企業文化建設創新探索

摘? 要? 隨著經濟全球化發展進程的推進，信息化、網絡化的全面發展，我國經濟發展進入了新常態，在經濟新常態下，企業為了在激烈的市場競爭環境中主動適應、把握、引領新常態，日益把企業文化建設視為企業發展的主要工作來開展，通過創新探索營造濃厚的企業文化推動企業持續健康穩定快速發展。

關鍵詞? 企業? 企業文化? 創新探索

一、企業文化的內涵

企業文化，是企業生產經營和管理活動中所創造的具有該企業特色的精神財富和物質形態。企業文化是一種企業內在的內涵素養，企業文化的塑造并非一早一夕，是企業經營活動實踐中經過歲月沉淀，不斷倡導、積累、總結、提煉形成的為企業成員共同認知并遵循的企業價值觀、企業使命、企業愿景、企業經營發展理念、企業精神以及員工職業道德、行為準則和行為規范。

二、企業文化建設的重要性及現狀

1、企業文化建設的重要性

企業文化是企業的靈魂，是一面旗幟，它貫穿并體現在企業的各個生產經營活動環節，引領著企業在不斷變化的新形勢下發展;企業文化是一種思想，指引著企業不懈前行，同時指引著企業成員的思想和行為;企業文化是一股力量，激發著企業上下齊心協力、全力以赴贏得社會認可的力量源泉;企業文化又好似一條無形紐帶，把企業和企業成員緊密的聯系在一起，讓企業成員不斷融入到企業的價值取向、目標方向和發展理念上來，凝心聚力，最終轉換成生產力。企業文化的形成，是企業從創建到發展至今每個階段智慧和才智的匯總與結晶，企業文化一經塑造成型、落地生根，它便具有其自身的系統體系，同時具備強大的凝聚力，使企業成員的思想和行為圍繞這個系統體系不斷的修正直至完全融入到企業文化，最終變成“企業人”，每個“企業人”便是企業的一張標簽，無數張標簽的形成，逐步積累成為企業的財富，從企業內部講，一個個“企業人”的形成，無論從言行舉止，還是工作態度，工作績效，一切都會站在企業的角度，企業將無形中節省大量的成本;從外在來講，企業成員思想的提升和行為的端正，素質素養的提高，整體形象的展示，將是企業一張亮麗的名片，配合著企業的核心產品，在顧客眼中便是值得信賴和擁有的品牌。“近朱者赤，近墨者黑”，底蘊深厚的企業文化，能不斷熏陶企業成員的思想，凈化企業成員的心靈，陶冶企業成員情操。

2、企業文化建設的現狀

隨著一些知名企業對企業文化的推廣和咨詢公司對企業文化的推介，部分企業紛紛效仿，蜂擁而上追捧奉行，雖然絕大多數企業建設了適合自身企業發展的企業文化，但企業及員工對企業文化的理解及踐行還僅停留在表面，企業對自身發展歷程分析不夠透徹，發展理念思路不夠準確清晰，僅僅通過視覺渲染，如統一服裝、標識、LG，統一企業成員胸牌、胸卡，美化產品包裝等方式塑造企業整體形象;制定系列行為準則和行為規范，通過轟炸式的開會講解和講師授課，注射式的讓員工被動接收;企業主管按照相應的考核指標和考核參數，依照各部門相應的年度、季度、月度、周報表及計劃完成情況，機械式的量化考核考量，統計扣分、通報批評;久而久之，企業員工會潛意識的抵觸抗拒，站在公司的對立面消極應對，產生內耗、執行力低下，最終導致公司效益受損，發展停滯不前。

三、企業文化建設創新探索

1、統一思想形成共同認知

企業應結合自身發展歷史、文化傳統、當前發展狀況、管理現狀，外部環境，企業現有文化優勢及不足，深入分析其原因，以此為依托建設創新型、適合企業當前發展和長遠規劃的企業文化。企業上下，從企業家到基層員工，只有一切以歸零的心態，用心回顧、分享、聆聽、交流、剖析企業發展史，通過一個個分享、一個個故事，挖掘歸納提煉出故事背后的大智慧、深內涵。只有了解歷史，才能尊重歷史，只有尊重歷史，能創造歷史;只有通過心靈碰撞迸發的火花，才易燎原，才易滲透、覆蓋至企業的各個維度;只有企業的核心價值觀，企業發展理念，企業精神等企業內涵文化精髓為企業上下理解吸收形成共同認知，并運用到實踐中去，才能確保企業得以健康有序持續發展。

2、塑造獨特服務文化

市場競爭的日趨激烈和企業間產品日趨同質化，服務已經成為決定當代企業成敗的關鍵因素之一;曾今一位企業家講過：“一切企業、一切市場，競爭到最后就只剩下服務了，服務是永遠可以競爭下去的東西。”狹義的服務，即是以勞務來滿足生產者或消費者的需求;廣義的服務，通常被理解為它是商品的一部分，而且正是能增加商品無形價值的那一部分，這部分增值服務的高低程度取決于企業文化底蘊的深厚，取決于企業員工對企業文化的踐行成效。高品質的服務，是企業傳輸優質價值的狀態，傳輸對象是它的利益相關者，包括顧客、企業、員工，一個完整的服務體系要正常運行，必須做到顧客、企業和員工“三位一體”的利益有效分配。服務文化作為企業文化的踐行者和外在體現，需要在服務實踐中探索到一種代表企業自身文化內涵的實體標志，這一標志有可能是一個神態、一個表情、一個肢體動作，或者是神態與肢體的結合，這種標志本身就構成了一個企業面對外界時的一種語言，一種生命力的外在宣揚，顧客記不清楚企業的文化，但記得住企業的這種標志，所以企業應把服務文化作為企業文化的重點來塑造。

