從教育出版業(yè)供需雙方看人工智能與教育出版的融合模式

韓玉浩 吳燕

【摘 要】 ?人工智能對(duì)教育出版產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。文章分析在人工智能與教育出版的融合模式下，教育出版業(yè)供需雙方的變化。教育出版供方即教育出版商，其市場(chǎng)布局存在調(diào)整，出版內(nèi)容和形式有所豐富;教育出版需方是由教授者和學(xué)習(xí)者構(gòu)成的用戶，其主體有所豐富，參與的教育流程存在順序的合并、調(diào)整及簡(jiǎn)化，感知價(jià)值得到提升。文章運(yùn)用ECRS分析法對(duì)此進(jìn)行了討論。

【關(guān) ?鍵 ?詞】人工智能;教育出版;融合

【作者單位】韓玉浩，南京大學(xué)信息管理學(xué)院，南京大學(xué)出版研究院;吳燕，南京大學(xué)信息管理學(xué)院，南京大學(xué)出版研究院。

【中圖分類號(hào)】G237.9 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2019.03.007

人工智能技術(shù)經(jīng)過(guò)六十多年的發(fā)展，在當(dāng)今大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展基礎(chǔ)上，推動(dòng)各個(gè)行業(yè)從數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化向智能化快速轉(zhuǎn)型。近年來(lái)，數(shù)字出版、在線教育和智慧課堂等新業(yè)態(tài)沖擊并推動(dòng)教育出版業(yè)的發(fā)展。作為技術(shù)的新發(fā)展形態(tài)，人工智能技術(shù)在教育出版領(lǐng)域的應(yīng)用對(duì)教育出版商和用戶產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

文章探討在人工智能影響下教育出版業(yè)的供需雙方，即作為供方的教育出版商和作為需方的教育出版用戶的改變。對(duì)教育出版商而言，人工智能是助力出版物內(nèi)容和形式進(jìn)一步發(fā)展的工具;對(duì)教育出版用戶而言，人工智能對(duì)其參與的教育流程產(chǎn)生了巨大影響，并且提升了其感知價(jià)值。

一、引言

1.人工智能的定義

“人工智能”這一概念最初由約翰·麥卡錫在1956年提出，意為“一門研究、開(kāi)發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能行為（如學(xué)習(xí)、推理、思考、規(guī)劃等）的新技術(shù)科學(xué)”[1]。

機(jī)器學(xué)習(xí)是人工智能的核心技術(shù)，它主要指通過(guò)算法讓機(jī)器不斷地對(duì)人類的學(xué)習(xí)行為進(jìn)行模擬，從而重新組織自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化自身的性能。機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)包含深度學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘、計(jì)算機(jī)視覺(jué)和智能語(yǔ)音語(yǔ)義等，這些技術(shù)均對(duì)教育出版產(chǎn)生影響。深度學(xué)習(xí)是指基于對(duì)數(shù)據(jù)的表征學(xué)習(xí)，建立、模擬人腦進(jìn)行分析學(xué)習(xí)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，從而解釋數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)挖掘是指通過(guò)特定算法在海量的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)隱藏著的信息。計(jì)算機(jī)視覺(jué)包括人臉識(shí)別，是指通過(guò)電子化的方式感知、理解和辨別影像。智能語(yǔ)音語(yǔ)義包括語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音合成和語(yǔ)義情感分析等，是指實(shí)現(xiàn)人與計(jì)算機(jī)之間的自然語(yǔ)言溝通。

另外，以虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)為代表的人工智能技術(shù)同樣對(duì)教育出版產(chǎn)生影響。虛擬現(xiàn)實(shí)是指通過(guò)計(jì)算機(jī)模擬創(chuàng)造出虛擬世界，實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的模擬。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)則是利用計(jì)算機(jī)圖形技術(shù)、可視化技術(shù)等，掃描現(xiàn)實(shí)世界的具體實(shí)物，在手機(jī)、iPad等移動(dòng)終端上呈現(xiàn)對(duì)應(yīng)的圖片、音視頻和3D模型等虛擬信息，達(dá)到增強(qiáng)的效果。

