業務外包問題研究

苑鵬飛

摘 要 近些年一些企業為了提高自己的核心業務能力，將各種各樣的業務外包給更加專業的職業公司，其效果非常顯著，故得到了社會廣泛的關注。外包正是在這一背景下出現的模式，得到了很多企業與政府部門的青睞。本文將以基層崗位的外包為切入點，展開外包成因的分析，提出更好的發展建議思路，希望可以幫助更多人了解到這種管理模式。

關鍵詞 基層崗位 外包 問題研究

一、前言

人力資源管理部門是非常重要的部門。企業的內部活動，人員升遷與聘用，各類工作崗位的外包，全部需要人力資源部門。很多人都戲稱企業外靠銷售部，內靠人事部。這句話不無道理。當然很多企業由于自身能力有限，企業員工退休等原因，造成人員減少，在工作量面臨增加的情況下，所以對一些基層的崗位，如操作崗等進行外包是為了將更多的精力放在自己擅長的領域，創造更大的收益。但是需要說明的是，這種模式雖然能夠將企業的精力放在最擅長的領域，但我們也需要明白，外包也有許多的風險，所以需要做好問題研究，以便制定更合理的外包策略。

二、基層崗位外包原因

當前世界已經進入知識經濟時代，擁有更加專業的人才成為了每一個企業都希望的事情，但需要強調的是，人才數量是有限的，A企業在有了優質人才以后，B企業勢必就是失去了這名優秀的人才，而這顯然對社會發展是非常不利的。在知識經濟的作用下，當前社會出現了各種各樣的人才類型、社會分工。外包公司的出現意味著社會對具有專業能力的人才有著大量的需求。這種公司通常能夠為其他企業提供更加專業的人才服務，以便客戶將更多的精力放在核心業務的處理，是提高客戶企業市場競爭能力、規模效益的重要途徑。需說明的是當前很多企業在很多內在因素與外在因素的作用下，比如人員退休，暫時招聘不到對應的崗位人才原因，導致人才崗位出現空缺。此外還有一些企業因為自身實力的壯大，但是并沒有及時補充足夠的人員，所以原有部門面對更加繁重的工作。外包的出現能夠很好地改善這一情況，企業將非核心業務進行外包，是很多當前遇到發展瓶頸企業非常喜歡的一種管理模式。

人才作為企業最重要的資源，對企業的發展影響重大。外包是社會的必然趨勢，在知識經濟到來、社會發展崛起以后，人們對專業化分工提出了更高的要求。專業人才的定位意味著其必須得到企業管理者足夠的關注。

三、提高基層崗位外包有效性的策略

（一）提高行業整體服務質量

外包需要基于市場角度考慮，服務商除了要為企業提供合適的管理人才以外，同時也要發揮市場導向作用，主動開發多種多樣的基層崗位外包管理產品，全面提高外包系統、外包行業服務水平。當前國內有著各種各樣的企業，不同企業有著不同的需求，所以需要做好服務種類的合理化設計，推動外包朝向產業化、專業化發展。

（二）完善有關法律法規

基層崗位外包的目的是幫助企業更好地適應經濟改革需要，順利的融入市場環境，這是一種順應時代發展趨勢的人事制度改革產物。需說明的是這種模式有好有壞，當然總體趨勢是好的。為了保障基層崗位外包市場經營質量，就需要明確企業員工、服務商、企業之間的義務與權力。國家需要盡快出臺完善基層崗位外包的法律法規，確保各方權益得到有效保護，以免各方利益遭受侵害，這是保障外包有序發展、可持續發展的重要前提。

（三）慎重選擇外包商

當前市面上有著很多的外包商，選擇最適合自己的外包商是確保人資管理質量的關鍵。這里所要說明的是并不是外包商越強大越好，有時候外包商如果過于強勢、強大，那么企業就會受到其風格影響，會對自己今后的發展造成不良影響。如果外包商懦弱與弱小，則無法為企業提供優質、高質的服務。所以在選擇外包商前需要同時調查外包商的服務能力、社會信譽、資信情況。隨后參照自身情況需求，綜合考慮，選擇最適合自己的外包商，達成同時獲得收益與規避風險的目標。

（四）建立風險管理系統

企業簽署外包合同的時候需要從市場因素、社會信譽等角度考慮外包商風險。比如外包預期效果以及信息安全等要素，這些內容都要寫在合同條例當中，以免外包商因各種因素突然失去與企業的聯系，影響到企業的內部管理。合同需要說明雙方責任，外包商需要參照企業為企業制定合理的、詳細的管理流程與步驟。企業需要與外包商共同管理企業，在學習的過程中提高自己的管理能力，確保外包服務作用的最大化體現。

四、結語

當前國外市場已經對外包運用得非常成熟，國內則正處于探索階段。市場經濟環境下，市場存在很多的不穩定因素。人才外包作為新興事物，在企業引用前必須做好調查與研究。只有這樣才能夠從容應對風險，發揮外包最大化作用。否則在外包企業突然斷開與自己的聯系，那么企業將會瞬間陷入發展癱瘓問題，其勢必會影響到企業今后的發展，對企業造成非常不利的影響。

（作者單位為大港油田第一采油廠）

參考文獻

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