互聯網背景下醫院管理改革策略分析

李逸群

[摘 要]隨著互聯網技術的發展，我國已經邁入信息化時代，并在社會各領域得到廣泛應用。在此背景下，醫學領域為了提高市場競爭力，對醫院管理進行全方面改革，充分利用互聯網優勢，對醫院各方面管理進行創新，從整體上提高醫院的管理水平和服務水平。基于此，本文對醫院管理改革的現狀及效果進行分析，分析醫院管理改革過程中出現的問題，并提出有效的改革措施，旨在促進醫院實現可持續發展。

[關鍵詞]互聯網；醫院管理；改革

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.10.039

[中圖分類號]R197.322 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2019）10-00-02

0 引 言

隨著社會經濟的快速發展，人們的生活水平不斷提高，人們在追求精神生活的同時，越來越關注身體素質情況。但很多忙于工作的患者無閑暇時間去醫院看病，為了解決此問題，醫院開始引進先進的網絡信息技術，改革醫院管理模式，堅持以人為本的理念，旨在為患者提供更好的服務。醫院應用網絡信息技術雖然為人們的生活和工作帶來了方便，但也帶來了一定的挑戰，進行醫院管理改革迫在眉睫。

1 醫院管理改革的背景

隨著互聯網時代的到來，社會各領域不斷進步，國內市場競爭愈演愈烈。醫院為了能在激烈的市場競爭中穩步發展，開始從自身管理著手，改革傳統管理模式，提高醫院各科室的管理水平和服務水平。雖然管理改革理念在醫院中得到廣泛宣傳，但是在醫院實際管理過程中，傳統管理理念深入人心，新的管理理念沒有得到有效應用，再加上缺乏高素質人才、掛號難、排隊難等現象到處可見，在一定程度上降低了醫院的服務效率。在互聯網發展背景下，醫院應充分發揮信息技術的優勢，研究醫院管理改革的策略。

2 互聯網背景下醫院管理改革的現狀

2.1 增加了患者的治療途徑

通常情況下，傳統的治療途徑是醫生對病人進行當面診治，從而判斷病人的患病情況，該種治療途徑是醫學領域常見的途徑之一，得到患者和醫生的高度認可，但在對一些行動不便的患者來講，具有一定的局限性。隨著互聯網技術的發展和應用，在醫院中逐漸出現在線問診和遠程治療的方法，該種方式打破了傳統治療途徑的地域和時間限制。其中，在線就診指對行動不便或者無閑暇時間到醫院就診的患者，通過網絡信息技術選擇資質較高的醫院進行在線咨詢，使患者初步了解自身身體狀況，并向患者提出一些診治方法，不僅方便了患者，還提高了就診效率。遠程治療主要指醫生通過多媒體設備和電子信息技術，對偏遠地區的患者進行治療，緩解患者病痛，減少治療時間成本和經濟成本。

2.2 優化了醫療服務流程

一般情況下，醫院的醫療服務流程主要指患者進行人工掛號、收費和查看檢查報告，由于患者較多，等待時間比較長，在一定程度上降低了服務效率。隨著網絡信息技術的應用，醫院中的醫療服務流程開始逐漸實現網上服務，足不出戶就能進行網上掛號，提高了掛號效率，加快了診治效率。在繳費和查看檢驗結果上也實現了網上查詢，減少了等待時間，提高了看病效率，在互聯網快速發展下，優化了醫院的醫療服務流程。

2.3 完善了醫院檔案管理

醫院檔案管理主要指醫院對不同患者的不同病情進行檔案整理歸納，其中，對比較特殊的病情檔案進行管理，能夠為日后治療相似病情奠定基礎。一般情況下，醫院檔案管理主要由人工完成，對患者的整個過程進行手工記錄，雖然該種方法記錄比較準確，但是在日后查詢中會浪費很多時間，并可能因為時間長久，造成字跡模糊等現象，影響正常使用。隨著互聯網技術的不斷進步，醫院檔案管理逐漸實現了信息化管理，通過電子技術，整理并歸納了患者的病例，減少了人工作業。同時在醫院中建立局域網，實現信息共享，對病人的病情進行共同分析和討論，并形成電子記錄，為日后診治相似病情奠

定基礎。

3 醫院管理改革過程中存在的問題

3.1 相關法律法規不完善

在互聯網時代，電子信息技術得到充分應用，但是在推動社會發展的同時，也影響著社會進步。基于此，醫院在改革過程中，需要完善法律條例來保障改革正常進行。但是部分醫院在進行管理改革過程中，并沒有意識到互聯網技術在應用過程中帶來的危害，在改革過程中經常會出現一些問題，影響改革的進程和病人的看病情況，比如，患者進行線上預約掛號時，是否預約的是正規醫院，線上診治能否保證病人的隱私等問題，如果沒有完善的法律條例進行約束和管理，在一定程度上會影響醫院管理改革的進程。

