跨境電子商務在中小型外貿企業的應用

趙曉莉

[摘 要] 隨著現代信息網絡技術的飛速發展，國際貿易的格局不斷改變，傳統貿易面臨發展困境，而跨境電子商務以其國際性、便捷性、高效化、信息化、產品多樣化和個性化的特性發展強勁，成為國際貿易新的方式和手段。跨境電子商務給中小型外貿企業帶來商機，同時也存在挑戰。在國家鼓勵發展跨境電子商務的大環境下，中小型外貿企業應及時轉型升級，不斷提高核心競爭力，并結合自身特色建立健全更加有效的跨境電子商務計劃，利用跨境電商營銷模式，開拓海外市場，實現經濟效益的可持續增長。

[關鍵詞] 跨境電子商務;外貿;應用

[中圖分類號] F724.6[文獻標識碼] A[文章編號] 1009-6043（2019）02-0112-03

近年來，隨著現代信息網絡技術的發展，傳統外貿中的大額訂單大幅縮減，而跨境電子商務以其小額交易、低成本、低風險、敏捷靈活的特點迎合了海外買家的需求，成為外貿發展的新動向。面對世界經濟的瞬息萬變和新技術革命，中小型外貿企業只有及時轉型升級，使跨境電子商務成為開拓海外市場的強大推動力，銳意進取，不斷創新，才能在激烈的競爭中取得發展空間。

一、跨境電子商務的概念和特征

（一）跨境電子商務的概念

電子商務是以商務活動為主體，以計算機網絡為基礎，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內所進行的商務活動交易過程。跨境電子商務是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。

根據貨物進出口方向，跨境電子商務分為出口跨境電子商務和進口跨境電子商務。根據參與者不同，我國跨境電子商務主要分為企業對企業（即B2B）和企業對消費者（即B2C）的貿易模式。

2012年以來我國跨境電子商務保持了較快的增長，截至2015年，我國跨境電子商務交易規模占進出口貿易總額的1/5。2015年全年跨境電商交易規模為5.4萬億元，其中B2B交易占比達到88.5%，B2C交易占比11.5%。中國跨境電商進出口比例中出口電商占比83.2%，進口電商占比16.8%，跨境電商出口成為傳統一般貿易的重要替代方式。預計到2020年，我國跨境電子商務交易規模將達12萬億元，占我國進出口貿易總額的1/3以上。從結構上看，跨境出口電商的比例將長期高于跨境進口電商的比例，中國跨境電商的發展將始終以出口為主，進口為輔。

（二）跨境電子商務的特征

1.國際性

跨境電子商務作為一種國際性的交易活動，通過跨越國家的交易平臺，使得處于不同國家和地區的買賣雙方進行貿易往來，實現商品和勞務的國際轉移，是在國際上進行的電子商務交易活動。

2.便捷性

在電子商務交易中，以互聯網為媒介，商家實現網上銷售，客戶實現網上購物，通過物流系統，實現商品和勞務的轉移。跨境電子商務作為新型的交易方式，給處于不同國家和地區的商家和客戶帶來便利，借助于互聯網，商家了解客戶需求，不斷優化產品，并開展全方位的售前、售中和售后服務。

3.高效化

傳統國際貿易通常發生在企業與企業之間，導致了訂單周期長，交易環節多，成本高等問題，而在跨境電商模式下，企業越過了中間商，直接面對的國外客戶可以是個體批發商、零售商、消費者等，有利于大大減少貿易環節，節約運營成本，提高運營效率。

4.信息化

傳統國際貿易方式下，銷售人員外出參展和談判活動較多，而在跨境電商模式中，企業采用網絡營銷方式，突破了地理位置的局限，減少了海外分支機構的設立，也減少了面對面的參展談判活動，節約營銷成本。同時，利用信息化管理，可以掌握大量的產品和顧客個人數據，將顧客需求與企業產品研發、生產和庫存管理有機結合。

