人性化管理在耳鼻喉科護理管理中的應用效果

廖生英

[摘要] 目的 分析人性化管理在耳鼻喉科護理管理中的應用效果。方法 選取2016年7月—2018年10月100例醫院耳鼻喉科收治的住院患者，采取隨機抽樣的方式將患者分為觀察組與對照組，每組50例。對照組采取傳統護理模式，觀察組則采用人性化護理模式。觀察兩組患者住院時間和住院費用的差異，同時詢問患者對護理的滿意度。結果 觀察組各方面的表現優于對照組（P<0.05）。結論 人性化護理在耳鼻喉科臨床護理中具有較好的應用效果，有助于縮短住院時間、降低住院費用，從而提高患者對護理的滿意度。

[關鍵詞] 人性化管理;耳鼻喉科;臨床護理;護理模式;護理效果

[中圖分類號] R473.6 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）01（a）-0025-02

耳鼻喉科收治了許多不同疾病的患者，由于個人疾病以及身體狀況的不同，采取的治療方法也不相同，但是在住院過程中由于對陌生環境的不適、疾病引起的身心痛苦都可能導致患者產生不良情緒，這就要求護理人員給予患者一定的關懷與愛護，多與患者進行溝通和交流，從而推動醫院的可持續發展[1]。因此，文章選取2016年7月—2018年10月100例耳鼻喉科住院患者進行觀察，分析人性化護理的應用價值，報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

選取100例醫院耳鼻喉科收治的住院患者，采取隨機抽樣的方式將患者分為觀察組與對照組，每組50例。100例患者中有男性58例，女性42例;年齡為23～79歲，平均為（45.8±8.9）歲。

1.2? 方法

對照組采取常規護理模式。

觀察組則采取人性化護理模式，具體措施為：①心理護理：由于患者常常伴隨焦慮抑郁等不良情緒，針對這一問題，護理人員在護理過程中需要合理利用社會學、心理學相關知識，從而為患者調節自身的心理狀況，避免過大壓力以及激動情緒的出現，并且要耐心傾聽患者的訴求，減小患者的心理壓力;②環境護理：護理人員需要為患者提供一個舒適的病房緩解，做好病房的清潔工作，保持病房內合適的溫度和濕度，從而提高患者的舒適感;還可以擺放一些盆栽，改善病房環境;③口腔護理：使用生理鹽水與漱口液沖洗患者的口腔，保持口唇濕潤，避免干燥引起的皮膚皺起、開裂;可以使用凡士林涂抹唇部;同時需要加強病房巡回，關注患者的需求，并積極預防各種并發癥的發生;④健康教育：針對患者的疾病類型提供相應的健康教育，多數患者而由于缺乏對健康知識，導致疾病的發生。因此需要在病房內開展健康教育，提高患者對于健康知識以及健康行為的知曉率，有助于患者形成良好的生活方式和習慣;出院后叮囑患者定期復診，避免疾病復發。

1.3? 觀察指標

觀察兩組患者住院時間、住院費用以及護理滿意度等方面的差異。

1.4? 統計方法

采用SPSS 16.0統計學軟件進行統計學分析。計量資料用（x±s）表示，行t檢驗，計數資料用[n（%）]表示，行χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2? 結果

