全面質(zhì)量控制理論在健康體檢護(hù)理質(zhì)量管理中的效果觀察

劉曉靜，毋 靜

（中國人民解放軍第四六四醫(yī)院健康管理中心，天津 300191）

護(hù)理質(zhì)量是存在于護(hù)理過程中的一種客觀表現(xiàn)，反映了護(hù)理人員為就診者提供的護(hù)理服務(wù)效果與護(hù)理技術(shù)程度，護(hù)理質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到診療行為能否順利完成[1]。而完善的質(zhì)量管理體系可以持續(xù)提高護(hù)理質(zhì)量，健康體檢作為篩選疾病、預(yù)防疾病的重要醫(yī)療環(huán)節(jié)，在護(hù)理上更是要求零差錯(cuò)，為了不斷地提高健康體檢的護(hù)理質(zhì)量，必須要融入更加全面、先進(jìn)的科學(xué)理論。本文選取2016年1月至2017年1月期間、2017年2月至2018年2月期間進(jìn)行體檢的200例患者，試探究全面質(zhì)量控制理論給健康體檢護(hù)理質(zhì)量管理效果帶來的影響。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年1月至2017年1月期間于體檢中心進(jìn)行健康體檢的100例受檢者，設(shè)其為對(duì)照組；選取2017年2月至2018年2月期間于體檢中心進(jìn)行健康體檢的100例受檢者，設(shè)其為研究組。對(duì)比兩組受檢者的資料：對(duì)照組：男性52例，女性48例；年齡20～80歲，平均（50.24±10.46）歲。研究組：男性58例，女性42例；年齡19～81歲，平均（50.48±10.12）歲。對(duì)比兩組受檢者的性別構(gòu)成、年齡分布，P＞0.05，差異均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，統(tǒng)計(jì)學(xué)對(duì)比可進(jìn)行。

1.2 方 法

對(duì)照組行常規(guī)護(hù)理質(zhì)量管理，研究組行全面質(zhì)量控制，從人員、環(huán)境、機(jī)器、制度等方面進(jìn)行原因分析，并采取針對(duì)性措施進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。①人員：溝通不到位、服務(wù)不主動(dòng)、健康教育不全面、護(hù)理禮儀不規(guī)范等人員因素會(huì)對(duì)護(hù)理質(zhì)量造成影響，體檢中心應(yīng)加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員工作能力、服務(wù)意識(shí)的、禮儀服務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范其護(hù)理服務(wù)行為與用語[2]。②環(huán)境不整潔、儀器故障會(huì)使受檢者長時(shí)間等待，進(jìn)而產(chǎn)生不良情緒，對(duì)此應(yīng)加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的管理與維護(hù)，體檢前進(jìn)行檢查，確保設(shè)備能夠正常運(yùn)行；對(duì)于體檢環(huán)境，護(hù)理人員應(yīng)經(jīng)常清理，給人以整潔之感，以免患者產(chǎn)生負(fù)性情緒。③規(guī)章制度不完善會(huì)影響體檢工作效率，體檢中心應(yīng)完善體檢流程及相關(guān)制度，優(yōu)化體檢環(huán)節(jié)，為殘疾者或特殊人群有限安排，杜絕漏檢等問題的發(fā)生[3]。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)比兩組的護(hù)理投訴率及服務(wù)態(tài)度、責(zé)任感等項(xiàng)目的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分。護(hù)理質(zhì)量的評(píng)價(jià)項(xiàng)目主要有四個(gè)，分別為：①溝通能力；②健康宣教；③護(hù)理禮儀；④主動(dòng)服務(wù)。所有項(xiàng)目均是10分滿分，分值越高則護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量越好，反之分值越低則護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量越差[4]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

參與本次研究的受檢者的所有數(shù)據(jù)使用19.0版的統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件包SPSS檢驗(yàn)。計(jì)數(shù)資料護(hù)理投訴率使用（n，%）形式表示，檢驗(yàn)卡方值。計(jì)量資料護(hù)理質(zhì)量評(píng)分使用（±s）形式表示，檢驗(yàn)t值。兩組的數(shù)據(jù)若統(tǒng)計(jì)計(jì)算為P＜0.05，那么則有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義存在于分組結(jié)果中。

2 結(jié) 果

2.1 護(hù)理投訴率

見表1，研究組的護(hù)理投訴率為0%，低于對(duì)照組8%的護(hù)理投訴率，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

表1 護(hù)理投訴率的對(duì)比（n，%）

2.2 護(hù)理質(zhì)量評(píng)分

見表2，研究組在各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量評(píng)分上均高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

表2 護(hù)理質(zhì)量評(píng)分（分，x±s）

3 討 論

隨著生活水平與人們對(duì)健康要求的不斷提高，護(hù)理已經(jīng)不再局限于臨床患者，而是擴(kuò)展到在體檢中心接受健康體檢的受檢者，對(duì)于體檢中心而言，護(hù)理質(zhì)量管理是非常重要的，其基于護(hù)理質(zhì)量所形成的規(guī)律，為受檢者提供協(xié)調(diào)的、有計(jì)劃性的護(hù)理服務(wù)，以提高護(hù)理工作效率、減少漏檢事件的發(fā)生[5]。而全面質(zhì)量控制理論的應(yīng)用能夠改善環(huán)境、優(yōu)化體檢環(huán)節(jié)、加強(qiáng)人員素質(zhì)培訓(xùn)、完善相關(guān)規(guī)章制度，在全面質(zhì)量控制理論的影響下，護(hù)理人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，切實(shí)提高健康體檢的規(guī)范性與健康體檢質(zhì)量，間接提升體檢中心的競(jìng)爭力。見結(jié)果，研究組各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量評(píng)分均高于對(duì)照組（P＜0.05），護(hù)理投訴率低于對(duì)照組（0%vs8%），都體現(xiàn)出全面質(zhì)量控制理論給健康體檢護(hù)理質(zhì)量管理效果帶來的積極影響。

結(jié) 語

全面質(zhì)量控制理論在健康體檢護(hù)理質(zhì)量管理中有著非常顯著的應(yīng)用效果，體檢中心應(yīng)積極推廣應(yīng)用這種先進(jìn)理論，以提高體檢護(hù)理質(zhì)量。