關于企業危機及其管理策略的相關研究

白軼男 李夢琦

摘 要：在社會主義特色市場經濟迅速發展過程中，不斷有企業崛起，造成企業發展受到不同因素的影響，例如同行之間的競爭，造成其發展時刻面臨重大危機。因此，企業有必要不斷增強危機意識，針對企業現實情況，采取恰當管理策略，有效提升企業危機管理水平，保證企業可持續發展。本課題首先分析了企業危機類型與特點，緊接著結合廣州某一公司危機管理案例，分析了當前企業所存在的主要危機管理問題，最后就企業危機管理，從多個方面，提出了有效解決企業危機的管理策略，旨在保證企業的可持續發展。

關鍵詞：企業危機；管理策略；特點；發展

近年來，中國特色社會主義市場經濟發展迅速，企業發展速度不斷提高，規模建設不斷擴張，同時不斷有新型企業強勢出現在市場當中，給企業發展帶來的一定的影響。尤其是中國加入世貿組織之后，中國企業經營發展發生了巨大的變化，具體表現在企業運營規則、企業生存壓力及市場風險等幾個方面，大部分企業內部組織結構與管理理念受到了前所未有的挑戰，一旦企業沒有進行實時的改變，將會在激烈競爭的社會主義市場競爭中，逐漸失去優勢，所面臨的將是企業衰敗。因此，現代社會主義市場中，企業有必要注重企業危機的處理，在明確企業危機特點及類型的基礎上，結合企業實際情況，選擇合理的管理策略，不斷提升企業危機管理水平，保證現代化企業的可持續發展。鑒于此，本文對“企業危機及其管理策略”進行更深層次的剖析具備一定的現實意義與價值。

一、企業危機類型與特點概述

所謂“企業危機”，主要是指一些潛在能夠對企業聲譽、形象或者是信用產生不良影響的事件或者是活動，主要可分為失去控制與即將失去控制兩種情況。接下來，對企業危機類型與特點加以詳細論述。

1.企業危機類型概述

企業危機總結起來，大致可分為經營危機、制度危機、安全危機以及競爭危機四類。

（1）經營危機。對于企業而言，經營作為企業為盈利，以各種手段進行的一種行為，例如智力、經驗以及財產手段。企業經營環境大體上而言，主要包括微觀經濟環境與宏觀經濟環境兩個層次。微觀經濟環境主要涉及到產品定價、生產成本以及企業雇傭人員等因素。企業生產經營過程中，上述影響因素均會對企業市場活動產生一定的影響。宏觀經濟環境所涉及到的主要有社會條件以及社會總體供求矛盾等。企業處在當前現代社會主義社會中，政治、經濟以及社會環境等，無不發生了巨大的變化，企業經營也因此時刻面臨著危機。

（2）制度危機。企業制度作為企業產權主要構成部分，同樣也是組織方式及管理方式體系的重要組成部分。現代企業制度作為企業目標實現的有力措施，合理的企業制度能夠保證企業活動正常開展，由此實現企業最終目標，保證企業可持續發展。反之，一旦企業制度不合理，將會影響到企業活動的順利進行，嚴重情況下，會影響到企業核心競爭力的提升，造成企業經營失敗。當前企業所面臨的制度危機，集中表現在以下幾個方面，一是傳統企業制度產權結構與治理結構無法滿足當前知識經濟時代的具體需求；二是社會分工進一步細化，經濟體系當中的部門、產業等之間的聯系愈發緊密，造成企業生產成本與收益關系發生了一定的變化，企業制度并不能完全適應這一變化，直接影響到企業經營管理效果；三是社會資源配置時間縮短，資本轉移、匯集更加頻繁，企業制度并不適應這一變化，造成企業組織無法妥善處理好各項發展事宜；四是知識資本化、資本來源多元化，造成企業活動國際化，部分企業行為需遵守多國法律法規，一定程度上，給企業制度帶來了一定的危機；五是資本權益在空間、時間等方面分離開來，企業交易費用不斷上漲，例如委托代理費用，企業制度難以解決成本上升問題。