2.1? 兩組患者預后指標差異

觀察組住院時間以及住院費用均明顯低于對照組（P<0.05），見表1。

2.2? 兩組患者的護理滿意度

觀察組的護理滿意度顯著高于對照組（P<0.05），見表2。

3? 討論

耳鼻喉科收治了許多不同疾病的患者，由于個人疾病以及身體狀況的不同，采取的治療方法也不相同，但是在住院過程中由于對陌生環境的不適、疾病引起的身心痛苦都可能導致患者產生不良情緒，這就要求護理人員給予患者一定的關懷與愛護，多與患者進行溝通和交流，從而提高患者對臨床護理的滿意度。醫院管理需要凸顯高質量的服務水平，在做到控制成本、提高效益的同時，需要宣傳健康的醫院文化，這就需要通過以人性化管理為中心。尊重人格、提倡人性化服務是現代醫院管理的重要內容，也是社會變化對醫療服務的切實要求[4]。人性化管理就是觀察以人為本的原則，通過管理者引導以及服務實施者通過身體力行的方式來形成統一的標準，從而提高醫院管理水平。耳鼻喉科是醫院的重要科室，患者可能出現各種各樣的癥狀，需要護理人員多加關注患者的病情變化，在患者需要幫助時能夠及時趕到患者的身邊，為其解決突發狀況[5]。傳統護理模式多注重基礎護理服務，但是沒有重視患者的心理需求，這可能導致雙方認知出現了矛盾，進而引起糾紛，使得患者對臨床護理的滿意度明顯下降，不愿意配合護理服務，影響了臨床治療的效果[6]。而人性化護理的實施，通過為患者提供生理、心理以及社會等方面的服務。

隨著現代醫學模式的不斷變化，護理服務的形式與內容都發生了較大的轉變，以期滿足患者的多元化需求，尤其是艾滋病患者，可能需要優質的服務、舒適的緩解，為患者提供心理、生活、社會以及健康教育等多角度的護理服務。人性化護理是以患者為中心提出的一種護理方式，其更加患者的身心、文化以及社會需求，為患者提供最舒適的護理服務。人性化護理是根據臨床醫療改革的要求，綜合了社會學、心理學等多學科的研究成果發展而來的產物。人性化管理需要全面提高護理人員的專業素質，以患者的需求層次、醫院管理的目標為基礎，通過護理管理、自我管理、道德與文化管理等方面，從而充分發揮護理人員的積極性，增強整體護理團隊的凝聚力，讓護理人員通過形成良好的價值觀和行為規范，從而將人性化主義與醫院管理相結合。人性化管理同時要凸顯患者的主體性，堅持以患者為主的服務理念，創造良好的住院環境、提供優質的醫療服務，讓患者和家屬感受到來自醫院的關懷。由于近些年來我國醫療沖突與糾紛的不斷提升，需要重視醫療服務的人性化轉變，以求減少各種糾紛。領導也要不斷提高對人性化管理的認知水平，走出管理誤區，突破傳統觀念的限制，采取柔性的管理方案，注重患者的情感需求。推行人性化管理是現代醫院改革的重要內容，醫院領導需要倡導人性化管理，建立完善的監督與考核機制，并不斷建立健全激勵制度，從而提高護理人員的積極性，重視職工需求，合理排班;同時要加強醫院人文建設，從而營造良好的人文氛圍，有助于提高患者和家屬對醫院的好感。該次研究觀察中，各方面的表現優于對照組（P<0.05），這說明人性化護理模式有助于患者縮短住院時間、降低住院費用，從而提高患者對護理的滿意度。

[參考文獻]

[1]? 宋杰.人性化護理模式在耳鼻喉科護理中的應用效果分析[J].齊齊哈爾醫學院學報，2016，37（8）：1098-1099.

[2]? 汪榮.人性化護理模式在耳鼻喉科護理中的應用效果觀察[J].東方食療與保健，2017，25（11）：185.

[3]? 羅冬梅.人性化護理模式在耳鼻喉科護理中的應用效果分析[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2016，3（26）：5203-5204.

[4]? 房艷.人性化護理模式在耳鼻喉科護理中的應用效果探討[J].中國實用醫藥，2016，11（32）：174-175.

[5]? 陳仁芝.人性化護理模式在耳鼻喉科護理中的應用效果觀察[J].中國保健營養，2016，26（23）：222-223.

[6]? 周美蓉.耳鼻喉門診治療室中應用人性化護理的效果評價[J].中國中西醫結合耳鼻咽喉科雜志，2017，25（2）：158-160.

（收稿日期：2018-11-11）