淺談語言服務與鄉村振興

李　輝

淺談語言服務與鄉村振興

李輝

（臺州科技職業學院浙江臺州318020）

結合語言服務的內涵，文章指出了鄉村振興和語言服務息息相關，提出了鄉村振興過程中應該從語言的規范化建設、國際化和特色化的公共環境構建、職業語言能力提升以及語言培訓等四個方面實施語言服務，助力鄉村振興。

語言服務；鄉村振興；策略

1 語言服務的內涵

“語言服務”最初出現在語言翻譯業，服務于持有不同語言的人之間的信息相互轉換、消除溝通障礙，被認為是“語言服務”的雛形。本世紀初，我國的部分學者開始把“語言服務”應用于語言翻譯或與語言相關的產業。在2008 年北京奧運會和2010年的上海世博會上開始使用“語言服務”來表示翻譯服務。近年來，學者們從不同視角對語言服務的意義和內涵展開相關探討。屈哨兵（2007）主張將語言服務歸為應用語言學，和語用學也有著密切關系。語言服務具有服務性、規約性和主導性特征。[1]趙世舉（2012）把語言服務定義為借助語言文字為他人或社會提供幫助的行為。[2]李宇明（2014）則認為, 語言服務就是利用語言文字、語言藝術等語言的所有衍生品，來滿足政府、社會及家庭、個人的需求。隨著語言經濟和語言產業的不斷興起，語言服務正在成為產業界和學術界共同關注的新興領域[3]。目前研究成果中具有微觀和宏觀上的認識。微觀語言服務是由群體或個人向被服務方提供以語言為內容或以語言為工具的活動；宏觀的語言服務則是由政府部門或學術團體有效配置語言資源，妥善解決語言問題。本文所探討的語言服務既關注語言服務的普遍性，又顧及“鄉村振興”所具有的獨特性，既包括宏觀的語言服務，如制定鄉村發展的語言政策及語言規劃，也包括鄉村振興建設過程中社會團體或個人所提供的語言翻譯、語言培訓、職業行業里等微觀的語言服務。

2 語言服務與鄉村振興戰略

語言作為交流的主要方式，是人類社會須臾不可缺少的生存手段，語言服務與社會發展有著千絲萬縷的聯系，國家的存在與發展必然離不開對語言工具的利用。語言服務領域也逐漸擴大到社會各行各業，地域各層面，城鎮、鄉村、廠礦、車站、機場、醫院、學校等都有自己的語言生活。只要有語言生活，就有語言服務。尤其是全球化背景下，族內、族際、國際間的交流增多，又多有障礙。在此背景下語言服務不可或缺。語言服務的實質便是運用語言學研究的理論成果解決生活中碰到的實際語言問題，“語言服務”具有為他性、實踐性和實效性三大主要特色。[4]“為他性”凸顯服務于社會，服務于大眾，服務于產業、服務于時代；“實踐性”強調是腳踏實地去付諸實施的行為；“實效性”則是指語言服務追求的重要目標和宗旨是讓服務的對象獲得實際的利益。構建健康、和諧、豐富多彩的社會生活,離不開多樣化、高質量的語言服務。鄉村振興是一個涉及方方面面的系統工程，其中語言服務無疑扮演了一個特殊角色。在鄉村振興過程中語言問題日益凸出，如語言缺乏規范性表達、語言環境缺失國際化因素、職業行業人員語言服務能力有待提高等等，這些都會影響到鄉村振興的步伐。

3 開展鄉村振興中的語言服務

做好鄉村振興中的語言服務，必須正確把握語言服務的實質內涵，關注“需求”和“服務”。從“需求側”的角度出發，關注服務對象的需求，考察不同群體、不同對象、不同行業的實際語言需要，根據需求提供服務。語言服務的核心就是“服務內容”，研究者需要從提供的服務內容著眼，從而思索以一種更合適的形式實現語言資源與語言服務的對接，提供令人滿意的服務。只有關注市場需求，注重服務內容，才有利于探索語言服務對社會發展、提高人們的生活品質等方面發揮的作用。因此，鄉村振興戰略下的語言服務應當包括但不限于以下內容:

首先，做好語言規范化服務。在鄉村振興的過程中，農家樂和美麗鄉村建設的推進，越來越多的人向往生態化的鄉村生活，鄉村旅游成為人們休閑度假的主要去處，語言的溝通與交流顯得越來越重要。但是語言是文化的符號，某一地區的方言往往記載著特定區域的文化。2017年1月國務院辦公廳發文提倡“大力推廣和規范使用國家通用語言文字,保護傳承方言文化”。從文化保護和傳承角度看，應該保護好地方語言。但是方言的過度使用難免會影響旅游者的溝通和交流。因此，鄉村振興過程中必須重視語言規范化服務，合理規劃好國家通用語言和方言的使用，既要珍惜來之不易的“推普”成果，又要“記住鄉愁”“留住鄉音”。鄉村振興背景下的語言服務需要通過規劃統籌、協同建設，確保語言服務建設有序、高效，為鄉村振興戰略提供強有力的語言保障。

第二，構建國際化和特色化的公共環境。全球化的發展和中國世界聲譽的提高吸引越來越多的外國人來中國旅游，他們樂于走進中國鄉村，欣賞自然山水風光和田園風光，品味當地資源，感受真實地道的中國文化。因此，鄉村旅游的語言服務不再局限于國家通用語言、方言，還涉及到英語。公共環境中的廣告牌，道路名稱，公共交通工具的LED燈展示牌和語音提示，廣播等，應該提供中英文對照服務，參照我們國家出臺的《公共服務領域英文譯寫規范》，進行規范表達，方便外國游客。同時，培養一部分村民的基本的英語交流能力，能夠用英語接待外國游客，進行簡單的信息溝通，促進鄉村旅游事業的發展。

語言服務更要突出地方特色。美麗鄉村建設中各村鎮都修建了馬路街道和公園廣場，但是這些看似各具特色的村級建筑名稱卻趨于一致，“濱江公園”、“人民廣場”，缺乏地方特色，不能體現鄉村的獨特的地域風情和文化特點，這些大同小異的地名不易被游客所牢記，也就不利于為美麗鄉村宣傳和營銷。鄉村建設中應融入并體現地域特色、歷史文化、鄉村文化、地方資源等，構建具有鮮明特色的語言文化景觀。

第三，提升職業人群的語言能力。在鄉村振興過程中的職業性語言服務而言，存在不少問題，如鄉鎮常見的宣傳標語、廣告橫幅以及街道兩旁的商店招牌，經常見到錯別字、拼寫錯誤、語法錯誤、表達方式不當等語言問題。還有許多商店和小攤的服務人員的服務用語和稱呼用語使用不當，會造成尷尬的場面。JoyDavies（2007）曾指出現代休閑旅游業的競爭核心不再是價格，而是服務的能力和質量，其中語言服務起著重要的作用。尤其是隨著電子商務和跨境電商的快速發展, 網絡平臺成為鄉村農副產品銷售的另外一個主要平臺。網上交易主要是在電商平臺完成，溝通過程中因缺少面對面的真實交際和肢體語言的輔助，客服人員的語言技巧和語言表述能力尤為重要。特別是在商品介紹、售后服務、投訴受理等環節，語言服務能力直接影響網上成交量。而不恰當的語言使用，即便是完全是為客戶著想，也可能惹怒對方，導致生意失敗。因而，加強語言服務職業的相關人員的語言意識和語言能力顯得尤為重要。

第四，開展語言教育服務。根據鄉村發展的需要開展語言教育服務,特別是針對受教育程度不高的村民進行普通話培訓。由村級負責人引領，通過網絡自學、參加語言培訓等方式盡快提高村民的普通話水平。要充分發揮村級干部和“鄉賢”的領導作用，通過定期開辦語言培訓，把學習普通話與農民致富結合起來，調動農民的學習積極性。語言教育也可以面向中小學展開，地方高?？梢岳眉倨诤椭苣┻x派優秀學生到鄉村開展免費英語培訓，糾正孩子們的語音語調，傳授英語學習方法；組織多種英語相關的活動提高英語學習的興趣。給農村學校帶去新的教學理念和教學方法，振興鄉村基礎教育，助力鄉村振興。

[1]屈哨兵.語言服務研究論綱[J].江漢大學學報(人文科學版),2007(6):56-62.

[2]趙世舉.從服務內容看語言服務的界定和類型[J].北華大學學報(社會科學版),2012(3):4-6.

[3]李宇明,語言服務與語言消費[J].教育導刊,2014(7):93-94.

[4]邵敬敏.“語言服務業”與“語言服務學[J].北華大學學報(社會科學版),2012(2):4-7.

李輝，女，浙江臺州科技職業學院副教授，研究方向為應用語言學。

10.3969/j.issn.2095-1205.2019.01.14

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2095-1205(2019)01-25-02