“互聯網+”背景下的圖書館館配發展策略研究

朱珍

摘?要：文章以“互聯網+”的內涵為契入點，結合“互聯網+”背景下的圖書館館配研究現狀，分析了“互聯網+”對圖書館館配產生的深遠影響，并從尊重人性、用戶思維、連接一切、跨界融合等方面提出了“互聯網+”背景下的圖書館館配發展策略。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）01-0129-03

關鍵詞：圖書館館配;館配市場;“互聯網+”

1?背景

館配，即給圖書館配書[1]。圖書館館配主要是指館配市場的運作，其運作主體主要包括圖書館、館配商和出版社，三者既相互合作，又各自從不同角度看待另外兩方，是一個密不可分的結合體。目前，我國有580余家出版社，每年發行幾十萬種圖書，圖書館與館配商如何選擇合適的出版社與文獻資料是館配不容忽視的問題。從“互聯網+”的角度去研究圖書館館配，將對館配工作大有裨益，可以為圖書館館配的發展提供新的思路?；诖耍P者以“互聯網+”的內涵為切入點，研究圖書館館配創新策略，為今后館配市場的穩定及可持續發展提供借鑒，具有重要的現實意義。

2?“互聯網+”引發圖書館館配的轉型

2.1?“互聯網+”

“互聯網+”是Web2.0背景下的互聯網應用的結果，迎合了“大眾創業、萬眾創新”的發展要求[2]?！盎ヂ摼W+”不是方法論，而是一種能力，表現為一種新的經濟形態?！盎ヂ摼W+”具有尊重人性、用戶思維、連接一切、跨界融合等特性?！盎ヂ摼W+”的“+”是超越時間和空間無障礙鏈接，是一種新興互聯網移動模式，其核心是以“全連接和零距離”來重構人們的思維模式。

2.2?出版社、館配商、圖書館之間矛盾突出

圖書館、館配商和出版社三方構成了館配市場供應鏈的主體，在市場不斷發展過程中，三方既相互競爭又相互合作，既相互依賴又相互牽制，逐漸呈現出不同主體之間的博弈關系。當前，館配市場的發展呈現出一片繁榮景象，但在繁榮的表象下還潛藏著一些矛盾，這些矛盾將不同程度地制約著三方共贏局面的形成和穩定。主要表現在以下九個方面：第一，出版社圖書品種的不斷增長與圖書館圖書經費有限之間的矛盾。出版品種越來越多，但圖書館經費有限。第二，出版社最低首印冊數增多與圖書館副本量下降之間的矛盾。圖書館所需副本量的不斷下降，使不少圖書逼近可盈利的最低首印量。第三，學術圖書與圖書館流通借閱率之間的矛盾。有價值的學術圖書的讀者使用率并不高，這讓不少采訪人員感到困惑。第四，圖書出版成本增加與經銷商中標折扣低之間的矛盾。在折扣戰之中，如何更多地盈利是多年來館配商的一大困擾。第五，高昂的館配關系維護成本與圖書行業微利之間的矛盾。第六，穩定的銷售圖書品種與暢銷書之間的矛盾。館配圖書的銷售呈平穩態勢，難有大眾市場暢銷書出現。第七，學術圖書（高端圖書）與館配采購人員整體素質偏低之間的矛盾。不少采訪人員并非專業學術館員，對于采訪圖書缺少足夠了解。第八，圖書定價增長與圖書館品種冊數考核之間的矛盾。目前，不少圖書館的考核仍以品種數為指標之一，由于圖書定價的普遍上漲，采訪中不得不降低復本或采訪其他圖書以補足數量。第九，出版商核心渠道規模化與普通渠道零售化之間的矛盾。館配商的合縱連橫使單體地方館配商在出版商銷售折扣乃至評級中，不再占有優勢[3]。因此，圖書館館配三方彼此之間如果選擇好合作伙伴、處理好利益關系則能共贏，相反則同虧。

