人力資源信息化建設對促進醫院管理的作用

倪紅波

[摘要] 隨著醫院管理工作的發展，人力資源管理受到廣泛的重視，傳統的管理方式已經無法滿足目前的時代發展需求，需要積極采用信息化的建設方式開展相關工作。針對于此，下文分析人力資源信息化建設對醫院管理的促進作用，提出幾點針對性的醫院人力資源管理信息化建設建議。

[關鍵詞] 人力資源;信息化建設;醫院管理

[中圖分類號] R197 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）03（c）-0043-02

醫院是技術、知識密集型的單位，人力資源是醫院重要的戰略資源。對于醫院管理工作而言，人力資源的信息化建設，有利于發現優秀人才，挖掘員工潛能，為優化梯隊、合理分配提供專業化數據信息，便于管理部門總結經驗，形成正確的管理觀念，在實際工作中打破以往管理工作局限性，利用科學化、規范化及合理化的方式解決醫院管理問題，提升整體工作水平。

1? 醫院人力資源信息化現狀分析

目前，在醫院管理方面，尚未創建較為完善的戰略人力資源管理機制，在實際工作中，各個單位的管理水平參差不齊，缺乏橫向之間的溝通交流，很容易出現管理問題以及矛盾，甚至發生漏洞現象。尤其在人力資源管理過程中，經常會出現數據分散問題，難以對其進行合理的整合處理，尤其受到統計口徑方面等因素影響之后，導致人力資源管理工作的數據信息與相關業務及財務數據信息難以統一，無法更好地為相關決策部門提供準確的參考依據，嚴重影響各方面工作可靠性以及有效性。

在醫院實際發展的過程中，目前只能創建數據庫系統亦或是使用簡單軟件進行人力資源管理，醫院各個應用系統的異構性以及部門之間缺乏溝通，數據開發無法形成整體的資料機制，難以針對信息進行一體化的資源處理，缺乏信息資源的利用模式。且在人力資源管理期間，未能創建信息一體化的資源管理模式，沒有安排職業素養較高的專業工作人員進行處理，導致人力資源管理工作落后，難以滿足當前的戰略性規劃需求。部分醫院在人力資源管理方面，未能形成良好的基礎模式，在信息化處理期間，經常會出現偏差問題，沒有更好的針對數據進行標準化轉換處理，很容易發生信息誤導的現象，難以提升信息的集成水平，不能從宏觀角度考慮問題，導致人力資源管理的數據信息利用率降低，不能滿足當前的管理流程優化需求，甚至會導致信息化建設受到嚴重影響，難以滿足當前的實際工作要求。該類問題出現的原因與人力資源管理觀念滯后存在直接聯系，相關決策部門未能樹立正確觀念，沒有在人力資源管理期間充分意識到信息化建設的重要性，只重視短期之內的經濟效益，沒有認真開展相關管理工作，導致信息化建設效果降低，無法更好地提升醫院人力資源管理工作水平。

2? 醫院人力資源信息化建設對促進醫院管理的重要作用

2.1? 有助于提升醫護人員的綜合素養和服務水平

醫院進行人力資源管理信息化建設，有利于增強醫護工作人員的綜合素養，提升服務水平。主要因為在信息化建設期間，可以及時發現醫護工作人員專業素質方面存在的不足，結合以往的狀況進行分析交流，通過人力資源規范性的管理，開展醫護工作人員的分類工作，了解結構狀況以及專業特點，采用軟件技術進行醫護工作人員專業素質以及服務特點的分析。在此期間，還能編制綜合運營監管系統，利用軟件記錄醫護人員的工作行為，進行事前提醒、事中控制、事后反饋，并對醫護工作人員進行針對性的教育培訓，利用信息技術的方式開展培訓活動，轉變以往教育方式，打破局限性，使得醫護工作人員隨時隨地學習知識，提升工作水平。

2.2? 為醫院管理提供真實有效的數據支持

醫院管理工作中，針對人力資源管理進行信息化建設以及開發處理，可以創建專業化的管理模式，促進管理工作方式的豐富性發展，轉變以往的人力資源管理觀念意識，形成服務類型以及事物類型的管理機制，創建戰略體系，保證具有全局性的特點。通過對人力資源的信息化建設處理，有利于利用信息技術針對人力資源管理內容進行分析與處理，確保數據信息的真實性以及可靠性，促進部門之間的數據交流，并為決策人員提供準確的數據信息，形成一體化的管理模式[1]。

2.3? 促進醫院管理的規范化發展

醫院采用人力資源的信息化建設方式，有利于轉變以往的管理工作形式，樹立正確的工作觀念，針對各類組織結構合理調整，使得管理部門充分意識到崗位與職責重要性，圍繞醫院的戰略目標正確開展管理工作。在人力資源信息化建設工作中，可以針對費用信息、治療信息、診斷信息以及藥品信息等進行合理記錄，創建規范性的管理模式，提升信息化發展水平，利用合理的方式完成醫院管理任務[2]。

