試論人性化服務(wù)目標下的醫(yī)院思想政治工作創(chuàng)新策略

李旭萍

摘 要：醫(yī)院中的服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)將患者的需求作為工作要點，而人性化的服務(wù)目標可以作為醫(yī)院思想政治工作的重點進行開展。因此，本文對人性化服務(wù)目標下的醫(yī)院思想政治工作創(chuàng)新策略進行了分析，希望對關(guān)注此話題的人有所幫助。

關(guān)鍵詞：人性化服務(wù) 思想政治工作 醫(yī)院

引 言

醫(yī)院的思想政治工作是通過強化醫(yī)務(wù)人員服務(wù)認知，更新服務(wù)理念、貼近醫(yī)務(wù)人員心理與廣大患者心理等手段，加以細節(jié)規(guī)范作為輔助，提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識，以為患者提供人性化的服務(wù)目標為目的，促進醫(yī)院各項關(guān)系的健康和諧。

1推動以人性化服務(wù)為目標的醫(yī)院思想政治工作的必要性

1.1促進醫(yī)院的整體形象提升

醫(yī)院是為大眾服務(wù)的關(guān)鍵醫(yī)療場合，為了提升這一場合的口碑和核心競爭力，適應(yīng)市場中醫(yī)院的相互競爭環(huán)境，醫(yī)院管理必須加強醫(yī)務(wù)人員的思想政治工作，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量，堅持以人為本，以患者為首要服務(wù)對象，綜合考慮患者的需求與心理展開醫(yī)療服務(wù)，為患者及其家人帶來一個溫馨的醫(yī)療環(huán)境，從而提升醫(yī)院在人民心目中的社會地位，加強患者對醫(yī)院的信任[1]。

1.2構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的必備條件

當(dāng)今社會發(fā)展中，醫(yī)患關(guān)系成為較為嚴肅的話題，患者在就醫(yī)期間，如果能夠得到更好的醫(yī)療服務(wù)，感受服務(wù)質(zhì)量，能夠有效降低患者及其家屬不滿心理的產(chǎn)生。加強醫(yī)療人員的思想政治工作建設(shè)，就是讓醫(yī)療人員盡可能的為患者提供人性化的服務(wù)，構(gòu)建和諧、友善的醫(yī)患關(guān)系，緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系為患者、家屬與醫(yī)生帶來的沖擊。

2人性化服務(wù)目標下的醫(yī)院思想政治工作創(chuàng)新策略

2.1宣傳教育醫(yī)院的人文文化

做好醫(yī)院思想政治工作之前，應(yīng)當(dāng)加強對醫(yī)院的人文文化建設(shè)，即對醫(yī)院的人文環(huán)境進行調(diào)查、觀察、詢問等措施，掌握醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)療質(zhì)量與存在的問題，并根據(jù)這些問題做出針對性的處理。如就最近一次的醫(yī)患沖突進行探討和研究，分析其中的利害關(guān)系以及前因后果，在醫(yī)院內(nèi)部開會進行小結(jié)，總結(jié)醫(yī)患事件的發(fā)生原因以及處理方法，各位醫(yī)務(wù)人員發(fā)表自己的見解，最后為大家總結(jié)面對醫(yī)患沖突時好的處理方式，通過反思與總結(jié)提升醫(yī)療人員的服務(wù)質(zhì)量。其次，為了做好醫(yī)院的政治思想工作，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)調(diào)查了解患者及其家人的就醫(yī)體驗，讓醫(yī)療人員充分的、全面的理解患者心理，在給予患者治療與各項服務(wù)時，以滿足患者的心理需求為主，通過醫(yī)療人員對患者的充分理解，換位思考，才能提升醫(yī)院的思想政治工作的工作質(zhì)量。最后，醫(yī)療人員之間的分享與討論必不可少，將一周之內(nèi)與患者發(fā)生的暖心的或爭執(zhí)的小故事作為分享的材料，分享工作過程中處理問題的心得，促使醫(yī)院的各項服務(wù)更加人性化。加強宣傳教育醫(yī)院的人文文化，就是在充分了解醫(yī)療工作現(xiàn)狀以及患者心理的基礎(chǔ)上，進行醫(yī)院內(nèi)部的案例消化，將人性化的醫(yī)療服務(wù)以故事的形式講述出來，從而增加人性化服務(wù)文化的感染力，從而增強醫(yī)院的向心力與凝聚力。

