高校圖書館讀者分類與個(gè)性化服務(wù)策略研究

石曉梅

摘? 要：該文分別從對(duì)圖書館讀者進(jìn)行分類，再對(duì)讀者個(gè)別特點(diǎn)以及類群的特點(diǎn)和提供個(gè)性化服務(wù)的方法進(jìn)行研討。首先要對(duì)讀者需求進(jìn)行細(xì)化，建立具體分類體系并且對(duì)讀者群體進(jìn)行分析論述。并根據(jù)圖書館的讀者服務(wù)模式進(jìn)行個(gè)性化分析研究，出更加便利、現(xiàn)代化的圖書館服務(wù)模式，并對(duì)未來的高校圖書管理服務(wù)模式進(jìn)行預(yù)測(cè)并提出有效的建議。

關(guān)鍵詞：高校圖書館? 讀者分類? 個(gè)性化服務(wù)? 推薦系統(tǒng)

中圖分類號(hào)：G251 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2019）12（a）-0179-02

在圖書館運(yùn)行的過程中，存在著最基本的圖書館三要素分別是：讀者、館藏資源、館員。這三類要素對(duì)于圖書館的運(yùn)行至關(guān)重要、缺一不可。三者之中讀者是流動(dòng)性最大的，也是利用館藏資源最多的群體。高校的圖書館是高校提供學(xué)習(xí)資源的場(chǎng)所，承擔(dān)了為學(xué)校教學(xué)研究提供文獻(xiàn)信息保障的責(zé)任與功能，校內(nèi)的學(xué)生、教師以及相關(guān)科研人員對(duì)圖書館的需求也是不盡相同。為提高服務(wù)質(zhì)量，提高讀者的滿意程度，圖書館管理者會(huì)根據(jù)他們的行為、心理需求和目的進(jìn)行分類分級(jí)，判斷出他們對(duì)圖書館需求的趨勢(shì)和一些行為特點(diǎn)，邊根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行圖書館服務(wù)更新，改善圖書館管理方法和服務(wù)方法。該文以讀者需求為導(dǎo)向，根據(jù)讀者分類理論利用讀者的各類特征，探討出最適合讀者的個(gè)性化服務(wù)模式。

1? 文獻(xiàn)回顧

讀者群體是由具有不同心理需求和個(gè)性的個(gè)體所組成的。對(duì)讀者群體進(jìn)行分類可以更加明確了解地到讀者到圖書館的目的、需求和行為。我國(guó)圖書館界將讀者按照目的劃分為4種不同的類型分別是研究型、實(shí)用型、學(xué)習(xí)型和娛樂性，這種分類方法將讀者的種類更加明晰便于管理與服務(wù)。另外，在其他研究成果中更是將高校用戶中的網(wǎng)絡(luò)信息用戶根據(jù)其存在的特征劃分為教學(xué)科研人員、管理人員、本科生和研究生，并著重分析了網(wǎng)絡(luò)信息用戶的行為特征和需求。2016年張淑瑛在其發(fā)表的《圖書館讀者分類及服務(wù)》一文中，他以讀者的年齡段為劃分基礎(chǔ)對(duì)讀者進(jìn)行分類，然后再進(jìn)一步根據(jù)劃分后的各個(gè)年齡段對(duì)讀者的行為和需求進(jìn)行論述。在呂曉敏和李君藝2013年發(fā)表的《基于聚類分析的高校圖書館讀者分類》一文中，作者利用現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)分析軟件，對(duì)圖書館讀者進(jìn)行聚類分析并且解釋了，在這一種方法下的讀者行為特點(diǎn)。就結(jié)果我們可以看出利用聚類分析方法對(duì)圖書館讀者進(jìn)行分析，有利于圖書館信息化管理，一方面可以提高管理效率，另一方面還可以提高圖書管理決策合理性有一定的科學(xué)實(shí)踐價(jià)值。

2? 按照讀者不同需求進(jìn)行分類

該文根據(jù)以往各文章對(duì)讀者的相關(guān)分類理論研究，結(jié)合筆者在工作時(shí)對(duì)讀者的了解，以讀者到館的目的和心理，以及尋求圖書館服務(wù)的方式為基礎(chǔ)，對(duì)讀者的類型加以區(qū)分。最后將讀者按需求分為明顯的3種類型：研究型讀者、應(yīng)用型讀者、傳統(tǒng)型（休閑型）讀者。筆者認(rèn)為將讀者分為這3類，即使按照需求進(jìn)行劃分也是以興趣愛好為劃分依據(jù)，可以將書籍進(jìn)行細(xì)化分類方便讀者尋找為讀者提供便利服務(wù)。同時(shí)，館員也要提高自己的服務(wù)意識(shí)和基本素養(yǎng)，要認(rèn)真了解讀者的需求，再根據(jù)讀者的需求為讀者提供針對(duì)性服務(wù)。

2.1 研究型讀者

研究型讀者來到圖書館進(jìn)行學(xué)習(xí)主要的目的是為了服務(wù)于自身的研究工作，這種群體多包括高校內(nèi)的教師、研究生和即將離校準(zhǔn)備畢業(yè)論文的學(xué)生。這類群體來到圖書館的主要目的就是為了查閱相關(guān)資料以解決在研究過程中遇到的困難。比如，讀者遇到論文查重情況，這不但要求圖書館館員有專業(yè)的服務(wù)意識(shí)，還需要圖書管理員熟知國(guó)內(nèi)外的文獻(xiàn)檢索資料為讀者提供專業(yè)性服務(wù)。在面對(duì)這些群體時(shí)，圖書館工作人員必須加以重視，加強(qiáng)與讀者的溝通，在溝通時(shí)有必要將讀者信息記錄下來，根據(jù)讀者提供的需求進(jìn)行分析探討并提供相應(yīng)的檢索方式，以便為讀者提供更加便利的服務(wù)。

