新時代圖書采訪與讀者需求淺析

楊永梅

摘 要：新時代公共圖書館采編工作呈現出新特點：手機充斥個人生活空間和時間；讀者人群分化；讀者需求與圖書管理現行體制不適應；圖書資源結構改變，采編工作要重視滿足讀者需求、要為讀者提供人性化服務、個性化服務、專業化服務。網絡環境下，公共圖書館如何更好地履行信息服務這一基本職能，成了圖書館信息工作者從實踐上探索、從理論上研究的課題。

關鍵詞：新時代；公共圖書館采訪；讀者需求

1 手機（網絡）時代的現狀

現在的孩子一般1歲接觸手機，三歲會玩手機上的游戲，5-6歲會用手機上網。就是邊遠山村的孩子大都是這樣。各種年齡段的人們也這樣，就是60—70歲的老奶老爺也會撥通外界的手機電話，用鄉音或本民族的語言與外界交流感情，包括了解外界的各種信息和咨詢各種問題。手機也給了每個人參與世界的空間和平臺，通過微信微博和QQ空間，把自己的所學、所思、所知、所感、所愛用文字、圖片和視頻的形式發向無限的空間去，讓所有的人去觀賞，去評說。

2 讀者需求

作者認為各地方都有不同的讀者群，除與各地方的社會、經濟、文化、民族等因素不同外，還與其所從事的工種、專業不同，只有青少年群體基本相同。

青少年群體又分為工作的、打工的和在校的三類。工作類的需求與工作業務有關的專業知識和理論；打工類的主要是實用性技術知識；學生類主要的基礎性知識、基礎性理論和觀賞性、趣味性的書籍。手機和電腦基本滿足他們的需求。他們不喜歡紙質閱覽，喜歡電子閱覽。其次是從事專業技術工作的專業技術人員，他們要求的知識和理論處于全社會的高端，很難在網上搜集到，就需要到圖書館查閱，歷史的、科技的、文化的、民族的、藝術的等。

3 圖書采訪與讀者需求的差距

圖書“采訪”是圖書館學上的專用名詞，采訪和采購的根本區別就在于采訪是必須認真的、精挑細選的，對圖書館的藏書結構有著決定性的影響。

現在就是用電腦查找也不易。讀者往往是在某個空閑的時段看看某個內容的文章、某個方面的文章、某篇文章，他所提供的檢索線索里甚至分不清是歷史的、科技的或文藝的，更沒有時段、作者和書名。讀者喜歡的需要的是具有特色特點的書籍或資料，一般的、普通的、大眾的他們可以在網絡中獲得。

讀者急需的往往是對工作、學習、生活、旅游有指導作用和幫助的書籍和資料，如地方文獻、地方民族文化知識、地方人文景點景觀介紹、地方民族特色小吃、地方民族手工藝、地方風土人情、地方特產等。特別是旅游群體、徒步探險群體，他們無論要到什么地方都首先需要這個地方的有關資料。如果圖書館采訪有這些資料并搭建資源共享平臺，讀者就輕而易舉的查到、分享到、欣賞到，以此會記住圖書館，感謝圖書館。

但是，圖書館一直沿襲著傳統的管理模式，選書、購書、編卡上架、借閱的程式，然后就是讀書怎么怎么重要的宣傳活動，至于讀者需要什么書、喜歡什么書就很少考慮，把讀者少、沒讀者歸罪于地方文化基礎薄弱，喜歡讀書的人少。

由于上級圖書館沒有開展好指導性、示范性的工作和活動，下級圖書館（室）也就停留在一般意義上傳統模式上，所謂“創新”也就系統內部說說，讀者承認不承認變成其次之其次。

4 圖書采訪要適應讀者的閱讀需求

網絡信息資源從本質上改變了信息的創造交流和獲取的方式，完全拋棄了傳統概念，無紙化的出版發行，時效性是過去的傳統信息資源不可比擬，讀者和編者完全可以不受時間和地域的限制進行交流，從而使內容更加新穎和及時，并以最快的速度傳播新成果。

