淺談新形勢下圖書管理員應具備的素養

王媛媛

摘 要：圖書館工作直接服務于社會，是讀者獲得信息的重要來源，圖書館現代化、信息化和智能化以及如何利用現代化手段提高圖書館工作的服務水平和質量，對圖書館工作人員的素質提出了新的更高的要求。圖書館工作人員應該把“讀者的滿意是我們的最終目的”作為工作的宗旨，一切為讀者著想，一切為讀者服務。

關鍵詞：圖書管理人員；素養

圖書館作為我國文化事業的重要組成部分，對提高全民族道德文化素質，推動社會文明與人類進步的偉大進程中發揮著不可替代的作用。館員與讀者之間的關系是尊重，館員的工作素質是在某種程度上代表了圖書館的形象，工作級別，而讀者的文化素質水平又決定了館員服務素質的實踐，良好的館員與讀者的關系是社會成員良好素質在公共場所的體現，是民族進步的體現，尊重知識，尊重知識人，這是圖書館以人為本的重要體現。

1 建立一支高素質的圖書管理隊伍

圖書館的藏書量與日俱增，沒有一套科學的管理程序、科學的管理辦法是不可能管理好圖書的。圖書管理員肩負著服務讀者和傳播文化的使命，圖書館的工作人員應當具備良好的專業素質和文化修養，逐漸完善圖書館的軟環境建設，提高為讀者服務的質量。首先，觀念上的突破是加強圖書館服務質量向現代化邁進的重要一步。圖書館的工作人員要摒棄傳統的觀念，不再把現代的圖書館當成一個簡單的借書、還書的場所。其次，圖書館工作人員是知識和文化傳播的使者，在信息技術快速發展的今天，要更加關注高新科技的應用，利用新的計算機技術和網絡技術進行文化交流和傳播?，F如今讀者的閱讀已經不僅僅限于書籍，網上的信息資源也是圖書館建設重要的一環，圖書館的職能已經不僅僅是保存圖書，網絡服務已逐漸成為主流。

2 樂于奉獻，勇于創新，提高職業道德和思想文化素質

美國著名的圖書館學家謝拉說：“服務，這是圖書館的基本宗旨”。在新的形勢下，圖書館員應加強自身的職業道德修養，具備崇高的職業道德，有強烈的事業心和對工作高度的責任感。圖書管理的服務對象復雜多變，讀者的愛好需求不盡相同，各種情況都有可能發生。圖書管理員要牢固樹立“讀者第一，服務至上”的工作理念，以讀者為中心，尊重讀者，研究讀者，快速全面的了解讀者，并對此做出積極的反應，想讀者之所想，急讀者之所急，耐心細致的盡量滿足不同讀者的各種需求，如果一時無法滿足，要態度和藹做好解釋工作，同時要采取各種措施，通過電話預約、文獻共享等途徑和方法，努力為讀者解決問題。

3 嫻熟專業的業務素質，熟練掌握圖書館現代化信息技術，提供高水平服務

圖書館館員首先需具備多學科的知識，包括圖書館學、目錄學、計算機和網絡知識等，要熟知圖書管理體系，包括征訂、分類、編號、宣傳、節約、歸還等程序應該注意的問題事項，做到細心、認真、負責。圖書編目和上架工作要快捷準確、有序，方便讀者借閱，使讀者能在最短的時間找到所需圖書。

圖書館作為際互聯網的重要組成部分，館員在處理、傳播信息方面起著舉足輕重的作用，這要求圖書館員應具備熟練的計算機網絡技術，熟悉各種網絡檢索工具，提高信息收集與處理能力，以便能夠快速、準確地為讀者獲取所需信息。

4 較好的身體素質

圖書館工作既是腦力勞動也是體力勞動。一方面，要求圖書管理員具有相應的專業基礎知識，掌握一定的工作方法和技能，能游刃有余地為讀者提供恰當的服務，另一方面，要求圖書管理員承擔大量的體力性工作，比如入庫新書的搬運、書刊上架、整架、移架以及衛生清掃等。所以，根據圖書管理這一特點，圖書管理員必須要注意鍛煉身體，永遠保持旺盛的工作精力和強健的體魄，才能更好地勝任本職工作。