3.2 基礎設備建設不足

基本設備建設不足，影響醫院各部門之間的信息共享，從而影響整個管理改革的過程。互聯網技術為醫學領域的管理改革帶來了新契機，但是在此基礎上，需要各個醫院及時引進先進的計算機設備，滿足改革的基本需求。對于一些大醫院來講，具有充足的資金來購買先進的計算機設備，但是對于部分中小醫院來講，資金只能滿足醫院的基本需求，沒有太多的資金購買大量的計算機設備，信息資源共享很難實現，影響中小醫院信息化管理改革的進程。

3.3 網絡醫療平臺的安全性有待提高

目前，隨著信息技術的應用，很多患者通過網絡醫療平臺對自己的病情進行線上咨詢，提高了診療效率。但是，一般情況下，網絡醫療平臺是由第三方服務機構提供的，由于網絡信息自身存在弊端，會有部分網絡黑客為了獲得高額經濟利益，從相關醫療網站中獲取患者的具體信息，或者更改患者的診斷證明，從而向外界透漏患者的具體信息，給患者帶來困擾，影響患者的治療，同時降低醫院在患者心中的公信度。

3.4 考核機制不完善

醫院管理中的考核機制主要考核工作人員的工作表現和專業理論，評價工作人員的綜合能力，但是由于傳統考核機制不完善，導致工作人員在工作過程中缺少競爭壓力，影響工作人員的工作積極性。此外，忽略了人才培養工作，導致部分工作人員不能充分發揮自己的價值，影響患者的治療效果和服務效果，引起患者不滿，在一定程度上影響醫院的管理改革。

4 醫院管理改革的發展策略

4.1 完善相關法律法規

由于互聯網本身的特殊性，在線上醫療管理改革的發展過程中需要完善相關法律法規，加大對整個醫療過程的監督力度，規范該行業的發展秩序。在互聯網的發展背景下，進行線上醫療管理改革，是時代發展的基本要求。因此，在醫院進行線上醫療時，需要滿足法律中的基本要求，對該醫院進行資質審核，同時監督醫院的整個線上醫療過程，保障患者的基本權益，創造優質的線上醫療環境，促進醫院的線上管理改革。

4.2 增加政府支持力度

由于部分中小醫院的資金不足，導致基礎設備建設不完善，影響醫院的管理改革效果。因此，政府應該加大對中小醫院的支持力度，積極引進先進的計算機設備，滿足每個科室的基礎設施建設，實現醫院內患者信息資源共享，促進中小醫院的線上管理發展，同時提高醫院患者檔案的信息化管理。根據相關調查發現，部分社會企業愿意為中小醫院的線上醫療提供免費的信息平臺，但是政府需要堅持主導地位，對免費的信息平臺進行有效監督，同時增加財政投入，提高政府在整個過程中的地位和管控能力。

4.3 加大醫院人事管理改革力度

人事管理改革是醫院管理改革中的重點內容，人事部門的存在對醫院的發展具有深遠影響。在互聯網時代，醫院要完善人事分配制度，定期召開全體員工大會，解放員工思想，激發員工的工作激情，鼓勵其在新時代努力奮進，樹立責任意識和競爭意識；制定一系列的激勵制度，鼓勵員工積極向上，在自己的崗位中充分發揮優勢，將傳統的合同關系轉為正式合同聘用關系，促進員工努力工作；積極培養工作出色的員工，使其成為線上高素質的醫療人才，推動網絡醫療發展的同時，促進醫院人事管理改革。

4.4 加強網絡醫療平臺的安全管理

在互聯網時代，醫院管理改革的各方面基本都會用到互聯網平臺，因此，為了保證管理改革的進度，需要保證網絡醫療平臺的安全。如果不能保證網絡醫療平臺的安全，不僅會泄漏患者的基本信息，還可能會泄漏醫院的重要信息，進而影響醫院的穩定發展。基于此，醫院在進行管理改革的過程中，需要加強對網絡平臺的安全監督，建立醫院獨立的局域網和防護墻，保證醫院的信息安全。

5 結 語

科學技術的發展，推動網絡信息技術不斷進步，在互聯網時代，醫院開始進行全面改革，逐步向信息現代化的方向發展，在管理改革的過程中，醫院要完善規章制度，增加政府支持力度，加大對人事管理的改革力度，加強網絡平臺的信息安全，促進醫院的可持續發展。

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