2.教育出版的定義

教育出版區(qū)別于大眾出版和學(xué)術(shù)出版，主要是指家庭教育、學(xué)校教育和社會(huì)教育過(guò)程所牽涉的出版內(nèi)容及服務(wù)。考慮到具體的教育出版過(guò)程，我們可以將教育出版牽涉的主體分為負(fù)責(zé)生產(chǎn)教育內(nèi)容和提供教育服務(wù)的供方，即教育出版商，以及接受教育內(nèi)容和教育服務(wù)的需方，即由教授者和學(xué)習(xí)者構(gòu)成的用戶。對(duì)家庭教育來(lái)說(shuō)，教授者為父母、親人等長(zhǎng)輩，對(duì)學(xué)校教育和社會(huì)教育來(lái)說(shuō)，教授者為教師。與之相對(duì)應(yīng)，家庭教育中的學(xué)習(xí)者是子女等晚輩，學(xué)校教育和社會(huì)教育中的學(xué)習(xí)者是學(xué)生。

3.人工智能與教育出版的融合

人工智能與教育出版的融合模式可以細(xì)化為教育出版供需雙方在人工智能影響下產(chǎn)生的變化。對(duì)教育出版供方而言，人工智能已經(jīng)在國(guó)內(nèi)外教育出版機(jī)構(gòu)中得到了應(yīng)用。教育出版商認(rèn)識(shí)到人工智能技術(shù)的重要性，通過(guò)并購(gòu)、與人工智能技術(shù)公司合作的方式，以期在未來(lái)的教育出版市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)制高點(diǎn)，從而助力自身出版內(nèi)容和技術(shù)的發(fā)展。在人工智能技術(shù)的幫助下，教育出版商的出版內(nèi)容和形式獲得進(jìn)一步提升，其出版內(nèi)容實(shí)現(xiàn)了定制化，出版形式更加立體化。

與此同時(shí)，對(duì)教育出版需方，即由教授者和學(xué)習(xí)者構(gòu)成的教育出版用戶而言，人工智能使得智能教學(xué)系統(tǒng)有了新的發(fā)展。智能機(jī)器人的加入豐富了教育出版的主體，分擔(dān)了教授者的工作，并有可能成為特定的學(xué)習(xí)者。自適應(yīng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)影響了教育流程，傳統(tǒng)的“教授-學(xué)習(xí)-練習(xí)-批改”順序有所改變。綜合而言，教育出版用戶的感知價(jià)值有所提升。

二、人工智能與教育出版融合下的教育出版商

1.人工智能促進(jìn)教育出版商的市場(chǎng)布局

在出版領(lǐng)域，人工智能已經(jīng)開(kāi)始發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，為出版活動(dòng)提供技術(shù)支撐。可以預(yù)見(jiàn)的是，在未來(lái)，人工智能將會(huì)更深入地影響出版業(yè)，甚至實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的重塑。在此背景下，對(duì)教育出版商而言，擁有的人工智能技術(shù)將成為未來(lái)突出的優(yōu)勢(shì)，人工智能的發(fā)展亟須納入教育出版商規(guī)劃的版圖。

國(guó)外大型教育出版商在人工智能方面的市場(chǎng)布局較早，它們往往通過(guò)并購(gòu)、與人工智能技術(shù)公司合作的方式，助力自身業(yè)務(wù)更新，以期在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。麥格勞·希爾出版集團(tuán)收購(gòu)了提供人工智能服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)公司ALEKS，從而開(kāi)發(fā)了自適應(yīng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)[2]。麥克米倫出版集團(tuán)收購(gòu)了基于機(jī)器學(xué)習(xí)的教育服務(wù)平臺(tái)提供商Intellus Learning，為學(xué)生提供了個(gè)性化學(xué)習(xí)體驗(yàn)[3]。培生集團(tuán)則與人工智能巨頭微軟亞洲研究院進(jìn)行戰(zhàn)略合作，開(kāi)發(fā)交互式英語(yǔ)學(xué)習(xí)應(yīng)用[4]。

