人工智能調(diào)控電話答錄系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)踐

孫瑜

（陜西國防工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，陜西 西安 710000）

伴隨著我國各級(jí)政府對(duì)可再生能源物資形態(tài)的重視力度的逐漸提升，有數(shù)量眾多的分布式電源形態(tài)實(shí)現(xiàn)了在電網(wǎng)技術(shù)系統(tǒng)之中的引入運(yùn)用。從技術(shù)角度展開分析，具備高水平滲透率的分布式電源技術(shù)形態(tài)的接入，較為顯著且深刻地改變了我國現(xiàn)有電網(wǎng)技術(shù)系統(tǒng)的基本內(nèi)部結(jié)構(gòu)，在對(duì)傳統(tǒng)電網(wǎng)技術(shù)系統(tǒng)調(diào)度工作模式造成深度的沖擊條件下，誘導(dǎo)了電網(wǎng)調(diào)控業(yè)務(wù)運(yùn)作方式的深刻變革。受階段性技術(shù)發(fā)展水平因素的影響制約，現(xiàn)階段我國電網(wǎng)技術(shù)系統(tǒng)中的站網(wǎng)協(xié)調(diào)工作主要經(jīng)由語音電話手段實(shí)現(xiàn)信息聯(lián)系與互動(dòng)，而各獨(dú)立變電站大量開展的并網(wǎng)業(yè)務(wù)、停機(jī)業(yè)務(wù)，以及匯報(bào)業(yè)務(wù)，通常會(huì)誘導(dǎo)調(diào)度員日常工作實(shí)踐過程中需要接聽的語音電話數(shù)量大量增加，其在大量接聽電話過程中勢(shì)必會(huì)不可避免地對(duì)自身正常的調(diào)度技術(shù)操作行為造成不良影響，因此有必要積極建構(gòu)運(yùn)行一套基于人工智能技術(shù)的電網(wǎng)調(diào)控電話答錄系統(tǒng)，遵照電網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)行過程中的實(shí)際情況，針對(duì)實(shí)際呼入的語音電話加以答錄，繼而逐漸縮減電力調(diào)度員的語音電話接聽工作量，助力電力調(diào)度員基本工作效率的逐漸改善提升。有鑒于上述研究背景，本文將會(huì)圍繞人工智能調(diào)控電話答錄系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)踐論題，展開簡要闡釋。

一、人工智能調(diào)控電話答錄系統(tǒng)的基本設(shè)計(jì)思路

現(xiàn)階段，電力輸送技術(shù)系統(tǒng)中的人工智能調(diào)控電話主要面對(duì)以下使用功能需求：

（一）能夠遵照實(shí)際的呼入語音對(duì)變電站值班員的身份展開精確高效識(shí)別。

（二）能夠全面準(zhǔn)確地識(shí)別變電站內(nèi)部值班員的語言表述信息內(nèi)容。

（三）能夠安全準(zhǔn)確識(shí)別理解通話活動(dòng)過程中涉及的基本語義信息，并且與正在進(jìn)行的某項(xiàng)具體任務(wù)進(jìn)行精確對(duì)應(yīng)。

（四）能夠結(jié)合電網(wǎng)系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行技術(shù)狀態(tài)，對(duì)變電站內(nèi)部值班員申請(qǐng)實(shí)施技術(shù)操作指令批復(fù)。

（五）能夠隨時(shí)更新變電站設(shè)備空間的日常化運(yùn)行技術(shù)狀態(tài)，建構(gòu)形成規(guī)范化的工作日志。

從總體性角度展開闡釋分析，現(xiàn)階段我國大陸地區(qū)有數(shù)量眾多的平臺(tái)生產(chǎn)廠家均對(duì)外提供了語音識(shí)別接口設(shè)備組件，且其在具體執(zhí)行語音識(shí)別功能過程中具備著較高水平的準(zhǔn)確率，卻也同時(shí)對(duì)說話者的發(fā)音質(zhì)量提出了一定要求，從這一角度展開闡釋分析，盡管我國部分生產(chǎn)廠家提供的產(chǎn)品已經(jīng)具備了方言支持功能，然而由于我國不同地區(qū)在方言方面存在較大差異，技術(shù)平臺(tái)中提供的方言無法實(shí)現(xiàn)完全性的覆蓋，繼而顯著阻礙和降低了技術(shù)設(shè)備在實(shí)際運(yùn)行過程中的語音識(shí)別準(zhǔn)確率，無法充分支持和滿足實(shí)際使用過程中的需求。