5 造就高素質圖書館員的途徑

5.1 社會層面

首先，緊跟時代，高校需調整人才培養方案，以專業型、研究型和創新型人才為目標。調整圖書館學的課程和教學內容，從以前的檔案學、文獻學、圖書館學等擴展到電子文獻檢索、高級軟件工程、數字圖書館、數據庫與知識庫等等，綜合計算機、傳播學、網絡技術等學科打造復合型人才，力求知識的更新和能力的培養，適應數字時代的要求。

其次，建立相關制度，完善圖書館人才培養激勵機制。建立學科館員制度，讓學科館員成為一種職業，提高其工資和社會地位。加大宣傳圖書館的作用，吸引更多具有專業知識的高級人才的加入，提高圖書館員的整體素質。

5.2 圖書館層面

首先，完善圖書館內部管理制定，營造公平公正的人文環境。第一，嚴格把關圖書館員的聘用制，認真執行職業準人制度，優化圖書館隊伍學歷結構。第二，制定確實可行的激勵機制。在制度上，實行工資和福利方面與工作量掛鉤。第三，完善圖書館服務質量評價體系，包括圖書館和館員的評價。主要考察圖書館的政策和服務，發現不足進行改進，努力構建公平公正的和諧圖書館，取得良好的效果。

其次，開展有效的教育培訓和科研活動，調整培養方向；創建更多與讀者溝通的平臺。圖書館應適應時代的發展，完善培訓制度和組織各種科研活動。開展更多新知識和新技能的培訓，例如新的開發軟件的應用，圖書信息的最新動態等，鼓勵在職培訓和繼續教育；重視館員價值觀、職業道德等“軟培訓”，提高館員的歸屬感和參與意識；組織各種圖書館學科科研活動，鼓勵館員申報課題，在扎實圖書館的專業知識之上，提高館員對文獻信息的開發和分析能力，確實提高專業素質。還需要加強對圖書館員的社交能力的培養，通過搭建更多的溝通平臺，如在線答疑、讀者導航、書會交流等，在幫助讀者和與讀者溝通的時候，了解讀者的需求，通過提供多樣化的服務，提高館員的自豪感和幸福感，促使館員更加積極地服務讀者。

5.3 個人層面

知識經濟時代，知識和技術更新迅速，館員必須樹立“終身學習”的思想，積極主動地去進行繼續學習，接受更多的新知識和新技術。還需培養自學能力，通過自學學習更多的專業和學科知識，扎實自己的知識系統，提高自己的業務素質。同時，應牢固樹立“讀者第一”的服務理念，本著“以人為本”的原則，通過各種評價體系和激勵機制，記錄職業生活，不斷反思行為，總結經驗，調整自己的心態，強化自己的事業心和責任心，不斷完善自己的職業素養，更好地服務讀者。

加強與讀者的溝通。隨著現代技術的應用，重視讀者服務的個體特征，根據讀者的知識結構，知識狀態及接受水準來提供給讀者個性化的服務，尤其是學習型和研究性的讀者群，對傳統的服務內容、手段和方式，對于面對服務要求進一步引入服務手段，開展網絡信息查詢，網上遠程教育，網上論壇等信息服務，并努力使信息增值。目前在許多圖書館還普遍存在著這樣一種現象：圖書館的工作人員態度冷漠，即使讀者詢問一本書在哪個區域，有些圖書館的工作人員都不能給出正確的解答，甚至根本就沒有耐心回答這些問題。所以要想提高圖書館讀者服務質量，就要不斷地加強對工作人員的培訓，培養他們與讀者進行溝通協調的能力，在讀者遇到問題的時候能夠熱心幫忙，耐心解答。圖書館工作人員的職責不應只是圖書的看護者，而應是圖書的傳播者，讀者的引領者，能夠為讀者提供多樣化的服務。

總之，在圖書館服務質量的提升工作上要不斷地尋求突破，在觀念上、制度上不斷地創新，提高工作人員的整體素質，只有這樣才能發揮圖書館為讀者服務的最大效用。好書育人，書籍是人類進步的階梯，讀者的道德教育是一個任重而道遠的工程，它需要圖書館員和讀者的共同努力。在當前社會，提高公民道德修養的社會大環境下，大力倡導學習之風，每一位中國公民都應該為提高國民素質的修養而努力。