基于知識管理背景下醫院圖書館管理創新的思考

張琳 寧檸

摘要：進入21新世紀以來，全世界的經濟發展都是基于知識的發展，且經濟的發展對信息、知識的傳播、產生與應用存在著較大的依賴。醫院圖書館系指對醫學相關文獻資料進行整理、收藏及加工的重要場所，創新醫院圖書館的管理方法能夠有效提高醫院服務質量，提升醫務工作者服務水平。本研究重點闡述了在知識管理背景下實施醫院圖書館創新管理等措施與方法，包括工作理念、服務質量提升、技術創新以及人員培訓4個方面，以期為臨床管理提供有益參考。

關鍵詞：知識管理;醫院圖書館;管理創新

中圖分類號：G252? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：B? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?DOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2019.08.009

文章編號：1006-1959（2019）08-0029-03

Abstract：Since the beginning of the 21st century， the economic development of the world has been based on the development of knowledge， and the development of the economy has a greater dependence on the dissemination， generation and application of information and knowledge. Hospital library refers to an important place for the collation， collection and processing of medical related literature. The management method of the innovative hospital library can effectively improve the quality of hospital services and improve the service level of medical workers. This study focuses on the implementation of hospital library innovation management and other measures and methods in the context of knowledge management， including work concepts， service quality improvement， technology innovation and personnel training， in order to provide a useful reference for clinical management.

Key words：Knowledge management;Hospital library;Management innovation

目前，知識經濟是全球經濟發展中具有重要影響力的可持續發展式經濟類型，其對各個經濟領域的活動均存在不同程度的影響，這也提高了在當今知識經濟時代下圖書館所應當發揮作用的要求。醫學是一個具有較強專業度的科學領域，其在知識浪潮中的快速發展，同時也催生了全新的醫學診治方法與科研成果。隨著人民群眾對醫療質量需求的不斷提高，醫務工作人員在臨床醫學活動中所需要投入的時間與精力也在明顯增多，導致醫學工作者很難在醫學文獻的搜索上投入充足的精力與時間，同時也促使醫學工作人員對醫院文獻管理的精確性、時效性提出了更高的要求。作為醫院醫學類文獻存儲、收集以及加工的重要場地，圖書館管理應承擔其更新圖書服務理念、改進圖書服務質量等職責，以盡可能全面有效地適應知識經濟時代需求，滿足知識管理大背景下更多醫務工作人員對創新醫院圖書館管理的需求[1]。

1知識管理以及圖書館服務創新相關理論概述

1.1知識管理以及圖書館服務創新的含義? 知識管理，不僅包括對知識、知識資產或知識資源的組織、獲取、創新及共享等，還包括以知識的視角對組織的業務流程進行審視，并將知識獲取、知識共享、知識組織以及知識創新等知識管理活動融入到流程中，以有效提升組織的競爭優勢[2]。圖書館服務創新系指以新的思維視角審視圖書館服務，并從服務內容、服務傳遞、服務模式及服務理念等方面變革傳統的編目、采訪、咨詢與流通等工作，以全面提高圖書館的工作效率，提高讀者對圖書館的滿意度[3]。

1.2知識服務能力與圖書館服務能力理論? 知識能力是組織所擁有的資源、知識、能力與對組織內外資源、知識、能力進行重構、協調與更新的能力，可有效反映一個組織從外界環境汲取能量，以及與外界環境保持協調發展的能力。知識服務能力包括流程能力與基礎能力兩方面，其中流程能力含知識獲取能力、知識保護能力、知識評估能力、知識傳播能力、知識組織能力、知識轉換能力等;基礎能力含文化、結構以及技術環境三個方面。從知識構建的角度來看，圖書館的服務能力應當包括發現與獲取知識的能力，組織與整合知識的能力以及傳播知識的能力等。圖書館服務能力的提高同時也是圖書館充分履行社會責任、實現服務目標的重要體現。圖書館服務能力可分為四個層次：其中價值觀、核心理念以及倫理品質等屬于元能力層;文獻的信息收集、加工、傳遞與存儲能力屬于表現層;圖書館的社會聲譽、群體形象等屬于資源及特質層;讀者對服務效率與服務公平性等的認知為反饋層。

1.3知識管理背景下進行醫院圖書館管理的現狀? 在知識管理的大背景下，不斷改進、完善醫院圖書館功能、資源、服務水平以及管理質量，以盡可能地滿足醫務工作人員越來越高的學習需求。當下，醫院圖書館的及時性以及交互性在不斷增強，且呈現出隨時獲取、無處不在的特點，同時在信息技術以及網絡的支持下，醫務工作人員的不同學習需求均能得到一定的滿足，這不僅打破了地域與時間的限制，還變革了傳統的服務模式，極大地豐富了讀者的使用體驗。然而，盡管醫院圖書館的管理水平已經得到了有效提高，但臨床上仍存在諸多問題，如重視程度不高、管理理念落后、人才建設力度偏小等，在很大程度上阻礙了醫院圖書館創新建設、管理進步，無法有效發揮醫院圖書館的功能[4]。另外，在管理體制上，有效結合通信技術與網絡技術，大力提高計算機設備的有效使用率，讓管理體制充分適應醫院圖書館的發展需求，對醫院圖書管管理創新的發展具有積極促進作用。同時，有必要提升管理人員的服務主動性，避免因其自身專業素質不佳而降低管理創新的有效性，影響圖書管理服務質量。

