高校輿情監(jiān)控中信息員隊(duì)伍建設(shè)研究

潘麗娜

摘 要：在融媒體快速發(fā)展的時(shí)代，人人都是信息的接收者，也是內(nèi)容的制造者和傳播者，信息“把關(guān)人”的角色越來(lái)越淡化，信息傳播的渠道越來(lái)越多，傳播的速度越來(lái)越快，只要能夠戳中受眾“痛點(diǎn)”，立即引起網(wǎng)絡(luò)的狂歡。這種現(xiàn)象對(duì)正值青春年少的高校學(xué)生而言，對(duì)高校校園文化建設(shè)和思想動(dòng)態(tài)穩(wěn)定等方面帶來(lái)了較大影響。因此，高校應(yīng)重視輿情監(jiān)控，從頂層設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)組建與選拔、保障機(jī)制等方面入手，積極培養(yǎng)信息員隊(duì)伍，營(yíng)造良好的校園思想環(huán)境和良好的校園文化，保障校園的安全、有序和穩(wěn)定。

關(guān)鍵詞：高校;輿情監(jiān)控;信息員隊(duì)伍

中圖分類號(hào)：G647? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2019）04-0149-02

隨著信息社會(huì)的發(fā)展以及新媒體時(shí)代的來(lái)臨，我國(guó)正逐漸走向一個(gè)開(kāi)放、多元、自由、競(jìng)爭(zhēng)的信息社會(huì)環(huán)境。在全媒體環(huán)境下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情既面臨挑戰(zhàn)，也暗含機(jī)遇。互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展已經(jīng)深刻地影響和改變著人們的思維方式、價(jià)值觀念和行為習(xí)慣。大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)等新媒體的重度使用者，作為思想政治教育工作者，必須思考的問(wèn)題之一是如何引導(dǎo)學(xué)生合理使用網(wǎng)絡(luò)資源，提高思辨能力，理性地在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)聲，傳遞好聲音，傳播正能量，形成良好的校園文化環(huán)境和輿論環(huán)境。同時(shí)，如何培養(yǎng)和使用信息員隊(duì)伍傳播社會(huì)主流價(jià)值觀和意識(shí)形態(tài)，對(duì)校園輿情做好監(jiān)控和引導(dǎo)，培養(yǎng)當(dāng)代學(xué)生優(yōu)良的道德品質(zhì)和行為習(xí)慣也是高校必須面對(duì)的問(wèn)題。

一、高校要構(gòu)建系統(tǒng)輿情管理制度

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生多圍繞學(xué)生們息息相關(guān)的生活及權(quán)益、社會(huì)熱點(diǎn)、學(xué)校的大事等，在全媒體環(huán)境中，會(huì)得到快速的傳播。高校應(yīng)該首先做好網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警，以早發(fā)現(xiàn)、早響應(yīng)、早解決的工作思路，及時(shí)處理和引導(dǎo)，盡最大努力縮短輿論發(fā)酵時(shí)間。在具體實(shí)施中，一定要及早制定應(yīng)對(duì)方案，充分發(fā)揮專家智庫(kù)和社會(huì)媒體資源，根據(jù)高校特點(diǎn)和熱點(diǎn)事件情況，冷靜面對(duì)，避免遺漏重要的細(xì)節(jié)，盡快了解輿情發(fā)生的根本原因，并要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)受眾對(duì)輿情的反應(yīng)。并以坦誠(chéng)開(kāi)放的心態(tài)，迅速積極地進(jìn)行客觀回應(yīng)，并化“危”為“機(jī)”，合理引導(dǎo)輿情的發(fā)展。

高校應(yīng)該成立輿情管理隊(duì)伍，負(fù)責(zé)全校輿情的統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)。輿情管理隊(duì)伍根據(jù)學(xué)校的層次和類別，應(yīng)至少設(shè)立三個(gè)工作組、分別是教學(xué)信息員工作組、信息宣傳員工作組、宿舍三級(jí)網(wǎng)絡(luò)工作組，分別負(fù)責(zé)輿情工作具體推進(jìn)落實(shí)。在構(gòu)建系統(tǒng)輿情管理制度中，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組成員一定要具備敏銳的新聞感和較強(qiáng)的統(tǒng)籌把握能力，在輿情發(fā)生時(shí)，第一時(shí)間做出研判并形成應(yīng)對(duì)意見(jiàn)。在隊(duì)伍建設(shè)中，吸納學(xué)校優(yōu)秀骨干及社會(huì)媒體專業(yè)人士，形成強(qiáng)有力的應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)。在運(yùn)行機(jī)制中，一定要上下溝通通暢，根據(jù)輿論漲消情況，及時(shí)反饋并進(jìn)一步制定細(xì)化方案，建立輿情危機(jī)管理的信息管理及公開(kāi)反饋機(jī)制，以便于有效疏導(dǎo)負(fù)面情緒，防止負(fù)面輿情的擴(kuò)散與轉(zhuǎn)化。

二、高校輿情研判團(tuán)隊(duì)的選拔與建設(shè)

為提升高校輿情危機(jī)管理水平，高校輿情研判團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)要過(guò)硬，既需要熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又要熟悉宣傳教育工作，同時(shí)要善于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)師生進(jìn)行引導(dǎo)和教育，從而實(shí)現(xiàn)自我教育與自我管理。