5.產品多樣化和個性化

相比傳統外貿，跨境電商交易次數頻繁，但每筆交易數量較小，針對這一點，企業往往根據掌握的信息，做好市場細分化，集中優勢銷售某個或某幾個產品。因此，在跨境電商平臺上，商品種類多樣性，且同類商品可選擇性較大，有利于消費者買入物美價廉的商品，同時也滿足了消費者的個性需求。

二、跨境電子商務給中小型外貿企業帶來的商機和挑戰

電子商務能有效將信息流、資金流、人流、物流等整合起來，并產生巨大的經濟效益，跨境電商是新興產業，具有廣闊的市場空間和發展前景。跨境電子商務的低門檻、低成本、寬平臺優勢使國內企業，尤其是中小企業走向國際化的夢想成為可能，它既給企業帶來了商機，同時也使企業面臨新的挑戰。

（一）跨境電子商務給中小型外貿企業帶來的商機

1.減少流通環節，增加出口利潤空間

在傳統的對外貿易活動中，外貿企業只負責生產，由專門的公司負責貿易出口運輸、報關、報檢，從產品生產到最終到達消費者要經過多個渠道，因此外貿企業只能獲取其中小部分利潤。跨境電子商務減少了對外貿易活動中的中間商，在跨境交易平臺上，外貿企業能自主開展報關、報稅等一系列工作，減少了交易環節，節約了交易時間，外貿企業可獲取更多利潤。

2.提高品牌知名度，進入國際市場

中小型外貿企業的規模較小，資金較少，實力較弱，產品知名度不高，缺少能占據國際市場的品牌產品。電子商務引領未來世界經濟發展的大環境背景下，世界貿易的格局不斷變化，跨境電子商務成為我國產品走出去的重要通道。借助跨境電子商務平臺，外貿企業可以直觀、形象地展示自己的產品，使消費者充分了解企業的產品，提高產品的知名度，樹立企業的品牌形象。

3.精準定位需求，提高出口市場供需匹配度

傳統外貿主要集中大批量貨物，然后通過海外流通企業經過多級分銷，最后到達有需求的企業或消費者，而跨境電商直面終端消費者，具有每筆交易量較小的特點。中小型外貿企業經營產品的種類有限，通過跨境電子商務平臺，企業可以精準定位用戶，提供適合用戶需求的產品和精細化服務。

（二）跨境電子商務給中小型外貿企業帶來的挑戰

1.缺少知名品牌，面臨國際市場阻力

從長遠來看，高質量的產品和服務是競爭的核心，但目前我國跨境電子商務所出售的產品主要存在兩個問題。一是缺少知名品牌，僅僅靠價格優勢獲得市場。二是很多企業缺乏法律意識和知識產權意識，導致跨境電子商務平臺上存在大量的質量不高、無品牌產品，甚至還有假冒偽劣產品混雜其中。據統計，在全球各電子商務平臺中，對中國賣家的投訴較多，高于平均水平，一些國際電子商務平臺對中國賣家實施了提高傭金，加大處罰力度等限制措施。

2.跨境電子商務配套環境不健全

作為外貿發展的新引擎，跨境電商迅猛發展的同時，在國際上也產生了一些問題，例如：跨境貿易通關手續繁瑣，市場監管體制不完善，信用體系不健全等。建立對買賣雙方進行身份認證、資質審查、信用評級的信用體系，完善海關的監管和征稅制度等成為跨境電子商務的當務之急。中小型外貿企業應樹立風險意識，時刻關注我國和其他國家跨境電商政策和法律的變化。

3.物流配送及服務不完善

傳統外貿業務的交易特點是交易規模大，每次交易數量多，適合使用大批量的海運方式，而跨境電子商務的交易特點是交易品種多，交易次數頻繁，每次交易數量少，不可能采用大批量的運輸方式。相比國內物流，跨境電商物流及服務的難度較大。在物流方面，跨境電商從生產商或者代理商直接到消費者，目前采用的物流模式主要有小包裹郵政、國際快遞投送、專線物流和海外倉、國內快遞的跨國業務等，但存在配送慢、運費高、難追蹤、清關慢、易破損、易丟包等問題。在服務方面，即便有著嚴格的質量把控程序，退貨仍然不可避免，無論哪種渠道，都無法順利支持買家的退換貨服務。