2.人工智能豐富了教育出版物的內(nèi)容及形式

人工智能技術(shù)對(duì)出版物內(nèi)容和形式帶來(lái)了變革性的影響。

一方面，從出版物內(nèi)容來(lái)看，原本統(tǒng)一的教材、學(xué)習(xí)資料等難以滿足所有用戶的需求，出版商應(yīng)根據(jù)用戶自身的教學(xué)情況和個(gè)人偏好進(jìn)行定制化的內(nèi)容生產(chǎn)。以深度學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘?yàn)榇淼娜斯ぶ悄芗夹g(shù)可以通過(guò)海量的數(shù)據(jù)分析并獲取用戶的信息，從而更有針對(duì)性地提供教育出版內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容定制化。麥格勞·希爾開(kāi)發(fā)的數(shù)字課程“從200萬(wàn)學(xué)生中收集信息，利用人工智能為每個(gè)學(xué)生創(chuàng)建自適應(yīng)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。當(dāng)一個(gè)學(xué)生閱讀材料并回答問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握情況給出相關(guān)資料。系統(tǒng)知道應(yīng)該考學(xué)生什么問(wèn)題，什么樣的方式學(xué)生更容易接受。系統(tǒng)還會(huì)在盡可能長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)保留學(xué)生信息，以便未來(lái)能給學(xué)生帶來(lái)更多的幫助”[5]。

另一方面，從出版物形式來(lái)看，以增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)為代表的人工智能技術(shù)可以豐富出版物的數(shù)字化形式，使之更加立體化。對(duì)原本只能依靠平面化的圖像影片來(lái)想象立體化效果的工業(yè)、醫(yī)學(xué)和雕塑等學(xué)科而言，這種呈現(xiàn)方式是巨大的進(jìn)步。中國(guó)礦業(yè)大學(xué)出版社推出的AR圖書(shū)《采掘機(jī)械與液壓傳動(dòng)》，可以基于圖書(shū)上的黑白挖掘機(jī)圖像動(dòng)態(tài)顯示3D立體的紅色挖掘機(jī)的工作方式。人民衛(wèi)生出版社推出的VR出版物《3D系統(tǒng)解剖學(xué)》也能夠向?qū)W生立體化地展示人體結(jié)構(gòu)，彌補(bǔ)人體標(biāo)本的不足。

三、人工智能與教育出版融合下的用戶

與教育出版商相對(duì)應(yīng)的是由教授者和學(xué)習(xí)者構(gòu)成的用戶。人工智能影響了原有教育系統(tǒng)中用戶參與的教育流程，以及他們感知到的價(jià)值。

具體而言，人工智能在教育出版中的應(yīng)用極大地催生了智能教學(xué)系統(tǒng)（Intelligent Tutoring System）的發(fā)展。“智能教學(xué)系統(tǒng)是指一個(gè)能夠模仿人類教師或助教來(lái)幫助學(xué)習(xí)者進(jìn)行某個(gè)學(xué)科、領(lǐng)域或者知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)的智能系統(tǒng)”[6]，一般包括專家模型、學(xué)習(xí)者模型、教授者模型和交互接口。專家模型指用于教學(xué)的相關(guān)知識(shí)信息;學(xué)習(xí)者模型指模擬出的學(xué)習(xí)者狀態(tài)，包括知識(shí)狀態(tài)、個(gè)性化需求等;教授者模型指模擬出的教授者狀態(tài)，主要是教學(xué)內(nèi)容的講授方式、批改等;交互接口則是模擬學(xué)習(xí)者和教授者的交流，主要是學(xué)習(xí)反饋。

1.人工智能豐富用戶主體

人工智能的特點(diǎn)是由機(jī)器模擬人的行為和思路，智能機(jī)器人作為人工智能中的重要組成部分，它的誕生直接豐富了教育出版的用戶主體。在原本的教學(xué)系統(tǒng)中，教授者和學(xué)習(xí)者的主體只表現(xiàn)為人，但在智能機(jī)器人加入后，教授者的工作得到了分擔(dān)，學(xué)習(xí)者則增加了新的機(jī)器人老師，接受智能化的教授和批改服務(wù)。另外，智能機(jī)器人同樣可以扮演學(xué)習(xí)者的角色，幫助教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)施。