網絡環境下圖書資源結構改變，傳統的圖書館模式提供中外文期刊、圖書、特種文獻等印刷型文獻資源和數據庫、電子圖書等數字化信息資源，印刷型紙質資源是圖書館的主體資源，而網絡信息資源包括網上出版物（電子報刊、電子書籍等）、書目數據庫、連機數據庫軟件資源、動態信息（新聞、會議、股市行情、交通、天氣、廣告等）及其他信息，它具有多樣化的表現形式：圖文并貌。這些信息保留了傳統文獻的文字、圖畫等信息，又增加了聲音、立體動畫等多媒體信息，集視、聽、用于一體，既可欣賞動態影象，又可觀看靜態的文字圖畫，欣賞樂曲，游戲娛樂，反復進行，更直觀形象，更有吸引力。

但是，采編工作缺失這樣服務讀者理念，圖書館也缺失這樣的人力物力和財力。這也就形成了圖書館落后于時代、落后于讀者需求的原因所在。

不少采編工作人員對采編工作的認識有偏差，采編工作傾向于靜態地管理書籍，將自己的工作職能限定為圖書的采集、驗收與編目工作，與讀者距離較遠，這樣就很容易忽視了書籍背后的讀者，缺乏服務讀者的理念，忽視讀者閱讀時的情感、體驗與需求。

公共圖書館擔負著知識信息的收集、整理和傳播等重要職能，是社會全民的加油站，是社會各行業與科技領域管理、決策的重要參謀。但公共圖書館的采編工作只是在圖書館自身固有的資源規模下維持收登、交換、標引、編目、典藏等，日常工作所圍繞的就是如修改加工圖書、整理修補破損圖書、打印復印圖書館其他資料、對期刊回溯建庫等等，圖書館的資源不能跟隨日益變化的文化科技變革腳步，也不能滿足讀者的閱讀需要；圖書資源的陳舊以及借閱不便，也無法吸引社會讀者群的眼光。圖書館退化成紙質圖書庫房。

在新的形勢下，不論是文獻資源的采訪方式、采購途徑、還是采訪文獻資源的類型、數量，都受到來自內在和外在的因素的影響和制約，導致圖書館采編工作任務不斷加重。受限于傳統的采編工作流程以及采編人員的傳統培養與鍛煉方式，很多圖書館出現了采編人力以及物力的資源匱乏。

一些圖書館（室）門可羅雀，圖書塵封已久，圖書可以論斤買，紙質圖書似乎眼含熱淚地在向新時代的讀者們告別。

5 網絡環境下公共圖書館采編工作要確立新思路

5.1 滿足讀者需求

公共圖書館作為公益性的社會資源，應該全面實施免費開放，以公平地滿足最大多數讀者的需求。實行全年免費開放、開架自助借閱、免費上網、取消辦證工本費等便民服務。采編工作要牢固確立“讀者本位”的服務理念，從讀者服務工作的幕后轉向前臺，結合自身業務整合資源、創新思路、拓展渠道、放大效應，主動靠近讀者，直接聆聽讀者心聲、掌握讀者需求。通過網上圖書薦購系統、讀者問卷調查和讀者座談會、圖書館各服務部門的讀者意見反饋和經常性的各閱覽室讀者意見訪談調查等方式。

5.2 提供人性化、專業化、個性化服務

圖書采編工作應強化讀者服務理念，進一步拓展采編工作的深度與廣度，將采編工作與讀者服務有機地結合起來。以網為媒，積極引導網友、讀者撰寫書評并開展評選，組織赴外采風、開展圖書交流、參觀名城文化遺跡等活動；利用網絡通過電子郵件、BBS、公告欄等途徑及時反饋“讀者閱讀需求”，對讀者所關注、圈劃、預訂圖書的采購信息發布給讀者本人。

5.3 提升專業服務水平

采編隊伍要與時俱進，提高自身的綜合素質，更好地完成好專業服務工作。利用采訪系統輸入采購數據建立完整的訂購目錄進行圖書書目數據“查重”處理并按“勤訪問、慎采購”的采購標準提出購書品種、數量打印訂購清單及時訂購，幫助降低失誤率、重訂率，提高辦事效率。圖書管理員要積極參加各級各類圖書館業務培訓、研討活動，通過各種途徑學習業務，提高業務能力；采編人員要努力提高思想素質，樹立服務意識。

將采編服務工作吸引、引導更多的讀者、更多的群體，使采編服務成為讀者可視可感可敬可佩的具體服務，使圖書館事業建設邁上新臺階，成為新時代的資源寶庫、知識殿堂、精神文明建設的窗口、經濟建設的“加油站”。