4.交易安全的挑戰

電子支付安全問題是困擾跨境電商發展的主要問題。一方面，跨境電子商務交易使用的第三方支付平臺還未完善，政府對第三方支付平臺缺乏監管措施，很大程度上安全性得不到有效保證。另一方面，由于技術原因和偶然因素會影響數據的可靠性、完整性和保密性，使跨境電商交易存在資金風險，例如：計算機通訊網絡系統突然失效，網上交易發生故障，網絡病毒和黑客侵襲導致的商務詐騙、單據偽造等。

5.缺乏電商專業人才

跨境電子商務的實施，要以信息化為基礎，多種復合型人才是電商企業可持續發展的關鍵。隨著跨境電商交易的增長，企業對人才的需求越來越高，我國中小型外貿企業由于規模小、實力不強、發展空間小，難以吸引外貿知識豐富且電子商務技能熟練的中高級人才。跨境電商專業人才的匱乏是很多中小型外貿企業存在的突出問題，阻礙了我國跨境電商的發展。

三、跨境電子商務應用的探討

從國家戰略層面，以出口跨境電商振興低迷的外貿市場，成為國家經濟發展的重要手段;從企業層面，出口跨境電商是互聯網時代的必然產物，是企業走向國際市場的重要渠道。

（一）政府要構建發展跨境電子商務的宏觀環境

1.發揮政策扶持與積極引導作用

跨境電子商務的發展離不開政府的大力支持，我國政府已經把發展跨境電子商務作為穩定和完善進出口政策的重要內容。各級政府應制定跨境電商長遠發展戰略，建立外貿電子商務人才培訓基地，通過獎勵、補貼等方式加大對跨境電商企業的支持力度。同時，還應采取具體措施促進跨境電商的發展，例如：推進跨境電子商務交易服務平臺、技術服務平臺的建設，出臺跨境電子商務貿易便利化措施，培育跨境電子商務貿易倉儲中心等。

2.健全和完善電子商務法律體系

近年來，國家和各地政府機關部門，不斷出臺各項政策，明確了跨境電子商務的經營主體。2016年，國家新設了一批跨境電商綜合試驗區，包括天津、上海、重慶、合肥、鄭州、廣州、成都、大連、寧波、青島、深圳、蘇州，進一步推動了跨境電子商務的發展。要解決各種制約跨境電子商務發展的根本問題，我國還應加強海關、稅務等部門之間的協調，進一步健全相關法律制度。一是制定針對性強的通關、通檢監管規范，完善監管系統，在海關建立跨境電商窗口。二是完善關于跨境電子商務主體身份核實與管理，跨境電子支付、跨境電子稅收、用戶隱私保護、知識產權保護等相關法律法規。三是構建第三方信用中介體系，加強商家資格審查，核實買方信用狀況。四是積極引導各類跨境電商平臺企業，應用新的安全認證協議，確保平臺上交易商品的質量，防止“假冒偽劣”毀壞平臺聲譽和其他出口商形象。

3.完善跨境支付體系

2015年1月29日，國家外匯管理局出臺關于開展支付機構跨境外匯支付業務試點的通知，網絡購物單筆交易限額由1萬美元提高至5萬美元。為了保證跨境支付業務的安全性和穩定性，政府應完善跨境電子支付、清算、結算服務體系。一是建立跨境支付業務準入機制，對具備一定條件的支付機構，給予結售匯市場準入資格。二是大力扶持第三方支付機構開展跨境支付業務，加強信息安全技術的研發和應用，保證支付系統的穩定性，防范網絡安全事故。三是建立跨境電子商務主體資格登記制度，實施網上跨境支付交易的申報，采用監管部門聯合監管與行業自律相結合的方式使跨境支付變得規范化、法制化、標準化、國際化。

