互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代會展主體間的信用關(guān)系分析

許小倩 楊膳源 梁淑靈 李興智 姜思涵

摘 要：隨著時(shí)代不斷的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，我國會展業(yè)也取得了飛速發(fā)展，而發(fā)展中的信用問題層出不窮，信任危機(jī)不斷擴(kuò)大，因此，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代會展主體間的信用關(guān)系分析，研究解決信用危機(jī)的方法，對會展業(yè)健康向上的可持續(xù)發(fā)展，推動會展經(jīng)濟(jì)的提高有著重要意義。

關(guān)鍵詞：會展主體;信用關(guān)系;信用危機(jī);會展現(xiàn)狀;互聯(lián)網(wǎng)

一、引言

在當(dāng)今會展業(yè)迅速發(fā)展的背后，伴隨著許多會展信用的危機(jī)，會展主體如主辦方與參展商、參展商與觀眾等之間的信用問題沒有得到重視。在會展業(yè)缺少會展風(fēng)險(xiǎn)保障體系，相關(guān)法律不健全的情況下，探討相關(guān)會展信用分析，深度挖掘會展行業(yè)繁榮發(fā)展背后的重大信用問題，對會展業(yè)的發(fā)展以及會展經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

二、會展承辦方和主辦方信用關(guān)系分析

會展主辦方作為展會發(fā)起者，往往不具備舉行一場完整展會的能力，因此常常通過訂立合同委派專業(yè)的會展公司進(jìn)行辦展的一系列操作，有了具體的合同約束，主辦方和承辦方的信用關(guān)系才會有一定保障。由于我國會展業(yè)發(fā)展不夠成熟，受承辦方的能力限制，展會中多多少少會有突發(fā)性事件產(chǎn)生，若承辦方不能妥善處理此類事件，將會降低主辦方的信任感，導(dǎo)致承辦方的形象塑造受損，從而引發(fā)信任危機(jī)。其次，部分主辦方存在拖欠尾款，不履行合同條款等問題，影響承辦方的正常收益，給承辦方帶來經(jīng)濟(jì)損失。根據(jù)對現(xiàn)今的信用關(guān)系分析，我們提出，主辦方應(yīng)當(dāng)嚴(yán)于律己，履行合同條約;承辦方應(yīng)不斷學(xué)習(xí)國內(nèi)外的優(yōu)秀展會案例，確保一場展會得以成功且優(yōu)秀的舉辦。雙方共同努力，以建立相互信任的良好信用關(guān)系。

三、參展商和觀眾信用關(guān)系分析

目前在會展行業(yè)快速發(fā)展的背景下，在參展商和觀眾中也伴隨著信用危機(jī)的發(fā)生，如參展商之間不正當(dāng)競爭猖獗、誠信度不高等問題。這就需要參展商與觀眾做到誠信合作、真誠參展，互相建立良好的信用關(guān)系。

對于參展商而言，在展會中，展品侵權(quán)的問題時(shí)有發(fā)生，展品侵權(quán)意味著會展信息交流的信息源出現(xiàn)真實(shí)性問題，會造成展會交流的重大障礙。展覽產(chǎn)品假冒，仿冒知名品展覽，采用盜版軟件等侵犯知識產(chǎn)權(quán)的行為，不但會產(chǎn)生許多知識產(chǎn)權(quán)糾紛，更會侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益，使應(yīng)有觀眾的信用度大大降低，甚至?xí)绊懻麄€(gè)會展行業(yè)信用市場的發(fā)展與走向，產(chǎn)生信任危機(jī)。

對于參展觀眾而言，在消費(fèi)類展會中購買商品或服務(wù)的觀眾，都屬于消費(fèi)者群體，享有消費(fèi)者的權(quán)益，可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正當(dāng)法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。在大型會展活動中的商品經(jīng)營者或服務(wù)提供者，都是經(jīng)過嚴(yán)格程序?qū)徍说模窃诨ヂ?lián)網(wǎng)會展發(fā)展背景下，觀眾也要學(xué)會辯識多樣化的展覽品，抱有真誠良好的態(tài)度與參展商展開合作，彼此建立良好的信用合作關(guān)系，以及社交信用關(guān)系。

四、會展組織者和觀眾的信用關(guān)系分析

展會觀眾以出資或注冊的形式獲取看展的權(quán)利，會展組織者通過提供場地和相關(guān)會展服務(wù)獲取利潤，成為會展經(jīng)營者一方。會展組織者有義務(wù)提供相應(yīng)的展示內(nèi)容和服務(wù)，保證會展場所的安全。但是，會展組織者經(jīng)常擅自降低產(chǎn)品和展會服務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量等級、更換品牌、弄虛作假等;而觀眾也會出現(xiàn)逃票、不遵守現(xiàn)場秩序等現(xiàn)象，雙方的信用關(guān)系就涉及了守法信用、經(jīng)濟(jì)信用、社交信用3個(gè)信用類型。

五、會展組織者和參展商信用關(guān)系分析

參展商與會展組織者存在雙向的信用關(guān)系，一方面，會展組織者承諾為參展商提供良好的參展環(huán)境、場地和服務(wù)，保證參展方在展會舉辦期間正常參展;另一方面，參展方承諾遵守組展方制定的展會規(guī)則并如期參展。在傳統(tǒng)的會展交易過程中，會展組織者難以在短時(shí)間內(nèi)評估參展企業(yè)的行業(yè)聲譽(yù)和參展資質(zhì)，一旦有信譽(yù)不佳的參展商產(chǎn)生交易違約或違規(guī)經(jīng)營等行為，將極大影響展會的聲譽(yù)，損害會展組織者的利益。同時(shí)，部分會展組織者存在的騙展、偽展現(xiàn)象，也直接影響了參展商的商業(yè)利益。兩者之間一旦有了互聯(lián)網(wǎng)做媒介，參展商可通過財(cái)政部所設(shè)天眼查等平臺，直接查詢會展企業(yè)信用信息，減少參展風(fēng)險(xiǎn);會展組織者也可通過專業(yè)觀眾數(shù)據(jù)庫，篩選掉行業(yè)信譽(yù)不佳的企業(yè)，兩者之間的經(jīng)濟(jì)信用風(fēng)險(xiǎn)將大大降低。

