中國企業管理溝通問題及對策研究

摘? 要? 中國經濟的發展促使中國企業飛速發展且頗具規模。然而，隨著企業逐步壯大，內部的部分問題也隨之涌現。企業管理其實是需要企業高管和人力部門依據企業經營情況對企業各項生產經營活動開展管控，借助各項資源，合理搭建計劃以及合理監督，提升生產經營效率，創造更高效益。本文闡述了溝通管理的重要意義，分析了企業溝通管理中的存在問題，并針對對策建立實施了研究。

關鍵詞? 中國企業? 管理溝通問題? 對策研究

管理和溝通問題一直是企業管理中的重點和難點，它對企業文化的樹立以及團結有愛的打造具有十分重要意義。溝通成本很高，做好溝通管理，可以有效提升工作效率，達成各方思想統一，共同為經營效力。這些道理看似不難，但實踐結果往往存在破折，這也是未來企業發展應當重點關注的重點。

一、中國企業管理溝通意義

1.是客觀要求

溝通是基于企業開展內部溝通客觀要求，因為企業需要開展基本的互動和交流溝通，借此觸碰人們思想交流的火花。如果沒有溝通，就沒有開展平等對話的舞臺和基于，企業管理就只能被動的成為命令。因此，實現管理理念以及管理表達的溝通，一是需要企業具有一定的自主性，實時開展交流溝通，這是基于內部發展需要;二是企業溝通其實是企業中長期開展積累經驗的沉淀過程，需要具備一定依據開展。因此，企業溝通也是出于對自身管理的需要，對企業管理有著非常關鍵的效果。

2.是企業開展創新和融合的需要

企業日益發展壯大，它的動態發展決定了企業管理發展不會停滯，企業的經營必然要求要有創新發展，因此有效的溝通有助于創新發展理念提升，企業的創新動力也源于此。因此，企業管理溝通具有全面性和多面性特質，能夠非常全面的另企業掌握自己的不足之處并控制企業發展動態，便于企業及時跟進并進行策略調整和優化。

3.是企業發展的動力源泉

企業管理溝通是企業發展的動力源泉，因為只有深度的思想交流才可以激發出發展火花，而良好管理溝通恰恰可以為企業帶來源源不斷的力量。事實上，企業開展管理交流一定要通過有效的問題溝通和解決來處理，這對于企業發展來說十分必要。

二、中國企業管理溝通成因

總體來看，我國企業管理溝通現狀不存在很多問題：

1.思想方面

第一，企業內部各個管理者是企業經營的靈魂人物，若其自身發展存在溝通問題，你們企業整體工作則會出現相關問題。當今，企業中仍然存在一些中高層領導者未從根本上加強對員工溝通管理的重視，忽略了溝通對于管理的重要性和影響程度。第二，員工的思想十分重要，由于溝通是加強管理、提升協作共贏的畢竟途徑，其在于領導主動協調溝通的過程中，應該突出勇于表達和提出觀點，而不是一味迎合領導思路。在一定程度上，員工一味諂媚領導，才會出現領導定制決策的偏頗，致使溝通氛圍不夠和諧合理。此外，還出現上級對下屬直接發號施令樣的溝通，使得效果適得其反，下屬難以表述內心真實想法，不利于企業的經營管理。

2.溝通方式不佳

目前，在不少企業中，溝通方式常常出現問題。例如，一些企業內部各個條線和部門間缺乏溝通，各自為政現象明顯，還有的企業交流不正軌不正式，偽消息漫天擴散。這種溝通方式的不佳，難以確保效果落地，還經常出現團隊不和諧、產生矛盾等問題。

此外，還有的部門因為時常缺乏有效方式致使員工怨聲載道、離職率高、不滿情緒嚴重等。這種現象尤其會出現在一部分國有企業中，在當今現代化時代，企業的溝通方式亟需優化發展。

3.缺乏技巧

良好、優質的溝通技巧十分重要，不僅可以使雙方在更加輕松氣氛中開展交流，還可以讓說者更為清晰果敢的表達觀點。但是，在實際中，常常一方缺乏技巧，尤其是口頭或書面形式均缺乏技巧。有時候員工的問題也會缺乏恰當的表達技巧和語言方式缺失現象。

4.機制建立不夠完善

在一定程度上，任何的溝通都需要機制進行約束和管理，才可以充分發揮作用。管理溝通作為企業管理的重點，尤為需要開展機制建設工作。若在企業內部及其之間缺乏明確的溝通機制，隨意性和個人化嚴重，則非常容易導致出現溝通混亂和溝通不暢等情況。具體表現為：溝通隨意性、個性化嚴重;固定溝通頻率不佳、溝通不及時;反饋機制沒有建立，溝通有效性不佳等。

5.缺乏相關組織

管理溝通的架構設立是確保有效溝通的基礎保證，它的存在可以令企業內部和各家隊單位的溝通規范有序開展，保障了溝通的質效和能量，對促進高效率企業團隊頗有效果。例如，現在很多高校都開設了專門的心理咨詢門診或配備了教師，因為學生的心理和思想問題在一定程度上影響了學生的教學質量和身體發展。其實學校并非最初就有意識開展相關課程和服務，而是在事件不斷發展和發酵中促進意識提升，并最終予以動作。反觀其實目前大多數企業，還沒有建立必要的組織機構，或者都沒有專人負責開展單位的溝通和管理工作，這種情況都會使溝通的效率和頻率不明顯，有效溝通過更是無從談起。

