“互聯網+”對患者門診就醫體驗的影響分析

葉昱

[摘要] 隨著互聯網絡技術的不斷發展和應用，互聯網+醫療模式在一定程度上能夠使我國醫療緊張的現狀得到緩解，為患者提供了極大便利，但我國互聯網加醫療模式仍然處于發展階段，仍然存在一些不足。該文主要對互聯網+醫療模式進行綜述，希望能夠為醫療事業的發展提供新的方向。

[關鍵詞] 互聯網+;患者;門診;就醫體驗

[中圖分類號] R197 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）01（a）-0168-03

[Abstract] With the continuous development of science and technology in China， people have higher requirements for life， and medical and health undertakings also need to keep pace with the times and coordinate with the social economy. China is a country with a large population， and medical resources are still in a relatively tight environment. Especially for some large cities， the problem of medical resources is more prominent， and the problems of long queues for patients， getting together and waiting for a long time were extremely obvious. With the continuous development and application of Internet technology， the Internet + medical model can alleviate the current situation of medical stress in China and provide great convenience for patients. However， China's Internet plus medical model is still in the development stage and still exist， with some shortcomings. This article mainly reviews the Internet + medical model， hoping to provide a new direction for the development of medical care.

[Key words] Internet+; Patient; Outpatient; Medical experience

隨著我國社會經濟的不斷發展，人們的生活質量得到了相應的提升。對于我國當下醫療資源而言，存在著嚴重地域性不平衡的特點，北、上、廣等一線大城市的醫療優質資源較為明顯，導致了一線城市患者扎堆看病的現象，從而導致患者看病難的現象發生。隨著互聯網絡技術在各個行業中的應用，互聯網+醫療模式已經成為醫療事業發展的必然趨勢，通過互聯網+醫療模式能夠縮短患者排隊時間，提高醫療資源工作效率，減輕患者的就診壓力，最終能夠達到提升醫療服務水平的目的。

1? 醫院互聯網+醫療模式概述

互聯網+醫療模式是當下隨著互聯網絡發展的一種趨勢，也是當下一種新型的應用技術[1]。主要對互聯網絡加以應用，以互聯網絡作為載體，將醫療信息進行整合，同時，能夠為居民提供健康教育、風險評估、疾病在線咨詢、遠程會診以及電子處方等多項內容，能夠有效節約醫療資源，提高醫療資源利用率，更加方便患者就診服務。因此，互聯網+醫療模式代表著我國醫療事業發展的新里程，能夠使我國醫療資源緊張的問題得到有效緩解，同時針對醫療支援分布不均勻的狀況，也能夠得到改善，醫療模式與互聯網+相互聯合發展已經成為了我國衛生部門重點關注的內容，該種醫療模式對促進我國醫療事業的發展有著重要意義。就該院而言，從2014年起實施互聯網預約掛號，2014年全年僅有2 691人次，隨著時間的推移，互聯網在人們的生活中逐漸普及，使用的互聯網絡掛號的人越來越多，截止到2017年末，已經有20 000以上人次通過互聯網預約掛號，數據一直成上升的趨勢發展，說明人們的生活越來越離不開互聯網。

2? 互聯網+醫療模式發展現狀

2.1? 輕問診問題

就當下我國應用互聯網+醫療模式當中，以增加醫患溝通功能為主，能夠解決患者健康的咨詢問題，屬于互聯網+應用過程中較為輕量級的問題，針對重大疾病診療問題互聯網+發揮的優勢并不明顯。但針對解決患者排隊等候的流程問題卻有極大的優勢，能夠有效降低患者排隊等候的時間，有效地提高患者就醫體驗感，且在復診患者中能體現明顯的有優勢。但針對一些較為嚴重的健康問題，互聯網+的優勢并不明顯，醫生并不能夠通過互聯網絡對患者的疾病做出診斷，并同時實施救治，在技術沒有達到相關標準情況下，未見過患者本人，對患者實施治療是對生命不負責任的一種表現，希望醫療模式在日后的發展過程中，能夠通過互聯網+醫療模式，對患者的重大疾病方面作出突出貢獻，使患者得到更加全面的醫療服務[2]。

