基于平衡計分卡的企業(yè)經(jīng)營績效評價研究

摘 要：隨著市場競爭的不斷加劇，平衡積分卡已經(jīng)被廣泛應(yīng)用在了績效評價中，以利于加強戰(zhàn)略管理。而本文就是探討以平衡積分卡為基礎(chǔ)企業(yè)績效評價體系的構(gòu)建，并為其績效評價的完善提出相關(guān)的意見措施，以期能夠為相關(guān)研究者與工作者提供可參考意見。

關(guān)鍵詞：平衡積分卡；企業(yè)；績效評價

一、平衡計分卡的概述

在企業(yè)經(jīng)營中，高管層通過有效的管理模式，促進(jìn)企業(yè)績效的提升，企業(yè)所有者就會依照績效情況對高管層報酬進(jìn)行考核。怎樣有效使用績效評價工具，科學(xué)評價高管層的績效，就是企業(yè)所有者所要重視的問題。而平衡積分卡就是一種有效的管理工具，已經(jīng)被廣泛應(yīng)用在企業(yè)的績效評價中。準(zhǔn)確地對平衡計分卡而言，其是研究績效的驅(qū)動因素，并打破傳統(tǒng)單一的考核標(biāo)準(zhǔn)，注重“以人為本”的一種指標(biāo)評價體系。這種評價體系的核心就是需要以企業(yè)的客戶價值、財務(wù)指標(biāo)以及學(xué)習(xí)成長等方面完成績效評價。可以認(rèn)為平衡計分卡是評價績效指標(biāo)的體系，也可以認(rèn)為其是一種戰(zhàn)略管理體系，可以促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行。

準(zhǔn)確地對平衡計分卡來講，其具備著這些優(yōu)勢：首先，有利于長期目標(biāo)與短期目標(biāo)實現(xiàn)結(jié)合，財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)實現(xiàn)結(jié)合；其次，可以加強企業(yè)的管理，也有利于提升企業(yè)員工的主動性、積極性和參與度，有利于實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)；第三，平衡計分卡可以促進(jìn)激勵機(jī)制作用的充分發(fā)揮，使用平衡計分卡，有利于企業(yè)員工自主權(quán)的發(fā)揮，并根據(jù)考核結(jié)果頒發(fā)獎勵；最后，使用平衡計分卡有利于企業(yè)利益關(guān)系人員的平衡，最終實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。

二、平衡計分卡考核指標(biāo)體系的構(gòu)建

構(gòu)建企業(yè)績效的考核體系，是高管層實現(xiàn)企業(yè)價值最大化以及提升自己薪酬的重要條件。在考核評價企業(yè)績效時，應(yīng)該進(jìn)行詳細(xì)分析，以及參照戰(zhàn)略目標(biāo)，以構(gòu)建可以滿足企業(yè)經(jīng)營需求的指標(biāo)體系。

1.財務(wù)指標(biāo)。對于財務(wù)指標(biāo)來講，就是指可以對企業(yè)經(jīng)營狀況進(jìn)行反映的一種指標(biāo)，也屬于企業(yè)績效的考核內(nèi)容。財務(wù)指標(biāo)有利于高管層了解企業(yè)所有者的實際需求，也能夠反映高管層完成目標(biāo)的情況。所以，財務(wù)指標(biāo)在平衡計分卡占據(jù)著關(guān)鍵地位。在財務(wù)指標(biāo)中，可以通過數(shù)字化形式對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行反映，對高管層的貢獻(xiàn)價值進(jìn)行衡量。因此，考核評價的具體內(nèi)容就是：對股東財富、資產(chǎn)運用效率、收入增長、成本控制等進(jìn)行反映。企業(yè)是通過優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)、有效控制成本、提高銷售量等方法實現(xiàn)價值最大化。而平衡計分卡的財務(wù)指標(biāo)就能夠準(zhǔn)確考核企業(yè)績效目標(biāo)，這也就需要企業(yè)所有者高度注重財務(wù)指標(biāo)的考核。

