汽車行業(yè)新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的構(gòu)建

李海東

【摘要】當(dāng)今社會(huì)是信息化的社會(huì)，各行各業(yè)伴隨著信息技術(shù)都發(fā)生了轉(zhuǎn)變，對(duì)于汽車營(yíng)銷也是一樣。網(wǎng)絡(luò)給汽車的營(yíng)銷帶來(lái)了新的機(jī)遇，為了找到更好的銷售路線汽車企業(yè)推出了直接網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。文章對(duì)汽車行業(yè)新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的構(gòu)建進(jìn)行了闡述，提出了合理的措施，希望能給相關(guān)工作人員提供一些參考。

【關(guān)鍵詞】汽車行業(yè) 模式 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)

現(xiàn)在人們的生活水平越來(lái)越好，在購(gòu)買商品的過(guò)程中，不再僅僅關(guān)注商品的價(jià)格，也越來(lái)越關(guān)注情感化的體驗(yàn)，關(guān)注定制個(gè)性化的服務(wù)，體現(xiàn)出個(gè)性化。另外互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，消費(fèi)的群體也越來(lái)越年輕了。大家也越來(lái)越習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這種方式。電子商務(wù)已經(jīng)改變了我們的日常生活。現(xiàn)在我們不得不承認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這種新的營(yíng)銷模式已經(jīng)形成了。伴隨著改革開(kāi)放的進(jìn)行，人們的生活條件變好了，汽車也由以前的奢侈品變成了必需品，在汽車營(yíng)銷的過(guò)程中，也要和網(wǎng)上營(yíng)銷結(jié)合起來(lái)，做好線上線下服務(wù)。使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，能夠很大程度上促進(jìn)汽車營(yíng)銷的發(fā)展。

一、汽車行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

現(xiàn)在我們國(guó)家汽車行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中，主要分為三種類型。第一是車企入住到電商的商城中，第二種是車企建立一個(gè)電商的平臺(tái)，第三種是建立媒體的電商平臺(tái)。國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家在汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的過(guò)程中比我們國(guó)家要成熟，經(jīng)過(guò)和國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的對(duì)比，發(fā)現(xiàn)我們國(guó)家的汽車行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還存在著一些問(wèn)題，需要解決。比如說(shuō)網(wǎng)站的建設(shè)非常雷同，沒(méi)有足夠的創(chuàng)新性，很多網(wǎng)站上只有一些簡(jiǎn)單的宣傳，只是發(fā)布一些汽車的信息，汽車的價(jià)格和新款的汽車，很少有網(wǎng)站能夠從細(xì)節(jié)化上提升，注重顧客的體驗(yàn)。在實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)訂單的轉(zhuǎn)化率還不大。現(xiàn)在我們國(guó)家的汽車在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中信譽(yù)度還不是很高，所以很多消費(fèi)者還是會(huì)到實(shí)體店去試駕，體驗(yàn)了汽車的性能以后再?zèng)Q定要不要購(gòu)買。雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不斷發(fā)展，但是在實(shí)際情況下很多訂單都不能轉(zhuǎn)化。另外對(duì)于汽車網(wǎng)站的宣傳來(lái)說(shuō)做的工作不多，還沒(méi)有一個(gè)完善的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)交流平臺(tái)。汽車廠商沒(méi)有重視對(duì)平臺(tái)的宣傳，傳播的內(nèi)容也沒(méi)有吸引性，不足以引發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)興趣。網(wǎng)站不能給大家提供便利的交流，很爹隋況下，消費(fèi)者不能直接交流。如此一來(lái)經(jīng)銷商和消費(fèi)者之間的溝通不暢，經(jīng)銷商不了解消費(fèi)者的真實(shí)需求，這樣也會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)行的不順暢。

二、汽車行業(yè)新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的構(gòu)建措施

在汽車行業(yè)營(yíng)銷平臺(tái)構(gòu)建的過(guò)程中要把消費(fèi)者廠商聯(lián)系起來(lái)，把線上服務(wù)和線下服務(wù)聯(lián)系起來(lái)。消費(fèi)者在平臺(tái)上注冊(cè)以后就能夠成為會(huì)員，可以在線上選擇各種各樣的服務(wù)。另外消費(fèi)者在線上也能夠看到各種各樣的選購(gòu)信息，經(jīng)過(guò)加工和整理以后，這些數(shù)據(jù)會(huì)匯集到經(jīng)銷商和汽車的售后服務(wù)商中。這些工作人員把收集到的信息加工整理以后推送二維碼或者是序列號(hào)，等到那些潛在的消費(fèi)者通過(guò)二維碼或者序列號(hào)到店里去享受服務(wù)的時(shí)候，服務(wù)商已經(jīng)知道這些消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)的需求了，從而能夠進(jìn)行更直接和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如此一來(lái)，提升了服務(wù)的質(zhì)量，而且還節(jié)省了大家的時(shí)間。線上銷售平臺(tái)有多種功能，能夠支持在手機(jī)客戶端以及電腦端同時(shí)登陸，消費(fèi)者可以使用各種各樣的方式在線上選車。消費(fèi)者能夠?yàn)g覽所有的商品，根據(jù)自己喜歡的類型進(jìn)行選擇。另外消費(fèi)者也能夠搜索自己想要購(gòu)買的車型?，F(xiàn)在人們比較追求個(gè)性化，針對(duì)這種情況，網(wǎng)站還能夠?qū)崿F(xiàn)自主定制，比如說(shuō)現(xiàn)在我們國(guó)家長(zhǎng)城哈弗商城就有很多百搭配車。在平臺(tái)上非常注重引進(jìn)先進(jìn)的系統(tǒng)，消費(fèi)者能夠一目了然，看到熱銷的車型和品牌，而且還可以看到其他消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)和評(píng)價(jià)，根據(jù)各種各樣的經(jīng)驗(yàn)來(lái)找到自己比較滿意的車型。

