基于大數據分析企業網絡客戶管理平臺的構建與研究

曲業偉 周利 王相輝 陳開 孫新紅

摘? 要：本文探討了企業大數據分析背景下管理對企業整體發展的重要性，分析了企業網絡客戶管理平臺構建服務，研究了實現大數據背景下企業信息化管理的途徑。

關鍵詞：企業大數據;客戶管理平臺;構建

中圖分類號：F274? ? 文獻標識碼：A? ? 文章編號：1671-2064（2019）24-0000-00

0 引言

通過《泰安芬瑞特產品數據云服務平臺》實現對公司客戶管理、銷售設備登記、設備大數據采集分析管控、設備技術資料管理、設備維保提醒、設備巡視、設備維修、配件工器具管理、售后服務站管理、售后人員培訓、積分式績效考核等售后服務各環節系統化、智能化、網絡化管理。同時通過系統同外部客戶的實時互動、數據共享，提高售后服務和結算效率，減輕內部管理和售后服務人員的勞動強度、簡化工作流程。減少設備巡視、設備維修、配件工器具管理等環節的人為誤差;實現售后服務全流程網絡化運行，方便所有客戶對公司設備的無憂采購運行;通過大數據平臺加強對于設備運行數據的采集和智能分析;實現對設備運行數據的實時動態化監測分析，大大降低運營成本，提高產品質量和售后服務質量。

1 企業大數據分析背景下管理對企業整體發展的重要性

1.1 企業大數據分析背景下管理的具體內容

大數據在當前的信息領域依舊處于起始階段，是一種新型的數據處理模式。大數據技術通過對海量信息的收集，儲存進特定的空間內，之后通過特定條件對信息進行篩選后加工處理，從而獲得對數據的整體評價以及對信息的智能處理。大數據技術為實現大數據分析背景下提供了技術幫助，通過大數據技術進行企業管理，可以有效推動企業業務流程的不斷優化，實現對企業信息的合理運用，從而增強企業的競爭力，有效促進經濟效益的提升[1]。企業的大數據分析背景下過程不是簡單的將信息技術運用到企業的日?；顒又?，而是要將企業的整體數據通過信息的方式表現出來，實現企業相關信息數據化。大數據的技術給企業的決策方向提供了數據指導，在企業決策中合理運用大數據可以為企業轉變發展方向提供建議，是企業管理的一種新手段，也是推動企業大數據分析背景下建設的重要內容。

1.2 推進企業大數據分析背景下管理的重要性分析

大數據對于企業大數據分析背景下發展起到了重要影響，是實現大數據分析背景下管理的重要手段。在企業管理中運用大數據等信息技術可以針對企業的發展需求進行分析，實現企業發展方向的及時調整。傳統的數據因其大量和雜亂的特性不能對企業的發展方向提供有效的建議，而大數據則是將處理過的、具有價值數據整理出來，方便為企業的發展提供參考。數據所代表的變化趨勢可以幫助管理者科學的進行發展預測，對可能存在的風險提前規避，是現在企業管理的重要手段。大數據技術還能夠對工作能力進行分析，通過對工作效率、工作效果的評價幫助管理者有效評價員工的工作內容，為員工的獎懲提供數據依據，可以對員工進行有效的監督和激勵，促使企業發展更有活力[2]。

2 企業網絡客戶管理平臺構建服務

售后服務構架圖1所示。

該模塊是本系統的核心模塊，實現對客戶設備進行日常保養提醒、維保登記、現場故障處理、返廠大修、設備計劃巡檢工作管控。對于下井作業不允許攜帶手機和井下無網絡的情況，在井下設備照片先保存到手機端，待上井后再上傳到系統服務器。

2.1 維修保養

維修保養圖2所示。

2.2 財務結算

（1）售后服務結算管理：對售后服務過程中產生的費用結算進行管理。（2）收款：費用收款登記管理。（3）發票管理：發票開具情況登記。

2.3 產品設備資料

產品設備資料包括產品基本信息，產品設備巡檢規范，產品設備保養規范，產品維修保養經典案例、設備技術資料等部分。管理人員添加資料時可以設定查看權限，供內部售后服務人員查看還是供客戶查看。

2.4 客戶信息和客戶聯系人信息管理

銷售人員以公司為單位錄入客戶信息，每個客戶只可以錄入一次，但每個客戶名下可錄入多個聯系人。錄入者默認為客戶負責人，其他人員無法再次錄入，但可聯系管理員更改負責人?？蛻粜畔⒅С肿远x標簽管理，可以通過標簽對客戶快速篩選。

