現代公共關系在企業管理中的應用研究

薛濤

摘要：新形勢下，企業在實際的經營管理工作中，應該積極樹立公關意識，并且在開展自身的工作和業務過程中，積極借助公共關系工作來強化和提高自身的經營管理質量，確保企業更加健康有序的發展。本文主要結合現代公共關系在企業管理中的應用進行了研究分析。

關鍵詞：現代公共關系；企業管理；應用研究

公共關系對于現代企業的經營發展具有重要意義，企業的經營發展過程中，往往會遇到更加多樣化的問題，所以應該做公共關系工作，并建立一定的危機公關預案，為企業的經營發展打好基礎。本文首先闡述了公共關系，并分析了公共關系在企業經營管理中的重要作用，具體分析了我國企業公共關系的維護和危機處理。

一、公共關系概述

（一）公共關系概念

所謂公共關系，指的是在企業的經營管理過程中，企業管理者為了提高企業的社會形象，提高自身的社會美譽度，而采取的多樣化的公關策略或方式

在公關過程中，企業領導層結合誠信原則，積極采取多樣化的宣傳方式，并開展更加多樣化的努力，以此來達到提高企業的市場形象，并積極建立起自身企業在社會公眾中的良好形象。

（二）公共關系內容

所謂公共關系，主要是在實際的企業公關過程中，結合自身企業的經營管理情況和相應的市場環境，對企業自身的內部公共關系進行一定的優化和調整，并且結合企業的經營發展做出的相應公關活動，公共關系另外還包括有外部公共關系，其中主要包括有顧客關系和政府關系以及新聞媒介關系等方式，這些內容直接影響到企業的后續發展。

企業內部公共關系的主要目的是不斷增強企業職工的凝聚力，并對企業內部的信息溝通機制不斷優化調整，尊重員工的主體地位，并結合員工的實際工作開展進行文化和信息傳播，確保企業員工加深對企業文化的認識，讓員工增強對企業的榮譽感。

對客戶的公共關系，主要指的是在企業的經營過程中，通過加強對企業生產經營的優化管理，以此來確保顧客增強對企業生產產品的信賴和認可。企業在進行實際的經營管理過程中，應該要樹立和堅持誠信經營意識，并加強與企業職工的交流溝通，為提高企業的市場美譽度打好基礎。

政府社會關系，這方面指的是企業通過對政府的政策法規的了解，并積極遵循和執行政府的政策法規，以此來贏得政府的信任，在企業的自身經營管理過程中，應該不斷增強社會責任感，并不斷提高實際的經營管理質量。

新聞媒介公共關系，這方面的主要對象是新聞媒介，新聞媒介起到傳播和宣傳企業的經營發展的作用，在企業的經營管理過程中，企業需要與新聞媒介建立良好的公共關系，以此更好的提高自身的市場美譽度。

二、公共關系在企業經營管理中的重要作用

現代社會的發展過程中，結合實際的企業生產經營，應該重視公共關系對企業生產經營的良好作用，并以此來做出相應的經營政策制定和執行。公共關系在企業的生產經營中具有重要作用：

（一）公共關系可以起到良好的信息溝通效果

企業在經營管理過程中，通過開展和實施相應的公共關系工作，能夠確保更加及時的獲取到顧客或者是政府方面的信息，并且能夠更好的加強與顧客和政府的信息溝通，為企業的實際經營戰略的調整和企業經營戰略的開展提供基礎，也能夠更好的保證企業的經營發展處于一種積極健康的合理狀態。

（二）公共關系可以幫助企業制定經營發展戰略

企業的公共關系部門或者是相關的公共關系工作人員，在開展相應的工作過程中，往往通過與企業客戶或者是相關市場工作人員的交流與溝通，能夠及時掌握和了解到市場環境變化和經濟形勢調整等方面的信息，從而能夠為企業制定相應的經營發展戰略提供一定的數據和信息支持，為企業實現一定的經營管理目標打好基礎，有效促進企業獲取到更高的經濟效益，進一步促進企業的經營發展。

（三）公共關系可以幫助企業提高社會形象，促進企業協調內部關系

公共關系工作過程中，往往與企業經營方面的各方面利益有緊密聯系，從而幫助企業宣傳出更加積極正面的信息。結合公共關系開展能夠為有效收集和反饋企業的形象信息，幫助企業進行相應的經營管理的調整，不斷提高自身的企業的形象。當然，借助開展公共關系工作，可以加強企業內部員工間的溝通交流，以此促進企業更加和諧健康發展。

三、我國企業公共關系的維護和危機處理

（一）我國企業公共關系的維護

結合企業的文化建設和文化內容，構建符合企業自身的公共關系體系。當然，開展企業公共關系工作應該要結合自身的經營發展情況，樹立相應的特色意識，在開展公共關系工作中，應該不斷提高自身的企業的工作特色，為開展企業的公共關系工作打好基礎。當然，企業進行公共關系工作開展，應該有針對性的結合自身企業文化開展公共關系工作，在進行公共關系工作開展過程中，企業要加強對內部公共關系工作的管理和協調，這部分的公共關系工作關系到企業整體公共關系工作的有序開展。

企業開展公共關系工作應該樹立和提高品牌戰略意識，并不斷加強對自身產品品牌的建立來強化企業的品牌意識，并且在企業的實際經營管理工作中，不斷提高自身的產品品牌形象。

（二）公共關系危機的處理

企業開展公共關系工作，應該要樹立危機公關意識，主要指的是企業在遇到相應的發展困難和經營管理障礙的時候，如何能夠構建起一個提高企業的抗風險能力和促進企業良好發展以及高效處理企業危機的公關意識。其中主要包括有聲譽和形象意識以及傳播意識和誠信意識等方面。

企業開展公共關系工作，需要有針對性的制定出相應的預警機制和危機公關預案，以此來有效降低企業危機發生概率，并且能夠在遇到相關企業危機的時候，可以積極的采取和執行相應的危機處理策略，更好的降低企業危機對企業經營發展的影響。

結語：

總體來說，公共關系對于現代企業的經營發展具有重要意義，企業的公共關系往往包括有內部公共關系和外部公共關系，公共關系工作可以起到良好的信息溝通效果、幫助企業制定經營發展戰略、幫助企業提高社會形象，促進企業協調內部關系，所以應該積極做好企業公共關系的維護，并制定出相應的預警機制和危機公關預案，不斷提高公共關系工作質量。

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（作者單位：首都航天機械有限公司）