消費(fèi)者在選擇了自己所要購(gòu)買的車型以后，這個(gè)平臺(tái)上會(huì)自動(dòng)顯示出廠商的指導(dǎo)價(jià)格以及這個(gè)車型的平均交易價(jià)格和經(jīng)銷商所給出的實(shí)際價(jià)格。消費(fèi)者有多種選擇權(quán)，既能夠選擇系統(tǒng)平臺(tái)的經(jīng)銷商，而且還能夠利用智能搜索自己去選擇經(jīng)銷商。

為了能夠讓更多的消費(fèi)者在線上消費(fèi)，平臺(tái)上還有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的金融產(chǎn)品。消費(fèi)者注冊(cè)成會(huì)員以后，能夠在網(wǎng)上先支付一些定金來(lái)作為購(gòu)車的基金。就像我們?cè)阢y行存錢一樣，消費(fèi)者的用戶賬號(hào)上每天都會(huì)有一定比例的收益，而且這個(gè)活動(dòng)的有效期是兩年。在兩年時(shí)間之內(nèi)，如果客戶在平臺(tái)上購(gòu)買了汽車，那么客戶賬戶里的本錢加利息會(huì)作為購(gòu)買汽車的預(yù)付定金，能夠抵消一部分的購(gòu)車金額。如果客戶兩年之內(nèi)沒(méi)有在這個(gè)平臺(tái)上購(gòu)買汽車，那么就會(huì)按照銀行的利率給客戶進(jìn)行結(jié)算?；鹗欠浅ｌ`活的，客戶在中途也能夠申請(qǐng)退款。

平臺(tái)能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)的追蹤，給客戶提供大量的服務(wù)。凡是在平臺(tái)上預(yù)訂的服務(wù)和產(chǎn)品，消費(fèi)者就能夠?qū)崟r(shí)跟蹤訂單的具體情況。比如說(shuō)消費(fèi)者提前定制了整車，那么就可以在平臺(tái)上查到汽車的生產(chǎn)進(jìn)度情況。平臺(tái)上給大家提供了非常便捷的試車以及購(gòu)車和買車的流程。消費(fèi)者拿著自己的有效證件到經(jīng)銷商那里去試車，如果對(duì)于汽車產(chǎn)品或者是服務(wù)感到比較滿意，就能夠直接在經(jīng)銷商那里購(gòu)買車輛，也可以在平臺(tái)上[刪除假的]完成線上支付。有些消費(fèi)者如果已經(jīng)支付了定金，對(duì)服務(wù)或者是商品不滿意，也能夠在線上申請(qǐng)，或者是從經(jīng)銷商那里直接退款。

從上面的分析中，我們可以看出來(lái)，對(duì)于汽車行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，還有很長(zhǎng)的一段路要走，所以要讓汽車的銷售真正的實(shí)現(xiàn)電商化，我們還要做好以下工作。首先是要研究汽車制造廠商以及經(jīng)銷商和互聯(lián)網(wǎng)之間合作的新型模式?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，汽車要想進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，競(jìng)爭(zhēng)還是很大的，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，一定要積極擴(kuò)展網(wǎng)上營(yíng)銷的渠道。除了運(yùn)用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)來(lái)銷售汽車以外，還要利用網(wǎng)絡(luò)把汽車制造廠商，經(jīng)銷商以及用戶都聯(lián)系起來(lái)，探討出一個(gè)大家合作的新型模式，實(shí)現(xiàn)一體化的營(yíng)銷服務(wù)。要不斷提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和新興的技術(shù)。研發(fā)部門推出了新產(chǎn)品以后，企業(yè)就可以把新產(chǎn)品進(jìn)行集中化的處理，面向市場(chǎng)銷售，讓消費(fèi)者能夠和企業(yè)的新產(chǎn)品直接對(duì)接。如果消費(fèi)者有需求，就能夠在第一時(shí)間去聯(lián)系廠商，廠商可以根據(jù)消費(fèi)者的訂單內(nèi)容給消費(fèi)者量身定做。另外也要不斷完善銷售之前，銷售的過(guò)程中以及售后服務(wù)，開(kāi)通免費(fèi)咨詢熱線，如果消費(fèi)者有問(wèn)題，就可以撥打免費(fèi)熱線得到服務(wù)。如果是在同一個(gè)城市，還能夠給消費(fèi)者提供上門的維修服務(wù)。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，對(duì)于汽車行業(yè)來(lái)說(shuō)，要建立新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)客戶的用戶體驗(yàn)，充分利用線上和線下，做好汽車的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作，促進(jìn)我們國(guó)家汽車行業(yè)的發(fā)展。