優質護理服務在血站采供血工作中的應用價值體會

王永

【摘 要】目的：針對采供血工作中優質護理服務的應用分析。方法：分別選取2016年5月和2018年5月的獻血者共240例作為研究對象，以是否推行優質護理服務為分組依據，分組法分為常規組和研究組，各120例，常規組為推行優質護理服務前，研究組為推行優質護理服務后，對兩組獻血者的獻血不良反應率展開對比研究。結果：兩組獻血者不良反應率相對比，研究組（8.33%）比常規組（38.33%）低，P<0.05。結論：在采供血工作中實施優質護理服務可以有效預防獻血后的不良反應，可以提升采供血工作的安全性，增加服務的滿意度，具有顯著的應用價值。

【關鍵詞】采供血;優質護理服務;應用;工作

【中圖分類號】? R181.3+2? 【文獻標識碼】 B【文章編號】 1672-3783（2019）05-03-153-02

血站是采供血的主要服務場所，是公益性事業單位，其主要工作職責是保障臨床醫療用血和開展臨床輸血研究。近年來，在臨床治療中血液需求量逐年遞增，血液供需矛盾突出，采供血工作面臨著巨大的壓力。在采供血工作中實施優質護理服務，可以提升采供血工作的服務水平，進一步壯大獻血者隊伍，從而能夠更好為保障血液的安全與可得性。本文就采供血工作中優質護理服務應用價值進行研究分析，現做出如下報告。

1 資料與方法

1.1 一般資料

分別選取2016年5月和2018年5月血站的獻血者共240例作為研究對象，根據隨機分組法分為常規組和研究組，各120例。常規組男64例，女56例，年齡21～50歲，平均年齡（31.8±7.5）歲;體重43～81kg，平均體重（56.7±6.35）kg。研究組男68例，女52例，年齡20～53歲，平均年齡（32.7±8.2）歲;體重41～78kg，平均體重（55.6±6.24）kg。所有入選患者均符合獻血健康檢查標準。上述兩組一般資料統計學對比均無顯著的差異，P>0.05，具有可比性。

1.2 方法

常規組為推行優質護理服務前，護理服務包含為獻血者講解相關的教育知識，測量基礎健康情況，結合獻血者實際情況對其進行適當采血。

研究組在以上基礎上推行優質護理服務：①首先熱情問候獻血者，為獻血者進行健康知識講解，使其充分了解獻血相關的獻血知識，消除心理疑慮。同時，與獻血者進行親切的交流，了解獻血者的獻血史、身體狀況、前一天休息情況等。②營造舒適的獻血環境，使其心情愉悅，降低不適感。工作場所設施配置齊全、分區合理，提供私密性良好的獻血場所;衛生間、樓梯等特定區域設置防滑、防跌倒設施和警示標識，保持獻血環境清潔、舒適、安全、有序;播放舒緩、輕快的音樂，消除獻血者緊張情緒。③規范工作人員行為。儀容儀表親切自然，著裝規范，化淡妝，保持干凈整潔的良好形象，取得獻血者的信任;掛牌上崗，微笑服務，態度和藹熱情，尊重獻血者，自覺使用文明用語，做到主動溝通、主動征詢、主動幫助;深化“一個微笑、一聲問候、一份關懷、一杯熱茶、一句謝謝”的“五個一”服務工程，杜絕“生、冷、硬、頂、碰”行為，樹立血站良好形象，提升血站的公信力和影響力。④為獻血者準備面包、牛奶、熱糖水等的食物，獻血后在護理人員的指導下進行食物和水的攝入，確保獻血者更快恢復。⑤提升采血一線人員的業務能力和操作水平，保證穿刺能夠一次性成功，在血液采集過程中應與獻血者進行輕聲交流，舒緩其緊張心理狀態，同時密切觀察獻血者狀態和身體各項的反應。⑥如獻血者在獻血過程中出現不良反應，如心慌、嘔吐、血壓下降等，護理人員應立即拔下針頭，停止獻血。讓獻血者平躺，雙腿抬高，通風保暖，引導其放松情緒，服用溫糖水、牛奶等有效措施。⑦采血結束后，讓獻血者在休息區休息20分鐘，如無獻血反應發生，狀態良好，可停止觀察，并告知獻血者獻血后注意事項，近期避免劇烈運動、保持充足的睡眠、合理飲食等，同時告知血液檢測結果查詢方式和下次獻血時間等相關信息。

1.3 觀察指標

獻血不良反應率展開評價

本次研究對兩組獻血者的獻血不良反應率進行觀察對比。將不良反應分為以下標準：輕度，中度、重度。不良反應率=（輕度+中度+重度）/總例數*100%。

1.4 統計學分析

以SPSS19.0對數據進行統計分析，以n（%）表示，行卡方檢驗和秩和檢驗;以（x±s）表示，t檢驗。統計值有統計學差異的判定標準參照P≤0.05。

2 結果

2.1 獻血不良反應率

兩組獻血不良反應率相對比，研究組（8.33%）比常規組（38.33%）低，P<0.05。如下表

獻血不良反應率情況對比[n（%）;n=60]

3 討論

隨著人們生活水平的日益提升，人們的思維方式發生了巨大轉變，無償獻血在整個社會范圍內得到高度重視。越來越多的人加入無償獻血隊伍，奉獻愛心，幫助臨床急需用血的患者。但很多人在獻血時會由于各方面因素出現不良反應，如全身乏力、惡心嘔吐、頭暈等，這些都與獻血者的自身心理狀態、身體健康程度、獻血前是否疲勞、空腹等因素有直接的關系。采用常規護理是按照規定的操作流程進行采血，忽視了對獻血者的身體健康與心理反應的關注，不良反應發生率高，對于其身體健康造成一定的傷害，從而導致部分獻血者服務滿意度不高。采用優質護理服務恰好可以解決以上問題，臨床應用價值較高。

本次研究結果表明：兩組獻血不良反應發生率相對比，研究組（8.33%）比常規組（38.33%）低，P<0.05。在采供血工作中采用優質護理服務是在常規服務的基礎上，重視獻血環境的改善和獻血者的心理狀態，與其積極溝通交流，疏導不良情緒并進行健康宣教，以此來緩解緊張和害怕情緒。同時還對獻血者進行飲食生活護理，最大程度的保證其身體健康，避免不良反應的發生，從根本上降低不良反應的發生率。

綜上所述，采供血工作中采用優質護理服務，可有效降低不良反應率，提升服務滿意度，值得大力推廣。

參考文獻

[1] 許瓊.優質護理服務在血站采供血工作中的應用研究[J].基層醫學論壇，2018，22（21）：2934-2935.

[2] 白彤.優質護理服務在血站采血環節中的應用價值研究[J].當代護士（上旬刊），2018，25（06）：172-173.

[3] 張冬薇，吳洋，李想.優質護理服務對血站采血環節中的應用效果[J].中國婦幼健康研究，2017，28（S3）：223-224.