（1）智能機(jī)器人分擔(dān)教授工作

通過(guò)人臉識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理等人工智能技術(shù)的綜合應(yīng)用，智能教學(xué)機(jī)器人可以理解學(xué)習(xí)者發(fā)出的自然語(yǔ)言信息，并且根據(jù)表情、動(dòng)作等細(xì)節(jié)判斷學(xué)習(xí)者的知識(shí)接受情況，從而有側(cè)重地進(jìn)行內(nèi)容的講授和交流。智能機(jī)器人的存在解除了原本教學(xué)的時(shí)空限制，學(xué)習(xí)者可以隨時(shí)隨地與之對(duì)話，接受陪伴式的教育服務(wù)。對(duì)工作繁忙的家長(zhǎng)和工作時(shí)間固定的教師而言，智能機(jī)器人可以很好地分擔(dān)教授壓力。

學(xué)而思網(wǎng)校開(kāi)發(fā)了AI老師，借助語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，可以為學(xué)生提供隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。“北方婦女兒童出版社通過(guò)開(kāi)發(fā)人工智能教育機(jī)器人，打造‘IP+社群+互動(dòng)、紙質(zhì)+數(shù)字+音頻+機(jī)器人的創(chuàng)新教育理念，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容與傳播力的完美結(jié)合。”[7]

（2）機(jī)器判斷分擔(dān)人工批改工作

通過(guò)綜合運(yùn)用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、自然語(yǔ)言處理和語(yǔ)義情感分析技術(shù)，智能機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶語(yǔ)音內(nèi)容的判斷和對(duì)主觀題的批改。機(jī)器人可以在與用戶的交流中自動(dòng)分辨英語(yǔ)發(fā)音，或是將其口頭回答的問(wèn)題快速理解并轉(zhuǎn)化為書(shū)面的自然語(yǔ)言，從而對(duì)用戶的發(fā)音正確性和回答的問(wèn)題進(jìn)行判斷及批改。對(duì)原本進(jìn)行口語(yǔ)輔導(dǎo)和主觀題批改的教授者而言，人工智能的出現(xiàn)分擔(dān)了他們的工作，減輕了他們的工作負(fù)擔(dān)。

上文提及的學(xué)而思AI老師可以在英語(yǔ)口語(yǔ)的批改中發(fā)揮作用，對(duì)學(xué)習(xí)者的語(yǔ)音、語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)等進(jìn)行評(píng)分。國(guó)內(nèi)的批改網(wǎng)、培生集團(tuán)的WriteToLearn平臺(tái)均將機(jī)器人引入主觀題的批改工作，不僅可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的打分，還可以提出修改意見(jiàn)，供用戶完善自己的答案[8]。

（3）機(jī)器人成為特定的學(xué)習(xí)者

機(jī)器人的學(xué)習(xí)能力在近年來(lái)得到社會(huì)公眾的普遍承認(rèn)。因此，除了成為教授者，人工智能同樣可以成為學(xué)習(xí)者，為人類學(xué)生提供幫助。具體來(lái)說(shuō)，“人工智能技術(shù)可以通過(guò)個(gè)人參與者的信息，以學(xué)習(xí)者模型的形式，組成一個(gè)最適合完成特定協(xié)作任務(wù)的學(xué)習(xí)者共同體”[9]。當(dāng)人類學(xué)生在一些單獨(dú)的場(chǎng)景，比如，在家中進(jìn)行學(xué)習(xí)并需要同伴時(shí)，人工智能可以通過(guò)構(gòu)建學(xué)習(xí)者模型，成為一個(gè)模擬的具有學(xué)習(xí)和思考能力，且綜合水平與人類學(xué)生相當(dāng)?shù)闹悄軐W(xué)生。這樣一來(lái)，學(xué)習(xí)者不必再請(qǐng)父母、長(zhǎng)輩扮演同齡人，而是可以在模擬的機(jī)器人同學(xué)的幫助下更好地學(xué)習(xí)。

2.人工智能調(diào)整用戶的參與流程

在人工智能技術(shù)的影響下，智能教學(xué)系統(tǒng)中的教授者模型、學(xué)習(xí)者模型及交互接口都有所優(yōu)化。由于自適應(yīng)系統(tǒng)的出現(xiàn)，教授者參與的教授和批改流程，學(xué)習(xí)者參與的學(xué)習(xí)和練習(xí)流程都發(fā)生了很大變化。一部分流程實(shí)現(xiàn)了合并和簡(jiǎn)化，另一部分流程則涉及順序的調(diào)整。在人工智能技術(shù)的影響下，新型教育流程如下圖所示。

