基于平衡計分卡的企業(yè)經(jīng)營績效評價研究

摘 要：隨著市場競爭的不斷加劇，平衡積分卡已經(jīng)被廣泛應用在了績效評價中，以利于加強戰(zhàn)略管理。而本文就是探討以平衡積分卡為基礎企業(yè)績效評價體系的構建，并為其績效評價的完善提出相關的意見措施，以期能夠為相關研究者與工作者提供可參考意見。

關鍵詞：平衡積分卡；企業(yè)；績效評價

一、平衡計分卡的概述

在企業(yè)經(jīng)營中，高管層通過有效的管理模式，促進企業(yè)績效的提升，企業(yè)所有者就會依照績效情況對高管層報酬進行考核。怎樣有效使用績效評價工具，科學評價高管層的績效，就是企業(yè)所有者所要重視的問題。而平衡積分卡就是一種有效的管理工具，已經(jīng)被廣泛應用在企業(yè)的績效評價中。準確地對平衡計分卡而言，其是研究績效的驅動因素，并打破傳統(tǒng)單一的考核標準，注重“以人為本”的一種指標評價體系。這種評價體系的核心就是需要以企業(yè)的客戶價值、財務指標以及學習成長等方面完成績效評價。可以認為平衡計分卡是評價績效指標的體系，也可以認為其是一種戰(zhàn)略管理體系，可以促進企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行。

準確地對平衡計分卡來講，其具備著這些優(yōu)勢：首先，有利于長期目標與短期目標實現(xiàn)結合，財務指標與非財務指標實現(xiàn)結合；其次，可以加強企業(yè)的管理，也有利于提升企業(yè)員工的主動性、積極性和參與度，有利于實現(xiàn)戰(zhàn)略目標；第三，平衡計分卡可以促進激勵機制作用的充分發(fā)揮，使用平衡計分卡，有利于企業(yè)員工自主權的發(fā)揮，并根據(jù)考核結果頒發(fā)獎勵；最后，使用平衡計分卡有利于企業(yè)利益關系人員的平衡，最終實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。

二、平衡計分卡考核指標體系的構建

構建企業(yè)績效的考核體系，是高管層實現(xiàn)企業(yè)價值最大化以及提升自己薪酬的重要條件。在考核評價企業(yè)績效時，應該進行詳細分析，以及參照戰(zhàn)略目標，以構建可以滿足企業(yè)經(jīng)營需求的指標體系。

1.財務指標。對于財務指標來講，就是指可以對企業(yè)經(jīng)營狀況進行反映的一種指標，也屬于企業(yè)績效的考核內容。財務指標有利于高管層了解企業(yè)所有者的實際需求，也能夠反映高管層完成目標的情況。所以，財務指標在平衡計分卡占據(jù)著關鍵地位。在財務指標中，可以通過數(shù)字化形式對企業(yè)戰(zhàn)略目標進行反映，對高管層的貢獻價值進行衡量。因此，考核評價的具體內容就是：對股東財富、資產(chǎn)運用效率、收入增長、成本控制等進行反映。企業(yè)是通過優(yōu)化資本結構、有效控制成本、提高銷售量等方法實現(xiàn)價值最大化。而平衡計分卡的財務指標就能夠準確考核企業(yè)績效目標，這也就需要企業(yè)所有者高度注重財務指標的考核。

2.客戶價值。客戶對于企業(yè)來講，其屬于企業(yè)效益的重要來源，可以認為客戶就是企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的基礎。因此，企業(yè)就需要對客戶的多層次、多樣化的需求進行調研，以客戶需求為導向開展產(chǎn)品研發(fā)和銷售。企業(yè)高管層應該明確目標客戶，并進行市場細分，從而找到企業(yè)最適合的消費群，最后再根據(jù)客戶的具體需求，設計出滿足客戶需求的產(chǎn)品。也需要重視維護客戶關系，客戶對企業(yè)的評價也會對企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展造成影響。因此，客戶價值方面的指標就需要從客戶滿意度、產(chǎn)品研發(fā)、業(yè)務增加等方面進行考慮。

3.內部業(yè)務流程方面。企業(yè)內部業(yè)務流程的優(yōu)化也需要重視，企業(yè)的財務目標、風險管理目標以及客戶價值目標的實現(xiàn)，都需要通過內部業(yè)務活動進行實現(xiàn)。企業(yè)需要通過服務流程和主營業(yè)務流程等流程優(yōu)化，才能獲取更好的競爭優(yōu)勢，從而提升企業(yè)績效，完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標。而指標設計主要包括了創(chuàng)新指標、成本控制、業(yè)務流程的優(yōu)化等。

4.風險。在當前階段，企業(yè)的發(fā)展過程主要會面臨這些風險：首先就是經(jīng)營風險，企業(yè)的業(yè)務與產(chǎn)品種類過于單一，而且過于依靠其他企業(yè)，所以風險抵御能力就較差；其次，就是技術性風險。比如，企業(yè)技術被復制或者是技術人員的流失；第三，就是企業(yè)負債過多，以至于難以償還債務。這些都屬于財務風險和經(jīng)營風險，設計指標就可以考慮財務杠桿系數(shù)以及經(jīng)營杠桿系數(shù)等。

