強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念視角下的營銷管理水平提升策略分析

鄭浪萍

【摘要】從當前形勢來看，我國企業(yè)依然存在著營銷模式比較單一、營銷管理機制較為落后、市場化水平較低等情況。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念是企業(yè)提升營銷水平和推進市場化進程的重要因素，因此，如何從強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念視角更加深入地對企業(yè)營銷管理模式進行優(yōu)化，提升營銷管理水平是現(xiàn)階段企業(yè)需要重點考慮的問題。

【關(guān)鍵詞】服務(wù)理念? 營銷管理? 提升策略

企業(yè)想要得到長足的發(fā)展，就必須以市場為中心，重視市場的作用，強化服務(wù)理念，建立立體的營銷管理體系。本文針對當前營銷管理出現(xiàn)的問題進行簡要分析，并介紹在新時代應(yīng)該如何從服務(wù)的角度進行市場營銷管理，如何更好地促進企業(yè)良性發(fā)展。

一、當前企業(yè)營銷管理中存在的問題

（一）我國企業(yè)營銷管理觀念傳統(tǒng)陳舊，無法滿足當前需求

市場營銷觀念是企業(yè)的經(jīng)營思維以及處理市場活動的觀念。這一觀念把消費者需求作為核心內(nèi)容，把市場要導(dǎo)向作為企業(yè)的營銷管理指導(dǎo)思想。傳統(tǒng)觀念則一般主張將企業(yè)銷售關(guān)聯(lián)產(chǎn)品視為關(guān)鍵。然而，市場營銷遠不只有銷售這一部分。現(xiàn)如今許多企業(yè)的營銷管理仍然在強調(diào)銷售業(yè)績、忽視消費者的感受、服務(wù)不到位和品牌建設(shè)單薄等方面存在較大問題。

（二）我國企業(yè)營銷管理對網(wǎng)絡(luò)營銷體系的建設(shè)健全不夠重視

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展進步，不論是企業(yè)內(nèi)部還是企業(yè)和客戶的溝通都已經(jīng)通過計算機網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為企業(yè)營銷不可或缺的一部分。然而，目前仍然有許多企業(yè)不重視網(wǎng)絡(luò)營銷體系建設(shè)，不注重互聯(lián)網(wǎng)溝通方式下的客戶服務(wù)，僅僅把注意力放在產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售上，這導(dǎo)致企業(yè)丟失了許多客源市場，進而影響企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

（三）我國企業(yè)營銷管理中的顧客服務(wù)體系創(chuàng)新力度不足

企業(yè)要獲得長遠的發(fā)展擁有眾多忠誠顧客，必須不斷加強顧客服務(wù)體系創(chuàng)新力度。但如今，我國許多企業(yè)在營銷管理中的顧客服務(wù)體系創(chuàng)新力度仍顯不足。部分企業(yè)只看重眼前的利益，把顧客服務(wù)理念拋之腦后，不重視消費者的真實需求。此外，產(chǎn)品的售后服務(wù)體系建設(shè)滯后，只有顧客上門才會進行處理。而且他們對于售后服務(wù)的投入力度不足，這就導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降。沒有一套很好的顧客服務(wù)體系，企業(yè)就難以維系其長遠發(fā)展。

（四）我國企業(yè)營銷管理缺乏有效的營銷策略

有效的企業(yè)營銷策略不僅能夠幫助企業(yè)形成并保持競爭優(yōu)勢，還可以幫助企業(yè)更好地對內(nèi)外部環(huán)境和條件進行科學的分析，讓企業(yè)更有效地制定營銷戰(zhàn)略決策，進而明確企業(yè)營銷管理的發(fā)展方向。但是，當前我國部分企業(yè)營銷管理中缺乏有效的營銷策略，這就使得它們在經(jīng)營發(fā)展中迷茫不知如何選擇自己的發(fā)展路徑。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念下營銷管理水平的提升策略

（一）改變營銷體系，完善營銷模式

現(xiàn)在的市場環(huán)境瞬息萬變，傳統(tǒng)的營銷模式很難滿足現(xiàn)階段市場的需求，這種情況下，企業(yè)必須要改善原本的營銷體系，對其進行創(chuàng)新，根據(jù)自身的實際情況，選用合適的營銷模式與營銷體系，這樣才能更好的促進企業(yè)的營銷發(fā)展。企業(yè)應(yīng)站在消費者的角度分析問題，了解顧客的需求與想法，研究適合消費者的產(chǎn)品，讓消費者有更多的選擇余地，在消費者購買的過程中可以多維度了解消費者的購買需求、欲望，做充分的市場調(diào)研，從而為消費群體制定具有針對性的服務(wù)，進而提升自身在市場中的占有率。

