廣電系統中信息化技術的應用和管理

白耀斌

摘 要 廣播電視是我國傳媒系統中覆蓋面最廣的形式之一，同時也是民眾獲取信息的重要途徑。近年來，伴隨我國信息技術的快速發展，信息化技術在廣電系統中的應用也更加廣泛，其在廣電播出及運維方面都發揮了巨大的作用。如何不斷完善廣電系統中的信息化技術，使其發揮最大功效，是當前業界亟待研究的重要課題。鑒于此，文章對信息化技術在廣電系統中的應用進行了研究，以供參考。

關鍵詞 廣電系統；信息化技術；應用研究

中圖分類號 TP3 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2019）230-0076-02

伴隨科技的進步以及廣播電視系統的不斷改革，現代化信息技術也在廣電系統中得到了廣泛應用，也是當今廣播電視系統發展的主要方向。現如今，信息化技術已經從傳統的單一技術發展為技術集成，這對于廣電系統的進一步發展是巨大的機遇，如何科學運用信息化技術也成為當前廣電系統需要研究的主要課題之一。

1 廣電系統中信息化技術的應用分析

1.1 運營支撐系統

在以往的廣電運營支持系統中，數字電視的整體轉換是通過SMS實現的，其功能主要涵蓋對各種信息的記錄和管理，例如用戶信息、綁定信息和設備信息等。但是，伴隨近年來我國的數字電視技術的推廣，數字電視用戶數量與日俱增，同時伴隨著一些付費頻道的推出及VOD業務的發展，傳統的SMS系統已經逐漸不能滿足當前廣電系統的運營管理需求。隨著信息技術的不斷進步，在當前的廣電系統中BOSS系統逐漸被推廣和應用，BOSS管理系統主要包含以下幾方面內容：

1）計費與結算系統；2）營業與賬務系統；3）客服系統；4）決策支持系統。BOSS系統在運營管理方面的功能主要表現在以下方面：產品的開發與管理、用戶管理和資源管理、合作伙伴管理等。該系統功能除了表現在橫向管理方面，其在相應的業務受理流程、賬務處理流程等方面也發揮這重要作用。除此之外，BOSS系統還能直接從SMS系統中對用戶數據進行割接，通過對系統的轉換，保證業務功能的順利進行，避免了因系統轉換對正常的業務操作帶來的影響。需要注意的是，在BOSS系統的應用過程中，廣電運營商應嚴格按照相關的規范與標準對其進行使用，針對廣電系統中業務需求的不同，不斷對BOSS系統進行優化與完善，從而促進其功能得到最大發揮[ 1 ]。

1.2 呼叫中心系統

呼叫中心系統是當代信息服務環節的重要設施，呼叫中心是在信息技術支持下的通信系統，其實現了用戶與運營商之間的及時溝通，便于用戶對問題的反映，提高了廣電系統服務的專業性。呼叫中心可以為廣電用戶提供全天候服務，用戶可以通過電話、郵件或在線文字、語音等通信手段聯系呼叫中心，以便第一時間像廣電部門反映業務方面的問題。當廣電用戶的信息發變化時，可以通過信息技術的應用對信息數據進行同步。

在廣電系統中，對用戶基本信息庫的單獨設立主要有以下兩方面的優勢：首先，方便了工作人員對用戶基本信息的查詢，從而進一步提升了業務代表的工單生成效率。第二方面表現在，當操作系統中的作息數量大量增加后，不會對BOSS系統的信息處理能力造成較大影響。換言之，除了對用戶訂購產品的查詢，其他情況不需要獲取系統間的數據接口。在工單管理工作中，業務代表可以應用呼叫中心系統中的消息中心，將客戶需求以短信形式發送給廣電系統維保人員，維保工作完成后，維保工作人員在以短信的方式與呼叫中心進行聯絡。坐席看到工單完成后，可以及時對用戶進行回訪服務，并對回訪記錄進行保存，這樣才是一次完整的客戶服務流程，同時，也可以對維保工作人員的工作考核提供相應支持。

1.3 綜合網管系統

伴隨業務的拓展，廣電系統的服務已經實現了自動化和網絡化，同時，對于相應的網絡設備也在不斷增加，綜合網管系統的應用已經成為業界的主流。綜合網管系統主要包含以下幾方面特點：

首先，通過SNMP標準協議實現對數據信息的集中采集，以保證數據信息的完整性，并且不會增加網絡負擔，也不會影響網絡設備的正常運行。

其次，實現對資源配置信息管理的統一化，便于管理人員對信息的監控與查詢，便于資源實現優化配置。設備的運維人員可以通過綜合網管系統對廣電系統中存在故障的設備進行定位，通過對故障信息的分析，找出故障原因，從而制定針對性的故障排除方案[ 2 ]。