（3）管理危機。現代市場經濟中的企業管理活動，不僅僅是單純的企業行為，還涉及到社會倫理道德與生態環境保護等問題。基于這一認識，企業管理受到了巨大的挑戰。具體言之，企業管理危機集中體現在“倫理危機”與“生態環境危機”。所謂“理論危機”，主要是指企業經濟活動中，需遵守倫理標準、社會總體行為規范等，例如公平、平等競爭以及社會責任等。關于“生態環境危機”，主要是指人類當前生存所面臨的生態危機，主要有人口危機、資源危機以及環境危機等，企業發展過程中，管理人員需對上述危機引起高度重視。生態環境危機愈發嚴重，企業管理危機相應越大。

（4）安全危機。企業安全危機主要涉及到企業生產安全、經營安全、技術安全、市場安全以及資金安全等。一是企業市場安全危機，主要是指企業在社會主義市場中的有效經營活動，但是無法在市場中快速獲取所需要的資源，同時企業生產出的產品無法在市場中售出，影響到市場利潤的獲取。二是企業技術安全危機，具體表現在兩個方面，首先技術市場壟斷，造成技術轉讓困難，企業在無法獲取現代先進技術的情況下，不利于企業市場核心競爭力的提升；其次企業用于技術開發費用，對于企業長遠發展而言，始終不足，尚未設立技術研發專項資金，造成企業發展過程中，始終面臨技術缺乏問題，影響到企業發展。三是企業金融危機。金融作為現代經濟運行核心，銀行利率、股市等金融活動都會影響到企業經濟活動。

（5）競爭危機。企業競爭危機主要集中體現在知識技術、人才、信息以及處理能力等幾個方面。

2.企業危機特點概述

企業危機所具備的特點，總結起來，主要有突發緊迫性、累積擴散性。首先，突發與緊迫性。企業危機的出現，往往是不期而至，并且是在企業毫無準備的情況下突然發生，給企業聲譽與信用等多個方面產生負面影響。值得注意的是企業危機爆發時間緊迫，給企業管理人員做出相應舉措的時間可謂是十分有限，一旦企業管理人員無法在短時間，針對企業危機做出有效決策，將會使得企業危機產生失控風險，最終影響到企業的發展。其次，累積與擴散性。企業危機之所以快速爆發，是因為有著諸多不確定的影響因素共同作用。基于本質角度而言，企業危機的產生主要是一個風險或者是多個風險逐步積累的過程，一旦在風險滋生的過程中，沒有得到合理有效控制，在積累到一定程度的情況下，會引發企業危機。同時需要引起注意的是，企業危機爆發之后，在短時間內會迅速擴散到企業行業乃至整個行業，所產生的不良效果十分嚴重，帶來的經濟損失也是不可估量的。

二、企業危機管理中存在的一系列問題分析

廣州JE公司從2014年12月19日凌晨之后，網絡用戶便發生了一個極為嚴重的網絡問題，即網絡無法登錄，該情況在一周之內并沒有得到合理解決，造成網絡無法登錄問題持續時間超過一周，直接導致公司客戶服務部不斷接到客戶電話投訴。待事件發生并擴大影響之后，公司信息技術部進行了技術勘察，得出此事件所發生的起因，主要是公司服務器受到黑客非法攻擊，網站域名解析系統出現嚴重故障，從而促使公司的遞歸域名解析服務器收到大量異常請求，進而引發堵塞。由于事件沒有短時間內有效解決，信息進一步累積，促使公司的技術人員更難以無法快速解決該問題，導致客戶不滿的情緒迅速蔓延到一些網絡論壇上，甚至有些客戶還籌劃著聯名向公司提起訴訟并索賠。基于上述案例，可以發現企業危機管理主要存在以下幾個方面的問題。

1.企業管理層危機管理意識有待增強

企業發展過程中，企業經營管理人員飽受傳統經營管理思維的影響，導致企業管理層在市場意識、風險意識以及法律意識等方面較為薄弱。根據有效調查數據顯示，我國企業中高層管理人員超過50%沒有危機概念，由此可見，企業管理層危機管理意識是多么薄弱，從而造成企業危機爆發之后，企業管理層并不會及時針對危機，采取有效管理手段，造成企業危機不斷蔓延。同時，我國大部分企業尚未提供有關危機管理的專業培訓，直接造成企業無法快速有效應對突發危機，企業管理層只能對企業突發危機聽之任之。

