創造良好閱讀空間拓展讀者服務效率研究

關鍵詞：圖書館；服務效率；提升；創新

摘要：在信息爆炸式增長的沖擊下，傳統讀者服務應如何面對碎片化信息壓力，為讀者提供更為優良的閱讀體驗，成為圖書館亟須解決的問題。文章結合調查數據，對圖書館服務創新提出建議和討論。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）04-0121-02

互聯網時代，信息呈爆炸式增長，電子閱讀盛行。從某種意義上來說，基于電子產品的閱讀雖然也是閱讀，但與讀者在圖書館閱讀紙質書籍卻是截然不同的。網絡資源良莠不齊，讀者也不能較好地處理閱讀的碎片化問題，而傳統圖書館閱讀在培養讀者專注、靜心、深入思考等各方面具有較大優勢，圖書館舒適、安靜的閱讀環境和氛圍能極大地調動讀者的學習積極性。因此，圖書館雖受到互聯網的沖擊，但因其具有不可替代性，更應結合時代特點，迎合讀者需求，從根本上創新讀者服務，提高服務效率。

1圖書館常見問題及討論

1.1檢索速度較慢，搜索信息不全

現代社會的發展對傳統圖書館服務提出了各種要求，尤其對圖書館信息的準確性和復雜性要求較高。例如，圖書檢索需要做到使讀者能在最短時間內找到他們所需圖書的全面信息，包括圖書的各項基本信息、在館內位置、數量等。如果信息檢索出現較多問題，圖書館就會流失大量讀者。筆者針對讀者服務中出現的問題進行了問卷調查，發現讀者在信息檢索方面遇到了很多障礙，詳細問題分類及整理數據見表1。圖書館在檢索方面不僅有硬件更新換代不及時導致計算機卡頓等問題，而且在海量書籍整理上也有信息更新不及時的問題。

1.2借閱程序制約服務效率

圖書借閱是圖書館服務的重點項目，而由于存在借閱歸還手續煩瑣、人工管理不便捷等問題，讀者可能在借閱程序上要多花費十到二十分鐘的時間，從而導致整體服務效率不高，對這一問題產生不滿情緒的讀者數量高達65.8%。在重視效率的社會環境下，無意義的等待會消耗讀者的耐心，從而引發閱讀惰性等問題。借閱數量的下降同時意味著深度閱讀人數的降低，這一問題通常是由客觀原因造成的，圖書館可通過固定場地、延長開放時間、增加管理人員等方式提高借閱程序的服務效率。

傳統圖書館服務應盡量與時代相結合，使自身的硬件設備跟上技術發展的步伐。現代社會的發展趨勢注重效率，因此，圖書館借助技術的進步提高自身服務效率是非常重要且必須的。圖書館應在館內多設置自助借還機器，不僅可以緩解管理人員的壓力，現代化的閱讀空間還能使讀者耳目一新，管理人員與時代的脫節感也會慢慢消退。

1.3與數字化管理脫節

信息化與數字化是當前社會發展的風向標，借助飛速發展的科學技術，信息流圍繞在人們的身邊，各種吸引人們視線的軟件、平臺如雨后春筍般不斷出現。在人們可以更加便捷地接觸到各種信息時，知識體系的建立不再像以前那樣系統而嚴謹，從而導致亂象叢生，人們感到無所適從。

讀書使人明智，而如何使一本好書更快速地進入人們的視野，在信息碎片化時代卻是一件相當困難的事情。傳統圖書館由于沒有跟上時代發展的步伐，在讀者服務上未能抓住現代人的需求特點，致使圖書館淪為學生復習考試的場所，而不是自由學習、拓展知識、深刻思考的地方。圖書館與現代化的脫節就如同教室與生活的脫節，因此，圖書館應革新舊有的服務體系，建立數字化與信息化的現代圖書館服務體系。

2良好閱讀空間的建立和拓展

在滿足讀者基本的檢索、借閱、線上服務等需求后，良好閱讀空間的創造也是圖書館必須重視的問題。圖書館具有網絡和書店無法比擬的優點，同時，圖書館有著天然的文化氛圍，文獻覆蓋面廣，許多珍貴書籍、地方文獻都只能在圖書館里找到。在這種環境下開展閱讀能夠較好地提升市民的文化素養，因此，將圖書館的文化底蘊發揮到極致不僅可以增加深度閱讀者的數量，而且良好的閱讀氛圍能夠潛移默化地影響青少年讀者的成長。