由于各所高校校史校情不同，管理和校園方化不同，在輿情研判團(tuán)隊(duì)的選拔與建設(shè)中，根據(jù)各部門之間的工作內(nèi)容和服務(wù)對(duì)象，不同小組的分工及服務(wù)對(duì)象，在各二級(jí)學(xué)院層面上應(yīng)要選拔一批以學(xué)生黨員、學(xué)生干部、普通學(xué)生組成的小組成員。教學(xué)信息員工作組以學(xué)院督導(dǎo)—任課教師—學(xué)習(xí)委員組成三級(jí)網(wǎng)絡(luò);信息宣傳員工作組以學(xué)院信息員—分團(tuán)委負(fù)責(zé)人—社團(tuán)班級(jí)宣傳委員組成三級(jí)網(wǎng)絡(luò);宿舍三級(jí)網(wǎng)絡(luò)工作組由輔導(dǎo)員—班長(zhǎng)—宿舍長(zhǎng)組成。以上三個(gè)小組，分別對(duì)教學(xué)輿情、校園文化輿情、宿舍學(xué)生動(dòng)態(tài)輿情有了全方位的觀測(cè)，能夠快速有效地反饋信息，同時(shí)學(xué)院也能較好地掌握輿情。

三、高校要著力培養(yǎng)輿情處理團(tuán)隊(duì)

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，價(jià)值的多元化得到了更充分的展現(xiàn)，無(wú)論是現(xiàn)在的“抖音”“快手”等深受學(xué)生追捧的社交軟件，還是相對(duì)傳統(tǒng)的信息朋友圈和貼吧論壇，都活躍著高校學(xué)生的身影，并且有一些優(yōu)秀的學(xué)生逐步成為某一領(lǐng)域的意見(jiàn)領(lǐng)袖，他們對(duì)其他人的影響日益擴(kuò)大。全媒體的進(jìn)一步發(fā)展，給更多的人帶來(lái)了展示自我的平臺(tái)，人們可以通過(guò)各種各樣的方式獲得更多人的關(guān)注，甚至一度成為“網(wǎng)紅”，或者開(kāi)直播，這對(duì)信息的監(jiān)測(cè)帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)，而且媒體的交互性更加的強(qiáng)大。在現(xiàn)代高速發(fā)展的科技信息中，信息傳播的速度非常快，帶來(lái)的影響一時(shí)間難以把控。目前，高校學(xué)生的媒介素養(yǎng)也需進(jìn)一步提升，著力培養(yǎng)其能夠利用網(wǎng)絡(luò)或平臺(tái)理性、客觀發(fā)聲，而不能片面地做出“媒體審判”，將輿論擴(kuò)大化。

學(xué)校輿情處理團(tuán)隊(duì)主要由以校長(zhǎng)和黨委書(shū)記為領(lǐng)導(dǎo)，由學(xué)校新聞中心具體負(fù)責(zé)校內(nèi)輿情的監(jiān)測(cè)工作，由其制定輿論引導(dǎo)方案。學(xué)校層面的輿情處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)在全校范圍內(nèi)遴選政治立場(chǎng)堅(jiān)定，在師生中有一定口碑且綜合能力較強(qiáng)的年輕干部擔(dān)任，具體聯(lián)系各個(gè)二級(jí)學(xué)院，關(guān)注師生思想動(dòng)態(tài)，把握學(xué)院的意識(shí)形態(tài)，一旦發(fā)生輿情，能夠及時(shí)地、有針對(duì)性、有目的性地開(kāi)展輿論引導(dǎo)工作。

高校的二級(jí)學(xué)院也要成立自己的輿情應(yīng)急團(tuán)隊(duì)，通過(guò)外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)、購(gòu)置書(shū)籍、專家講座、專題討論等形式，提升其團(tuán)隊(duì)的工作能力。在人才的選拔和培養(yǎng)中，要注意涉及到老、中、青教師及各年級(jí)學(xué)生骨干，形成輿情監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建合理的人才培養(yǎng)梯隊(duì)和較為完善的保障機(jī)制，使學(xué)院能做到全面、客觀地分析學(xué)院的輿論環(huán)境，把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)，在師生之間廣泛開(kāi)展思想動(dòng)態(tài)調(diào)研，進(jìn)一步把握師生關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)話題，為今后輿情研判打好基礎(chǔ)。同時(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，通過(guò)媒體宣傳學(xué)院、學(xué)校形象，并善于通過(guò)媒體發(fā)聲化解危機(jī)。

總之，各高校應(yīng)當(dāng)提高網(wǎng)絡(luò)輿情工作的重視力度，不斷完善輿情處置應(yīng)急制度，從構(gòu)建系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度、輿情研判團(tuán)隊(duì)選拔與建設(shè)、輿情處置應(yīng)急小組等方面做好制度和團(tuán)隊(duì)保障工作，保持和社會(huì)媒體的良好關(guān)系，加強(qiáng)和媒體溝通，并善于通過(guò)媒體發(fā)聲弘揚(yáng)正能量，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，真正做到有頂層設(shè)計(jì)，有完善制度，有技術(shù)手段，有隊(duì)伍保障，有良好環(huán)境，不斷地提升全媒體環(huán)境下輿情監(jiān)控工作效果。在管理中要明確工作內(nèi)容和職責(zé)，簡(jiǎn)化工作流程，能夠在第一時(shí)間做出反應(yīng)和應(yīng)對(duì)，借助相應(yīng)的科技手段，全面把握輿論的發(fā)展趨勢(shì)，確保高校思想動(dòng)態(tài)穩(wěn)定，共建和諧校園環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

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