2.企業缺乏危機預警機制

伴隨著社會主義市場經濟的發展，尤其是現代企業制度的不斷完善，企業危機理論與實踐得以有效提高。然而我國企業所面臨的危機形勢更加嚴峻。在此背景下，企業內部危機控制意識尚未得到有效強化，具體表現在經營、財務以及人力資源等方面，由此造成企業內部控制能力有待提高。一旦爆發企業危機，企業管理人員無法做出相應的決策。除此之外，企業危機管理經驗嚴重不足，缺乏危機預警機制，大部分是在危機爆發之后，采取事后處理方式，導致事件控制處理成本不斷增加，浪費了企業大量人力、物力以及財力，并且事后處理效果欠佳。

3.企業危機管理人員自身綜合素質有待提高

企業缺乏專業公共事務溝通人才，一旦企業爆發突發危機時，往往是看到了有利的一面，尚未明確危機產生背后的不良影響，導致企業管理人員無法準確獲取企業危機的真實信息，從而影響到企業管理人員的正常決策，這對企業危機的有效處理與控制必將產生不良影響。除此之外，企業危機管理人員自身綜合素質有待提高，針對企業危機，在掌握企業危機爆發原因的基礎上，并不能結合企業的實際狀況，在短時間做出合理決策，影響到企業危機的處理。部分企業管理人員自身無法識別企業危機，對于企業危機不能進行有效分析，自然無法采取合理有效措施。

三、企業危機識別方式與管理策略分析

由上述分析可知，在社會主義市場經濟迅速發展的背景下，企業發展面臨著形形色色的危機。因此，企業相關管理人員有必要在明確危機特點與類型的情況下，掌握企業危機識別方式，并從以下幾個方面，采取恰當管理策略，有效處理企業危機，保證企業的可持續發展。

1.企業危機識別方式分析

企業在遭遇危機之前，通常會發出部分危機信號，企業可以借助實時生產經營信息加以系統分析。企業危機信號主要包括潛在性危機信號與外顯性危機信號兩類。（1）潛在性危機信號，主要是指一些不易被發現的危機跡象，所具備的特點主要有潛伏期長、容易被忽視等。針對此類危機信號，企業可對經營管理過程中的一些細節加以分析，例如管理層人員的離職、企業制度執行力不強等，由此判斷出企業是否有爆發危機的可能性。（2）外顯性危機信號，主要是指一些極易發現的危機跡象，是由潛在性危機爆發出的現象，一旦沒有及時補救將會即刻對企業帶來重大損失的信號。針對此類危機信號，企業對現實經營狀況加以分析，例如企業資金鏈狀況、合作伙伴合同關系情況等，由此判斷企業是否存在危機。

2.國家不斷加大企業扶持力度

我國處于發展中國家，企業發展對我國經濟建設發展具有著巨大的促進作用。因此，國家在加強企業管控的情況下，需要不斷加大企業扶持力度，主要是從以下幾個方面入手。首先，增強企業的融資能力。任何一個企業，要想得以可持續發展，首要條件是保證資金的充足，一旦資金鏈出現問題，將會影響到企業的正常運轉。因此，國家需不斷增強企業的融資能力。具體為完善信用增進制度，促使一些具有良好信譽的企業獲取更大的融資能力，由此保證企業的發展壯大。其次，加大對企業的財稅扶持力度。企業在發展過程中，規模與涉及領域不斷擴大，所需資金量也隨之增大。因此，國家需加大對中小企業的財稅扶持力度。例如擴大專項資金規模，用于扶持企業技術創新、市場開拓等方面；完善稅費優惠政策，主要是不斷擴大政策優惠適用范圍，由此使得企業獲得更多的利潤，避免資金危機的發生。最后，加強企業之間的聯系。企業與企業之間雖是市場競爭關系，但是社會主義市場就是一個競爭，優勝劣汰的存在。通過加強企業之間的聯系，可以有效增強企業積極性，促使企業在發展過程中，認識到自身的不足，由此結合市場需求，不斷更新管理理念，完善企業內部結構，提高產品質量等，這對企業保持活力，促進其健康可持續發展具有著積極作用。

