質量控制在體檢管理中優化體檢流程的應用效果分析

張新華

【摘 要】目的：研究體檢中心實施優化體檢流程管理方式的應用效果。方法：選擇100例我院體檢者，納入時間為2017年12月至2018年11月，采用隨機數字表法將其分為實驗組與參照組，每組均50例。其中參照組采用常規管理方式，實驗組行優化體檢流程管理模式，對比2組體檢相關時長、體檢滿意度。結果：與參照組相比，實驗組體檢時長、取結果時長較短，實驗組體檢環境、交流溝通、隱私保護、健康教育滿意度水平與參照組相比較高，組間對比差異性明顯（P<0.05）。結論：體檢中心應用優化體檢流程方式能夠提升其體檢質量，體檢者滿意度水平較高，應予以臨床推廣。

【關鍵詞】質量控制；體檢；優化體檢流程

【中圖分類號】R259.35 【文獻標識碼】A 【文章編號】1005-0019（2019）06--02

本文綜合分析優化體檢流程措施及內容，對其體檢管理中質量控制的效果予以判斷，在改善體檢者滿意度水平方面起到重要作用。

1 臨床資料與方法

1.1 臨床資料 選擇2017年12月至2018年11月于我院體檢的人士100例，采用隨機數字表法將其分為實驗組（n=50）與參照組（n=50）。其中，男性體檢者54例，女性者46例。最小年齡26周歲，最大年齡69周歲，中位年齡（42.06±13.75）周歲。2組體檢者年齡、性別資料進行統計分析，無明顯差異（P>0.05），有可比性。納入標準：（1）體檢者了解本研究并自愿參與；（2）全部體檢者均行常規健康體檢。排除標準：（1）認知能力異常；（2）依從性不足[1]。

1.2 方法 參照組采用常規管理方式，實驗組行優化體檢流程管理模式，體檢前3日，電話聯系體檢者確認檢查具體時間，添加其微信或QQ等聯系方式，發放體檢項目介紹、飲食須知等內容，保障體檢流程的順利實施[2]。簡要了解體檢者基本信息，錄入計算機之中并預約其體檢項目，降低其等待時間。體檢當日，熱情接待體檢者，由專門人員帶領體檢者進行檢查。等待檢查期間實施健康教育，告知患者體檢相關知識，提高體檢者健康知識水平。體檢結束后，給予患者營養早餐，必要時為患者準備休息位置及照顧。體檢后3日，整理體檢結果及分析，酌體檢者實際情況制定健康管理計劃，向體檢者介紹日常健康管理方式。與體檢者預約體檢結果領取時間，通過問卷了解體檢者對體檢流程的建議和意見。

1.3 統計學分析 本研究100例體檢者相關數據錄入SPSS 19.0軟件之中，實驗組與參照組體檢時長、取結果時長數據行t檢驗，采用（均數±標準差）表示。2組者體檢環境、交流溝通、隱私保護、健康教育滿意度情況行檢驗，采用（n%）表示。組間應用P<0.05為驗證水準，對其統計學意義予以判定。

2 討論

2.1 體檢者相關時長比較 實驗組體檢時長（186.06±37.85）min，參照組為（257.43±50.92）min，t=7.9541，P=0.0000。實驗組取結果時長（3.13±0.88）d，參照組為（5.37±1.25）d，t=10.3612，P=0.0000。對比實驗組與參照組體檢相關時長數據，實驗組體檢時長、取結果時長均短于參照組，兩者差異明顯（P<0.05）。

2.2 體檢者體檢滿意度比較 對比實驗組與參照組體檢滿意度情況（見表1），實驗組體檢環境、交流溝通、隱私保護、健康教育滿意度水平均高于參照組，兩者差異明顯（P<0.05）。

3 討論

現階段我國人民群眾對健康的認知水平逐年升高，對體檢質量的要求水平較高，鑒于此，需針對體檢中心工作流程予以優化處理，以便于滿足患者日益升高的健康需求。在臨床之中，體檢中心工作人員需轉變傳統的工作觀念，建立健全規章制度，并根據體檢中心實際情況優化其體檢流程，縮短體檢等待時長[3]。注重人性化管理及服務，為體檢者提供熱情、周到的服務，提升體檢者的滿意度水平。

質量控制方面，體檢中心需建立完善的體檢質量管理體系，通過三級質控方式進行重點管理，一級質控由護理人員作為主體，針對體檢者相關指導、接待、信息錄入、隨訪等工作予以質量控制；二級質控由檢察人員、醫師作為主體，主要針對體檢環節、報告質量等放米娜予以控制和管理；三級質控由質量控制管理小組負責，該小組納入診斷醫師、檢察人員、護理人員組成質量控制管理小組，對體檢中心內全部工作情況予以監督和管理，并通過月度體檢質量報告，在報告中重點對體檢工作流程、管理相關問題予以探究，并結合體檢中心實際情況優化其管理制度，以便于改善現階段體檢質量管理體系的科學性及有效性。體檢質量控制與各個部門、科室具有密切關系，尤其在報告信息準確性方面，體檢中心應針對其血液生化檢驗、影像學檢查、超聲檢查等重點檢查項目原始信息錄入環節準確性予以監督，并通過報告復查、審核等制度奇高其準確性，增強體檢報告質量。另外，在實際應用過程中，各時間段體檢人數比例具有較大差異，尤其在團體體檢期間，極易造成體檢者等待時長過長問題。鑒于此，需對于體檢中心實際情況予以重點分析，盡量將團體體檢安排至體檢者相對較少的時段，平衡體檢中心接待均衡性，以便于為體檢者提供更為優質、高效的服務。除此之外，體檢中心需重視體檢者建議和意見，在體檢者體檢結束之后，收集其對體檢流程、人員、工作等方面的建議，從而逐步完善體檢中心工作質量，為體檢中心樹立良好的形象。

綜上所述，本研究針對體檢中心體檢流程予以優化管理，對其質量加以控制，有效改善體檢者滿意度，其結果顯示，應用優化體檢流程后其效果顯著，在縮短體檢時長、提高體檢者滿意度方面起到重要作用。

參考文獻

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