工會與“互聯網+”的融合分析

仝寶雄 孔令巍

中圖分類號：D412 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）11-007-02

摘 要 “互聯網+”融合成為工會工作創新的主要形式，為此中標節能公司工會積極探索工會工作創新方式、打造企業智慧工會平臺，并在過程中總結了不少工會與“互聯網+”融合的經驗。本文將以中標節能公司智慧工會平臺搭建為例，介紹智慧工會建設經驗，以此給出工會與“互聯網+”融合的普適性措施，供參考借鑒。

關鍵詞 工會融合 “互聯網+” 智慧工會

“互聯網+”時代，社會生產、生活方式發生變化，“互聯網+”融合已成為行業創新、工作創新的重點方向。工會工作關系到企業發展軟實力的提升，在激烈、復雜的市場環境下，工會對企業發展的重要性凸顯，將其與“互聯網+”融合，有其必然性和必要性。為推動智慧工會建設和打造，需對相關經驗進行總結。

一、案例背景簡介

北京中標新亞節能工程股份有限公司（簡稱“中標節能”）為合資股份制高科技企業，業務包括能源審計、節能評估、方案策劃、工程建設、系統運營等，涵蓋民用公共建筑及工業節能減排、環保減排等領域。現有專業技術人才近百名，本科以上學歷占67.3%，其中40%左右員工在公司本部工作，其余員工分布在全國各地的項目一線。

工會自成立以來，一直是作為企業日常管理工作的重點，強調民主、服務、文化、責任、和諧、安康等基本原則。為此，對當前工會工作面臨的狀況進行了分析，并總結出以下幾點特征：工程施工點多面廣、職工較為分散，企業文化融合度不足、開展工會工作易受到時間及空間限制；職工群體年輕化，在個人職業發展、人生規劃方面存在著顯著差異；職工工作節奏快、強度大；項目與項目及項目與本部的工作時間無法有效結合；以往工作平臺服務模塊有限，難以滿足職工需求等。基于此，公司工會與北京市海淀區八里莊總工會提出了“加強互聯網+，打造網上工會”的智慧工會搭建方案。

二、中標節能智慧工會打造方案

（一）建立四大平臺，夯實智慧工會建設基礎

中標節能在智慧工會打造過程中，以四大平臺建設為基礎任務，包括工會網站平臺、微信群及微信公眾號平臺、數據共享平臺和“OA”信息共享應用平臺。其中，工會網站既是對外展示企業文化和發展成果的窗口，也是開展工會工作的基礎平臺，設有主席信箱帶有意見反饋功能。由于企業職工群體中青年員工較多，考慮到職工獲取信息特點、習慣及平臺的普及程度等因素，決定以微信平臺為依托，建立工會工作微信群及微信公眾號。各類與工會工作相關通知、資訊等均在微信群中進行，并通過微信公眾平臺開展宣傳教育活動。在企業現有數據共享平臺的基礎上，增加包括是否會員、京卡等工會會員信息，實現公司人力資源信息與工會信息共享共用。“OA”信息共享應用平臺是在公司原有OA系統基礎上，整合和開發工會各項服務職能，涵蓋工作審批流、企業文化、工作動態、職工文苑、知識庫等常用模塊，實現了公司各部門與項目、公司與職工間的信息互聯互通，拉近了與職工的距離，提高了辦公效率，增加了員工對企業文化的認同感，達到了雙贏的效果。

（二）發揮五大作用，實現服務職工新目標

第一，堅持效率為先，開展“網上辦公”。在現有管理平臺基礎上，將人力、行政、項目管理及工會管理等進行有機整合，達到“一次登陸，搞定全公司”目的，實現全公司所有事情網上辦公，這大大降低了工作成本，使管理工作實施更為直接，進一步提高了工作效率，也提高了溝通效率和管理效率。第二，堅持導向為重，開展“網上教育”。針對職工分散特點，開發了集員工管理、知識學習、考試測評、互動交流、消息推送、統計分析等一站式網上培訓平臺，讓每位員工可隨時隨地根據自身職業發展、人生規劃進行有針對性培訓。第三，堅持幫扶為本，開展“網上維權”。智慧工會平臺專門設置了知識問答、企業文化模塊，對職工關注的勞動關系、工傷醫療等問題進行總結并解答。同時，結合企業文化，組織網上投票、員工關懷等網上活動；工會網站設置的主席信箱，用以收錄職工意見。結合實際，定期在網絡平臺開展職工維權，使工會服務范圍得到了進一步擴張、服務功能進一步得到了落實。第四，堅持互動為要，開展“網上服務”。智慧工會平臺具備企業微信端及電腦PC端并存的辦公方式，并嵌入工作流、知識庫、培訓、企業文化、工資條查閱、企業郵箱、同事吧、醫療互助理賠等服務功能，使職工可以隨時隨地通過手機及電腦PC端啟用服務功能并查看各項工作的進展情況，實現工會全天候辦公、全時段服務。第五，堅持服務為主，開展“網上活動”。工會網上活動主要包括如下內容：①交流互動：公布企業重大決策信息，設置調查問卷用以意見反饋收集。②權益維護：為職工提供基本的法律咨詢及法律援助服務，對職工維權相關知識進行推廣。③教育培訓：結合職工個人成長及工作需求，匹配學習內容，為員工提供線上自我提升平臺。④幫扶互助：為卻有困難職工提供幫助和扶持。⑤健康醫療：為職工提供樹立健康意識、了解健康醫療知識的平臺。⑥心靈驛站：傳播心理健康知識，負責員工心理疏導，提供基本的心理咨詢服務，可自主完成心理測試。⑦政策咨詢：為職工創建了解政策法規的渠道。

