消費者個人信息的法律保護問題

楊栩慷

【摘 要】隨著信息技術越來越發達，在為人們帶來方便的同時，也帶來了一系列的威脅。近幾年來，消費者的個人信息發生泄漏的事件層出不窮，引起了社會上人們的高度關注。但是，目前我國關于消費者個人信息的法律法規還有待完善。本文主要對消費者個人信息的法律保護進行分析，希望可以提供參考意見。

【關鍵詞】消費者；信息泄露；法律保護

近年來，我隨著我國科技水平的發展以及網絡的普及，出現了眾多的新型的軟件。但是網絡是把雙刃劍，雖然給人們的生活帶來了方便，但是在網絡中消費者的個人信息安全問題也逐漸顯現出來，成為當前大家廣泛關注的問題。公民對于個人信息安全已經越來越重視，在沒有經過本人的同意情況下，是不能隨意獲取和傳播的，而消費者也有要求商家對自己的信息保密的權力。但是，當前個人信息被販賣或是濫用的情況十分嚴重，我國法律明確對此進行了規定，為消費者的個人信息保護提供了法律支持，但是還是沒有形成比較系統的法律體系。

一、當前消費者個人信息的法律保護中存在的幾項問題

（一）消費者沒有很好地控制方法

當前，我國許多商家對于消費者的個人信息和隱私沒有起到很好地保護作用，沒有尊重每位消費者都擁有的知情權，并且部分的商家在進行交易時，如果消費者不提供個人信息，就無法完成交易。甚至有一部分的手機軟件，在初期使用的時候，如果不填寫個人信息將不能使用軟件，但是當消費者提供了信息以后，對于信息以后的用途不能自己進行控制。部分的商家受經濟利益的誘惑，將消費者的個人信息販賣給其他行業，導致消費者的個人信息被全公開。比如，購買了一輛車以后，在店內填寫了個人信息，當晚就會收到汽車保險、汽車美容等一系列的短信轟炸。而我國的相關部門在缺少法律規章制度下對于信息泄露情況很難進行監管，或者是懲治力度較弱，對信息泄露的商家來說難以產生震懾。

（二）消費者缺乏對個人信息的保護意識

在當今生活中，發達的科技與網絡給我們的生活工作與學習帶來了極大地便利，但是也帶來極大的安全隱患，許多消費者再進行交易的時候，缺少對個人信息的保護意識，在沒有意識到的情況下將信息給泄露了出去。比如，一些消費者為了獲取一些小的利益，暴漏了自己的微信號和手機號暴，導致信息泄露。又比如，一些消費者的個人信息保護意識比較單薄，將帶有自己信息的快遞或是明信片隨意的放置，導致信息泄露的情況頻繁發生。這些對信息不注意保護的行為給自身的隱私帶來了泄露的影響。所以，消費者在進行提交在個人信息的時候，首先，需要對商家的目的進行了解，對于信息要有所保留，不能將信息全部泄露出去，防止發生個人信息被盜用的情況[1]。

（三）法律對于信息泄露規章制度不夠完善

雖然我國對于消費者信息泄露方面頒布了相關的法律條款，但是還是不能滿足當前階段大量的、廣泛的實際需要，缺乏針對性。比如，舉證非常困難，當消費者的個人信息被非法的侵占案件發生以后，消費者很難通過有效的舉證來獲取賠償。在缺少對信息泄露的法律規章制度的條件背景下，為市場監管帶來極大地工作難度，許多非法人員利用這一法律漏洞對消費者的個人信息非法侵占和使用。

（四）缺少對經營者的強制性規定

當前，我國對于商家獲取消費者的信息和使用消費者的信息，需要征求消費者本人的同意還沒有具體的法律條款，雖然對于經營者要求具有告知的義務，但是，在現實中，由于缺少硬性的管理制度，大部分的商家對于這項要求都沒有很好的做到。當前隨著信息飛速發展，商家對消費者的個人信息獲取途徑已經更為多變，因此，消費者在缺少辨別能力的前提下，很難采取有效的措施防止發生個人信息泄露。

