論模擬情景教學法在“汽車4S店經營管理”課中的應用

陳俊安

[摘 要]模擬情景教學法在新課改的影響下逐漸在我國興起，它涵蓋了豐富的馬克思主義認知理論、建構主義學習理論等基礎內容，且同時具有多種傳統教學模式所不具備的獨特的教學特色優勢。文章以模擬情景教學法作為主角，著重分析了當前職業院校在課程教學改革中所面臨的現實問題，并基于模擬情景教學法深入探討了它在“汽車4S店經營管理”課程中的相關應用。

[關鍵詞]模擬情景教學法;職業院校課程改革;現實問題;經營管理教學應用

[中圖分類號]F426.471;F274

本文著重分析探討模擬情景教學方法，嘗試將其引入職業院校的“汽車4S店經營管理”課程基礎理論知識內容中，以此全面提升學生的動手操作能力、探索能力與分析歸納創新能力，全方位提高課程教學質量與實踐應用靈活性。

1 職業院校“汽車4S店經營管理”課程中采用模擬情境教學法的必要性

以職業院校的傳統教學模式為例，它在培養當前專業化汽車營銷人才方面存在偏差，即人才教育要求與實際工作崗位需求嚴重不符，而且教學中明顯存在嚴重的照本宣科、重理論、輕實踐現象趨勢，這也成為我國職業教育發展的一大現實弊端。例如，傳統職業院校專業教育頗為傾向于采用PPT教學方法，不過嚴格來講該教學方法已無法再適應當前的信息化教學模式。所以職業院校還需要思考創新，全面打造能夠進一步提高教學質量、能夠真正為企業培養新型職業技能人才的專業特色教學模式。為此職業院校在該方面需要作出改變，重新尋找一種全新且適用性強的素質化教學模式。

模擬情景教學法就是職業院校教育改革所期盼的教學方法模式，就“情景”這一詞早在20世紀的杜威教育理論（美國著名教育家John Dewey）中就已經提出，它表示一種“思維緣起于直接經歷的情景”，而且其中更是將情景列為模擬情景教學法中的首要因素。實際上，模擬情景教學法在國外運用較早較多，像比較著名的“情景體驗教師”就是國外一直以來比較青睞的模擬教學方式之一，它最典型的課程設計模式就包括“德國模式”與“加拿大模式”兩種，其主要表現就是基于職業活動的行為過程導向。

在我國，針對模擬情景教學法的研究多集中于理論探究與實踐嘗試中，李吉林（2007）就將模擬情景教學法劃分為五個類型：實體情景、模擬情景、語言表達情景、想象情景以及推理情景。另外，像李強（2010）就認為模擬情景教學法是指根據一定的教學課程、教學目標以及教學內容使得學生在接近現實的場景與環境中扮演不同的角色，最終運用所學習過的知識與理論在模擬場景中開展并實現各種業務操作。而教師則會對學生的這些業務操作進行指導分析與評價總結。在過往的職業院校教學實踐中也發現，模擬情景教學法是非常適用于職業院校的汽車營銷專業課程中的。這是因為在該教法中學生有大量實踐參與到模擬情景營銷活動過程中，甚至直接參與到汽車4S店中參與真實的汽車營銷活動。整個過程中學生都會結合情景嘗試操作實踐，并結合真實問題思考處理方法，潛移默化中學習知識技術。例如，在“汽車4S點經營管理”課程中，模擬情景教學法就將傳統專業授課課堂與實踐教學完美融為一體，將學生調動到所設置模擬情景中解決問題，有效發揮學生學習主體性與良好的問題解決能力。綜上所述，本文認為在汽車營銷專業的基礎課程“汽車4S店經營管理”中采用模擬情景教學法是很有必要的。[1]

