電信營(yíng)銷(xiāo)工作新時(shí)代新特點(diǎn)的研究

摘 要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，預(yù)見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)商機(jī)、精準(zhǔn)覆蓋用戶(hù)、迅速搶占市場(chǎng)已經(jīng)成為了所有營(yíng)銷(xiāo)者的成敗關(guān)鍵。分析電信營(yíng)銷(xiāo)工作新時(shí)代新特點(diǎn)，將有助于營(yíng)銷(xiāo)者在新一輪營(yíng)銷(xiāo)工作中搶占先機(jī)。

關(guān)鍵詞：新時(shí)代;電信;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作;娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo);流量營(yíng)銷(xiāo);體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

一、營(yíng)銷(xiāo)的全新時(shí)代

從2017年開(kāi)始，是營(yíng)銷(xiāo)的全新時(shí)代。中國(guó)十九大習(xí)總書(shū)記對(duì)中國(guó)進(jìn)入社會(huì)主義新時(shí)代的論斷是新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，當(dāng)前中國(guó)生產(chǎn)力空前提高，科技發(fā)展日新月異，國(guó)際關(guān)系四通八達(dá)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度繁榮、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為營(yíng)銷(xiāo)的新手段、人工智能成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面臨國(guó)內(nèi)和國(guó)外的雙重壓力、消費(fèi)者比任何時(shí)代都有自己的購(gòu)物主見(jiàn)……，這一切都促成了新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的到來(lái)。

二、新的時(shí)代背景下電信營(yíng)銷(xiāo)工作的新特點(diǎn)

（一）互聯(lián)網(wǎng)+

企業(yè)離開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)將不能生存，營(yíng)銷(xiāo)必須與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合。互聯(lián)網(wǎng)+是一個(gè)政策引導(dǎo)性命題，這個(gè)命題將隨著企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化而逐漸淡出人們的視線。未來(lái)能夠生存的企業(yè)一定是互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)必須與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合。O2O（線上對(duì)線下）也是一個(gè)特定時(shí)代的命題，這個(gè)命題也逐漸會(huì)淡出人們的視野，因?yàn)槲磥?lái)企業(yè)都是線上線下結(jié)合完美的企業(yè)。

（二）微營(yíng)銷(xiāo)

微營(yíng)銷(xiāo)成為企業(yè)重要的營(yíng)銷(xiāo)方式。建立在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的微博、微信、微視頻、微商城、二維碼、公眾平臺(tái)、線上交易等微營(yíng)銷(xiāo)方式成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的主體。微營(yíng)銷(xiāo)不但讓消費(fèi)者知道我，還要讓消費(fèi)者喜歡我，宣傳我，成為企業(yè)和產(chǎn)品的代言人，企業(yè)通過(guò)微營(yíng)銷(xiāo)更加的精準(zhǔn)的為消費(fèi)者提供服務(wù)，消費(fèi)者也通過(guò)互動(dòng)的方式參與企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)銷(xiāo)售和渠道管理，成為企業(yè)的一員。

（三）體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)

對(duì)于電信行業(yè)來(lái)說(shuō)，使用戶(hù)可以親身體驗(yàn)對(duì)其發(fā)展意義重大。因?yàn)轶w驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)策略可以使用戶(hù)內(nèi)心的需求明確的表現(xiàn)出來(lái)，進(jìn)而使電信企業(yè)可以更為準(zhǔn)確的把握當(dāng)前的市場(chǎng)走向，進(jìn)而使用戶(hù)的流失率可以最大限度的降低。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)策略在實(shí)施時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：其一，使客戶(hù)有體驗(yàn)產(chǎn)品的急切心情，并使用戶(hù)在體驗(yàn)產(chǎn)品的過(guò)程中真實(shí)的感受產(chǎn)品的好壞，最終對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生一種心理暗示作用。當(dāng)前在電信企業(yè)中，推出的一個(gè)重要的產(chǎn)品是觸屏手機(jī)，由于對(duì)這類(lèi)產(chǎn)品不熟悉，因此用戶(hù)在剛剛接觸這類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，往往存在很多疑惑，但是當(dāng)用戶(hù)實(shí)際操作之后，就會(huì)加深對(duì)這種產(chǎn)品的了解，并且有可能產(chǎn)生一種急切購(gòu)買(mǎi)和擁有的意識(shí)。其二，提高用戶(hù)的情感體驗(yàn)。用戶(hù)在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)的過(guò)程中，將會(huì)自然的流露出自己的情感，基于此，電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)將體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)用戶(hù)情感的深入挖掘，利用客戶(hù)的情感傾向進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)[1]。具體來(lái)所就是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)，為用戶(hù)營(yíng)造一種舒適、愉悅的情感體驗(yàn)，使用戶(hù)內(nèi)心的情感可以得到宣泄，這樣可以將冰冷的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變?yōu)楹椭C的情感交流，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