2.3?圖書館館配的轉型

“互聯網+館配”本質是館配市場中出版社、館配商、圖書館三者的跨界融合、在線化、數據化、數據無障礙流動、分享和使用?！盎ヂ摼W+”本身就是一種人造資源[4]，這種資源將成為圖書館館配發展的重要驅動力量。目前，“互聯網+館配”研究成果主要有：林曦認為，“互聯網+館配商”的館配模式不僅能提供更全面詳盡的圖書信息，還可充分發揮互聯網優勢，使圖書采購更加便捷、高效和貼近讀者[5]。席璇方通過分析館配市場存在的非理性競爭及館配商誠信缺失的問題，提出“互聯網+”背景下的館配商應從注重品牌服務、實行專業化服務以及互聯網思維下營造立體館配框架三個層面應對挑戰[6]。李曉霞認為，在“互聯網+”環境下，新興的讀者決策采購（PDA）使高校紙本圖書館藏建設更接近于公共性選擇，“互聯網+”和館配商云平臺技術上的搭建，使PDA推行具有可行性。因此，在“互聯網+”環境下，高校圖書館要主動應對并進行科學決策，積極推進PDA服務模式[7]。崔雁黎等借鑒“互聯網+”時代書業一站式平臺，提出高校圖書館與館配商互動有信息傳遞、業務互動、深層合作三個層次，高校圖書館與館配商互動模塊的技術實現主要采用ASP.NET Javascript和Android平臺應用開發工具[8]。閆靜怡等通過對我國高校圖書館館配采訪工作及高校圖書館APP服務現狀的分析，制定了將高校圖書館移動APP應用到館配采訪工作中的技術路線并進行可行性分析[9]。

由“互聯網+”引發的圖書館館配的轉型，不僅僅在于信息技術廣泛應用于館配市場，更多的是強調理念、思維的轉變，強調創新驅動，以創新為核心，推動圖書館館配觀念創新、服務創新、技術創新、組織創新和管理創新;強調開放共享、充分利用多方資源滿足用戶的多樣化需求和各種新穎體驗[10];突出多方合作共贏，共同發展與進步，進而促進圖書館館配的全面轉型升級。

3?“互聯網+”背景下圖書館館配的發展策略

3.1?尊重人性

“互聯網+”強調“尊重人性，以人為本”，從服務理念革新、服務中心轉移、服務方式改變[11]等方面引發圖書館資源建設結構性變革。“互聯網+”環境下“尊重人性，用戶第一”已成為圖書館館配工作的基本原則，因此，圖書館應關注不同層次用戶的信息需求，不斷挖掘用戶的潛在需要，制定以用戶需求為驅動的發展戰略，開展用戶個性化服務[12]。同樣，出版社、館配商的圖書館資源建設理念也應以用戶為中心，以用戶需求為導向，更好地滿足用戶的需求。

3.2?用戶思維

用戶思維即用戶體驗、用戶極致服務，圍繞用戶開展活動?！盎ヂ摼W+”環境下，以用戶思維為核心思想的圖書館館配模式更能為出版社、館配商、圖書館三方所接受。出版社與館配商出于各自利益考慮，館配商以商業利益最大化衡量用戶的需求，而出版社始終堅守“原創立社，內容為王”的出版原則，傳播優秀的科技文化，向人們普及文化知識，這一點與館配商不同，館配商以追求利潤為目的。而圖書館始終把社會效益放在首位，急用戶所急，想用戶所想，一切以用戶為中心，最大限度地滿足用戶的信息需要。因此，在館配工作中，三方的用戶思維不盡相同。出版社按需出版，需求來自用戶體驗。出版社敢于打破常規，開展用戶參與出版創意設計、選題策劃、編輯、排版、制作、學術交流、圖書信息咨詢活動等。館配商可以借助國家利好政策，綜合考慮出版社、圖書館等相關利益者，了解用戶需求，鼓勵不同層次用戶到館配現場參觀，還可以組織不同季節、不同區域的館配會，或直接到圖書館舉辦現采活動等。圖書館積極引導用戶通過各種薦購形式，如薦購系統、表單薦購、e-mail薦購、面對面推薦等，向用戶充分開放資源采購權，充分體現人本主義思想，注重用戶體驗，將服務做到極致，提高用戶的滿意度。

