高職商務專業跨文化素質培養模式構建

朱倩倩

[摘 要] 高職商務專業跨文化能力的培養，是“一帶一路”倡議下中國企業“走出去”的現實需要，也是高職院校創新人才培養的重要目標之一。高職商務專業跨文化素質培養模式構建的目的，是尊重、適應多元文化的重要探索之一。從跨文化意識的培養、跨文化知識架構的建設，到跨文化綜合技巧的訓練與養成，可采用層層進階的“金字塔式”能力培養模式，直至達到跨文化交際的圓通境界。

[關 鍵 詞] 商務專業；跨文化素質；培養模式

[中圖分類號] G711 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2019）03-0100-02

在當今趨同存異的全球化潮流中，無所不在的國際商務揚帆起航，乘風破浪，高歌前行。隨著“一帶一路”倡議帶來的跨境電商等行業飛躍式的成長，我國與“一帶一路”沿線各國之間的商務往來越來越繁忙和密切，國際化經營成為常態。但是，在企業的國際化經營中，總是成功的案例居少，失敗的案例居多。而據國際化經營成功經驗調查顯示，國際商務人員具備必要的跨文化素質，可以保證國際商務的基本完成；而擁有足夠的跨文化能力，可以直接降低企業跨國經營的風險。高職商務專業的跨文化能力培養和職業素質的提升，就可以了解、熟知國與國之間的宗教信仰、風俗習慣、價值觀、法律法規的差異，并正視差異性的存在，主動規避不同差異性帶來的分歧和沖突，以降低國際商務運作成本，降低國際商務經營風險。但是，高職商務專業跨文化素質的培養并非立竿見影，而是一個長期的過程，培養模式的構建也需要在探索中前行。

一、高職商務專業跨文化素質要素

尊重多元文化，以開放學習的態度保持對多元文化的探索欲；積極學習、理解不同文化的宗教信仰、風俗習慣、價值觀、法律法規；增強對跨文化商務環境的適應性，靈活掌握各種跨文化商業分析和判斷等技能；主動參與跨文化商務交際，實現有效得體的跨文化商務溝通；養成、提升跨文化素質。

二、高職商務專業跨文化素質培養模式

高職商務專業跨文化素質培養，可采用層層進階的“金字塔式”能力培養模式。此模式可分四層。

第一層，即塔底。好奇、尊重、發現。看待其他文化始終持正面態度，對其他文化的多樣性所呈現的模糊和不確定因素，持容忍態度。對自身的跨文化學習和來自其他文化的民眾持開放態度。第二層，厘清本國傳統文化知識、與他國傳統文化知識的掌握、理解之間的辯證關系，即文化自知性與文化特異性的關系。第三層，即設想的內在目標。樹立起本民族文化與外族文化的相對適應性，增強文化融通性。靈活把控認知彈性、移情能力，增強對不同的交際方式、行為及文化環境的適應力。第四層，即塔尖，即設想目標的外在體現，能進行有序、有效而得體的跨文化交際。即達到“潤物細無聲”般的予人舒心、自身舒服的“無技巧”境界，上升到人格魅力層面。塔底、二層、三層及塔尖四者之間呈循序漸進、相輔相成的有機關系。

三、高職商務專業跨文化素質培養模式構建

（一）塔底構建：跨文化意識的培養

首先，必須將跨文化的意識培養列入高職商務專業人才培養方案，盡可能地開闊學生的國際視野，在了解、理解本民族價值觀的同時，以求同存異的心態，包容其他民族的價值觀。在商務專業的課程設計中，將跨文化意識的培養有機地融入專業課堂、通識課堂和第二課堂的學習中，而基于當今國際商務的蓬勃發展，跨文化意識的培養更應該成為一根串起三種課堂學習的主線，讓學生在專業知識、傳統文化、異域文化的比對中，逐步形成自身的人生觀、價值觀、商業觀，在掌握商務專業知識的同時，既擁有中國傳統文化浸潤的底氣，又具有國際視野的寬闊度以及對異域文化的敏感性、包容度。同時，在教學實踐中要引領、拓寬學生與跨文化接觸的各種渠道，如盡可能通過多媒體課程或直接交流的形式，接觸不同的國內外社交媒體、跨文化交流機構，多方位了解國外文化并進行多層面跨文化交流。必須認識到高職商務專業跨文化意識的培養是一個長期的過程，要從學生的個體意識、態度、知識、技能等跨文化構成要素著眼，逐個夯實學生跨文化能力的構成基礎。因此，要緊跟時代潮流，深入細致地研究跨文化構成要素的時代特征與變化，關注學生生活方式、價值觀、文化適應性及交流技能方面的種種變化，這樣，才能切實完善高職商務專業跨文化素質培養模式的塔底構建。欲在全球一體化發展的經濟環境里取得成功，還須重視跨文化經濟商務交流、溝通，重視跨國企業的跨文化溝通策略，構筑跨文化發展戰略框架。學校應著手開設“一帶一路”沿線國家風土人情、禮儀文化選修課，在語言必修課方面，應改進教材，融入“一帶一路”沿線國家和地區的文化內容。