2.2? 患者服務消費意識滯后

目前我國互聯網+醫療模式尚處于發展中階段，互聯網+醫療模式在我國應用、推廣相對較為困難，不僅來自互聯網絡發展過程中的技術問題，另一方面來自于患者壓力相對較大。我國互聯網技術發展相對較晚，因此，還沒有完全實現網絡化，互聯網+醫療模式是以服務為主的一種模式，就當下實際應用情況來看部分患者年齡較大，在互聯網+醫療模式運行起來相對較為困難，其由于接受能力受到限制，在就診過程中，仍以傳統的就診模式為主，例如，通過電話進行咨詢相對較為常用，并且盲目到醫院排隊掛號，從而導致就診時間拖延的現象十分明顯[3]。

2.3? 綜合型人才相對缺乏

互聯網+醫療模式在發展過程中仍需要有相關技術人員的大力支持，綜合性人才不僅要知曉互聯網絡相關技術，同時還應具有相當的醫療常識，只有這樣才能夠將二者進行有機的結合，然而符合該條件的人才相對較少，因此在互聯網+醫療模式發展過程中缺乏綜合性人才也是我國當下發展所面臨的困境中[4]。

2.4? 商業醫療模式對互聯網+的影響

互聯網+醫療模式發展主要依靠于互聯網絡技術的不斷發展與進步，互聯網絡是互聯網+醫療模式發展過程中的首要條件，醫院需要在市場與政府等多方面力量支持下，才能夠使互聯網+醫療模式得到進一步完善[5]。而當下各部門對醫院互聯網+支持并不同步，從而導致商業醫療保險在實際應用過程中并不能夠順利實施，會遇到多種疾病不能夠順利報銷的問題，從而使患者逐漸放棄選擇商業醫療保險，最終使患者的家庭的就診壓力得到增加，經濟負擔較重才，進而導致患者“有病不治”的現象發生。

3? 互聯網+醫療模式的應對策略

3.1? 構建以醫院為主導、互聯網為核心的就診模式

醫院互聯網+醫療模式在臨床運行使用過程中，主要以云計算服務為基礎，使醫院大量數據得到有效的處理，例如，能夠對患者的一般資料以及臨床信息進行處理，同時，能夠完成相關支付手段，因此，在平臺建設過程中，應保證患者的個人信息不能夠受到外界侵害，也要保證支付安全，應在網絡建設過程中增加防火墻、加密技術等，使互聯網+醫療模式網絡運營平臺的安全性得到提升[6]。

3.2? 患者就診過程中的掛號優勢

相關資料調查顯示，患者對掛號的方式關注度極高，因此，通過互聯網+醫療模式，能夠對掛號環節進行改進，能夠以當下人們使用的智能手機為基礎，利用手機進行掛號，在改進掛號模式的過程中，需要考慮到老年人群，由于老年患者接受新鮮事物能力較差，從而使其掛號的途徑得到了限制。在改進患者掛號模式過程中，醫院能夠通過互聯網，使患者的身份信息得到有效上傳，并在醫院后臺完成相關認證，同時，該種方式能夠利于外地初診患者進行掛號，針對不擅長使用手機預約等老年患者，允許其家庭中的年輕人與老年患者的就診信息相互關聯，并能夠由家屬代為完成認證，完成認證后，即可預約掛號，同時在保證一人一機一卡一賬戶的前提下，能夠代自己的家人進行掛號，應控制預約掛號的數量，完善退號功能，不應給予票販子等不法人員可乘之機，同時該種掛號方式實施的過程中，需要加大宣傳力度，同時，需要得到相關部門的支持，不斷完善開發，預約、掛號等操作細節，從而使醫療資源得到有效的管理，能夠使更多患者感受到互聯網加醫療模式的優勢，從而使醫院就診的環境得到有效改善[7]。通過預約掛號能夠使患者通過手機、網站等方式實現預約掛號，從而減輕患者到醫院掛號的壓力，能夠使患者的就診壓力得到緩解，患者能夠通過預約掛號平臺選擇中意的醫生就診，從而能夠使患者的就診滿意度得到提升，并降低醫療糾紛的發生。

3.3? 檢查流程的改進

對檢查流程的改進也是患者們所關注的重點問題，特別針對大型醫院，檢查相對較為困難，需要排很長時間的隊，因此產生較多的醫療糾紛。通過互聯網+醫療模式，能夠實現檢查預約和查詢系統，通過手機等相應終端能夠使患者完成自助檢查，同時，通過數據終端也能夠使患者領取相關檢查結果，當醫生開具檢驗單具后，完成繳費環節，患者即可根據相應程序進入檢查，能夠使患者檢查時間更加合理，同時，能夠將預約情況以信息的形式推送給患者，若患者進行多項檢查時，可集中到一個工作日，分時段完成各項檢查，并通過數據設備終端能夠獲取相關檢查結果，能夠有效降低患者往返醫院的次數，降低醫患糾紛發生的概率同時也能夠提高醫療資源的利用率。周君等人[8]在“互聯網+”對患者門診就醫體驗的影響中得出，通過互聯網+在醫院的實施，能夠使患者的就診的舒適性得到提高，能夠使醫院的綜合形象得到顯著提升。