2 “汽車4S店經營管理”課程采用傳統教法的現實問題

2.1 專業知識與行業實踐內容缺乏聯系

汽車營銷專業在專業知識體現上相對抽象，因為其絕大部分知識內容還是要客觀反映于實踐活動中，所以許多職業院校才會組織開展“校企合作”活動，除為學生展示教授專業知識理論外，也引入更多企業實際工作活動內容，實現對職業學生的深層次浸染。職業院校專業教學內容與企業現實需求還存在一定差別，再加之某些職業院校不能以企業需求明確教育方向，這就容易導致教學實踐內容與企業實踐內容的相互脫節，無法形成良性的理實一體化教學體系。

2.2 學生參與度嚴重不足

學生主體參與是開啟模擬情景教學的關鍵，在課堂上教師應該明確學生作為主體而教師作為主導的兩者關系，引導輔助學生完成各項學習任務。由于職業院校對學生的能力動手實踐能力要求較高，所以在“汽車4S店經營管理”課程中可能存在教師理論講授為主，學生被動接受知識內容，無法開啟情景模擬的教學現狀，即學生并未能真正融入教學情景當中。這就說明學生在4S店經營管理活動中的行動實踐與情感體驗都不到位。再者就是教師對于某些實際問題的設置過于簡單，無法有效引導學生進行問題研究，更缺少對學生情感維度的有效出發。如此一來，就導致整個教學過程像流水線作業一樣乏味不堪，根本不存在對學生創新與思考能力的有效培養。[2]

3 “汽車4S店經營管理”課程采用模擬情景教學法的創新應用

3.1 教學目標與設計思路

結合“汽車4S店經營管理”課程核心內容，首先引導學生全面系統地掌握汽車銷售工作中的相關營銷方法與應用原則技巧，結合銷售案例分析模擬強化訓練過程，深度培養并提高汽車營銷方法。

通過上述教學目標確立來進一步明確教學思路，幫助學生正確理解汽車服務企業的相關管理內容、操作流程與職業素養等相關知識，幫助他們樹立科學管理理念，綜合運用實際問題解決經營管理中的相關問題。

3.2 教學過程

第一步：為學生創設模擬教學情景，即展廳接待情景。展廳接待情景主要讓學生了解相關的接待禮儀，幫助學生理解汽車市場以及市場營銷的相關概念內容，即正確運用理論方法及專業心理學知識深入分析來店顧客的心理狀況。

第二步：結合模擬情景教法中的相關營銷戰略理論與研究工具方法，結合市場競爭角色內容合理選擇適合于4S店汽車經營管理的正確戰略，并在教師的指導與同學之間的討論后嘗試編寫營銷策劃書。

第三步：要模擬車輛展示與介紹情景，結合基本的營銷話術與車輛性能展開分析。該階段教師要求學生結合試駕試乘中的各個環節對車輛進行全方位介紹，其中融入大量的營銷交流話術應用策略，爭取提升客戶對車輛好感并最終促成交易。

第四步：是促成交易，在該教學過程中教師要教會學生如何處理來自客戶的異議，同時把握處理異議時機，合理掌握成交信號的識別過程，確保自身在未來真實銷售交易活動中也能靈活運用促成交易中的異議處理原則及相關方法。[3]

4 總 結

綜上所述，汽車營銷專業中的“汽車4S店經營管理”具有其相對深刻的理論實踐內涵，所以教師在運用模擬情景教法過程中也要做到審時度勢，巧妙優化教學過程，從各個角度分析、深入講解、實踐教學過程，注重教學中學生的實踐行為表現，進而提高整體教學應用質量。

參考文獻：

[1]付昌星.情景模擬教學法在汽車營銷教學中的應用[J]. 時代汽車， 2017（4）：54-55.

[2]盧正文.情景模擬實驗教學法在服務營銷教學的應用研究[J]. 教育教學論壇， 2017（46）：175-176.

[3]賀得利.情景模擬教學法在市場營銷專業課程中的應用[J]. 產業與科技論壇， 2017，16（6）：165-166.