員工滿意度的影響因素研究

蘇紅

[摘 要] 知識經濟時代，人力資本在企業發展中的地位日益提升，員工是否滿意與企業發展息息相關。通過介紹員工滿意度的發展歷程、概念和特征，提出了與員工滿意度聯系密切的經濟人理論、社會人理論、馬斯洛需求理論、ERG理論和雙因素理論五個理論基礎，總結出員工滿意度的受外部因素，比如社會環境的影響；內部因素，比如員工個人性格、才能的影響；工作自身因素，比如工作是否具有挑戰性、員工待遇是否平等、人際關系是否和諧等的影響。為企業實施人本管理，提升員工滿意度，發揮其主觀能動性提供借鑒。

[關鍵詞] 員工滿意度；理論基礎；影響因素

[中圖分類號] F224 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009-6043（2019）03-0090-02

一、員工滿意度的概念和特征

當今社會，企業之間的競爭越來越體現為科技水平和管理水平之間的競爭，歸根結底還是體現在人才方面的競爭。因此企業應該如何留住人才，更好地發揮他們的能動性，已經成為企業管理的重要課題。越來越多的學者開始關注員工滿意度的影響因素和形成機理，來幫助企業去發現和適應員工的需要，形成企業可持續發展的動力。

（一）員工滿意度的概念

通過不斷深入的研究，學者們對如何定義和理解員工滿意度進行了新的詮釋，通常來說可以分為以下三個發展步驟：

1.一般性定義。在這種定義概念中，員工滿意度是單一的概念，是員工對自身的工作和所處的環境而產生的自我感受，這個定義的解釋范疇不包括對形成工作滿意度的原因和過程；

2.期望差距性定義。這種定義認為員工在自我期待的價值與實際工作中獲取的價值之間的區別將形成工作滿意度，這種區別越小，那么員工的滿意程度會越大；

3.多層架構型定義。這種定義認為員工滿意度是員工自身對工作特點的一種主觀評價，是員工對工作而產生的情感變化和反應，然后在工作參考的維度上依然沒有統一確定標準，而是根據員工對工作認識程度的不同和變化而逐步完善。

（二）員工滿意度的特征

1.員工具有主觀的反應。員工對工作的滿意度是根據個人不同的主觀因素而確定的。

2.員工滿意度受到工作環境的影響。員工所處的工作環境將會外在改變個人主觀的滿意程度。

3.員工滿意度是一個可衡量評判的指標。通?？梢詮囊话阈院驼w性兩個方面進行評判，也可以通過其它類型的因素來進行判斷。

二、員工滿意度的理論基礎

（一）經濟人理論

這種理論認為，假設人們所有的行為最終的目的都是實現自身利益。人本性是懶惰的，對多做工作存在抵觸心理，而工作的唯一目的就是獲取經濟報酬豐厚。人類是容易滿足現狀，缺乏遠大志向的，而且以自我為中心，沒有自制和規劃能力，容易受到其他人或者事物的影響。

（二）社會人理論

這種理論的研究基礎是建立在人際關系的理論上，“社會人”的假設認為與工作獲得的物質報酬相比較，人們更傾向于獲得良好的人際關系，這才是激發員工工作積極性的重要原因?！吧鐣恕本褪侵匾暽鐣穗H需要而輕視經濟物質需求的群體。

（三）馬斯洛需求理論

根據馬斯洛需求原理，將人類的需求分為金字塔的五個層次，由下而上一次是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現的需要。這五個需求依次從低到高排列，當下一層的需求獲得后，較高一層的需求就會成為驅動人們行為的源動力。這五個需求可能同時存在，但始終會有一個需求占據主要地位，而這個更為重要的需求就會驅動人們做出相應行為。

（四）ERG理論

ERG理論是奧德弗在馬斯洛需求理論的基礎上進行優化，它將需求減少為三種，分別是生存、相互關系和成長的需求。這種理論認為當這三種需求中某個層次的需求減少的時候，就越發能激發人們的渴求。較低層次的需求獲取得越簡單，就越能激發人們對更高層次需求的渴望。當更高層次的需求始終無法實現的時候，人們就會退而求其次追求較低層次的需求。

（五）雙因素理論

這個理論是美國的心理學家赫茨伯格提出的。雙因素理論是激勵因素和保健因素，他認為激勵因素的滿足可以使人們獲得滿足感，而保健因素的獲得能夠使人們消除不滿情緒。激勵因素通常與工作的晉升發展、成就感、責任感、獎勵因素等相關。保健因素則與企業的工作環境，比如企業政策、管理制度、薪酬獎勵、人際關系等因素相關。