2.1運用創新思維增加市民接觸文化的機會

我國大力推行傳統文化，這是綜合國力上升的一個重要體現。在經濟快速發展的同時，不忘傳統文化，將中華五千年的歷史文明傳揚出去是每個國民都應該做的。尤其是在青少年群體中，繼承和發揚中華民族精神就與潛移默化的書本教育和拓展閱讀密不可分。圖書館有著優良的文化氛圍，因此，圖書館應多舉辦知識講座、藝術品展示及文學藝術作品比賽等活動，通過這些活動不僅能拉近圖書館與讀者之間的距離，還有利于其文化內涵的弘揚。圖書館還應定期向市民宣傳精神文明建設的重要性，并舉辦原創、新穎的活動，遵循互動性、多樣性、可傳播性等原則，融入地方獨特的文化底蘊，對于城市文化的宣揚也能起到良好的促進作用。

2.2重視弱勢群體的需求

劉姝：創造良好閱讀空間拓展讀者服務效率研究

每個人都有獲取知識的權利，許多圖書館允許流浪者、拾荒者進館讀書，就是現代社會注重個人發展的好現象。作為承載知識的場所，圖書館不僅要向具有一定學歷或青少年進行知識文化的傳播，而且也要重視弱勢群體的需求。在弱勢群體中，殘障人士、老年人、嬰幼兒無法像正常人一樣自主閱讀，因此，圖書館應通過建設無障礙通道、開放適合兒童閱讀的讀書空間、簡化借閱手續、配置高度適宜的書架、打印大字體標簽等措施，幫助弱勢群體更好地開展閱讀。

同時，圖書館還可以進行問卷調查，將兒童、老人等不同年齡段讀者喜愛的圖書進行分類，營造更舒適便捷的閱讀空間。這種分類工作雖然前期較煩瑣，但詳細、清晰的分類卻有助于管理人員加強對圖書的收集和整理，減輕后期的工作壓力。

2.3數字化圖書管理

當前，社會上充斥著大量信息資源，好的資源管理平臺也有很多，如我國文獻領域的中國知網等，以及國外的眾多文獻收錄平臺，在文獻整理和收錄方面擁有非常好的時效性。但是，圖書館在電子文獻領域的更新能力略顯不足，因此，圖書館應聯合這些資源管理平臺，提升自身的檢索功能，既可以拉動這些平臺的受眾量，同時也彌補了傳統書刊收錄環節的缺陷，實現圖書管理的數字化。

3善用網絡新技術提高服務效率

傳統圖書館通常只做實體、線下服務，往往在便捷性方面優勢不足。縱觀互聯網流量平臺的發展，基于社交目的的平臺體現了強大的用戶黏性。圖書館可以借助這些平臺的便捷性，為文化傳播搭橋鋪路，提升讀者服務效率。如：騰訊QQ與微信的用戶在年齡上分化明顯，圖書館可以針對其用戶的不同特征開展相關服務。微信用戶的相對年齡偏大，以20歲到40歲的年輕人為主，也有許多中老年人熱衷于使用微信。圖書館工作人員可以建立相應的微信公眾號等，界面要符合年輕人的審美觀，及時更新館內資訊，分享優質文章，通過良好的線上服務拓展閱讀空間。而騰訊QQ的主要用戶群體是年齡較小的青少年，圖書館館針對他們的閱讀服務應具有更多的創新性，以新穎的方式引導青少年多讀書，同時可通過趣味知識競賽等小游戲，提高青少年獲取知識的積極性。

4結語

書籍是人類進步的階梯，良好的閱讀習慣可以幫助人們獲取知識，認識自身不足，充實自我。由閱讀引發的深入思考同樣有利于培養青少年獨立自主的思維模式，在以后的社會環境中能夠獨立解決問題。現代社會碎片化信息對傳統閱讀模式產生較大的沖擊，傳統圖書館讀者服務只有緊跟時代步伐，加快創新速度，才能弘揚知識文化，提升國民的綜合素質。圖書館管理人員需要進行反思與創新，找出存在的問題，在信息的全面性、檢索的便捷性等方面結合現代技術彌補自身缺陷，同時關注讀者的實際需求，將圖書館的文化內涵真正有效地推廣到讀者心中，創造良好的閱讀環境，提高讀者服務效率。

參考文獻：

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（編校：崔萌）