5.學習和成長。企業(yè)能夠獲取成功，最重要的因素就是人，因此，企業(yè)人員的專業(yè)能力、素質水平、管理能力等方面就對企業(yè)的發(fā)展有著直接的影響，而這就要求企業(yè)具備良好的學習、成長環(huán)境。特別是企業(yè)高管層，他們的學習成長會直接關系到企業(yè)人才的發(fā)展，以及關系到企業(yè)的重大決策，以至于影響到企業(yè)的績效與戰(zhàn)略目標的實施。所以在學習和成長指標設計中，就需要考慮企業(yè)內部業(yè)務流程的需求，以促進企業(yè)業(yè)務流程的優(yōu)化，提升客戶價值，有效降低企業(yè)的經(jīng)營風險與財務風險，從而促進企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)需要制定科學合理的學習計劃，以及構建完善的人力資源體系，以促進常態(tài)學習計劃的形成，全面提升企業(yè)與員工的專業(yè)水平與管理能力，使企業(yè)高管層具備卓越的領導才能，也要求員工根據(jù)客戶需求及時作出反應，并具備一定的研發(fā)能力。這方面的指標設計就需要包括員工的創(chuàng)新能力、研發(fā)能力、領導能力等。

三、平衡計分卡的完善策略

1.企業(yè)高層需要加強對平衡計分卡的認識，并提高支持。在企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展中，政策實行是需要高層的支持的，只有企業(yè)高層正確意識到平衡計分卡具有的重要意義，才會為平衡計分卡的使用提供各方面的支持。平衡計分卡屬于一種戰(zhàn)略管理的工具，所以就會涉及到各方面，例如，財務指標、業(yè)務流程、風險管理等，不光是人事部門的工作，更需要企業(yè)各部門之間進行有效溝通、協(xié)調的，而且要求企業(yè)全體員工的參與，其中的任何環(huán)節(jié)存在問題，就會對實施平衡計分卡產(chǎn)生影響。因此，企業(yè)高層就需要加強重視、加強宣傳，可以設立專業(yè)小組，通過企業(yè)董事長的領導，以推動平衡計分卡的有效實施。

2.加強培訓。要將平衡計分卡理論深入每個企業(yè)員工的心中，使每個員工都能支持和推動平衡計分卡的實施。平衡計分卡小組需要制定并完善相關的培訓制度，從而設計出滿足企業(yè)發(fā)展的平衡計分卡培訓內容和獎懲措施，對企業(yè)員工和管理人員開展有效培訓。其中，要加強企業(yè)管理人員戰(zhàn)略管理方面的培訓，要能夠獲取他們的認可與理解，以促進管理人員推進平衡計分卡的實施。另外，還需要對員工開展企業(yè)文化的教育，促使每個員工能夠正確認識平衡計分卡，引導員工們能夠主動參與平衡計分卡的實施中，在實現(xiàn)企業(yè)價值的同時，也實現(xiàn)自身價值。

3.對平衡計分卡指標進行不斷的修正與更新。企業(yè)發(fā)展階段的不同，就會面臨不同的關注指標，準確地講，在企業(yè)發(fā)展的初始階段，就需要注重企業(yè)自身的成長能力；而在擴張階段，就要注重企業(yè)的客戶拓展；企業(yè)處在成熟階段，就要中柱財務指標與客戶指標；若企業(yè)處在衰退階段，就要注重創(chuàng)新，加大研發(fā)支出，積極研發(fā)新產(chǎn)品，促進企業(yè)實現(xiàn)轉型。在企業(yè)的內外部環(huán)境出現(xiàn)變化時，平衡計分卡就需要進行相應的修改與更新，以滿足企業(yè)的發(fā)展狀況。

4.強化內容控制，促使平衡計分卡在企業(yè)穩(wěn)定地運行。有效開展企業(yè)的內部控制，就會提高企業(yè)的管理水平，也有利于平衡計分卡的實施，獲取更好的效果。完善企業(yè)內部控制體系，就可以為平衡計分卡的數(shù)據(jù)收集、分析提供便利，信息暢通的優(yōu)勢也可以促進平衡計分卡信息的修改與反饋。

四、結束語

總而言之，平衡計分卡屬于企業(yè)績效評價的重要工具，所以，加強企業(yè)平衡計分卡研究就是當前企業(yè)的重要工作了。而本文就是探討以平衡積分卡為基礎的企業(yè)績效評價，主要概述了平衡計分卡，探討了平衡計分卡考核指標體系的構建，以及為平衡計分卡的完善提出了策略。這就是本文的全部研究內容，以期能夠為相關的研究者與工作者提供可參考意見。

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作者簡介：郝麗娜（1993.05- ），女，漢族，籍貫：甘肅蘭州，碩士研究生，作者單位：寧夏大學經(jīng)濟管理學院，研究方向：財務會計