卷煙營銷“四網合一”向移動終端拓展的作用機制研究

譚彤

【摘要】卷煙營銷工作涉及專賣證、營銷、財務、物流等多項業務數據交互應用。傳統的業務系統基于臺式電腦應用，各自負責不同模塊功能，造成關聯分析和應用數據時需要分別提取或人工操作。但隨著行業不斷推進卷煙營銷市場化取向改革，對服務零售客戶、服務消費者的要求越來越高，研究市場變化、消費者行為，提升精準營銷、精準服務水平需要的數據越來越多，傳統PC端卷煙營銷已經不能滿足支撐科學決策需要的數據獲取，亟待開展工商零消四個維度的計算機網絡應用研究。

【關鍵詞】卷煙營銷 作用機制 四網合一

一、研究思路

（1）做好現狀調查。根據研究內容，針對卷煙零售客戶、消費者、營銷人員、物流人員使用卷煙信息化系統情況，對影響營銷系統推廣應用的硬件因素、人員素質因素、系統本身存在問題等進行情況收集，找出提升營銷系統覆蓋率和工作效率的方向。

（2）開展需求分析。對涉及卷煙營銷系統基本功能使用的零售戶、營銷人員、物流人員、消費者對卷煙營銷系統的期望和需求，逐項分析不同用戶需求及實現方式和必要性，形成需求清單。

（3）逐項建設系統。根據建設內容復雜程度，實現功能的緊迫性，按照從簡單到復雜，從緊急到一般的順序，將系統建設劃分為幾塊內容，優先實施緊急且簡單部分，其次實施緊急的復雜部分，最后實施一般的需求內容，提高研究成果轉化成實際應用的速度。

（4）開展測試改善。按照邊研究邊實施，邊改善邊定型的思路，選擇就近的兩個客戶經理服務網格，兩條送貨線路作為系統建設測試點，安排進行實時測試，提供反饋意見幫助改善系統功能。

（5）形成標準推廣。結合移動營銷系統推廣應用出現的業務及工作流程變化，及時調整工作標準和服務標準，改善工作效率和水平，提高系統應用上手速度。

（6）拓展其他應用。根據手機營銷系統普及程度，結合手機系統運行后對零售客戶、營銷人員等帶來的營銷理念的變化，適時引進其他相關功能在本系統上推廣使用，促進擴大手機應用范圍，提升用戶黏著度。

二、研究方法

（1）理論研究。廣泛參閱信息化建設及信息系統發展的科研成果及成功案例，開展針對零售客戶、煙草員工、消費者的專題調查，研究不同用戶對實施卷煙信息化的期望，意見和建議，形成構建六盤水卷煙營銷“四網功能”向移動端遷移的基本框架，為項目研究確立方向和目標。

（2）比較分析。針對項目研究確立的方法，開展針對不同信息化實現渠道和方式進行對照比較，結合項目研究指標目標，篩選符合預期，易于實現和成本可控的研究方案。

（3）實證研究。通過調查問卷，實例分析的方式，對研究確立的具體方法、研究呈現的基本成果、推廣使用的總體成效進行評價，不斷改進研究的方法，修正研究的結果。

三、研究結果

為了解決卷煙營銷系統的多樣性和承載平臺的不便捷性，提高數據應用的效率和效果，貴州省煙草公司六盤水市公司開發了“云上印心”計算機系統平臺。“云上印心”系統基于工商零消四個維度，從工業生產、商業營銷、零售戶訂貨、付款到消費者購買、收款全流程整合相關數據，將“四網”工力能整合成一個系統，實現一個平臺下的卷煙營銷全數據關聯和提取，真正打通不同業務平臺間的數據孤立壁壘，消除了信息孤島，為深化大數據分析應用提供完整統一的數據庫。

近年來煙草行業為提高卷煙營銷管理水平，不斷改進現代信息技術在卷煙營銷工作中的應用，對推進卷煙營銷管理和服務起到了積極作用。但傳統的營銷系統受到硬件條件和使用人員素質的影響，存在應用空間限制大、實時性不高及對非煙商品通用性差的問題。市場信息采集呈現前端數據豐富、末端數據匱乏和頭大腳小的現象，現有數據在工、商、零三方研究市場上可用性差。隨著“互聯網+”理念不斷深入，互聯網的定義也從傳統的固態網絡延展到以移動互聯為廣泛形式的網絡形態。卷煙營銷“四網合一”向移動終端拓展就是為了實現卷煙營銷產品、客戶、消費者相關數據實時、準確、便捷收集，達到高效整理和有效使用，構建現代卷煙營銷一體化管理服務模式，針對零售戶、消費者、煙草員工等相關方的信息化應用需求，通過一個便捷高效的集成應用平臺貫通卷煙營銷業務自訂貨下單、結算付款、物流配送到經營管理的全過程數據信息多系統交換。以零售客戶為核心搭建客戶消費圈，形成信息溝通、消息發布、積分管理統一平臺。豐富數據采集方式，提升自動信息采集率，降低信息收集工作量和工作強度，整體提高卷煙營銷工作的大數據應用水平。

貴州省煙草公司六盤水市公司利用現代移動通訊技術，通過研究零售戶、消費者、煙草企業員工對平臺功能應用的需求，分析現有業務流程及管理平臺的不足，設計出“云上印心”移動手機平臺，該平臺具備手機端訂貨、結算、掃碼銷售和商圈營銷功能，集成卷煙營銷V6系統、新商盟訂貨系統、物流管理系統、銀聯結算系統相關數據，是實現卷煙營銷四網功能從傳統Pc端向移動手機端遷移的系統平臺。該計算機系統平臺利用新興的智能手機和4G網絡技術，可完全克服硬件設備和網絡環境限制，有效解決傳統營銷系統在應用中的瓶頸問題，提升市場研究和精準營銷的水平。同時還可以降低零售客戶使用營銷信息系統的投入成本，減少系統使用繁瑣環節，提升系統使用環境，擴大自動信息采集量，增加卷煙營銷基礎數據收集效率，將移動化信息管理延伸至物流服務、財務資金監管、專賣線索收集和內管預警提醒，整體提升“大數據+卷煙營銷”應用水平。