706361129537.shtmll.2018-08-21.

[6]2018年3月中國微信影響力報告-領庫排行榜[EB/OL].https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1597538569655426096𝔴=spider&for;=pc，2018-04-12.2018.4.12

[7]百度百科.微博[EB/OL].http：//baike.baidu.com/，2016-04-10.

[8]百度百科.微信[EB/OL].http：//baike.baidu.com/，2016-05-01.

作者簡介

龔敏（1994-），女，湖南省吉首市，研究生，研究方向：檔案管理。