基于微信應用的檔案信息服務研究

高楊

摘 要：微信作為當下最熱門的即時通訊工具，擁有著龐大的用戶群體，文中提出檔案機構可以利用微信的用戶群優勢，建立檔案微信公眾平臺，提供在線檔案信息服務，來吸引更多的檔案用戶。

關鍵詞：微信；檔案；信息服務；檔案利用

Abstract：Wechat，which is recognized as the most populoar instant messaging tools，has a large group of users，this article put forward that archvie organization should take full advantage of Wechat-user group，to build the wechat public platform of the archive，and offer the archive online information service，in order to attract more arhive user.

Key words：Wechat；Archives Information Service；Archives Utilization

一、引言

微信是由騰訊公司發布的一款即時通訊軟件，可以通過文字、圖片、語音對講、視頻通訊等形式進行信息的實時交流與互動。隨著微信技術的不斷發展及其用戶群體的不斷壯大，微信已成為當下最炙手可熱的社交媒體軟件，而如何利用社交媒體軟件進行檔案信息服務一直是檔案界的研究熱點，所以，探索微信在檔案信息服務中的應用具有重要的時代意義。

二、微信應用于檔案信息服務的優勢

從微信技術的角度看，微信是目前應用最廣泛的通訊工具，擁有著龐大的用戶群體，微信以其信息格式的豐富多彩和傳播的即時準確，不斷的滿足著用戶對信息獲取的全新體驗，同時也使得用戶更加依賴并習慣于利用微信進行信息交流。從使用微信的終端設備看，由于智能手機便于攜帶而且價格低廉，同時隨著隨著移動互聯網的普及，我們可以在很多公共場所免費獲得WiFi信號從而接入移動互聯網。此外，微信在一些主要功能上應用了二維碼技術，智能手機可以很容易的操作二維碼，以上這些都使得大部分微信用戶選擇智能手機作為微信應用的終端設備。從微信的功能看，微信提供了公眾平臺和朋友圈，檔案機構可以利用公眾平臺的服務號或訂閱號宣傳館藏資源，為檔案用戶推送信息，對檔案用戶提供在線咨詢服務，更好的收集檔案用戶的反饋信息。

從檔案信息服務的角度看，由于微信公眾號的申請和使用都是免費的，選用微信平臺可以降低檔案館在信息服務方面的投入成本。基于微信平臺檔案館既可以利用微信內部的各種功能發布檔案信息，與檔案用戶進行在線交流，又可以省去對平臺建設和維護的費用。當前，很多檔案館都已意識到信息時代檔案資源的重要性，并開始在檔案管理系統的建設、紙質檔案的數字化和檔案信息的整合等方面進行了大量投資，可是在檔案利用方面卻考慮較少，而檔案利用又是評價檔案資源建設的主要標準。所以，選擇一個合適的信息服務平臺提供優質的檔案信息利用服務，對于發揮檔案信息價值起到重要的作用，而微信以其成熟、穩定、實用而受到廣大用戶的推崇，是檔案信息服務的首選平臺。

三、微信應用于檔案信息服務的策略

1.創新服務意識，重視微信平臺的應用

微信公眾平臺是移動互聯網時代的新生事物，檔案館對微信技術的掌握和應用需要一個認知過程，創新服務意識就是要求檔案館與時俱進，利用當下熱門的網絡平臺和軟件為工具，為檔案用戶提供有價值的、新穎的檔案信息服務。檔案館應該主動注冊并開通微信公眾號，重視對微信平臺的應用，以微信平臺為窗口展現檔案館的社會形象，拉近檔案館與社會公眾的距離，吸引更多的檔案用戶，提升檔案館微信平臺的關注度。

2.規范信息管理

要保障檔案館微信公眾平臺的健康成長，首先需要建立健全的信息管理制度。第一、完善公眾平臺賬號中關于功能簡介和賬號主體的描述，方便用戶準確的找到并關注檔案館微信公眾平臺。第二、在發布信息時應確保信息的真實性、完整性、時效性，防止用戶因信息質量而對檔案館微信公眾平臺失去信心。第三、定期更新檔案館微信公眾平臺的信息，吸引用戶的關注。第四、設立專業人員接待用戶的在線咨詢，主動為用戶提供檔案信息服務，即時獲取用戶對檔案信息利用的反饋意見，滿足用戶對檔案信息服務的全新體驗。

3.加強與用戶的交互，實施多元化信息服務

檔案館可以通過微信公眾平臺的自動回復或自定義菜單為用戶提供自助服務，還可以利用在線實時交流的方式與用戶進行交互。在交流過程中，還可以利用微信的分享圖片、語音對話或視頻對話的功能與用戶進行對話，這種表達方式比起單調的文字交流具有更強的感染力，也使用戶在獲取檔案信息服務的過程中擺脫了地域和空間的限制。檔案館還可以利用微信的分組功能對不同類別的檔案用戶推送不同的檔案信息，進一步激發用戶對檔案館微信公眾平臺的興趣，增強其在檔案信息服務中獲得的交互體驗。

微信平臺具有強大的信息服務功能，目前已在政務、商業、娛樂等多個領域得到廣泛的應用，盡管微信平臺與檔案信息服務的結合還處在起步階段，但我們堅信將微信應用于檔案信息服務會有光明的前景，檔案部門應該審時度勢，把握信息時代賦予我們的機遇，勇于創新服務模式，積極探索移動互聯網環境下微信應用于檔案信息服務的方法，努力實踐發揮微信優勢，不斷提升檔案信息服務水平。

參考文獻

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