（二）優(yōu)化市場營銷的目標

優(yōu)化市場營銷目標主要從三方面做到。首先，企業(yè)要改變以產(chǎn)品銷售為目標的營銷理念，應(yīng)當進一步圍繞著消費者的需求來考慮營銷的價值和優(yōu)化建設(shè)，全面提高企業(yè)的市場影響力，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，為企業(yè)發(fā)展提供必要的條件。其次，以市場競爭力、市場份額作為基礎(chǔ)因素，綜合制定企業(yè)市場營銷的成本策略、本地化策略和差異化策略，從而加強市場營銷的集中化水平，并且根據(jù)市場競爭情況制定企業(yè)的依附策略、補缺策略等，以便于更好地適應(yīng)本地市場需求。最后，根據(jù)市場的發(fā)展形勢及時對營銷目標進行調(diào)整，從而保證營銷的市場適應(yīng)性，更好地滿足市場需求，達到保持競爭力的目標。

（三）加強品牌管理，提高企業(yè)客戶忠誠度

企業(yè)有效的品牌營銷管理需要長期科學的營銷決策，因為客戶對企業(yè)營銷活動的反應(yīng)由他們對品牌的認知、記憶來決定。一方面，企業(yè)應(yīng)促進品牌的強化，通過營銷活動將品牌信息傳遞給客戶，提高品牌資產(chǎn)價值。這些信息主要包括：品牌代表的產(chǎn)品以及提供的核心利益、滿足的需求;品牌如何使產(chǎn)品比其他同類產(chǎn)品更優(yōu)良，同時在消費者心理形成獨特的品牌聯(lián)想，一些強大的企業(yè)品牌通過仔細設(shè)計并實施品牌拓展強調(diào)品牌的質(zhì)量、節(jié)能降耗等許諾。加強品牌資產(chǎn)要求企業(yè)創(chuàng)新整個營銷計劃，加強兩者的關(guān)聯(lián)性。所以企業(yè)的營銷人員務(wù)必要導(dǎo)入新產(chǎn)品，開展真正滿足新產(chǎn)品目標市場的新穎營銷服務(wù)活動。企業(yè)的品牌必須總是朝著正確方向一直前進，營銷管理務(wù)必要發(fā)現(xiàn)新的優(yōu)勢供應(yīng)品，找到其營銷和服務(wù)的方法。

另一方面，有效應(yīng)對品牌危機。企業(yè)營銷主管務(wù)必要做好將來可能會出現(xiàn)品牌危機的準備，越是有影響力的企業(yè)品牌與形象，特別是企業(yè)的信譽、誠信等，越有可能遭遇品牌危機，充分的準備以及良好的品牌危機管理非常必要。企業(yè)處理品牌危機的關(guān)鍵在于使消費者感受到企業(yè)真誠合作、迅速反應(yīng)，全面服務(wù)。針對迅速，特別是在新時期的電子商務(wù)發(fā)展模式下，企業(yè)所面對的市場環(huán)境十分特殊，在應(yīng)對品牌危機時反應(yīng)越慢，就越容易讓消費者對品牌形成負面印象，進而形成負面口碑傳播。更糟糕的是當消費者迅速轉(zhuǎn)向其他品牌時就會發(fā)現(xiàn)自己不再喜歡以前的品牌。與此同時，企業(yè)的快速反應(yīng)必須真誠，面對品牌危機必須真誠反應(yīng)，向消費者表達愿意采取任何措施幫助他們的真誠愿望，避免消費者對企業(yè)品牌形成負面印象，提高消費者對企業(yè)和品牌的忠實度。

（四）整合營銷資源，實現(xiàn)市場優(yōu)勢最大增值

良好的企業(yè)營銷管理必須把企業(yè)的整體戰(zhàn)略視作核心支撐，把高質(zhì)產(chǎn)品或完善的服務(wù)作為傳遞營銷價值的載體，用最高效的營銷手段和最高性價比的營銷成本來促進產(chǎn)品或服務(wù)水平，從而在創(chuàng)造或傳遞新價值的過程中，實現(xiàn)企業(yè)最大化的價值。在營銷組合中，整合營銷渠道，在傳統(tǒng)營銷方式的基礎(chǔ)上，直接面對并深入分析市場，通過有效的營銷理論，運用創(chuàng)新的營銷手段，將企業(yè)整體的營銷資源進行重新整合，最大程度上提升企業(yè)的市場優(yōu)勢和增值空間。

（五）建立客戶銷售跟蹤系統(tǒng)

客戶的銷售跟蹤是實踐服務(wù)理念的重要環(huán)節(jié)，是對客戶需求進行完善的重要組成部分。在客戶關(guān)系管理中，企業(yè)應(yīng)當培訓(xùn)并規(guī)范化營銷人員，對目標客戶積極展開交流溝通，從而獲得客戶的潛在需求。在與客戶進行交流溝通的時候，應(yīng)當對客戶進行全面而細致的講解，幫助客戶了解自己的需求是否可以得到滿足。同時，營銷人員還應(yīng)當對客戶的需求信息進行歸納整理，進行統(tǒng)一分類，從而為不同需求價值的客戶提供不同檔次的產(chǎn)品，準確把握客戶心理，從而提升公司的經(jīng)濟效益。

三、結(jié)語

綜上所述，隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國企業(yè)面臨著巨大的市場競爭，為了更好的促進企業(yè)營銷管理水平的提升和營銷活動的有效展開，就必須不斷強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新營銷管理模式，制定出有針對性的營銷方案，以提升企業(yè)的競爭力，擴大企業(yè)在市場中的份額，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標。

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