（1）批改—教授：機(jī)器批改結(jié)果影響教授內(nèi)容

人工智能對(duì)教育流程的影響之一在于順序的調(diào)整。原有的教學(xué)流程是由教授者先教授內(nèi)容，學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)后進(jìn)行練習(xí)，然后，教授者進(jìn)行批改，將結(jié)果反饋給學(xué)習(xí)者，教授者則在后續(xù)的教授環(huán)節(jié)進(jìn)行有針對(duì)性的內(nèi)容鞏固講授。

在人工智能技術(shù)的影響下，學(xué)習(xí)和批改流程的順序被調(diào)整至教授流程之前。學(xué)習(xí)者通過(guò)預(yù)先的內(nèi)容學(xué)習(xí)掌握一部分知識(shí)并進(jìn)行練習(xí)，機(jī)器批改并總結(jié)出學(xué)習(xí)者在初步學(xué)習(xí)后對(duì)知識(shí)點(diǎn)掌握的程度以及存在的薄弱之處，從而將結(jié)果反饋到教學(xué)環(huán)節(jié)，教授者在后續(xù)的教學(xué)中適應(yīng)性地調(diào)整教授內(nèi)容。這樣一來(lái)，教授者的教授重點(diǎn)更為集中，避免做無(wú)用功，提升了工作效率。

當(dāng)前，國(guó)外一些高校采取了SPOC模式，教師在課前將教學(xué)視頻材料布置給學(xué)生，然后在課堂中了解學(xué)生的知識(shí)吸收情況，從而進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo)。而在人工智能的幫助下，這種模式可以得到優(yōu)化，學(xué)習(xí)者的前期學(xué)習(xí)、機(jī)器的智能批改均可做得更為細(xì)致準(zhǔn)確，從而使學(xué)習(xí)和批改流程的順序向前調(diào)整，使得教授流程更有針對(duì)性。

（2）批改—練習(xí)：合并批改結(jié)果呈現(xiàn)和出題流程，實(shí)時(shí)調(diào)整練習(xí)題

在當(dāng)前的教育流程中，練習(xí)與批改這兩個(gè)環(huán)節(jié)存在先后順序，且各自獨(dú)立展開(kāi)。人工智能技術(shù)的應(yīng)用可以將批改和練習(xí)流程有機(jī)結(jié)合起來(lái)，達(dá)到互相作用的效果。具體而言，當(dāng)學(xué)習(xí)者進(jìn)行練習(xí)時(shí)，答題結(jié)果由人工智能機(jī)器進(jìn)行批改，批改的結(jié)果被快速反饋到出題環(huán)節(jié)，出題者可以根據(jù)上一題的批改結(jié)果實(shí)時(shí)調(diào)整下一題的題型及內(nèi)容。因此，下一題的出題流程也成為上一題批改結(jié)果呈現(xiàn)的方式之一。

當(dāng)前，扇貝單詞等英語(yǔ)學(xué)習(xí)軟件已經(jīng)開(kāi)始嘗試實(shí)時(shí)調(diào)整練習(xí)題，但其工作模式仍然停留在較為初級(jí)的階段，主要根據(jù)學(xué)習(xí)者對(duì)某一單詞的掌握程度動(dòng)態(tài)調(diào)整該單詞的出現(xiàn)頻次。人工智能的工作方式將更為復(fù)雜，對(duì)練習(xí)題的動(dòng)態(tài)調(diào)整也將更具適應(yīng)性。

（3）練習(xí)—學(xué)習(xí)：簡(jiǎn)化個(gè)性化服務(wù)流程

基于人工智能技術(shù)的自適應(yīng)平臺(tái)還簡(jiǎn)化了個(gè)性化教育服務(wù)的流程。在傳統(tǒng)的教育服務(wù)中，針對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)情況提出有針對(duì)性的提升建議需要較長(zhǎng)時(shí)間，教授者往往需要對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間的觀察，了解其學(xué)習(xí)模式、學(xué)習(xí)偏好、知識(shí)掌握程度和存在的薄弱之處等，然后根據(jù)學(xué)習(xí)者的個(gè)人特點(diǎn)、身處的學(xué)習(xí)環(huán)境和擁有的學(xué)習(xí)資源等提出可行的教育建議。