2.客戶價值。客戶對于企業(yè)來講，其屬于企業(yè)效益的重要來源，可以認(rèn)為客戶就是企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，企業(yè)就需要對客戶的多層次、多樣化的需求進(jìn)行調(diào)研，以客戶需求為導(dǎo)向開展產(chǎn)品研發(fā)和銷售。企業(yè)高管層應(yīng)該明確目標(biāo)客戶，并進(jìn)行市場細(xì)分，從而找到企業(yè)最適合的消費群，最后再根據(jù)客戶的具體需求，設(shè)計出滿足客戶需求的產(chǎn)品。也需要重視維護(hù)客戶關(guān)系，客戶對企業(yè)的評價也會對企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展造成影響。因此，客戶價值方面的指標(biāo)就需要從客戶滿意度、產(chǎn)品研發(fā)、業(yè)務(wù)增加等方面進(jìn)行考慮。

3.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面。企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化也需要重視，企業(yè)的財務(wù)目標(biāo)、風(fēng)險管理目標(biāo)以及客戶價值目標(biāo)的實現(xiàn)，都需要通過內(nèi)部業(yè)務(wù)活動進(jìn)行實現(xiàn)。企業(yè)需要通過服務(wù)流程和主營業(yè)務(wù)流程等流程優(yōu)化，才能獲取更好的競爭優(yōu)勢，從而提升企業(yè)績效，完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。而指標(biāo)設(shè)計主要包括了創(chuàng)新指標(biāo)、成本控制、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化等。

4.風(fēng)險。在當(dāng)前階段，企業(yè)的發(fā)展過程主要會面臨這些風(fēng)險：首先就是經(jīng)營風(fēng)險，企業(yè)的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品種類過于單一，而且過于依靠其他企業(yè)，所以風(fēng)險抵御能力就較差；其次，就是技術(shù)性風(fēng)險。比如，企業(yè)技術(shù)被復(fù)制或者是技術(shù)人員的流失；第三，就是企業(yè)負(fù)債過多，以至于難以償還債務(wù)。這些都屬于財務(wù)風(fēng)險和經(jīng)營風(fēng)險，設(shè)計指標(biāo)就可以考慮財務(wù)杠桿系數(shù)以及經(jīng)營杠桿系數(shù)等。

5.學(xué)習(xí)和成長。企業(yè)能夠獲取成功，最重要的因素就是人，因此，企業(yè)人員的專業(yè)能力、素質(zhì)水平、管理能力等方面就對企業(yè)的發(fā)展有著直接的影響，而這就要求企業(yè)具備良好的學(xué)習(xí)、成長環(huán)境。特別是企業(yè)高管層，他們的學(xué)習(xí)成長會直接關(guān)系到企業(yè)人才的發(fā)展，以及關(guān)系到企業(yè)的重大決策，以至于影響到企業(yè)的績效與戰(zhàn)略目標(biāo)的實施。所以在學(xué)習(xí)和成長指標(biāo)設(shè)計中，就需要考慮企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的需求，以促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，提升客戶價值，有效降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險與財務(wù)風(fēng)險，從而促進(jìn)企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)需要制定科學(xué)合理的學(xué)習(xí)計劃，以及構(gòu)建完善的人力資源體系，以促進(jìn)常態(tài)學(xué)習(xí)計劃的形成，全面提升企業(yè)與員工的專業(yè)水平與管理能力，使企業(yè)高管層具備卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能，也要求員工根據(jù)客戶需求及時作出反應(yīng)，并具備一定的研發(fā)能力。這方面的指標(biāo)設(shè)計就需要包括員工的創(chuàng)新能力、研發(fā)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等。