1.4 網絡信息技術

1.4.1 提高廣播電視節目錄制效率

除了實現廣電節目播出自動化以外，網絡信息技術還能提升節目錄制工作的效率，通過當前的5G傳輸網絡，可以解除節目錄制時間和地域的限制，同時提高了新聞類節目的實效性。在直播類的節目中，前方節目錄制團隊可以通過網絡信息技術實現節目的實施播出。除此之外，在節目制作過程中，傳統較為繁瑣的操作流程也可以通過現代化網絡信息技術得到簡化，從而真正實現廣播電視節目錄制工作效率的提升。

1.4.2 廣播電視節目資源實現共享

網絡信息技術在廣電系統中的應用可以實現廣播電視資源的傳播和共享。首先，在廣電系統中，擁有較多的機房和演播室，由于傳統的信息傳遞方式存在較多弊端，所以不同機房和演播室間的協作環節容易出現問題。引用了網絡信息技術后，各個演播室間的信息傳遞更加便捷，其協作與互助也變得更加便利，通過信息的傳遞與共享可以有效實現節目資源及素材的整合與應用，提高資源利用率。

2 廣電系統中信息化技術的管理措施

2.1 構建廣電系統安全運行機制

安全運行機制對于廣電系統的安全穩定運行發揮著重要作用，所以，相關工作人員需要對廣電系統運行情況進行科學分析，并對安全運行機制進行構建和完善，同時也到對系統的運行情況進行檢查，如果發現問題應第一時間上報并制定針對性措施進行解決，保證系統運行的穩定性。

2.2 充分發揮調頻發射機的功能

調頻發射機的安全性能較高且具有較高的容錯率，同時其運行所需的成本很低。所以，電視臺可以在系統中對電子技術進行有效引用，充分發揮調頻發射機的功能性。在具體的應用環節，工作人員應按照相應的規范進行操作，對配電電壓進行檢驗，并安裝天線倒換開關，保證激勵器正常運行。除此之外，還要及時檢查音頻和視頻信號等內容。

2.3 積極引進自動化技術維護系統

廣播電視的遙控設備內部電路十分復雜，所以，其產生的故障問題也具有一定的隱蔽性。所以，僅憑借維護人員的經驗判斷，還是遠遠不夠的。對于系統的科學維護，還需要結合先進的科學技術。在此形勢下，廣播電視行業有必要引進自動化技術維護系統。在具體運行中，相關人員需要通過電力監測之間自動化與視頻監控聯動系統自動化的應用，在來實現技術維護的自動化目標。為了能實現廣播電視自動化管理目標，相關人員還需要在引進自動化技術維護系統的同時，加強技術檢修力度，并實施動態網絡監控，以此更好的強化廣播電視技術的應用。

2.4 創新人才引進機制和培訓機制

廣播電視機構可以結合運用校企合作、高校招聘會、網上招聘等形式，進一步對人才引進機制進行創新；提升廣播電視技術的維護水平，創建創新管理平臺，積極構建人才培養戰略。同時還要對培訓機制進行創新，對系統的維護和管理工作者進行定期、定點、定崗培訓，并及時對其培訓成果進行考核；當廣電系統中引用到新設備和新技術時，也需要及時對操作者進行專業化的培訓；同時，還可以應用當前先進的網絡技術，對培訓的方式進行創新，例如通過網絡直播或是手機App等，對相關工作人員進行“點對點”培訓。只有不斷提高相關工作人員的專業技能水平，才可以進一步保證廣電系統運行的穩定性。

3 結論

綜上所述，在當今信息化高速發展的時代背景下，作為大眾傳媒中重要組成部分的廣播電視系統想要在更加激烈的競爭中獲得優勢地位，就要做到與時俱進，不斷對自身進行優化和完善。通過對現代信息化技術的應用，可以有效改善傳統的運營管理方式，進而提升廣電系統的工作效率和服務質量。信息化技術對于廣電系統的節目制作、播出、運營管理以及用戶服務方面發揮著巨大的作用。所以廣電部門應不斷強化對現代信息化技術的研究與應用，從而促進廣電系統獲得更強的市場競爭力，促進我國廣播電視事業的進一步發展。

參考文獻

[1]于春光.網絡技術在廣播電視工程中的應用研究[J].新聞傳播，2016（10）：48-49.

[2]李繼鵬.網絡技術在廣播電視工程中的應用研究[J].科學技術創新，2016（19）：171.

[3]陳敏.網絡技術在廣播電視工程中的應用策略[J].新聞傳播，2015（18）：62-63.

[4]王焱.實施ERP對廣電系統進行信息管理的影響[J].寧夏電力，2017（2）：276-277.

[5]葉福清.ERP在廣電企業財務系統方面的應用初探[J].現代經濟信息， 2010（3）：108.