2.2樹立醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)價值觀

價值觀是每個醫(yī)務(wù)人員的生活態(tài)度以及依據(jù)的標準，然而醫(yī)院的人性化服務(wù)也要具有自己的標準，此時醫(yī)院的思想政治工作應(yīng)當(dāng)加強人性化服務(wù)目標的建設(shè)，為醫(yī)務(wù)人員樹立良好的價值觀。首先，要加強醫(yī)務(wù)人員的利益觀念，即醫(yī)院的利益便是自身的利益，自身的形象便是醫(yī)院的形象。將自身的服務(wù)表現(xiàn)與醫(yī)院的整體利益相掛鉤，來提升醫(yī)務(wù)人員的緊迫感，讓義務(wù)人員在服務(wù)上更加注意自身的行為修養(yǎng)。其次，增強醫(yī)務(wù)人員的自我約束能力，自身的情緒控制是醫(yī)患沖突中常見的導(dǎo)火索，醫(yī)患沖突中經(jīng)常會出現(xiàn)行為、思想過激造成的醫(yī)患關(guān)系緊張，此類情況下，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)將人性化服務(wù)目標與工作中的每一個環(huán)節(jié)結(jié)合起來。養(yǎng)成人性化的醫(yī)療工作習(xí)慣，促進醫(yī)院的整體價值觀的提升。最后，從整體角度出發(fā)教育培養(yǎng)醫(yī)療人員的整體價值取向，即加強醫(yī)院內(nèi)部的宣傳教育，樹立大家學(xué)習(xí)的楷模與標桿，最終大家一起向楷模學(xué)習(xí)，增強醫(yī)院內(nèi)部人員的共同價值取向建設(shè)。

2.3提升醫(yī)務(wù)人員的道德水平

道德意識是人們實現(xiàn)自我約束的主要條件，在醫(yī)院的思想政治工作中，應(yīng)當(dāng)加強醫(yī)務(wù)人員的道德意識，加強醫(yī)務(wù)人員的道德水平建設(shè)，以此提高醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量與水平。首先，要加強對醫(yī)務(wù)人員的道德教育，開展專家講座以及線上教學(xué)等模式，提倡醫(yī)務(wù)人員進行文字版的道德教育總結(jié)，強化醫(yī)務(wù)人員以人為本的工作意識。加強醫(yī)務(wù)人員的同理心教育。其次，針對醫(yī)院的實際工作情況進行整頓工作，對于醫(yī)院內(nèi)的不良風(fēng)氣、不良作為加以監(jiān)管和調(diào)整，對于醫(yī)務(wù)事項處理不當(dāng)?shù)尼t(yī)務(wù)人員，要予以嚴厲的批評與適當(dāng)?shù)奶幜P工作，以警示醫(yī)務(wù)工作者。最后，道德表彰工作是提高醫(yī)務(wù)人員整體道德水平的有效措施，在醫(yī)院的大廳中設(shè)置醫(yī)務(wù)人員的表彰墻，對于人性化服務(wù)意識較高的醫(yī)務(wù)人員進行表彰，提升人性化醫(yī)療服務(wù)的榮譽感[2]。

2.4細化醫(yī)院的服務(wù)規(guī)范

現(xiàn)階段醫(yī)院的服務(wù)規(guī)范大多是整體的、大致意義上的服務(wù)措施，當(dāng)遇到醫(yī)患之間的緊急沖突時，沒有辦法為醫(yī)生提供有效的解決措施。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院要細化醫(yī)務(wù)服務(wù)規(guī)范，做到規(guī)范的制定以患者為中心、規(guī)范的實施以患者為主要對象、規(guī)范的執(zhí)行以患者需要為主要服務(wù)目的，保證醫(yī)務(wù)人員與患者及其家屬多溝通、多交流。做到醫(yī)院服務(wù)的熱心、耐心、良心、虛心，讓患者與醫(yī)務(wù)人員之間產(chǎn)生更多的信任，從而人性化目標下的思想政治工作在細化的醫(yī)院服務(wù)規(guī)范下得以有效的開展與實施。

結(jié)束語

總而言之，人性化服務(wù)目標下的思想政治工作具有促進醫(yī)院形象提升與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的必要性，要通過宣傳教育醫(yī)院的人文文化、樹立價值觀、提升道德水平、細化規(guī)范等措施提升醫(yī)院的人性化服務(wù)意識，促進醫(yī)療業(yè)的服務(wù)水平提升。

參考文獻

[1] 金銀芳.以推進人性化服務(wù)為目標 創(chuàng)新醫(yī)院思想政治工作[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2018（09）：90-91.

[2] 鄭濤.基于人性化服務(wù)目標的醫(yī)院思想政治工作創(chuàng)新分析[J].人才資源開發(fā)，2017（06）：26-27.