三、平衡計分卡的完善策略

1.企業(yè)高層需要加強對平衡計分卡的認(rèn)識，并提高支持。在企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展中，政策實行是需要高層的支持的，只有企業(yè)高層正確意識到平衡計分卡具有的重要意義，才會為平衡計分卡的使用提供各方面的支持。平衡計分卡屬于一種戰(zhàn)略管理的工具，所以就會涉及到各方面，例如，財務(wù)指標(biāo)、業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險管理等，不光是人事部門的工作，更需要企業(yè)各部門之間進(jìn)行有效溝通、協(xié)調(diào)的，而且要求企業(yè)全體員工的參與，其中的任何環(huán)節(jié)存在問題，就會對實施平衡計分卡產(chǎn)生影響。因此，企業(yè)高層就需要加強重視、加強宣傳，可以設(shè)立專業(yè)小組，通過企業(yè)董事長的領(lǐng)導(dǎo)，以推動平衡計分卡的有效實施。

2.加強培訓(xùn)。要將平衡計分卡理論深入每個企業(yè)員工的心中，使每個員工都能支持和推動平衡計分卡的實施。平衡計分卡小組需要制定并完善相關(guān)的培訓(xùn)制度，從而設(shè)計出滿足企業(yè)發(fā)展的平衡計分卡培訓(xùn)內(nèi)容和獎懲措施，對企業(yè)員工和管理人員開展有效培訓(xùn)。其中，要加強企業(yè)管理人員戰(zhàn)略管理方面的培訓(xùn)，要能夠獲取他們的認(rèn)可與理解，以促進(jìn)管理人員推進(jìn)平衡計分卡的實施。另外，還需要對員工開展企業(yè)文化的教育，促使每個員工能夠正確認(rèn)識平衡計分卡，引導(dǎo)員工們能夠主動參與平衡計分卡的實施中，在實現(xiàn)企業(yè)價值的同時，也實現(xiàn)自身價值。

3.對平衡計分卡指標(biāo)進(jìn)行不斷的修正與更新。企業(yè)發(fā)展階段的不同，就會面臨不同的關(guān)注指標(biāo)，準(zhǔn)確地講，在企業(yè)發(fā)展的初始階段，就需要注重企業(yè)自身的成長能力；而在擴(kuò)張階段，就要注重企業(yè)的客戶拓展；企業(yè)處在成熟階段，就要中柱財務(wù)指標(biāo)與客戶指標(biāo)；若企業(yè)處在衰退階段，就要注重創(chuàng)新，加大研發(fā)支出，積極研發(fā)新產(chǎn)品，促進(jìn)企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。在企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境出現(xiàn)變化時，平衡計分卡就需要進(jìn)行相應(yīng)的修改與更新，以滿足企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。

4.強化內(nèi)容控制，促使平衡計分卡在企業(yè)穩(wěn)定地運行。有效開展企業(yè)的內(nèi)部控制，就會提高企業(yè)的管理水平，也有利于平衡計分卡的實施，獲取更好的效果。完善企業(yè)內(nèi)部控制體系，就可以為平衡計分卡的數(shù)據(jù)收集、分析提供便利，信息暢通的優(yōu)勢也可以促進(jìn)平衡計分卡信息的修改與反饋。

四、結(jié)束語

總而言之，平衡計分卡屬于企業(yè)績效評價的重要工具，所以，加強企業(yè)平衡計分卡研究就是當(dāng)前企業(yè)的重要工作了。而本文就是探討以平衡積分卡為基礎(chǔ)的企業(yè)績效評價，主要概述了平衡計分卡，探討了平衡計分卡考核指標(biāo)體系的構(gòu)建，以及為平衡計分卡的完善提出了策略。這就是本文的全部研究內(nèi)容，以期能夠為相關(guān)的研究者與工作者提供可參考意見。

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作者簡介：郝麗娜（1993.05- ），女，漢族，籍貫：甘肅蘭州，碩士研究生，作者單位：寧夏大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，研究方向：財務(wù)會計