學習型虛擬社區持續使用意愿影響因素研究
——以網易公開課為例

夏雨 成都理工大學管理科學學院

一、引言

在互聯網迅速發展的今天，學習型虛擬社區已經被大家廣為接受，和線下學習一起構成現代的學習模式，但存在著持續使用的用戶數量少，活躍用戶逐漸減少等問題。網易公開課作為一種新型的在線學習模式，實現了知識的協同構建。對“網易公開課持續使用”的研究目前仍處于欠缺狀態，本研究可以彌補這方面的不足，使得理論體系更加完善。從應用價值層面來看，本研究可讓在線學習社區擴大自己的忠實用戶群體，確保長期存活。

二、文獻綜述

張贊贊（2018）[8]研究了高校虛擬學習社區用戶需求與特征分析，揭示了“互聯網+”時代要求下高校學生的學習行為及特征，但未提出相應的策略；黎斌（2012）[9]基于期望確認理論研究了微博用戶持續使用意愿影響因素研究，缺乏接受者的因素研究；呂明（2016）[10]對基于“互聯網+”理念的高等教育理念學生感知服務質量評價模式的構建進行了研究；張偉（2016）[11]基于技術接受模型研究了感知樂趣性和感知互動性對MOOC學習者持續學習的意愿的影響；甘春梅，王偉軍（2013）[12]以科學網博客為研究對象，研究了交互性、沉浸感與滿意度對學術博客持續使用意愿。

從上述文獻可見，之前學者對虛擬社區的研究基本以用戶需求和期望為基礎進行研究，但基礎的信息系統的期望確認模型并不能全面解釋用戶的持續使用意愿，尤其是忽略了多種體驗在其中的作用。

三、模型構建及假設

本文聚焦于大學生對學習型虛擬社區的持續使用意愿，以信息系統的期望確認模型作為研究基礎，融入感知質量理論，增設了情感體驗，考慮了用戶的外在需求和內在感受。

圖3-1 學習者持續使用意愿模型

為了達到實證研究的邏輯要求，本文研究假設如下

H1：學習者期望確認對感知質量有正向影響。H2：學習者期望確認對情感體驗有正向影響。H3：學習者期望確認對感知有用性有正向影響。H4：學習者期望確認對滿意度有正向影響。H5：感知有用性對滿意度有正向影響。H6：感知有用性對持續使用意愿有正向影響。H7：滿意度對持續使用意愿有正向影響。

四、數據統計和分析

（一）描述統計分析

在本研究中，通過問卷調查發現用戶群體女生所占較多，18-25歲群體明顯多于其他年齡階段，70.83%的人使用網易公開課年限在1年以內，大部分人是每個月使用一次網易公開課，使用頻率普遍較低，學習時間基本在一小時以內。

（二）問卷信效度檢驗

本文利用Cronbach's α系數，KMO測試，以及Bartlett球型檢驗，來檢驗問卷的信效度。所有Cronbach's α系數均大于0.8，且大部分大于0.9， KMO值均在0.7及以上，球形檢驗指標達標，信效度良好。

表4-1 信效度檢驗值

（三）路徑分析及假設檢驗

利用SmartPLS2.0建立的模型相關的路徑進行計算，得出相關路徑系數。由下表可見，所有路徑的路徑系數均大于0且p值都小于0.001，假設H1-H7均成立。

表4-2 路徑分析

五、結論

根據實證研究的分析結果，期望確認模型有較好的解釋性，同時學習者期望確認度能對用戶的感知質量和情感體驗產生直接顯著的影響。據此提出以下建議。

提升平臺實用性，滿足用戶需求。著力提高自身平臺和資源質量，打造能切實給用戶帶來幫助的精品課程。同時還應該定期進行調查，完善或取消用戶不滿意的課程。關注用戶感受，提高愉悅感和滿意度。以用戶的最佳實用感為原則，增強用戶的信任，提升忠誠。注重整體發展，提升平臺優勢。改善和優化時，不可以面概全，必須全局把握的同時形成差異化競爭。