3.企業加強內部建設

中小企業要想實現可持續發展，僅僅是依靠國家的扶持是遠遠不夠的，還需要企業加強內部建設。首先，注重技術創新與產品創新。創新作為企業發展的不竭動力。基于這一理解，企業要想在激烈的市場環境中，得以可持續發展，應該注重技術創新與產品創新，由此不斷提高企業市場核心競爭力。然而在整個過程中，企業相關人員需充分認識到創新的重要性，并以市場實際需求為導向，有計劃進行創新。其次，加強企業文化建設。伴隨著企業的快速發展，企業生產水平趨近一致，現代企業的市場競爭，更多的是企業文化的競爭。因此，企業在發展過程中，除了注重規模的擴大，還需要注重企業文化的豐富，由此建設積極向上的企業文化，為企業發展提供源源不斷的動力。再次，建立人才培養制度。企業發展所需人才數量不斷增加，部分企業在發展過程中，還面臨人才流失情況。因此，企業需建立人才培養制度，為企業培養出大批人才，有效提升企業問題解決能力。四是建設企業品牌。五是完善危機管理機制。企業需幫助全體工作人員不斷增強危機意識。社會主義市場經濟迅速發展，企業面臨著各種危機。然而大部分企業尚未建立起完善的危機管理制度，造成企業在實際生產經營過程中，無法及時識別危機。同時在危機爆發之后，企業不能及時做出相應的反應，致使企業遭受了聲譽等損失。因此，企業需要在短時間完善企業危機管理機制，具體包括危機預警機制、危機應對機制等，這對企業及早發現危機，早做危機預防措施具有著積極作用。

4.完善危機處理工作流程及建立企業危機管理體系

企業危機工作流程的完善，主要涉及到兩個方面的內容。一是事前有效預控，事后及時處理。企業危機發生之前，企業相關管理人員需結合危機信號，做好防控措施，一旦因為不可抗擊力因素，導致危機無可避免發生，相關管理人員需及時深入調查危機事件發生原因，并向全體人員公布。值得注意的是各部門需保持信息的一致性，由此避免公眾對此產生猜疑。除此之外，企業相關人員需積極配合調查，做好相關部門與媒體的解釋工作。二是快速啟動危機處理解決方案。速度是危機控制階段的關鍵因素，危機爆發之后，決策需迅速，行動需要堅決，力度需到位。因此，企業需在危機爆發之后，占據主動權，借助新聞媒體等多種傳播介質，及時讓廣大公眾獲取事件的具體情況，及企業處理措施。在整個過程中，可借助權威機構或者政府部門，由此加深公眾的信任度。

企業危機管理體系的建設，應該在加強危機管理培訓的基礎上，構建完善的危機管理機構。首先，企業需定期開展員工危機管理教育培訓工作，借助企業專項培訓教育等方式，有效提升企業全體工作人員危機管理能力。其次，建立完善危機管理機構。企業需及時收集企業相關信息，并在整理的基礎上，系統分析，對危機做出正確評估。

四、結語

綜上所述，現代企業所面臨的外部環境日漸復雜，企業要想在激烈市場環境中得以可持續發展，應該不斷提高自身危機管理意識，全面提升工作人員的危機處理能力。因此，企業需在明確危機類型的基礎上，深入剖析當前企業危機管理中的一些問題，比如企業管理層危機管理意識不強、企業缺乏危機預警機制以及企業危機管理人員自身綜合素質等問題；需進一步掌握必要的企業危機識別方式，國家方面有必要不斷加大企業扶持力度，同時企業需完善危機處理工作流程及建立企業危機管理體系等。相關在采取上述有效管理策略的基礎上，同時做好危機管理工作，能夠保證企業的穩健可持續發展。

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