2.2 應(yīng)用型讀者

所謂應(yīng)用型讀者就是來圖書館尋找需要一時(shí)之用的資料，比如來圖書館尋找專業(yè)考試必要的學(xué)習(xí)資料、日常生活中需要利用的技術(shù)資料、尋找專利信息等一些這類群體眼前需要的問題。現(xiàn)階段，各個(gè)高校為了充實(shí)學(xué)生和教師的學(xué)習(xí)生活提高高校教學(xué)質(zhì)量都先后購(gòu)買了各種各樣的數(shù)據(jù)庫(kù)。這些數(shù)據(jù)庫(kù)不僅有學(xué)術(shù)論文數(shù)據(jù)庫(kù)，還有一些學(xué)習(xí)資料的數(shù)據(jù)庫(kù)。這些數(shù)據(jù)庫(kù)可以為使用者提供學(xué)習(xí)資料和考試相關(guān)內(nèi)容。應(yīng)用型讀者利用這些圖書館現(xiàn)有材料來學(xué)習(xí)或是為了實(shí)現(xiàn)技術(shù)應(yīng)用或是為了應(yīng)付考試都可以到圖書館來尋找。圖書館工作人員應(yīng)該熟悉這些學(xué)習(xí)資料，為讀者提供更加方便的學(xué)習(xí)環(huán)境。

2.3 傳統(tǒng)（休閑）型讀者

這一類的讀者目的并不像前兩者一樣有很強(qiáng)的目的性。這類群體來到圖書館，多數(shù)是為了休閑娛樂或者是在圖書館內(nèi)自習(xí)。他們來到圖書館有些會(huì)借閱一些休閑雜志和流行小說或者只是喜歡圖書館的氣氛來到圖書館內(nèi)閱讀學(xué)習(xí)。這些讀者對(duì)管員的服務(wù)要求很低，他們只需要自行選擇，很少會(huì)利用圖書館的檢索工具。

3? 以需求為導(dǎo)向的圖書管讀者分類的個(gè)性化服務(wù)探索

近幾年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代，這些大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)為圖書館的個(gè)性化服務(wù)提供了技術(shù)支持，更加豐富了圖書館個(gè)性化服務(wù)類別。筆者針對(duì)圖書館提供個(gè)性化服務(wù)這一服務(wù)方式進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)檢索，找到了以下幾個(gè)提供個(gè)性化服務(wù)的途徑。

3.1 個(gè)人數(shù)字圖書館

個(gè)人數(shù)字圖書館是通過終端設(shè)備利用相關(guān)軟件將網(wǎng)絡(luò)上個(gè)人創(chuàng)作的信息進(jìn)行采集、存儲(chǔ)讓這些信息成為一個(gè)集合，方便人們利用。讀者可以利用互聯(lián)網(wǎng)信息創(chuàng)建屬于自己的個(gè)性化圖書館。依照自己的興趣愛好和需求在這私人信息化圖書館中可以更加方便快捷地找到自己所需要的資料。不但可以減少在數(shù)量眾多的書籍中查找資料的時(shí)間，還不受網(wǎng)站資源更新等影響。讀者可以利用其書簽功能、定制圖書館數(shù)字資源功能、搜索引擎功能、更多圖書館鏈接功能等個(gè)性化服務(wù)使自己的閱讀時(shí)間更加輕松。

3.2 信息分類定制

信息分類定制功能將圖書館的個(gè)性化功能更加私人化。讀者可以根據(jù)自己所需向數(shù)字圖書館提供自己的個(gè)人需求指令，數(shù)字圖書館就會(huì)根據(jù)這些需求建立需求模型，再按照讀者所需的相關(guān)信息傳達(dá)給讀者。信息分類定制服務(wù)模式在各高校已經(jīng)被普遍利用起來，成為圖書館信息服務(wù)的重要組成部分。

3.3 智能代理服務(wù)

智能代理服務(wù)是將任務(wù)委托給計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在模仿人的行為執(zhí)行任務(wù)，進(jìn)行相關(guān)操作，很少或者根本不需要用戶進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)和干預(yù)。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)還可以根據(jù)用戶的平時(shí)搜索內(nèi)容，自動(dòng)生成用戶的興趣愛好、行為風(fēng)格和知識(shí)背景系統(tǒng)，對(duì)信息進(jìn)行個(gè)性化整合將不符合用戶的信息過濾，主動(dòng)地將信息提供給用戶使用。

4? 結(jié)語(yǔ)

對(duì)圖書館讀者分類的研究并不能急于一時(shí)需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，需要相關(guān)專業(yè)人士結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)。該文主要針對(duì)高校圖書館服務(wù)進(jìn)行研究，與公共圖書館分類模式可能并不相同。筆者認(rèn)為要想開展圖書館專業(yè)的讀者服務(wù)模式需要先對(duì)讀者進(jìn)行分類，對(duì)各類讀者進(jìn)行特點(diǎn)分析是提供個(gè)性化服務(wù)的前提和保障。進(jìn)行圖書館讀者服務(wù)可以充分提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，提高讀者的讀書效率，全心全意為讀者服務(wù)做到服務(wù)至上。

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