醫務人員滿意度與醫院人力資源管理現狀相關性分析

江西省萍鄉市人民醫院(337000)

李達理

員工滿意度在一定程度上反映了組織的結構與運營的合理性,對其進 行調查有利于組織的自我診斷,對員工來說也是參與管理的一次很好的機會[1]。目前,國內醫院的人力資源管理仍然存在著較多的問題,尤其是公立醫院;再加上現階段醫務人員執業呈現出“高風險、高壓力、高負擔、高技術”的“四高”特征,醫患關系也越來越緊張,使得醫務人員的滿意度處于較低水平,對醫療效率、醫療產出、醫療質量以及患者的滿意度均造成較大的影響,嚴重阻礙了醫療衛生事業的健康發展[2-4]。關心醫務人員的滿意度并完善醫院人力資源管理體系,加強醫務人員對單位的歸屬感,是當前醫院管理人員的重要任務[5-6]。本文以我院醫務人員為調查對象,通過醫務人員滿意度和醫院人力資源管理現狀兩方面的調查,探討醫院人力資源管理與醫務人員滿意度的相關性,從而發現問題,尋找解決問題的方法。

資料與方法

1.調查對象

以我院醫務人員作為調查對象,采取分層隨機抽樣的方法,選取臨床醫生200名,護士200名,醫技人員100名,其他100名。共發放600份問卷,回收600份,有效問卷600份,有效回收率100%。

2.研究方法

向600名調查對象發放調查問卷,問卷分別為一般情況調查問卷、醫院人力資源管理量表、明尼蘇達工作滿意度量表,現場填寫后立即回收。

(1)一般情況調查問卷

包括調查對象的年齡、性別、學歷、崗位、職稱和任職年限等內容。

(2)醫院人力資源管理量表

包括15個條目,分別為管理者的戰略觀念、創新性想法的提倡度、同事對工作積極性的影響度、學習型醫院的氛圍、崗位與醫院戰略的契合度、績效評價方案的客觀性、培訓內容與實際工作需要匹配度、薪酬制度與醫院戰略的契合度、醫務人員潛能的發揮度、個人發展的空間、人力資源的戰略性、績效評價方案與醫院戰略的契合、培訓內容與醫院戰略的契合度、醫院戰略制定的參與度、人力資源與崗位的匹配度。每個條目分值范圍為1～5分,分值越高,說明人力資源管理水平越高。

(3)明尼蘇達工作滿意度量表

包括20個條目,分別為工作的忙碌程度、充分發揮自己能力的機會、獨立工作的機會、對單位執行政策的方式、做不同事的機會、工作量所得到的薪酬、成為團隊中重要角色的機會、對工作晉升機會、上司對待下屬的方式、自己做出判斷的自由、上司做決策的能力、自主決定工作如何完成的機會、工作道德感、工作條件、工作職業的穩定性、同事相處方式、為其他人做事的機會、工作表現出色所得到的獎勵、指導他人做事的機會、從工作中獲得的成就感。采用Likert 5點評分法,1表示非常不滿意,2表示滿意,3表示一般,4表示比較滿意,5表示非常滿意。

3.統計學方法

問卷回收后,將所有數據資料錄入excel表格,采用SPSS 18.0統計學軟件對數據資料進行統計分析,采用單因素、多因素回歸分析探討醫務人員滿意度的影響因素。

結 果

1.一般資料

研究對象的一般資料見表1。

表1 調查對象一般情況

2.醫院人力資源管理現狀

(1)醫務人員對醫院人力資源管理條目認知情況

醫務人員對醫院人力資源管理條目認知程度最高的是醫院管理者的戰略理念,最低的是醫院戰略制定參與度,具體見表2。

(2)醫務人員對醫院人力資源管理認知的影響因素

將性別、年齡、學歷、崗位、職稱和任職年限作為自變量,通過多因素回歸分析探討醫務人員對醫院人力資源管理認知的影響因素,采取逐步選擇法選擇變量,結果發現,醫務人員對醫院人力資源管理認知程度與年齡、學歷、崗位、職稱和任職年限有關(P<0.05),與性別無關(P>0.05)。具體見表3。

3.醫務人員工作滿意度

(1)醫務人員工作滿意度條目分析

醫務人員工作滿意度最低的是工作量所得到的薪酬,最高的是同事間的相處方式,具體見表4。

表2 醫務人員對醫院人力資源管理條目認知情況

表3 醫務人員對醫院人力資源管理認知的影響因素分析

表4 醫務人員工作滿意度條目分析

(2)醫務人員工作滿意度影響因素分析

將性別、年齡、學歷、崗位、職稱和任職年限作為自變量,通過多因素回歸分析探討影響醫務人員工作滿意度的因素,采取逐步選擇法選擇變量,結果發現,醫務人員工作滿意度的影響因素主要有年齡、學歷和任職年限有關(P<0.05),與性別、崗位和職稱無關(P>0.05)。具體見表5。

表5 醫務人員工作滿意度影響因素分析

討 論

我國人力資源管理水平相對來說較為落后,醫院的人力資源管理更是缺乏經驗,這阻礙了醫院的健康發展[7]。醫務人員的工作滿意度不僅關系到醫院的健康發展,更與患者的滿意度密切相關。如何提升醫務人員的工作滿意度,是醫院人力資源管理層面需要重視的一個問題[8-9]。

我院為三級甲等綜合醫院,擁有42個病區單元,219位醫生,開設61個臨床專業,14個醫技專業。從本文的研究結果來看,我院人力資源管理現狀與醫務人員的工作滿意度之間存在著明顯的相關性。

1.醫務人員對醫院人力資源管理的認知

醫院人力資源管理的服務對象主要是醫務人員,如果醫務人員對醫院人力資源管理的認知較低,必然會在某些方面影響到醫務人員的工作滿意度[10]。從本文的研究結果來看,我院醫務人員對我院人力資源管理各條目的認知中,認知程度最高的是管理者的戰略理念,其次是人力資源的戰略性和同事對工作積極性的影響度;認知程度最低的是醫院戰略制定的參與度,其次是培訓內容與醫院戰略的契合度。可見,我院醫務人員對院級的戰略有著相當高度的認識,但對于這些戰略是如何制定出來的、是否與日常工作所需相契合還不夠了解。因此,醫院在制定戰略時應當廣泛聽取醫務人員的意見,選取醫務人員代表共同參與戰略的制定,使人力資源管理體系更完善。

另外,從多因素分析結果來看,年齡、學歷、崗位、職稱和任職年限都會影響我院醫務人員對醫院人力資源管理條目的認知,因此,人力資源管理部門要加強在不同年齡、學歷、崗位、職稱和任職年限層面的宣傳。

2.醫務人員工作滿意度

從本文的研究結果來看,我院醫務人員滿意度最高的是同事間的相處方式,其次是工作道德感和工作職業的穩定性;而滿意度最低的是工作量所得到的薪酬,其次則是工作的忙碌程度和對醫院執行政策的方式。由此可見,我院醫務人員對自身的職業有較高的認同,同事間相處也非常和諧,這是醫院發展的重要保障。但是醫院在績效評估、工作安排和政策執行方面顯然還有很多問題,醫院人力資源管理應當廣泛聽取醫務人員的建議,完善績效評估體系,確保醫務人員的工作量與薪酬成正比,同時做好工作安排,保證醫務人員的休息時間充足。

年齡、學歷和任職年限是影響我院醫務人員工作滿意度的三個主要因素,人力資源管理部門應當從這三個方面出發,尋找提升醫務人員工作滿意度的方法。