六、參展商之間的信用關(guān)系分析

品牌推廣、產(chǎn)品交易、信息交流、合作招商是參展商參展的四個(gè)目標(biāo)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，參展商的四個(gè)目標(biāo)會越來越方便實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也出現(xiàn)了較多的信用問題。從目前會展領(lǐng)域?qū)嶋H情況看，參展商之間的不正當(dāng)競爭關(guān)系是客觀存在的，甚至是比較普遍的現(xiàn)象。同一個(gè)展會中不同的參展商之間會因?yàn)闋帗層^眾、展位、品牌、工作人員等資源而產(chǎn)生爭吵打斗，從而造成擾亂會展現(xiàn)場的秩序，大大降低此次展會的展覽質(zhì)量和效果。除此之外，參展商之間還存在知識產(chǎn)權(quán)和名譽(yù)權(quán)等方面糾紛，并由此而引起會展組織者和場館經(jīng)營者的連帶責(zé)任問題。

七、會展主體間的存在問題及解決建議

基于前文所述，我們對會展主體信用關(guān)系發(fā)展的建議措施有以下幾點(diǎn)：

（一）建立依托互聯(lián)網(wǎng)信息庫的會展風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)構(gòu)

從目前的行業(yè)情況來看，會展的參展商和參展觀眾所獲得的信息皆是由主辦方或承辦方提供的，所獲取的信息十分有限，除非是舉辦歷史悠久、有重要政府部門背書的展會項(xiàng)目，否則無法對展會項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行客觀評估。因此市場上急需組織結(jié)構(gòu)完善、專業(yè)水平高、客觀獨(dú)立的會展風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)構(gòu)，以互聯(lián)網(wǎng)信用信息庫為參考，出具個(gè)性化的風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告以作為參展企業(yè)和觀眾的參考，解決劣質(zhì)展會和偽展、假展的問題。

（二）推出專門面向展會的保險(xiǎn)險(xiǎn)種，減少主辦方的辦展風(fēng)險(xiǎn)

保險(xiǎn)在會展企業(yè)的經(jīng)營中起著非常重要的作用。當(dāng)會展危機(jī)發(fā)生時(shí)，保險(xiǎn)企業(yè)通過賠償會展企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，幫助會展企業(yè)在保險(xiǎn)合同規(guī)定范圍內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)避免經(jīng)濟(jì)危害。承辦方通過購買保險(xiǎn)將辦展風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，起到了轉(zhuǎn)移展會風(fēng)險(xiǎn)的作用。

除此之外，保險(xiǎn)企業(yè)作為獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，從企業(yè)經(jīng)營管理和自身經(jīng)濟(jì)利益出發(fā)，必然要關(guān)心保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的安全，積極進(jìn)行防災(zāi)防損工作。保險(xiǎn)企業(yè)運(yùn)用自己長期處理危險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)和專門知識，指導(dǎo)會展企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理，向會展企業(yè)提供防災(zāi)咨詢，進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，督促會展企業(yè)及時(shí)采取措施消除隱患。因此建立會展保險(xiǎn)制度，是一項(xiàng)提升主辦方、承辦方、參展商三方安全感的重要舉措，這對于主辦方的建立會展信用十分重要。

（三）政府多部門聯(lián)合打擊違法交易及商業(yè)虛假交易

行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)問題亟待解決，及時(shí)建立完善的法律體系是重中之重。針對參展商與觀眾間的誠信問題，可采用政府懲戒、行業(yè)協(xié)會通報(bào)、將失信企業(yè)列入失信系統(tǒng)等方式解決，構(gòu)建行業(yè)統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)信用系統(tǒng)，把參展企業(yè)存在的重要失信問題全行業(yè)通報(bào)，限制失信企業(yè)參展、觀展，從源頭上杜絕欺騙等交易行為。

利用政府部門牽頭，多企業(yè)合作的方式，建立會展招商信息庫，以增加對參展企業(yè)資質(zhì)審核的效率，避免行業(yè)聲譽(yù)不好、產(chǎn)品質(zhì)量不佳的參展企業(yè)混入展會項(xiàng)目中，減少主辦方和承辦方的信譽(yù)損害，從而建立高質(zhì)量展會，提高主辦方的信譽(yù)形象。

八、結(jié)束語：

基于以上的論述，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代會展主辦方與承辦方、組織者和參展商、組織者與展會觀眾、參展商與參展商、參展商與觀眾之間所存在的信用問題，主要是以合同違約、商業(yè)騙展、低質(zhì)辦展、虛假承諾等守法信用、經(jīng)濟(jì)信用、社交信用問題為主。通過此次調(diào)研，我們建議從控制信用危機(jī)發(fā)生，降低違約風(fēng)險(xiǎn)，健全保障機(jī)制等方面解決問題，希望對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代相關(guān)主體信用關(guān)系系統(tǒng)的優(yōu)化帶來一定幫助，為會展業(yè)的發(fā)展提供相關(guān)有利條件。

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作者簡介：

許小倩、楊膳源、梁淑靈、李興智、姜思涵皆為重慶工商大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)生，本科在讀