3.4? 繳費、候診方式的改進

候診和繳費也是患者們共同關注的問題，若患者候診時間較長，患者非常容易產生不良情緒，如果能夠對就診時間進行分區，并采取按時間段到門診報到制度，患者到達候診區可在自助設備上刷卡報道，醫生會收到相關信息，并能夠根據患者實際到位的順序進行就診，從而能夠有效避免患者因插隊而產生醫療糾紛等不良問題。在互聯網+醫療模式應用過程中，應支持多種支付平臺，例如，支付寶、微信、網銀等支付手段，能夠方便患者順利完成繳費，同時能夠節省時間，使醫院的人力以及物力均得到有效節約，同時，也能夠避免繳費窗口人員排隊的現象，最終通過互聯網+醫療模式的實施，能夠使醫療資源的利用率得到有效提高，并改善患者就診的情況[9]。董艷敏[10]在基于互聯網+的銀醫通在門診支付平臺中的應用設計中，提出使用支付寶、微信等多種支付方式進行收款，從能夠減輕醫院繳費窗口的工作量，并能夠使繳費人員的工作效率得到提高。

4? 醫院互聯網+未來發展的趨勢

醫療資源緊張是我國一直以來都需要面臨的問題，醫療資源配置嚴重分布不均，導致了我國醫療服務效率相對較低，從而在一定程度上也增加了一些矛盾的發生。與西方發達國家相比，我國互聯網+醫療模式發展相對較晚，我國只能夠借助國外的經驗，從無到有并嘗試著發展。目前，我國通過醫療模式與互聯網+相互結合，主要解決了當下看病難的問題，使醫療緊張的狀態得到有效緩解。醫療事業的不斷發展，與互聯網絡相互結合，已經成為了當下我國醫療事業發展的重點內容，互聯網絡的發展，同時也為醫療事業的發展提供了動力。

5? 結語

醫院門診的就診體驗一直在努力地完善過程中，如何將其與互聯網+有效的結合是當下醫學部門所關注的問題，通過實現互聯網+醫療模式，能夠使醫院門診空間的人力、物力等資源均得到有效的節約，并使其利用率得到提高，因此，在實現互聯網+醫療模式實施的過程中，應以患者為中心，切實有效解決就診過程中的各個問題，從而使醫療服務得到提高，并使醫院就診過程能夠與國際接軌。

[參考文獻]

[1]? 周豐，于紅星，陳華北，等.“互聯網+”視閾下醫院后勤保障工作實踐[J].中華醫院管理雜志，2017，33（12）：926-929.

[2]? 王安其，鄭雪倩.我國互聯網醫療運行現狀—基于3家醫院的調查分析[J].中國衛生政策研究，2016，9（1）：69-73.

[3]? 李金苗，王曉麗，陳浩，等.大型公立醫院建設互聯網醫院的探索[J].醫學信息學雜志，2018，39（2）：22-25.

[4]? 張旭.醫院互聯網+醫療的應用研究[J].中國醫學裝備，2016， 13（3）：101-104.

[5]? 劉文浪，張瑩瑩.互聯網平臺對醫院門診患者滿意度的影響—基于“未來醫院”實證分析[J].價值工程，2016，35（18）：47-49.

[6]? 王能才.基于IOC開發模式的掌上醫院在互聯網+移動醫療中的設計與研究[J].中國醫療設備，2016，31（6）：95-96，113.

[7]? 羅進城，楊國良，左秀然，等.基于互聯網環境的門診無紙化流程實踐[J].中國數字醫學，2016，11（12）：108-110.

[8]? 周君，陳富強，申思，等.“互聯網+”對患者門診就醫體驗的影響[J].協和醫學雜志，2016，7（3）：238-240.

[9]? 吳紅.基于互聯網環境的醫院門診管理信息系統應用[J].企業改革與管理，2016（13）：58，49.

[10]? 董艷敏.基于互聯網+的銀醫通在門診支付平臺中的應用設計[J].中國衛生產業，2016，13（16）：129-130.

（收稿日期：2018-09-27）