健康體檢路徑在提升體檢中心優質護理服務工作效率及滿意度方面的價值

李麗桃，梁敏青，謝 瑋，陳文翰

（廣州市胸科醫院，廣東 廣州 510095）

隨著社會經濟的發展，人們生活水平的提高，保健意識也在不斷增強，醫院體檢人數增加，可能出現體檢流程繁瑣、等候時間過長、護士的服務水平達不到體檢者的滿意水平等現象[1]。針對以上現象，體檢中心應該采取有效的措施，縮短體檢時間，提高體檢效率，增強護理滿意度。健康體檢路徑是以臨床護理路徑為基礎，護士根據以往體檢服務過程中的經驗進行總結，達到優化服務流程的方法[2]。故為了探討健康體檢路徑在提升體檢中心優質護理服務工作效率及滿意度的價值，特進行研究，分析如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院體檢中心2014年6月～2016年6月收治的810例體檢者，根據體檢模式分為兩組，各405例。觀察組：男性160例，女性245例；年齡26～88歲，平均（53.38±17.18）歲。對照組：男性190例，女性215例；年齡23～80歲，平均（52.42（16.95）歲。兩組體檢者一般資料比較（P＞0.05）。

1.2 方 法

對照組采取常規體檢模式，即護士根據傳統的體檢流程安排，在受檢者領到體檢表之后，護士給受檢者講解體檢的步驟、流程和配合等事項，由受檢者自己拿著體檢表去檢查。觀察組采取健康體檢路徑模式，經本院體檢中心護士的研究總結出以下健康體檢路徑流程，具體內容見表1。

1.2.1 培訓

加強對護士的培訓，主要關于專業的健康體檢路徑服務方面的內容，提高體檢中心護士學習健康體檢路徑專業水平、操作能力等，并加強護士禮儀的培訓，指導患者在迎接體檢者時應該保持友好、態度親和、微笑，不被體檢者的影響影響自身的護理服務，促進健康體檢路徑的順利實施。

1.2.2 體檢方式

護士根據健康體檢路徑指導體檢者進行檢查，嚴格遵循表1的步驟。護士根據體檢者的一般資料、既往情況等安排科學的體檢方案，給體檢者詳細的講解體檢流程、注意事項，進行引導，確保順利按照健康體檢路徑完成檢查。護士在體檢者完成體檢后還應該加強健康指導，提出情緒調控、合理飲食、運動等方面的合理建議。

表1 健康體檢路徑具體流程

1.3 觀察指標[3]

（1）護理滿意度依據為我院自制的護理滿意度調查表，主要考慮護士禮儀、服務質量、溝通能力、健康宣教方面，滿分為100分。滿意：＞80分；基本滿意：60～80分；不滿意：評分＜60分。護理滿意度=（滿意+基本滿意）/總例數×100%。

（2）通過給體檢者發放調查問卷的方式調查體檢情況，主要包括體檢效率、受檢時間、體檢可信度3個方面，受檢時間根據實際受檢時間記錄，體檢效率和體檢可信度采取總分10分的評級。

1.4 統計學方法

采用SPSS21.0軟件進行數據的統計與分析，計量資料數據用表示，作t檢驗；計數資料以n,（%）表示，行x2檢驗，P＜0.05指具有顯著差異性，具有統計學意義。

2 結 果

2.1 比較兩組患者的護理滿意度

觀察組護理滿意度顯著優于對照組（P＜0.05）。具體內容見表2。

表1 比較兩組患者的護理滿意度n,（%）

3 討 論

隨著社會的發展進步，人們的健康意識和觀念已經逐步提升，國外大多數人比較關注自身的健康水平，并自行到醫院進行體檢[4]。隨著我國國民生活水平的提高，醫療技術的發展，也有更多的人群關注自身健康。體檢是指體檢者在體檢中心檢測各項基本健康指標，判斷體檢者的身體健康情況，是否存在隱疾或是患病，以便于早發現，早治療[5]。

隨著臨床對各類疾病的認知水平提升，醫學模式的轉變，對醫療服務提出更高的要求。胸外科體檢中心工作任務繁重，需要更有效的護理。優質護理是為體檢者提供更優質的護理服務，促進了體檢者和護士之間的溝通，促進體檢順利進行。健康體檢路徑是對胸外科體檢中心護士進行專業化的培訓，提高護士服務水平，以在整體上促進體檢中心服務水平的提升。健康體檢路徑屬于優質護理，其核心思想是以人為本，持續改進和創新，以構建一種低消耗、高質量的服務體系[6]。傳統體檢模式，護士雖然擁有過硬的體檢相關專業知識，但缺乏人文關懷，達不到令體檢者滿意的程度，故而會使受檢者對于體檢中心的依賴減少[7]。故實施健康體檢路徑十分必要，且其優化體檢流程，故可縮短體檢時間，提高體檢效率。

觀察組護理滿意度顯著優于對照組；觀察組體檢效率、受檢時間、體檢可信度等指標均優于對照組（P＜0.05）。綜上所述，采取健康體檢路徑，可提高體檢效率，提高護理滿意度，促進護理服務質量提升，值得在臨床進一步探討和推廣。