三、工會與“互聯網+”的融合措施

（一）把握特征，明確目標

正確的融合發展目標能夠為企業智慧工會的建設提供宏觀指導，在目標制定時，就要從工會工作實際需求出發，以工會與“互聯網+”熱融合特征為基礎，明確智慧工會建設目標。

1.信息資源整合。工會與“互聯網+”的融合就是借助各類網絡化、信息化平臺，充分利用各類信息資源，高效、全面開展工會工作。在平臺中可實現工會工作信息多渠道獲取，實時掌握所關注項目或領域的動態化信息，以便制定更科學、正確的決策或方案，實現工會工作的可持續性。因此在工會與“互聯網+”的融合發展中，工作平臺的建設是關鍵。

2.積極開展工作。傳統工會工作中信息的獲取、傳輸存在明顯的被動性和時滯性，這些工作理念、工作方式與“互聯網+”背景下信息的傳輸速度和共享程度相脫節。在“互聯網+”融入到工會中后，工會工作的主動性和可掌控性必然得到顯著提升，通過信息統計與挖掘，掌握職工真實訴求，聆聽職工內心聲音，并對職工工作狀態及情況進行詳細記錄，以便給出針對性的服務項目。

3.職工參與體驗。智慧工會堅持以人為本的理念，與“互聯網+”的融合也是為了更好服務于職工群體，提供針對性、定制化的工會服務。例如，利用大數據技術統計職工對工會平臺的使用情況，為其提供個性化內容推送。通過平臺，職工與工會領導干部之間還可實現互通互聯，進行意見及問題的反饋，通過職工參與與雙向互動，更準確的把握職工需求，對工會工作的優缺性進行總結和反思，開展工作優化活動。

（二）以人為本，突出職能

從宏觀層面上看，工會被視為黨和國家與基層職工溝通聯系的橋梁，通過設置在基層的工會組織，了解職工工作及生活狀態，并及時將來自黨和國家的新思想、新政策、新要求傳遞給職工。工會代表的是廣大職工群體的利益，并以職工利益的維護為核心工作。“互聯網+”與工會融合的必要性，也體現在不斷提高工會服務職工能力提升的要求上。因此在開展智慧工會時，以人為本仍要被作為一項基本原則，借助“互聯網+”技術優勢，進一步強化工會職能。

綜上，智慧工會建設方式方法的選擇均要服務于工會職能的更好實現，及時將無法與工會職能相適應的理念、方式清除，更有效地將工會作用滲透、發揮到企業經營管理過程中。例如，將職工所想、職工所需、能有效幫助職工解決實際問題、維護職工根本利益的內容均融入到智慧工作當中，促使工會工作方式不斷推陳出新，實現工會服務多元化、特色化、優質化發展。

（三）創新模式，夯實基礎

1.工作平臺創新。前文提到，工作平臺的建立是“互聯網+”與工會融合過程中的任務重點，在規劃和設計網絡化的工會工作平臺時，需注意平臺以下幾項功能的滿足。首先，宣傳推廣功能。智慧工會平臺的基礎性作用為工會工作相關信息的傳輸和共享，提高平臺的開放程度，借助網絡對工會工作成果、服務功能、活動方案、職工教育培訓資料等進行傳遞和分享，提高工會宣傳推廣工作的效率和普及范圍。其次，網絡化辦公功能。“互聯網+”給工會工作帶來更加高效、便捷的方式，進而將這種積極影響傳遞給基層職工。工會工作應加快工作理念的轉變，以網絡化、數字化的方式取代以往重復、低效的工作流程。同時注意線上與線下向融合，多層次開展工會工作。最后，媒介融合功能。在“互聯網+”背景下，工會的信息交互工作不單單依靠線下方式進行，工會網站、OA信息化系統、自媒體平臺等均可完成工作宣傳、職工服務、信息反饋等活動。

2.工作制度創新。①開發自媒體平臺。工會服務職能與其服務對象的特點直接相關，進入信息時代，職工獲取信息的方式和習慣發生顯著變化，在進行工作制度創新時，也要考慮到這一變化，積極發展工會自媒體平臺，以職工更易接受的方式開展宣傳推廣及職工服務工作，實現既定信息的快速、廣泛傳播。②充分利用大數據分析技術。智慧工會平臺能夠廣泛收錄職工的意見反饋信息，通過其對各類工會相關平臺的瀏覽情況，也能發現職工群體最關心的問題。在開展工會工作時，就要充分利用職工在平臺中留下的訪問記錄，借助數據分析技術，挖掘職工真實需求，客觀對待職工反映的問題，對工會服務方案做針對性調整。③積極開展工作互動。在“互聯網+”環境下，社會公眾間、工會組織間、企業間的界限進一步模糊，可實現多方信息交流和共享。在進行工作方式創新時，應注意工作互動，加強與其他個人或組織的聯系，獲取更多有利于工會工作質量提升的資源和信息。例如，與其他工會組織或社會服務單位實現信息共享，分享工作經驗，合理借鑒、采納到工會工作中，吸引更多社會資源，不斷提高工會在群眾中的認可度和影響力。

四、結語

文章結合智慧工會搭建具體案例，對工會與“互聯網+”的融合發展進行分析，給出三點融合發展措施，包括把握特征，明確目標；以人為本，突出職能；創新模式，夯實基礎。智慧工會建設成為工會工作創新的必然發展趨勢，相關單位需結合自身工作特點及服務群體需求，針對性構建工會工作創新方案，充分利用“互聯網+”的資源優勢，提高工會工作能力及服務質量。

參考文獻：

[1] 楊捷.分析“互聯網+工會”的理論基礎與建構模式[J].智庫時代，2018（45）：107-108.

[2] 劉林峰.“互聯網+”背景下的工會工作創新對策[J].現代國企研究，2018（14）：203-204.