二、消費者個人信息法律保護的對策

（一）加快落實相關的法律法規

加快落實消費者權益保護法，對其中的消費者個人信息有關規定進一步的完善。一方面應該增強消費者個人信息保護相關法律規章制度的可執行現行和可操作性，以法律的手段保證消費者的合法權益。

（二）加大對個人信息保護宣傳力度

當前社會中頻繁發生的信息泄漏現象，我國相關管理部門需要加強信息保護宣傳力度，開展各種活動對消費者進行安全普及，以此來提升消費者的信息保護意識以及發生信息泄露后要積極主動的維權意識。同時，消費者也要對自己的個人信息的加強保護意識，平時交易中提高警惕，除了要警惕交易安全，還要提升信息保護意識，對經營者征收信息的目的要有充分的了解，在明確了征收信息的目的以后，經營者要提供出信息保護的措施，然后再進行信息的填寫，不要害怕麻煩，這是為了防止個人信息被出售[2]。

（三）加強監督力度

隨著信息的飛速發展，商家獲取消費者信息的方式也變得更為多樣，而我國相關部門對于此現象存在著缺少監督力度的情況，對經營者非法征收消費者信息的行為很難有更為嚴重的懲治[3]。因此，我國需要對于這一現象制定一套科學合理的管理規定，并做好監督管理工作，監督經營者規范自身的信息收集現象，從而保護消費者的個人信息。

（三）對征收信息的制度完善規范

對于合理征收信息我國對于此有明確的法律規定，某個行業只能征收與本行業相關的信息，而且在信息征收之前，需要經過信息本人的同意，才可以獲取，要尊重每位人民都擁有的權利。同時，相關部門在經營者征收信息的過程中，要進行監管，以免發生違法行為，并對征收信息的流程和方式進行規范完善，只有獲得消費者與政府的同意以后，經營者才可以征收信息，如果沒有經過統一，那么開展征收就是違法行為[4]。

（四）對法律的救濟途徑進行拓寬

在發生消費者信息泄漏的情況時，消費者要積極的使用法律手段維護自己的合法權益，對于此類相關的案件，在處理中非法經營著需要承擔民事上的責任，維護消費者權益最關鍵的核心就是賠償形式與舉證方式，比如，消費者的個人信息被非法侵占之后，要求商家進行賠償，而賠償的方式通常是現金賠償，但是由于信息泄露的案件牽扯到的范圍較廣，而消費者的損失又較小，因此賠償的金額通常并不會很多，因此低成本的違法對于經營者來說，并沒有阻止違法行為的發生，消費者的個人信息和權益還是沒有得到有效地保障。因此，司法部門在對這類案件進行審判的時候，要幫助消費者積極地進行有效的舉證，以此保護消費者的合法權益和個人信息安全。

三、總結

消費者個人信息的安全不僅知識消費者個人的合法權益，對于市場的交易秩序也有一定的影響。只有充分保障信息安全，消費者才可以安全放心的盡心交易，從而促進經濟的增長。消費者的個人信息被非法泄露已經嚴重的影響到了整個社會的秩序，因此，我國的相關部門需要對相關的法律條款進行完善，以此提升消費者對個人信息保護重視。

【參考文獻】

[1]王曉賀.消費者個人信息法律保護的調查與研究——以西寧市為例[J].湖北函授大學學報，2017，30（03）：108-109.

[2]楊同宇，祁霞鈺郡.私法視野下的網絡消費者個人信息權及其法律保護[J].法制與經濟，2015（04）：131-134.

[3]唐慧俊.論消費者個人信息權的法律保護 —— 兼評我國新修訂《消費者權益保護法》之相關規定[J].消費經濟，2013，29（06）：72-76.

[4]譚秀麗，張茂新，艾明月.快遞行業消費者個人信息法律保護研究[J].大慶社會科學，2017（02）：42-45.