（四）娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)

近日，中國(guó)電信召開(kāi)了主題為“晨意無(wú)限”的中國(guó)首張明星定制互聯(lián)網(wǎng)卡發(fā)布會(huì)。發(fā)布會(huì)上，李晨別出心裁地化身產(chǎn)品經(jīng)理，向粉絲介紹“大黑牛卡”的套餐以及粉絲專(zhuān)屬的各種福利，引發(fā)粉絲尖叫連連。此舉開(kāi)啟了中國(guó)電信“娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)”的新時(shí)代，這是順應(yīng)多元化消費(fèi)時(shí)代的必然趨勢(shì)。2G時(shí)代，手機(jī)的功能基本上就是打電話、發(fā)短信。隨著4G的普及和即將到來(lái)的5G時(shí)代，手機(jī)的功能早已集視頻、瀏覽新聞、玩游戲、直播、交友、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上娛樂(lè)為一體的綜合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。手機(jī)成了人們生活?yuàn)蕵?lè)不可缺少的重要載體，成了我們這個(gè)多元代消費(fèi)時(shí)代的重要組成部分。在消費(fèi)多元代時(shí)代，消費(fèi)者更加注重的是個(gè)性化消費(fèi)，追求的是精神和品質(zhì)的享受。娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)借助娛樂(lè)的元素或形式與整合營(yíng)銷(xiāo)的精神和規(guī)則結(jié)合起來(lái)，讓消費(fèi)者在娛樂(lè)的體驗(yàn)中與產(chǎn)品建立情感的聯(lián)系和溝通，感化消費(fèi)者情感、感動(dòng)消費(fèi)者的心靈，從而達(dá)到銷(xiāo)售產(chǎn)品，建立忠誠(chéng)客戶(hù)群體的目的。中國(guó)電信正是借助于這一營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，讓明星與消費(fèi)者零距離接觸，通過(guò)互動(dòng)和消費(fèi)者參與的方式讓消費(fèi)者參與到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中。使消費(fèi)者在娛樂(lè)中實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)為主動(dòng)消費(fèi)，由被動(dòng)接收的消費(fèi)行為，轉(zhuǎn)為主動(dòng)接受的消費(fèi)行為，變介紹我買(mǎi)為我要買(mǎi)，我高興買(mǎi)。這是中國(guó)電信順應(yīng)時(shí)代潮流緊跟時(shí)代步伐的一大亮點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。

（五）流量營(yíng)銷(xiāo)

在智能手機(jī)功能越來(lái)越強(qiáng)大的今天，能帶動(dòng)手機(jī)的就是流量。倘若失去流量，瞬間感覺(jué)手機(jī)都是癱瘓一般，只能打電話發(fā)短信，流量已然成了所有人的必需品。隨著4G時(shí)代的到來(lái)，人們對(duì)流量的需求量急速增加。人們已經(jīng)習(xí)慣在手機(jī)上使用各種APP、瀏覽網(wǎng)頁(yè)、觀看新聞資訊、每一件都在悄悄的消耗流量，都是刺激著人們對(duì)流量無(wú)形的消費(fèi)。流量營(yíng)銷(xiāo)，用剛需流量作為引導(dǎo)，通過(guò)免流量、送流量的方式，建立和維持企業(yè)與用戶(hù)之間強(qiáng)烈、持續(xù)的互動(dòng)關(guān)系，增加用戶(hù)黏性，從而提高企業(yè)粉絲量、特別是企業(yè)與消費(fèi)者之間的信任周期從而得到延續(xù)。

三、結(jié)束語(yǔ)：

在新的時(shí)代背景下，中國(guó)電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)清自身發(fā)展中的短板，正視市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)面臨的外部競(jìng)爭(zhēng)壓力，充分了解市場(chǎng)的最新發(fā)展方向，把握市場(chǎng)走向，充分的將自己的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，同時(shí)注意吸取失敗教訓(xùn)，制定合理的營(yíng)銷(xiāo)策略，只有這樣才能使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，最大限度的獲得經(jīng)濟(jì)效益。

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作者簡(jiǎn)介：

姓名：張樊， 出生年月：1981年9月，性別 ：女 ?籍貫： 四川成都，民族： 漢， 學(xué)位：碩士，職稱(chēng)：講師，研究方向：企業(yè)管理（財(cái)務(wù)管理），單位：四川郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院。