4.加強物流基礎設施建設，規劃跨境電商物流發展藍圖

完善的跨境物流體系是跨境電子商務的強力保障。基于發展跨境電子商務一體化、配套化的要求，政府應統籌規劃，構建跨境電商物流體系。一是進一步加強物流基礎設施的建設。二是做好第三方物流的全局規劃和部署，通過多個物流企業并購重組等方式整合物流資源，形成一些具有規模效應、信息化水平高、管理科學、服務專業的大型物流企業，由它們為跨境電子商務提供快捷、安全、低價的物流服務。三是建設集物資集散、倉儲加工、城市配送等于一體的綜合性電商產業園，建立跨境電子商務物流園和海外倉儲基地，以提高配送效率、降低物流成本，為跨境電子商務的順利、快速發展提供高質量的物流服務。

（二）中小型外貿企業發展跨境電子商務的對策

1.提升管理水平，改善經營策略

企業綜合實力的提高，既需要科學技術的創新，也需要管理水平的提高。我國制造商應重視科技發展，不斷推出更新更好的產品，促進產品的更新換代，走品牌化道路。中小外貿企業應抓住發展跨境電商的契機，在內部管理上，要構建先進的企業管理制度，改善管理方法。在經營策略方面，一是深挖客戶價值，即多與客戶交流，開發細分市場，推出差異化產品，適應不同客戶的需求;二是減少市場風險，即當產品的科技水平與發達國家有差距時，有意識地把產品銷往檢驗標準不太高的國家和地區，避免貿易壁壘。

2.選擇合適的第三方平臺，加強網絡營銷

目前，國內知名的大型第三方外貿出口交易平臺有蘭亭、敦煌、阿里、EBAY等，這些平臺運營良好，在海外具有很大影響力，吸引了大量電商企業。中小型外貿企業應轉變傳統的市場營銷觀念，根據自身產品性質、目標顧客特點、市場需求等因素選擇合適的第三方平臺開展跨境電子商務，通過網絡營銷擴大銷售空間和銷售渠道。在網站建設方面，及時在電子商務平臺上發布產品信息，上傳產品圖片，突出品牌宣傳。在網站維護方面，不僅要及時更新產品信息，還應了解價格和供需的變化，建立在線客服系統，不斷改進本企業的產品和服務。

3.健全人才培養綜合培訓體系

擁有專業知識扎實，技能過硬的跨境電商專門人才是外貿企業可持續發展的關鍵。人才的發掘有內部培養和向外引進兩種方式。一方面企業應加強對員工的培訓，通過在企業內部舉行電商講座，選派員工到相關院校進行進修學習等方式，打造一支外貿知識豐富，外貿和電商技能較強的員工隊伍。另一方面企業應注重人才的引進，通過公開招聘，與人才服務機構合作等方式引進電商高端人才，建立合理的激勵機制，完善薪酬體系和晉升制度，為員工提供充分施展才華的空間。

4.建立完善的物流配送體系

目前很多中小型外貿企業的物流配送環節較為薄弱，建立完善的物流配送體系是跨境電子商務發展的有力保障。中小型外貿企業應根據自身的規模實力和經營特點選擇合適的物流配送模式。一是利用第三方電商平臺建立的物流配送體系。二是外貿企業與物流公司聯合，統籌資源，發展海外倉儲業務，形成配送體系。三是與第三方物流建立長期穩定的合作關系，建立物流信息平臺，利用物流企業提供的專業化的物流配送服務，實現貨物的供應和進出口。

在科學技術日新月異和全球電商快速發展的趨勢下，在政府的積極引導和企業的大力推動下，跨境電子商務已經成為中國進出口貿易增長最快的領域。中小型外貿企業應抓住“一帶一路”和互聯網高速發展的時代機遇，不斷提高核心競爭力，并結合自身特色建立健全更加有效的跨境電子商務計劃，實現經濟效益的可持續增長。

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[責任編輯：紀晨光]