海外項目管理中的“文化沖擊”周期及管理措施探討

王旭

摘? 要：按照當下許多公司在海外業務方面的進行情況來看，大部分的公司在對海外業務的管理的重視與關注力度方面還需要一定的加強。我國大部分的公司在海外業務的管理方面還存在一定的落后現象，與國際項目管理的標準相比還有較大的差距。這一問題的出現會對企業在海外的市場競爭力產生較大的影響。本文就對海外業務項目管理環境進行相關的闡述，并針對海外項目管理存在的“文化沖擊”問題提出相關的管理措施。

關鍵詞：海外項目管理;“文化沖擊”周期;管理措施

近幾年來，隨著我國市場經濟的不斷改善與提升，我國很多企業為了提升經營利潤，紛紛開始將業務擴展到了海外，并取得較好的成果。為我國的可持續性發展提供了有力的條件。但是，依照目前的情況來看，我國許多企業對于海外項目的管理方面還缺乏一定的認知以及經驗，在進行工作的過程中還與國際項目管理的標準存在很大的出入。

一、海外業務項目相關環境概述

什么叫作項目管理的環境？其定義就是指可以對項目管理產生不利或有利影響的全部環境條件，在企業、時間段、以及國家這三個任意一個條件的變化都會是項目管理環境的特點產生變化，而項目管理的特點則是由這些環境構成的。

（一）經濟環境

1.經濟體制。

一般而言，我們會將經濟體制規劃為兩大類型：第一大類型是以市場規則為標準的市場經濟體制。第二大類型是以國家政策計劃為標準執行的計劃經濟體制。但是依照目前的情況來看，我國在海外項目的進行過程中遵循的都是市場經濟體制。

2.經濟政策。

通常情況下來說，我們把會將經濟政策定義為兩大類型，第一大類型就是產業政策，國外一些公司旗下的子業務公司，為了使企業的某些產業能夠得到快速的發展，他們會選擇在一些行業活動上，給予一定程度的政策保護，比如給信譽貸款、稅收等行業一些價格或者稅收等方面的優惠政策。這對于我國發展海外業務來說是一項及其有利的經濟政策條件。第二大類型金融政策，通常情況下，不同地區國家在金融政策方面的政策規劃都會有所不同，比如在國貨幣的比率水平利息利率，貨幣的發行等方面，這些海外金融政策往往會對海外拓展業務的經營和管理方面造成比較嚴重的影響。從而使與海外拓展業務相關的一些項目管理工作產生一定的影響。

（1）法律制度環境

海外分公司所在國家的金融法、企業經營法、證券經營法、以及稅法等法律法規都會使企業在海外業務方面的項目管理受到影響。

（2）政治制度環境

一個國家的政治制度環境的好壞與否，與該國家的經濟活動等方面有不可分割的聯系，如果是處在一個市場經濟體制比較完好的國家，那么企業所進行的海外拓展業務就會相對容易很多，企業完全可以按照市場經濟體制來進行海外業務項目管理活動。反之，如果企業所在國家的市場經濟體制比較混亂，那么相關的海外業務項目管理的難度將會增大，因為企業不僅要充分考慮市場經濟體制的因素，還要考慮到政治因素。

二、海外業務項目管理中存在的“文化沖擊”周期問題

“文化沖擊”是一種常見的現象，具體就是指一個人從一個國家進入到另一個國家時，由于文化環境的不同，他們會產生一定的迷茫、不知所措、以及情緒緊張等心理。“文化沖擊”并不是一個異常的現象，這一心理在每個進入到一個不同的國家環境中的人身上都會發生。但這一心理會對海外項目管理人員的工作造成極大的影響。如果他們管理不好自己的這一心理，就會使其在工作過程中達不到預期的效果，嚴重的話，還會產生負面影響。如果能夠將這種現象管理的好，則可以是“沖擊”轉變為“動力”，為取得更好的工作成績打下基礎。

第一個階段，新奇階段：在一個全新的環境中，員工往往表現出很高的工作熱情和對外國文化的極大興趣。對于中國人來說，外援是一項光榮的任務，是一種榮譽，因此，在剛開始的時候，人們的意識是很強烈的，有心理特點的要做好。

第二階段，低估階段：新奇有趣的感覺很快就被壓力所取代，一個人的“傳統”習慣的東西逐漸變得“無效”。在這種情況下，人們試圖尋找機會學習一門新的語言，理解一個新的環境，并為溝通做好準備。幾個月后，這些新來者又跌到了谷底。

第三階段，適應階段：所有的文化差異都暴露在新來的人面前。對于新來的人來說，最基本的解釋體系，過去在家里很管用的條件，已經不再管用了。他被自己無法解釋的信息所包圍，這些信息來自視聽和各種線索。挫折和困惑在第三階段最為明顯。一般來說，新人在經歷過第三階段后開始逐漸適應，與文化沖擊相關的負面反應逐漸消失。新來者已經意識到在新的文化環境中什么是重要的，什么是不相關的，并逐漸融入這個環境，有意識地利用這個文化情境來規范自己的行為。

三、海外業務項目管理中存在的“文化沖擊”管理措施

強化外派人員的管理。人力資源是企業所有資源中最寶貴的。只有擁有大量高素質、高學歷的員工，企業才能在競爭激烈的市場經濟中立于不敗之地。項目部門應創造一個更好的工作環境和學習環境的外派人員，加強培訓和學習項目所在國家的語言，并尊重當地的語言和文化習俗，以增強理解和體驗當地的文化。通過監督、組織、控制、協調等手段開發和整合海外商務項目人力資源，增強外派人員的忠誠度和海外商務項目部的內部凝聚力。

重視對項目經理的培養。在海外拓展業務的相關項目管理過程中，項目經理往往是海外業務經營的關鍵所在，項目經理的業務能力和工作水平以及個人涵養等都會對項目的進展產生一定的影響，并且很大程度決定著項目的成敗與否。因此我們需要對海外項目經理的工作能力等各個方面的能力進行專門的提升培訓，以便他們能夠在海外項目管理的過程中發揮更好的工作效率。

結束語：

為了更好地履行合同，取得最佳的項目實施效果，外派人才的選擇必須被視為一個重要的過程。外派項目人員應具有較高的文化素質和適應各種文化環境的能力。同時，為了避免文化沖擊造成不必要的后果，最好為外派人員提供關于國家和地區文化背景的培訓機會，讓他們了解“文化沖擊周期”的知識。這對于減少文化沖擊力，提高人們的適應力有著非常積極的意義。通過這些積極的措施，項目管理可以將被動變為主動，將“沖突”變為“動力”。

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