情緒管理在人力資源管理中的應用

曹楠

【摘要】本文以情緒管理為研究對象，以其在人力資源管理中的具體應用為研究目標。首先，對情緒管理在人力資源管理中的內涵進行了簡單介紹，同時也分析了其在人力資源管理中的重要作用。其次，重點探究了人力資源管理中情緒管理的具體應用，希望能夠為我國企業的整體發展帶來一定幫助。

【關鍵詞】情緒管理;人力資源管理;應用

作為一種新興起的管理方法，情緒管理是隨著經濟的快速發展以及管理理念的不斷更新而逐漸出現的，其主要是針對企業員工的心理和情緒，根據科學的管理方法來進行調控的過程，具有一定的科學性。在情緒管理過程中，管理者需要具備一定的情緒管理能力，只有將員工的工作情緒照顧周全，才能夠促使員工對工作保持積極的情緒，最終促進其為企業充分發揮自己的能力，實現企業的不斷發展。

一、情緒管理在人力資源管理中的內涵和作用

在人力資源管理過程中，情緒管理是在日常管理中加入企業員工的情緒這一項內容，對員工的工作情緒、心理和狀態給予重視，并通過對其情緒變化進行了解與跟蹤，找到引起這種變化的原因，然后針對具體原因對員工的不良情緒進行合理調節和疏導，最終使得他們在工作過程中保持積極、熱情的情緒。具體來說，情緒管理在人力資源管理中具有以下幾點重要作用：

（一）能夠有效彌補企業人力資源管理中的缺陷和不足。傳統的人力資源管理并沒有充分照顧到員工的情緒，往往會造成員工積怨過深的狀況，而情緒管理正是對員工不良情緒的一種關注和分析，并通過分析找到解決其情緒問題的辦法。這一過程能夠有效彌補人力資源管理的不足之處，從而逐漸完善企業的人力資源管理內容。

（二）有利于企業產品或者服務質量的有效提升。從某種角度來說，企業產品和服務的質量會直接受到企業員工行為的影響，而企業員工的行為又受其情緒的影響，因此可以說，調節和改善員工的不良情緒，使其在良好的情緒下來進行工作，能夠幫助企業提高其產品和服務的質量。

（三）有利于形成良好的企業文化。由于情緒管理的出發點是企業每一個員工的情緒，通過對其情緒的調節和疏導使其在工作中處于一種良好的心理狀況，這樣就能夠避免員工的不良情緒所造成的各種摩擦和不愉快，從而營造出一個健康、和諧、積極向上的企業文化環境，進而讓所有員工都以企業為榮，在這種文化氛圍下工作，有利于員工工作能力的充分發揮，進而幫助企業提高自身的市場競爭力。

二、情緒管理在人力資源管理中的具體應用

（一）在情緒管理過程中實施人性化管理。企業員工情緒是情緒管理的基本出發點，而這一點就強調了以人為本的重要性。因此，在進行情緒管理的過程中，一定要強調對員工進行以人為本的管理，充分釋放和尊重員工的個性，從而使得其在企業中能夠充分發揮自身的價值。人性化管理要求企業在管理過程中將員工作為主人翁，讓他們感覺到自己是企業的一部分，而不是企業賺錢的工具。因此，在情緒管理的過程中，實施人性化管理，讓員工在工作中感受到企業帶給自己的溫暖，同時企業要針對大部分員工的情感發展方向，選擇合適的管理方式，并為員工提供舒適的工作環境和公平的管理制度，從而讓員工在工作中保持積極向上的情緒。

（二）在情緒管理過程中注重對員工工作環境的改善。企業員工情緒會直接受到工作環境如溫度、濕度、光照以及噪音等方面的影響，但是很多企業在進行人力資源管理的過程中并沒有重視這一點，從而引起了很多員工的不滿情緒。因此，在進行情緒管理過程中，企業首先應當關注并改善員工的工作環境。根據企業所在地的氣候條件以及員工的工作性質，調整室內工作溫度和濕度條件，使其處于舒適狀態。例如，如果企業處于溫度較高的地區，則為了讓員工感到舒適，應當采購合適的降溫設備來改善工作環境。如果企業所處區域噪音較大，則為了防止員工受到干擾，應當采購消音設備進行降噪處理。同時，根據對人眼最適宜的光照條件，調節室內燈光，使其貼近自然日光。另外，還要關注企業周圍環境的綠化情況，并在室內設置休息區，從各個方面關注員工的工作環境，使其保持良好情緒。

（三）在情緒管理過程中豐富員工的工作內容和戶外活動。首先，根據員工的工作性質，適當豐富其工作內容，例如可以開展崗位互換、業務拓展等活動，讓員工了解其他崗位的工作方式和工作內容，并使得他們的其它才能得以發揮。同時，也可以組織相關培訓活動，讓員工不斷提高自身的綜合素質，實現自我滿足。其次，適當組織員工進行戶外活動，讓員工在工作中的壓力和緊張心情得到緩解和調節，這樣不僅能夠促進員工情緒的改善，而且還能夠提高其工作效率，進而提高員工忠誠度，最終促進企業的綜合發展。

三、結語

綜上所述，情緒管理在企業人力資源管理中的應用，不僅能夠有效彌補管理中的缺陷和不足，而且還有利于企業產品、服務質量的有效提升，并促進企業文化的形成。因此，今后在人力資源管理方面，一定要強化對情緒管理的應用，從而促進企業管理內容的完善，最終提高企業發展水平。

【參考文獻】

[1]李黎丹.論情緒管理在企業人力資源管理中的應用[J].企業家天地，2014（15）.

[2]孫燕.情緒管理在企業人力資源管理中的應用[J].人力資源，2017（35）.