三、針對性開展企業管理溝通的有效措施

1.提升認識思路意識

首先，要積極端正態度，有效認知管理溝通技巧。因為管理溝通的目的在于促進企業管理和效率提升。第二，企業的上級和下屬都應當高度重視管理溝通效果，對它的重要性和影響力予以肯定。第三，上級要注意方式方法，不應該高高在上，而是要積極創建輕松合理的溝通氛圍，不拘泥于形式。第四，要重視上級與下級是平等合作，摒棄簡單的發號施令式單向交流方式，因為這既不是對下屬考核，也不應該成為好聽話的場所。領導要確保不擺架子，謙虛的聆聽下屬有效建議，優秀的接納采用，不合理的耐心指導。下屬也要積極相應，不自慚形穢，積極與上級開展交流溝通，勇于表達自己內心，指出日常問題并提出合理化建議。

2.整合有效溝通模式

對于個性化和多樣化溝通方式來說，應當堅持組合調整優化，并最終構成系統組成。在此前保留的有效溝通渠道以外，摒棄不合理或效率不佳且沒有實際成果的溝通模式或渠道，進行實踐后加強參與力度和渠道整合。在互聯網應用時代，信息傳遞的多樣化和形式的多元化不可避免，這也要求大家不要拘泥于形式和傳統打造，積極開展經驗吸收和創新發展。例如，若別的企業在管理溝通中，常用匿名問卷調查、收集意見反饋、書面溝通等方式如果效果佳，則企業可以依據自身情況，在企業內部或小范圍內開展試行和普及。其實，當面交流也許會取得更好的效果，但只有符合企業實際需求，真實有效，就是優質的方法。一些企業經營和管理者也應當整合歸納方法并形成系統化思維，供員工進行選擇和實施，并嚴格要求企業內部信息傳播風氣，不得傳播小道、虛假和未經證實的消息。

3.提高管理溝通技巧

溝通可以另雙方相互傳遞有效信息，因此雙方都應該直面有效的溝通方面技巧提升。第一，管理者首先要提升自己的傾聽技巧，領員工知曉領導認真傾聽的思路并予以認真思考。例如，一個簡單的點頭、肯定語言和動作或者嘴角上揚等都可以令溝通產生意外的優質效果。第二，管理者本身也應當切實增強自身表達技巧，不管是口頭抑或書面形式，語言的中肯和合適可以有效提升契合度。第三，領導要積極開展思考，對于下屬的中肯建議予以采納并進行表揚和鼓勵，對于不佳的想法要予以妥帖指導和糾正。總之，技巧的提升源于內心的素質和謙虛禮讓，只喲如此，才會使領導掌握核心重點，并清晰表達觀點。

4.建立良好的溝通管理機制

根據機制建立對管理溝通行為實施規范和管制，在根本上杜絕行為的偏頗和隨意，確保質量穩定。主要開展工作需要做到以下三點：第一是明確溝通目標，確保縮小溝通內容范圍，增強溝通效率并隨時解決問題。第二是確保穩定的溝通頻率和效果，在一定程度上減少或杜絕溝通行為隨意性，有效開展企業內部問題結算;第三是搭建及時有效的反饋機制，使溝通真正成為循環優質過程，促使建議提出者明確建議的可行性以及領導決策的實施共贏。除了可以提升員工溝通的積極性，還可以促進企業發展。

5.創立有效組織架構

組織機構大到部門，小到專人，任何企業的設立都必須有這樣的一個組織架構，才可以使得管理溝通的有序規范開展。同時，組織架構作為確保溝通機制建立的實施者和保障，也起著監督和確保溝通機制順利實施的作用。因此，我國企業必須要積極投入到負責和溝通相關架構的工作中，給予溝通最大程度的保障。以更加有組織、有效率的方式實現企業管理提升，促進企業達成一致目標。

最后，需要重申并審視管理溝通對于企業開展戰略性管理和規范經營的戰略性意義，它不僅可以使企業一盤棋，確保溝通流程順暢、上級和下屬和諧融洽，還可以積極及時解決問題，有效提升員工滿意度和匹配度。目前，我國一部分企業在這方面上還有很多不足，也進行了很多有益和積極的探索和嘗試，具有一定的進步空間。因此，我們一定要提升重視程度，積極歸納整合優質溝通模式，提升技巧，搭建合理溝通機制，促進企業管理能力的提升。

參考文獻：

[1] 肖志兵，徐陽.中國企業管理溝通問題及對策探討[J].現代商業，2010，（15）.

[2] 陳家潤.現代企業內部管理溝通問題及對策研究[J].企業家天地，2012，（15）.

[3] 董玉芳，何大偉.中國企業管理溝通問題及對策研究[J].經濟問題，2005，（28）.

陳旭東? 無錫匯友勞務派遣有限公司