（二）第二層構建：建設跨文化知識架構

培養“一帶一路”背景下的高職商務跨文化商業人才，首先要研究中國的商務環境及其所體現的國際化特征，注重學生的跨文化商務能力和素質的培養，以精心搭建的教師團隊、精心挑選的教材滿足學生跨文化商務能力專業知識框架的精確搭建。所選取的跨文化教材內容必須緊扣時代熱點、重點問題，凸顯跨文化商務活動的及時性和實踐性。在教學實踐中不斷加深學生對文化自知性與文化特異性的感知，在本國傳統文化知識與他國傳統文化知識的掌握、理解之間，要培養學生的辯證認知思維，建設既要符合國際標準，也要符合國情的專業知識架構。同時，要制定適合高職商務專業跨文化能力評價考核的標準體系，一是教師考核標準體系，二是學生考核標準體系，以作為培養方案制訂的科學依據，客觀、準確、可靠的評價體系對教師團隊的建設、對學生的跨文化能力的培養具有現實意義。此外，還可以通過校企合作方式，將高校人才培養方案與企業用人崗位職責進行有效對接，細化各評估指標，完善評價體系，將有利于學生對語言組織和運用能力、商務溝通能力等核心素養及能力的培養和提升。除此之外，加強與“一帶一路”沿線國家的人才培養合作，目的是更好地推進“一帶一路”建設。學校、企業、政府三方精誠合作，一張“一帶一路”人才成長網絡正在形成。我們與沿線國家之間的高等教育合作，主要就是跨人才培養的交流與合作，中國高校與“一帶一路”沿線國家的高校、企業、政府正在建立起多種形式的合作關系，有建立教學實踐基地、互派交換生、夏令營以及暑假游學等形式。中國高校還應利用“一帶一路”沿線國家的來華留學生資源，除了同堂授課，還共同參與文化節、跨文化沙龍、文化講座等活動，盡可能為雙方學生創造出更多的跨文化接觸條件與交流機會，全方位降低了學生的跨文化交際能力培養成本，提高了跨文化交流收益。還可以聘請“一帶一路”沿線國家教師或相關國家駐華大使，來校舉辦形式活潑生動的跨文化知識講座，事半功倍地加深學生對沿線國家的認知。

（三）第三層構建：跨文化綜合技巧的訓練與養成

高職商務跨文化素質培養模式構建的目的，是讓學生樹立起本民族文化與外族文化的相對適應性，增強文化融通性。靈活把控在跨文化商務活動中的認知彈性、移情能力，增強對不同國情的交際方式、行為及跨文化環境的適應力。學習游刃有余地運用各種跨文化溝通技巧、跨文化交際技巧、解決跨文化沖突技巧，真正實現跨文化營銷策劃、跨文化商務外語翻譯、跨文化商務談判等跨文化商務活動的順暢溝通甚至無礙溝通。需從校內商務專業課程、通識課程、跨文化課程的學習開始過渡到校內商務模擬活動，進而參加商務崗位實習、見習，直至進入跨國企業實習、見習、工作。學校在努力為學生打造各種模擬商務交際交流場合的同時，應為學生推薦更多的跨文化商務溝通環境，并大力推進實習實訓基地建設。鼓勵學生在校期間主動參加各級、各類與國際商務相關的競賽活動，提升學生參與跨文化商務活動的適應力與溝通力。

（四）塔尖構建：跨文化交際的圓通境界

高職商務跨文化人才最終走向社會，走進各大跨國企業中一展身手，能在各自崗位中進行有序、有效而得體的跨文化交際與管理，是基于高職商務專業跨文化素質培養模式構建前三層的一個質的飛躍，即達到“潤物細無聲”般的予人舒心、自身舒服的“無技巧”境界，上升到人格魅力層面。有序、有效的交際與管理來源于跨文化素質有序而有效的培養，其中，得體的言談舉止的培養是至關重要的一個方面。世界各國的風俗習慣千差萬別，價值觀也存在差異，但“己所不欲，勿施于人”“將心比心”等理念卻基本一致。所以，知曉世界商務通用禮儀，了解各國日常禮節、禮儀大有裨益。學校應有針對性地舉辦世界商務通用禮儀、各國禮儀的講座，條件成熟則開設相關課程，細分為“涉外商務禮儀”“外交官禮儀”“東盟十國禮儀”“中西禮儀文化比較”等課程，有的放矢地讓學生在禮儀的學習與掌握中學有所用、學有所成，讓禮儀成為學生“走遍天下”的“良朋好友”。

高職商務專業跨文化素質培養模式的塔尖構建，是跨文化交際的圓通境界。在這一境界里，商務談判中的跨文化沖突處理能力培養和提高乃重中之重，其所反映的有理、有利、有節的“得體性”“有效性”最直接地體現了對方期望值的滿意度。圓通境界里的得體性與有效性有兩個標準，相互影響，相互依存。最后需要表明的是，欲化解國際商務談判中的跨文化沖突，技巧需講究，態度要積極，只不過這些“技巧”在談判現場已經變成高明的、不顯山露水的言語和非言語溝通行為，是得體、高效地處理跨文化沖突棘手問題及窘迫情境的能力。

總之，高職商務專業跨文化能力的培養是“一帶一路”倡議下中國企業“走出去”的現實需要，也是高職院校創新人才培養的重要目標之一。高校作為人才培養主體，應該在課程體系建設、人才能力素質標準、實踐教學、國際化校園文化構建和學生創業等方面積極探索，努力提高國際商務專業人才的跨文化能力培養水平。

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編輯 馬燕萍