三、影響員工滿意度的因素

從上述與員工滿意度相關的理論知識來看，由于研究的角度和學者的出發點不同，影響員工滿意度的原因和因素也各不相同。但是通過總結歸納，影響滿意度主要有三個原因：一是外部因素，比如社會環境的影響；二是內部因素，比如員工個人性格、才能的影響；三是工作自身因素，比如工作是否具有挑戰性、員工待遇是否平等、人際關系是否和諧等。

（一）社會環境

人是社會動物，因此人的心理和意識不可避免地受到社會環境的各種影響。在社會當中，整體制度、道德標準、法律法規、人情社風、宗教種族、經濟走向等因素都會對人們的三觀產生很大影響，從而也會影響到人們對工作的滿意程度變化。

（二）個人特性

個人特性也指個體差異，每個人都是不同的個體，由于生長環境、社會經歷、性格特點的不同，對同樣的事物會產生不盡相同的態度和看法，這些影響因素包括性別、地理位置、年齡、教育程度、收入水平、職位高低等。個人特性與工作滿意度之間息息相關，但是這種關聯往往很難達到一致的標準，對影響滿意度的同一個因素，與其之間是正相關聯還是負相關聯也是無法確定的。

（三）工作本身

1.工作內容

與工作滿意度關聯最大的就是工作內容是否具備挑戰性。員工大多都樂于展現本人的才能和技巧，同時也喜歡工作具備多樣性，自由程度高，能夠反應出他們良好的業績的工作性質。這種偏向使工作成為員工在精神層面的挑戰。但是挑戰不是無限度的，如果工作挑戰難度太大或毫無挑戰性會使員工遭遇失敗而對工作產生負面情緒，所以需要設定一個合理的挑戰指標才能促進員工對工作產生愉悅心理。工作的重要性表示員工對該項工作的意義進行評價，是否具備價值。研究了志愿者的工作后，發現員工積極樂于從事該項工作的根本原因是他們認為這項工作是積極重要，具備意義的。雖然這些工作中有部分是需要大量體力而缺乏挑戰性，較為單調的工作，但是志愿者認為這些工作是意義重大的，他們在這其中是具備價值的，對工作價值的認可消除了工作其它因素的負面影響，從而使志愿者對工作的滿意度和積極性有大幅度提升。工作任務的多樣性能夠促進員工工作滿意度的提升，將工作類型豐富是避免和減少工作負面影響的一種有效方式，特別是對于那些工作重復度高、枯燥無味的工作類型，將工作復雜度提升能夠迅速提高員工的工作滿意程度。例如將生產線上從事單一生產的員工進行工作調班和替換，一方面可以增加工作的復雜程度，另一方面通過輪崗也能提升員工業務水平，培訓員工多種能力，掌握更多不同崗位的工作技巧。

2.工作回報

對于中國大多數員工而言，工作的物質回報是最基礎最根本的因素，由于工作是人們主要的經濟收入來源和保障，而且收入的高低也能體現一個人在社會和企業內部的地位。因此在實際中，很多員工跳槽或者被其它公司挖走最主要的原因就是能夠獲得更高的薪資報酬。所以經濟物質回報明顯能夠影響到員工的工作滿意度。而在精神層面的回報也是影響滿意度的一個重要原因。根據馬斯洛需求原理，工作也是自我價值實現的一種方式，當人們獲得足夠的物質回報時，就會希望獲得社會和企業的尊重和自我價值的實現，這也是精神層面的追求。所以企業在對員工工作能力上的高度認可和精神肯定與獎勵也是及其重要的。作為企業的管理者，如果在工作中對下屬進行精神肯定和鼓勵，也能極大增強員工的積極性，通過精神層面激勵員工努力。

3.工作條件

當員工在工作時，對工作條件也會進行考慮，例如工作場所是否安全、舒適，工作壓力是否大，工作是否穩定，工作晉升空間，工作學習培訓機會等等因素都會成為影響員工滿意度的重要考慮原因。在工作環境上，員工更多地會考慮工作的舒適程度和工作執行是否便捷，同時工作與家庭的地理位置也是考慮因素之一，這些都是工作條件的體現。

4.人際關系環境

人際關系包括在企業中的上級、下級和同級。這些人際關系同樣也會影響到員工的工作水平和態度，如果上級給予下級鼓勵的激勵，同級給予同事觀心和理解，上級受到下級的支持，這些行為都會給予人們心靈上的預約，從而增加工作的滿意程度。所以許多企業都會建立員工與之認同并分享的企業統一價值觀或者企業文化，或者通過定期企業聯誼、工會活動、團隊建聯等活動來增進員工之間的情誼，促進團隊凝聚力。企業希望通過這種同心共力的方式，員工通過在活動中的交流和配合來進一步增強員工的配合力，從而營造一支團結、向上的團隊，形成積極、溫暖、互幫互助的工作環境。

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[責任編輯：趙磊]