2.5 大數據

系統自動收集設備運行數據（目前由售后服務人員或客戶上報，下一步對接設備實現自動采集）、設備巡檢數據、維修保養數據、銷售數據等形成大數據庫。通過對設備運行大數據 的分析，找出設備存在的不足，提高設備質量。

2.6 培訓學習

培訓學習模塊主要實現員工培訓資料管理、培訓計劃制定及下發執行和在線考試功能。制定不同的認證學習內容，晉級式學習，達標后系統發榮譽獎章。

3 實現大數據背景下企業信息化管理的途徑

3.1 增強企業的信息化管理意識建立管理機制

（1）要求企業管理者能夠增強對于企業的信息化管理意識，建立健全企業的信息化管理機制。大數據在企業管理中的推進需要管理者和員工共同推進，企業全體員工面對信息化的挑戰應當將其轉化為推進企業信息管理的動力。企業管理者對大數據給予足夠的重視，對大數據功能進行嚴格的劃分，保證大數據處理后的信息能夠充分運用到企業的管理過程中。（2）健全管理機制，為企業的信息化發展提供足夠的制度保障。制度可以幫助管理變得高效和有序，對于每個人的權責進行明確的劃分，從而提升信息化管理的效率和運行質量。健全相關的監督機制，防止因為操作不當對企業的信息管理造成嚴重損失。

3.2 吸收并培育優秀的信息化管理人才

要保障企業信息化管理的有效發展，還要注重對信息化人才的培育，同時通過招聘吸引合適的信息化人才，提升大數據管理的專業性，以及分析指導的科學性。大數據技術需要多種專業人才才能最大發揮其效用：（1）需要信息技術人才可以對大數據模型進行及時的調控，使大數據更加貼合企業的發展現狀。（2）還需要相應的分析人士，能夠將通過大數據技術處理后的數據語言轉換為正常的語言，為管理者有效理解大數據的含義，通過大數據技術實現對企業的運行進行科學合理的決策。（3）需要相關的管理人才，能夠將信息化與企業管理有效結合，制定信息化的管理制度，監督員工按照制度規定進行信息錄入和整理，使企業的整體運轉可以維持在一種高效的狀態下[3]。

3.3 提升企業整體管理數據的安全系數

加強企業的信息化管理建設，還要求從整體上提升企業的網絡安全等級，加強企業的數據安全系數，從而實現對數據結果的保密，增強企業競爭力。信息是當前企業競爭的重要因素，也是企業進行發展的數據支撐，加強企業的整體網絡安全可以有效避免因互聯網技術帶來的數據安全風險。企業的數據在一定程度上反映了企業的具體運行模式和步驟，屬于商業機密的一部分，加強網絡安全不僅是信息化管理的重要內容，也是保持企業長遠發展的必然要求。

4 結語

總之，隨著科學技術的快速發展，逐漸出現了很多先進的網絡信息技術，有效對這些技術進行應用，能夠提升企業網絡客戶管理平臺的構建，從而為其更好的發展提供重要幫助。

參考文獻

[1] 張彩霞，吳勝輝.基于大數據分析的電商平臺最優產品推薦策略研究[J].商業經濟研究，2018（19）：76-79.

[2] 陳榮.大數據在工業制造業的應用與研究[J].經貿實踐，2017（7）：152.

[3] 李嘉彬，施勇，薛質.基于大數據平臺的用戶行為分析研究[J].信息安全與通信保密，2016（4）：87-91.

收稿日期：2019-11-04

作者簡介：曲業偉（1972—），男，山東新泰人，本科，總工程師，研究方向：煤礦設備無人值守自動化及設備大數據。

The Construction and Research of Enterprise Network Customer Management Platform Based on Big Data Analysis

QU Ye-wei， ZHOU Li， WANG Xiang-hui， CHEN Kai， SUN Xin-hong

（Tai'an Fenruite Machinery Co.， Ltd. ， Tai'an Shandong? 271000）

Abstract： This paper discusses the importance of management to the overall development of the enterprise under the background of big data analysis， analyzes the after-sales service of the construction of enterprise network customer management platform， and studies the way to realize enterprise information management under the background of big data.

Key words： enterprise big data; customer management platform; construction