3.3?連接一切

連接一切是“互聯網+”的最終目標。傳統圖書館館配各自為政，信息不暢通，缺乏協作性，在資源、技術、平臺和人員等方面缺乏合作與連接[13]。“互聯網+”時代，數據量的爆發式增長給圖書館館配工作帶來了巨大的挑戰，圖書館館配在館藏資源、基礎設施、平臺技術、人員等方面轉向機構間、主體間協作是必然的發展趨勢。圖書館館配可借助“互聯網+”的連接一切理念與相關政策，以移動通信技術為基礎，在數據、信息和知識服務等項目上加強與各主體間的互聯與協作，例如圖書館與出版社之間的協作，出版社到圖書館舉辦書展等。毋庸置疑，連接一切不但是“互聯網+”的理念，而且也是圖書館館配充分利用物聯網、云計算、大數據等互聯網技術搭建的館配信息共享服務平臺。例如，田田網電子書平臺分別針對出版社和圖書館開發大量APP，使數據上傳和圖書采購更加移動化、便捷化[14]。

田田閱讀APP可實現隨借隨讀，讀者體驗更佳，使圖書館館配實現雙向通信和智能調控，同時協調出版社、館配商與圖書館三方的無縫對接與有機融介，支持協調運行與實施供應鏈協同采購戰略[15]。另外，圖書館館配也需要圖書館開展自我評價，包括對業務流程、館配商的遴選、圖書質量、后期供貨情況等進行自我評價，確保圖書館文獻資源建設的質量。現實工作中，圖書館館配各個主體間缺乏溝通，互相隱瞞各自核心隱性知識，擔心其在館配市場中失去競爭優勢，特別是在“互聯網+圖書館館配”成為大勢所趨的今天，出版社應有所作為。出版社必須適應數字閱讀、手機閱讀、移動閱讀等閱讀特征，開展網絡營銷，傳播學術成果，分享學術思想[16]。因此，通過“互聯網+”行動計劃，能夠為出版社、館配商、圖書館三方注入新的活力，形成三方立體互聯互通，實現應用集成、信息共享、資源互通轉換、知識深度融合的服務與管理新形態，構建良好的圖書館館配生態鏈。

3.4?跨界融合

跨界是指圖書館館配工作通過互聯網跨界到其他領域，融合是圖書館館配工作把館配內容、方式等經過跨界后與多個領域交融、碰撞，形成合力，開始新一輪的知識創造活動。傳統圖書館館配本身蘊含著跨界問題，而僅僅是經營性質相近的跨界。出版社、館配商、圖書館共同經營的產品為資源（紙質圖書、電子書等），具有良好的合作基礎，三方資源、信息、技術、人員交融，彼此互通，各取所需，實現三方共贏。例如，2018年全國館配商聯盟與中國出版協會、中國書刊發行業協會加強合作，打造更加開放共享、專業權威的館配交易平臺?！盎ヂ摼W+”環境下，圖書館館配工作跨界融合了用戶思維、開放協作思維、知識整合思維、平臺思維、社會化思維等[17]，圖書館館配工作已突破了這種合作模式，將館配內容、方式等延伸到不同的領域，尋找新的利潤增長點。出版社迎來網絡營銷，營銷方式更加多元化，圖書內容價值的營銷傳播更加便捷，實現跨界整合已成為新常態。圖書館館配工作根據圖書內容與相關行業營銷的匹配度，開展館配增值活動，如旅游圖書與旅游產業、生活類圖書與相關制造業等[18];全國性館配商或地區性館配商開展與其他行業的跨界活動，例如，鄭州日成圖書有限公司開發的“圖書館智能采訪管理系統”根據圖書館傳統的采訪工作流程，運用“互聯網+技術”，采用大數據分析方法，結合圖書館采訪工作經驗，分析、處理由系統生成的各種數據，自動向采訪人員或用戶推薦相關數據，其目的是改變圖書館傳統的采訪方式，大大提高了采訪人員的工作效率，提高了館藏質量。筆者認為，有一定經濟實力和技術優勢的館配商可以根據圖書館業務流程研發實用性管理軟件，既能加強與圖書館的深度合作，又能提高館配商的研發水平，避免同質化競爭，與其他館配商拉開距離。

4?結語

圖書館館配應圍繞館配市場的發展趨勢，根據終端用戶圖書館的發展潛力，開展服務泛在化、環境網絡化、資源數據化、功能智慧化、閱讀移動化、空間創意化、用戶自主化、工作規范化、館藏倉儲化、事業社會化等工作，跨界合作，融合創新，開展多渠道、多樣化、多領域的跨組織合作，促進圖書館館配的可持續發展。

參考文獻：

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