自適應(yīng)學(xué)習(xí)則是一種新的在線教育模式。它立足于大量的數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)水平和狀態(tài)的機(jī)器檢測(cè)，評(píng)估其學(xué)習(xí)能力，動(dòng)態(tài)地調(diào)整其后續(xù)的學(xué)習(xí)內(nèi)容和方式，并預(yù)測(cè)其學(xué)習(xí)進(jìn)度和效果。因此，自適應(yīng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的個(gè)性化教育服務(wù)均基于用戶的基本學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)和練習(xí)數(shù)據(jù)而展開(kāi)，用戶練習(xí)的過(guò)程同樣是人工智能快速積累數(shù)據(jù)，提出有針對(duì)性學(xué)習(xí)建議的過(guò)程，整體的流程有所簡(jiǎn)化，不需要老師或家長(zhǎng)的長(zhǎng)期觀察，同時(shí)避免了人工觀察和建議可能存在的誤差，耗費(fèi)的成本大大減少。

我國(guó)自適應(yīng)教育服務(wù)商乂學(xué)教育開(kāi)發(fā)的松鼠AI是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的人工智能自適應(yīng)教育服務(wù)平臺(tái)。松鼠AI能夠?qū)⒅R(shí)點(diǎn)和學(xué)生的學(xué)習(xí)水平進(jìn)行極其細(xì)化的拆分，動(dòng)態(tài)評(píng)估學(xué)生的知識(shí)圖譜掌握情況，并將其與拆分后的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行匹配，生成適合用戶講解的視頻和練測(cè)題。同時(shí)，用戶的練習(xí)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)增加，學(xué)習(xí)內(nèi)容也同步更新至符合用戶知識(shí)掌握情況的狀態(tài)，從而提供完整的學(xué)習(xí)服務(wù)[10]。

3.人工智能提升用戶的感知價(jià)值

“顧客感知價(jià)值是潛在顧客對(duì)特定的供應(yīng)物及感知替代物的全部利益的評(píng)價(jià)減去全部成本的評(píng)價(jià)之差。”[11]要實(shí)現(xiàn)用戶感知價(jià)值的提升有兩種手段，一是增加用戶感知到的利益，二是減少用戶付出的成本。對(duì)教育環(huán)節(jié)中的用戶而言，其感知到的利益包括教育內(nèi)容和服務(wù)，付出的成本包括貨幣成本、時(shí)間成本和精力成本等。

從用戶感知利益的角度來(lái)看，人工智能技術(shù)可以幫助教育出版物實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的定制化和形式的立體化，使用戶使用的教育出版物更加貼合自身需求，做到有針對(duì)性的教與學(xué)。同時(shí)，智能機(jī)器人的加入可以緩解教授者的工作壓力，并激發(fā)學(xué)習(xí)者的好奇心，賦予其獨(dú)特的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，提升其學(xué)習(xí)興趣。因此，人工智能的加入提升了用戶接觸到的教育內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量。

從用戶付出成本的角度來(lái)看，人工智能的應(yīng)用會(huì)在一定程度上造成貨幣成本的增加。但是我們更要認(rèn)識(shí)到，通過(guò)人工智能技術(shù)的使用，教授者的壓力被機(jī)器人分擔(dān)，同時(shí)，學(xué)習(xí)者也能隨時(shí)隨地得到機(jī)器人的輔導(dǎo)，大大節(jié)省了時(shí)間和精力成本。因此，在用戶感知利益增加的同時(shí)，用戶付出的成本僅有少量增加，甚至有所減少，最終整體的用戶感知價(jià)值得到了提升。

人工智能的快速發(fā)展正在創(chuàng)造性地改變教育出版業(yè)，對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)以及所處其中的人員都產(chǎn)生了巨大的影響。可以預(yù)見(jiàn)的是，在未來(lái)，隨著人工智能技術(shù)的進(jìn)一步改進(jìn)，它能提供的內(nèi)容和服務(wù)也會(huì)有更大的提升，甚至實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的重塑。教育出版商要認(rèn)識(shí)到人工智能的重要性，加快對(duì)人工智能市場(chǎng)的布局，真正將人工智能納入自身的發(fā)展規(guī)劃。普通用戶也要建立對(duì)人工智能的正確認(rèn)知，將其作為自身的助力，謀求個(gè)人的更大發(fā)展和提升。

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