2在知識管理背景下創新醫院圖書館管理的方法

2.1樹立“以人為本”的工作理念? 醫院醫務工作人員所需的不僅僅是掌握基礎的醫務工作專業知識，還需掌握更多倫理學、心理學等方面知識。自進入信息時代以來，臨床上的醫學文獻信息越來越豐富，這也增加了醫務工作者在短時間內獲取臨床醫務實踐的文獻信息，促使醫務工作者在獲取知識的過程中對自身專業知識的依賴明顯增加。醫院圖書館創新管理服務，在盡可能努力滿足醫務工作者對查閱知識文獻等基本需求的同時，還應當注意提升圖書館管理人員的價值，真正凸顯醫院圖書館管理人員的主體角色，最大程度上滿足圖書館管理人員對職業發展以及薪酬福利等的合理需求，激發其工作積極性，發揮出更大的工作潛力，以滿足知識管理背景下的對創新醫院圖書館管理人員的素質要求[5]。此外，臨床上還應當緊密結合管理人員的工作能力及特點，結合圖書館運營情況，高效、合理地設置和分配管理人員的工作崗位，確保圖書館工作人員的專業素養和知識能力與其工作崗位能力要求相符，以實現人力資源利用最大化，有效提高創新醫院圖書館管理活動的質量。

2.2大力開展技術創新? 知識管理背景下，醫院圖書館有效開展各項圖書館管理工作，均需應用先進的醫學文獻信息處理、加工技術，這同時也是知識傳播、挖掘、共享的保障。現階段，自進入知識經濟時代以來，醫院圖書館讀者可基于對網絡信息技術的應用更為便捷、高效地查找醫學文獻信息，這也是醫院圖書館最為關鍵的文獻獲取渠道。圖書館應當有效轉變既往的文獻服務模式，跨時空地為圖書館讀者提供高效的醫學文獻獲取渠道，有效提高醫學數據文獻的傳播效率，提升醫院文獻信息的加工、處理能力，全面構建便捷、高效的醫學文獻資源樂享、共享模式[6]。故而，醫院圖書館在臨床實際管理過程中積極利用信息技術資源，不管改善醫院圖書館讀者獲取醫學文獻的方法，對提升圖書館工作質量，推動醫學科研、知識的發展具有重要意義。毋庸置疑，知識管理背景下，創新已然成為發展醫院圖書館的核心競爭力，這同時也對醫院圖書館經各個渠道開展知識創新活動，大力推動知識創新提出了更高的要求。

2.3積極創新醫院圖書館管理服務? 醫院屬于知識密集型工作組織，其對技術以及人才的專業能力要求均較高，加之醫學知識的更新速度較快，臨床上對于醫院圖書館管理服務質量的要求也較高。過去醫院圖書館的管理模式相對簡單，其所提供的管理服務更多側重于提供館藏的文獻資源。但網絡信息時代的到來，促使讀者獲取知識的渠道也發生了根本性的變化，明顯降低了讀者對傳統、紙質圖書館文獻的依賴。而醫院圖書館要獲得更可持續地、更優質的發展，應當不斷更新工作理念以更好地滿足知識管理背景下時代對醫院圖書館的要求。醫院圖書館管理人員應當善于利用自身所長，有效搭建包含圖書館讀者信息等的大數據庫，不斷獲取、整理醫學文獻領域中的一切可用信息，并進行加工，以更好地滿足知識創新、知識快速轉換的需求。另外，臨床上在醫院圖書館的管理過程中，還應當采取全面滿足知識經濟時代下創新管理的策略，以期更為有效地提煉、整合信息資源，進而為圖書館讀者提供更高質量的文獻資源服務、更為個性化的知識資源獲取渠道[7]。

2.4建設更為高質量的管理人才隊伍? 管理人員是具體落實圖書館管理活動的重要主體，是有效連接醫護工作者與醫學文獻資源的橋梁，故需充分提升管理人才的工作素質。醫院在組建醫院圖書館管理團隊的過程中，應當從知識、專業以及技能等角度入手，最大程度上實現對人力資源的有效、合理配置。醫院圖書館應當定期開展管理人才的知識、業務培訓學習活動，幫助其樹立其終身學習的工作理念，積極、主動地參與到知識繼續教育過程中[8]。而管理人員應當主動承擔其自身的責任，主動學習，使自己具備更為全面、豐富的管理知識與醫學知識，以在真正意義上站到醫學發展、進步的前沿，進而為醫護工作人員提供更為高質量、優質的服務。

3總結

總之，在知識管理背景下，創新醫院圖書館管理方法，遵循以人為本的工作理念，開展技術創新，改進醫院管理服務模式，加強人才隊伍建設可有效提高醫院圖書館服務質量，進而更為全面地滿足醫務工作人員的需求。

參考文獻：

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[8]高莉，張倩，潘志琳.醫院圖書館知識服務模式與實踐[J].中華醫學圖書情報雜志，2017，26（11）：73-75.

收稿日期：2019-1-25;修回日期：2019-2-1

編輯/張建婷作者簡介：張琳（1969.4-），女，山東濟南人，本科，館員，主要從事圖書管理工作