電廠系統(tǒng)與電網(wǎng)系統(tǒng)中的語言通話在內(nèi)容方面具備較高水平的專業(yè)性，非本行業(yè)內(nèi)部的工作人員較難理解，需要生產(chǎn)廠家針對(duì)設(shè)備中涉及的調(diào)控術(shù)語展開建模處理，設(shè)計(jì)形成電網(wǎng)調(diào)控領(lǐng)域運(yùn)用的專業(yè)語義模型，并借由對(duì)模型實(shí)施系統(tǒng)化的訓(xùn)練與調(diào)優(yōu)，確保設(shè)備組件在具體運(yùn)用過程中能夠表現(xiàn)出較高水平的語音識(shí)別準(zhǔn)確率。

二、人工智能調(diào)控電話答錄系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)思路

圖1：調(diào)整電話答錄系統(tǒng)模塊圖示

硬件組成部分：其中具體包含電話網(wǎng)接入交換機(jī)設(shè)備，以及電話語音卡技術(shù)組件，在設(shè)備的實(shí)際運(yùn)行使用過程中，借由運(yùn)用電話語音卡技術(shù)組件將模擬語音信號(hào)轉(zhuǎn)換處理成能夠被良好穩(wěn)定控制的數(shù)字語音信號(hào)，繼而具體完成模擬語音信號(hào)形態(tài)與數(shù)字語音信號(hào)形態(tài)之間的相互轉(zhuǎn)換。

軟件組成部分：軟件組成部分主要涉及和包含應(yīng)用層2結(jié)構(gòu)、服務(wù)層3結(jié)構(gòu)和服務(wù)層4結(jié)構(gòu)，此部分的主要技術(shù)功能，在于具體完成針對(duì)語音電話的智能應(yīng)答技術(shù)過程。

在應(yīng)用層2結(jié)構(gòu)與服務(wù)層3結(jié)構(gòu)之間、應(yīng)用層2結(jié)構(gòu)與服務(wù)層4結(jié)構(gòu)之間通常設(shè)置有專門性的防火墻程序，其主要功能，在于控制和規(guī)避防非授權(quán)性訪問行為的發(fā)生。

應(yīng)用層結(jié)果借由訪問服務(wù)層3結(jié)構(gòu)所提供的各類服務(wù)，能具體完成語音信號(hào)到文字信息的轉(zhuǎn)換技術(shù)過程，以及語義理解技術(shù)過程；借由服務(wù)層4結(jié)構(gòu)所對(duì)外提供的服務(wù)過程，能具體完成應(yīng)答內(nèi)容的檢索處理過程與智能轉(zhuǎn)換技術(shù)過程。

在人工智能調(diào)控電話答錄技術(shù)系統(tǒng)的具體化運(yùn)行使用過程中，一個(gè)較為完整的通話活動(dòng)過程，通常包含如下操作環(huán)節(jié)：（一）系統(tǒng)前端部分借由電話事務(wù)管理器設(shè)備組件，獲取所有呼入的通話；（二）系統(tǒng)啟動(dòng)運(yùn)用語音識(shí)別服務(wù)模塊，聲紋識(shí)別服務(wù)模塊，并且精確而全面地識(shí)別和分析話務(wù)的具體內(nèi)容與具體人員；（三）系統(tǒng)啟動(dòng)運(yùn)用語義識(shí)別服務(wù)模塊，全面而且準(zhǔn)確地識(shí)別出話務(wù)中包含的具體化語義信息與意圖，以及實(shí)體；（四）系統(tǒng)借由運(yùn)用意圖信息從實(shí)際化的電力應(yīng)用服務(wù)進(jìn)程中獲取JSON數(shù)據(jù)信息；（五）系統(tǒng)前端部分開展頁面展示環(huán)節(jié)和語音應(yīng)答環(huán)節(jié)；（六）針對(duì)具體進(jìn)行的語音通話內(nèi)容形成記錄日志；（七）針對(duì)系統(tǒng)無法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化識(shí)別理解的語義信息轉(zhuǎn)交人工處理。

三、結(jié)束語

圍繞人工智能調(diào)控電話答錄系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)踐論題，本文擇取人工智能調(diào)控電話答錄系統(tǒng)的基本設(shè)計(jì)思路，以及人工智能調(diào)控電話答錄系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)思路，兩個(gè)具體方面展開了簡要的闡釋分析，旨在為相關(guān)領(lǐng)域的研究人員，以及我國電力調(diào)度事業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)工作人員，創(chuàng)造和提供有效且扎實(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)參考支持條件。切實(shí)在電力能源事業(yè)領(lǐng)域設(shè)計(jì)和建設(shè)人工智能調(diào)控電話答錄系統(tǒng)，對(duì)于降低電力調(diào)度技術(shù)人的工作強(qiáng)度，提升工作質(zhì)量與效率具備重要意義。