新媒體時代公共圖書館參考咨詢服務模式研究

白義俊

摘 要：新媒體時代，公共圖書館參考咨詢工作面臨著諸多挑戰。為了緊跟時代發展，公共圖書館必須要積極、主動地尋求改變，在運用新技術的同時，堅持以社會化和專業化的服務理念，去創新工作模式。

關鍵詞：新媒體時代；公共圖書館；參考咨詢；服務模式

參考咨詢是圖書館的基本業務和工作之一，是館員根據社會需求為讀者搜集、檢索、揭示和傳遞知識信息，提供知識產品及其服務的業務過程。當前，隨著信息化時代的到來，傳統以書刊、報紙為主的傳統媒介正在被以電腦、手機為主的新興媒介取代，人們的信息獲取方式就此發生巨大轉變。在新媒體時代，圖書館參考咨詢工作面臨著前所未有的挑戰，其內涵、外延得以不斷豐富和擴展。因此，各類圖書館，尤其是公共圖書館以及相關從業人員必須以主動、積極的態度，堅持社會化、專業化的服務方向和理念，對工作模式進行改變和創新，以適應新媒體時代的要求。

當前，大部分公共圖書館所提供的參考咨詢服務，仍然采用的是以館藏為中心的傳統形式。同時，參考咨詢部門缺乏主動服務意識，其服務也往往是對用戶的被動性回應，更缺乏對用戶需求的進一步了解和把握。這一方面反映了目前公共圖書館參考咨詢工作的社會化程度不足，離真正“走出去”尚有不小的距離；另一方面也是由于部分公共圖書館的參考咨詢工作缺乏專業性，無法為其社會化提供技術和專業支持，自然也就無法為用戶提供個性化的主動服務。筆者認為，從“讀者咨詢—提供服務”的被動服務模式向“了解需求—提供服務”的主動服務模式轉變將會是未來公共圖書館參考咨詢工作發展的新方向，而社會化和專業化又將是其中的兩大關鍵要素。

1公共圖書館參考咨詢工作社會化的途徑

1.1與高校圖書館建立聯合參考咨詢

在公共圖書館參考咨詢服務群體中，高校學生和教師是其中重要的組成部分之一。同時，高校圖書館與公共圖書館的參考咨詢工作互有交叉，雙方互有優劣勢。然而，僅就服務水平來說，高校圖書館參考咨詢工作已經走在了前面。有學者就認為，如果公共圖書館的參考咨詢工作還是停步不前，遲早會被公眾所拋棄。因此，與高校圖書館建立聯合參考咨詢，實現優勢互補，加強為高校學生、教師群體提供優質的學術研究咨詢服務，將是公共圖書館參考咨詢工作社會化的重要路徑之一。

1.2與企業建立參考咨詢合作關系

新媒體時代，經濟信息同樣是生產力發展的關鍵因素，尤其是競爭情報，正在成為企業的第四推動力。在這一形勢下，企業對于經濟信息的需求正在日漸增強。作為擁有豐富信息資源優勢的公共圖書館，理當主動強化與各類企業的聯系，為其提供經過選擇、加工、分析過的，具有宏觀指導性的經濟類信息或情報。未來，以企業為服務對象，研究企業的信息需求，推動當地經濟發展，將是公共圖書館拓展服務和業務縱深的必然方向。

1.3深入推進決策參考咨詢服務

決策參考咨詢服務，是圖書館為各級黨政領導決策提供及時、準確的具有參考價值的消息咨詢和服務，“公共圖書館決策參考咨詢服務質量的高低決定著一個圖書館服務水平的高低，同時決定著一個圖書館的社會影響力和受重視程度”。目前，諸多公共圖書館都在為黨政部門提供決策咨詢服務，已成為參考咨詢工作的核心業務工作之一。然而，很多公共圖書館只為少數黨政部門，或只在某些重要節點上提供決策參考咨詢服務，其服務的主體、內容等方面都需要進一步深化。

1.4加強與其他咨詢企業的聯系

長期以來，由于公共圖書館參考咨詢工作在社會化方面存在諸多停滯，造成其受到了越來越多其他咨詢機構的挑戰，其中就包括各類咨詢企業。與公共圖書館相比，咨詢公司采用市場化運作模式，工作效率高、針對性強，能夠為用戶提供個性化的服務，而這恰恰為公共圖書館所不及。未來，推動公共圖書館參考咨詢服務的社會化，與咨詢公司的合作必不可少。在與咨詢公司的合作中，公共圖書館不僅可以借鑒到其高效的管理和運作方面的優勢，還能擴大服務內容，提高專業水平。

2公共圖書館參考咨詢工作專業化的方向

新媒體時代下，信息產生與傳播的速度非常之快，處理、分析信息的難度亦在不斷增大，這就對公共圖書館參考咨詢工作提出了更高的專業要求。

2.1搭建參考咨詢協作聯盟

為了保證參考咨詢工作的專業化，建立參考咨詢協作聯盟必不可少。目前，各類全國及地方參考咨詢聯盟不斷出現，這對于公共圖書館，特別是落后地區的公共圖書館提高參考咨詢工作的專業性起到了重要的作用。但同時，還應看到的是，各類參考咨詢聯盟協作的深度仍有待加強，互動合作的模式尚未完全成熟。同時，建立廣義上的涵蓋各級公共圖書館、高校圖書館以及社會其他咨詢機構的全國性或地區性的參考咨詢聯盟依然任道而重遠。

2.2學科館員的配備與培養

參考咨詢工作是一項復雜的、具有創新性，且需要具備極強專業性的工作。當前，各個公共圖書館從事參考咨詢工作的人員普遍存在知識結構單一，難以應對多學科咨詢服務的情況，而配備學科館員，將有助于緩解這一困境。學科館員制度的實施必須建立在完善人才學科結構的基礎上。今后，招募和培養專精與復合人才，對于公共圖書館參考咨詢工作專業化將尤為重要。

2.3利用先進的科學技術

新媒體時代，參考咨詢服務的專業性離不開現代科學技術的支撐。面對浩如煙海的各類信息，無論是檢索、獲取，還是處理、分析，圖書館的參考咨詢工作都越來越需要通過現代信息技術來實現。與此同時，科技含量的高低也直接影響到了參考咨詢服務的專業水平，以及它的及時、有效性。因此，利用現代科技，開發參考咨詢相關軟件值得公共圖書館重點關注。

長遠來看，提供個性化服務將是未來公共圖書館參考咨詢的發展趨勢，而社會化和專業化無疑是其重要保障。同時，在這一過程中，公共圖書館需要主動、積極地以社會化提升專業化，以專業化促進社會化，雙管齊下，共同發展，以此實現工作和服務模式的轉變與創新。

參考文獻

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