2.1樹立服務觀念

企業及員工必須樹立統一的服務意識，提升服務觀念。顧客是企業的上帝，是企業的財富，“顧客至上”是永恒不變的真諦，要想在競爭如此激烈的環境下，在眾多企業中脫穎而出必須做到，顧客應該得到的服務，你要給到并且做到無可挑剔;顧客期望得到但暫無法得到的服務，你要盡心盡力早點讓顧客得到并且做到盡善盡美、稱心如意;顧客未曾想到的服務，你要想到并且做到感動自己—“感恩有您！為您服務是我一生的榮耀”。

2.2確立服務戰略

服務貫穿于企業從產品設計、生產、包裝、銷售、使用等一切經營和管理活動的整個過程。企業應縱觀全局結合企業及產品確立貫穿各個環節及產品售前，售中、售后既全面又精細的服務戰略。服務戰略的確立將更加明確清晰企業服務在市場中的發展定位，為企業的發展確立統一的發展方向，以產品質量和服務質量完美結合，贏得市場長青。服務戰略的確立有助于企業各級管理者清楚的認清企業的目標和發展方向，認識企業的現有產品、未來生意，如何才能收獲這未來生意以及需要要付出多少努力;同時有助于企業員工結合企業定位自身的崗位職責、崗位責任以及服務態度和服務行為規范，充分了解并熟知企業及部門領導期望自己做到什么程度。

2.3構建服務體系

構建并優化企業運營管理總服務體系，增設企業各部門服務子體系，含市場開發服務、市場運營管理服務、產品質量管理服務、產品存儲、物流運輸管理服務、財務管理、顧客服務關系等子體系，各子體系既需對顧客和市場的需求做出快速的服務反映，又需協同配合實現對服務戰略的踐行。服務體系的構建通過現代化、專業化、精細化、數據化的呈現，便于企業統一協調、分析、匯總顧客需求形成可行解決方案，節省成本，確保運行高效流暢。

2.4服務文化的延伸和創新發展

產品到了顧客手中，服務不能截止于質保期。服務應延伸至產品生活使用價值盡失進入回收再利用或產品迭代，新的服務循環開始，周而復始、生生不息。在信息網絡化時代，顧客的消費知識在不斷積累，消費要求和消費選擇空間也在不斷增大，消費習慣和消費模式在不斷的演變，有的變化屬于顧客主觀的，有的變化屬于企業創新引導的，不管是何種因素引起的任何環節的服務變化，作為企業必將對其做出相應調整創新的配套服務并不斷優化其服務文化。

3、塑造廉潔企業文化

廉潔企業文化是企業文化的重要組成部分。企業倡導塑造廉潔企業文化是對企業員工的關愛，同時也是對企業環境土壤的凈化與優化，是對企業品牌形象的維護及長遠發展的保障手段。腐敗的危害極大，企業應該高度重視建立反腐倡廉監管體系和監管制度，企業應從根本入手，對腐敗持高打壓態勢，零容忍的態度，企業廉潔文化的熏陶，能增強企業員工抵制腐敗，凈化員工的心靈，追求更加高尚、文明、廉潔的價值觀念，端正日常生活作風和健康生活習慣。

4、文化精髓融合

企業文化是企業經營活動的產物，人是生產經營活動中最活躍的要素，企業的競爭其實是人才的競爭，然而人的成長過程會經歷家庭的養育、校園的熏陶，有的會經歷部隊的塑造，企業的歷練，最終融入社會，貢獻力量、實現人生價值。這一成長過程順應發展、環環相扣，不可顛倒、不可逾越，期間每一個階段的沉淀，皆有每個階段的文化內涵深深影響著每個人的一生，所以企業在著手企業文化建設的同時應該考慮到家庭文化、校園文化、部隊文化、社會文化對企業文化的影響。好的企業文化離不開家庭、校園、部隊文化的融入和社會文化的感染。

4.1家庭是人心靈的歸宿、是生命的加油站，是避風的港灣，是讓人為之奮斗的力量源泉。家庭文化，即家風家訓;好的家庭文化將深深影響著家庭每位成員，使之在學習、生活、工作中時刻擁有積極、樂觀向上、正能量的情緒和健康心理。在企業時刻引入良好家庭文化“尊重、孝順、勤奮、務實”的渲染，能讓員工以積極正能量的心態維系好家庭和諧關系進而全身性投入到工作中去，推動企業的健康發展。

4.2校園是人生獲取知識營養的園地，人生崇高理想和遠大目標樹立成型的地方。校園文化的熏陶把人培養成具有知識、有素養，有氣質的人;“積極學習、創新探索、銳意進取”成為校園文化熏陶下的精髓所在。

4.3部隊是培養軍人保家衛國的地方，部隊文化的塑造把人的意志鍛練成鋼鐵一般，“忠誠擔當、服從執行、團結奉獻"是部隊文化塑造下的完美原型。

家庭、校園、部隊文化的精髓值得企業文化建設的借鑒，這種借鑒并非簡單的疊加組合，而是通過不斷的激發、塑造、融入，使企業文化更加豐富、生動，更具生命活力。

四、結語

在我國經濟進入新常態下，國家提出了以“創新、協調、綠色、開放、共享”新發展理念引領經濟高質量、高效率、高水平發展，作為企業也應該以此新發展理念為指引，注重企業產品質量和服務品質相結合的創新發展，同時企業文化建設也必須隨此進行創新匹配，不同的企業有著不同的企業文化，甚至在不同的時期也存在著差異，只有不斷的創新探索，企業才能在發展的道路上越走越遠，企業才能做好做大做強，體現價值，服務社會。

參考文獻：

[1]鐘永森.服務.北京，藍天出版社，2005（10）.

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