2.4? 提升醫院市場競爭力

在醫院使用信息化技術開展人力資源管理工作的過程中，可以針對不同來源的數據進行存儲以及處理，提升醫院管理工作效果，使其可以更好地統計分析數據，創建數字化的查詢模式以及采集模式，通過數據的管理，及時發現人力資源問題，結合晉升晉級、評先評優及績效考核機制，采用正確的教育培訓措施、激勵懲罰措施等等，增強工作人員的專業素質，提升服務效果，為人們營造良好的診療環境，并建設高素質人才隊伍，除了可以維護醫院的外在形象之外，還能促進核心競爭力的提升，以此提升市場競爭能力，為其后續發展夯實基礎[3]。

3? 加強人力資源管理信息化建設的有效措施

3.1? 更新管理觀念，全面推進人力資源管理信息化建設

在信息技術快速發展的背景下，醫院應樹立正確的觀念，充分意識到人力資源管理信息化建設工作重要性，利用科學的方式方法提升整體管理工作效果，滿足目前的時代發展需求。在計算機網絡技術發展以及進步的背景下，很多醫院在信息化建設的過程中，都開始使用先進技術，例如：身份、樣品識別技術，其中身份識別主要針對醫護工作人員以及患者的實際身份進行識別，而樣品識別主要進行藥品以及機械設備等識別。通過人力資源的信息化建設，將相關的先進技術應用其中，有利于形成先進的經營觀念意識，篩選出最佳的管理方式，將信息技術合理融入其中，創建改進以及可持續創新機制。醫院在實際管理工作中，應充分意識到人力資源信息化建設重要性，采用數據信息技術以及其他先進技術，提升內部資源的規劃效果，將醫院的長遠發展戰略與信息化建設工作有機整合，利用信息技術實現整體管理目標以及戰略目標，努力完成工作任務，全面提升整體工作效果，充分發揮信息技術在醫院人力資源管理中的重要作用[4]。

3.2? 著重梳理流程，規范人力資源信息化管理工作

對于醫院管理工作而言，要想更好的進行人力資源信息化建設，應重視流程的明確以及設定，編制完善的計劃方案，創建科學化以及合理化的工作體系。首先，應當針對管理思路進行改革創新，將信息化建設方面的人力資源管理作為載體，合理應用信息技術，創建專業化的信息系統，除了可以針對醫護人員工作行為進行規范之外，還能提升工作質量，確保醫療服務的高效性以及優化性。在人力資源管理的過程中，應正確梳理各個內部管理工作之間的關系，促進各個部門之間的溝通交流，形成良好的管理模式[5]。例如：為了更好地針對服務工作進行規范，在價格項目與收費項目中預防人為因素帶來的影響，可以創建專業化的網絡平臺，如自助查詢、微信平臺等，接受公眾的監督，以便于搜集相關數據，提升管理工作效果。其次，人力資源管理方面的信息化建設，應重視醫護工作人員工作量的管理。利用相關的信息系統，無論是管理人員還是醫技護工作人員，都能實現一次數據錄入多處共享，如患者在住院亦或是門診就醫的時候，無論在哪個科室診療都無需重復書寫患者基本信息，只需要利用信息系統進行調取，并能調閱該患者歷次360度就診信息。最后，在信息化建設過程中，將經過充分論證的符合醫院管理要求的流程固化到信息系統中。采用人力資源信息化的建設方式方法，有利于提升整體工作效率，預防工作問題[6]，提升科學管理水平。

3.3? 科學設計規劃，將信息化與人力資源管理有機融合

醫院管理部門應遵循科學化以及合理化的原則開展人力資源信息化建設工作，除了要合理使用軟件技術，針對程序進行開發之外，還需重視管理工作的延伸處理。主要因為人力資源管理屬于醫院長遠發展中較為重要的內部管理環節，所以，應重視醫院的全面信息化建設。在此期間，應制定完善的規劃設計方案，利用戰略規劃、統籌規劃、步驟規劃以及完善性規劃方式等完成目前的任務，客觀進行人力資源管理工作的評價分析，建設高素質人才隊伍，確保全面提升整體管理工作水平，優化各方面工作的發展體系以及模式，轉變以往的工作形式，達到預期的管控目的[7]。

4? 結語

在新時期發展的背景下，醫院管理工作中，應總結經驗，創建科學化以及合理化的人力資源信息化建設機制，優化管理體系，制定完善的規劃設計方案，將信息化建設與人力資源管理工作有機整合，認真審視醫院人力資源管理工作現狀，豐富和發展人力資源管理內內涵，實現管理工作的持續改進，使醫院的整體競爭力得到持續增強。

[參考文獻]

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[3]? 陳曄，甘雪瓊，韓明林，等.我國醫院質量管理現狀—基于五省調研[J].中國衛生政策研究，2016，9（8）：49-54.

[4]? 魏偉.論管理現代化背景下醫院人事檔案信息化建設[J].湖北工業職業技術學院學報，2018，31（3）：77-80.

[5]? 林潔珩.探討醫院人事檔案管理工作如何適應新形勢的需要[J].中國衛生產業，2018，15（21）：15-17.

[6]? 盧新民.網絡化醫院經濟管理的特點與措施分析[J].商業經濟，2017，4（11）：23-24.

[7]? 梅海燕.醫院人事檔案管理信息化建設路徑分析[J].辦公室業務，2016，55（16）：159，161.

（收稿日期：2018-12-28）