成品油銷售企業信息數據的有效應用研究

侯欣

摘 要：在成品油銷售行業面臨需求不足、資源過剩與模式創新、消費者革命的雙重壓力下，探索如何運用新興信息技術提升客戶服務、提高油品銷售、尋找新的業務增長點成為“互聯網+”時代下成品油銷售企業的必然選擇。基于油品銷售行業當前面臨的挑戰與機遇，探索了模式識別、增強現實、云計算、大數據、3D仿真、車聯網、手機支付等幾個主要新興信息技術在油品銷售中的應用場景，以促使油品銷售提質增效，為油品銷售帶來新的業務增長。

關鍵詞：成品油銷售；新興技術；模式識別

當前是信息化社會，大數據憑借著互聯網的傳播也慢慢地滲透到各行各業中，且發展速度不斷提升。對于成品油銷售企業來說，正處于互聯網和石油行業密切結合的高峰期。在未來，其信息數據必須要與大數據相結合，方可實現高效、健康發展。

一、我國成品油銷售企業的信息數據工作中的應用

對于我國成品油銷售企業來說，其長期以來是遵循我國石油資源市場發展戰略、國際化經營模式的要求，所以在市場經營的過程中，面對經營問題也是在不斷地變革與調整，信息數據工作也是如此，一定要滿足目前不斷變幻的市場要求，通過“高效、迅速、精準”的統計數據為企業決策層提供精準的數據信息與決策依據。

根據我國成品油銷售企業的信息數據工作的具體情況來看，因為客觀因素的影響，其具備一定的不足，例如：統計模式固化、統計數據采集不精準、統計數據共享性不足等。以上問題屬于發展階段不可規避的現象，不過假若無法有效解決，必然會對統計工作的精準性、公正性等帶來影響，以此會影響企業的管理效率，造成企業決策者的決策出現偏差。所以，一定要構建一套全新的統計工作體系，將不同的差異相結合，構建成品油銷售企業統計工作的特色。基于互聯網具備動態化、數據化、規范化、開放化等特點，統計大數據同樣也具備這些特征，所以，必須將大數據技術與信息數據工作相結合，其是一個不可規避的發展方向。

二、新興技術在油品銷售企業的應用趨勢

新興信息技術將從促進業務創新、夯實信息化管理兩方面影響油品銷售企業。主要新興技術包括8個方面。

（1）模式識別

模式識別是指對表征事物或現象的各種形式的信息進行處理和分析，以對事物或現象進行描述、辨認、分類和解釋的過程。主要應用領域是圖像分析與處理、語音識別、聲音分類、通信、計算機輔助診斷、數據挖掘等。

油品銷售企業利用模式識別技術，分析加油站視頻、收集人口特征信息，優化營銷組合和便利店陳列。例如，加油機的多媒體客戶互動屏上有攝像頭，可以匿名分析客戶年齡、性別；根據客戶人口特征分析，定制化屏幕推送的促銷信息，同時記錄客戶停留時間和興趣；便利店內，可用于分析客戶排隊情況、停留區域和關注的貨架，以優化陳列和品類；同時可以分析某些異常和危險行為，預防安全風險。

（2）增強現實

增強現實是在虛擬現實的基礎上發展起來的新技術，也被稱之為混合現實。是通過計算機系統提供的信息增加用戶對現實世界感知的技術，并將計算機生成的虛擬物體、場景或系統提示信息疊加到真實場景中，從而實現對現實的增強。

油品銷售企業利用增強現實技術，引導司機附近的加油站和促銷，輔助倉儲庫存管理和設備維修，展示便利店廣告額外信息等等。例如，司機汽車擋風玻璃上投影線路導航和周邊加油站信息；非油倉庫內物資隨機上架，倉庫管理員佩戴智能眼鏡，輔助倉庫操作和進出庫路徑規劃；設備維修時，可以將標記器連接到人們正在施工的特定物體上，然后增強現實系統可在它上描繪出圖像；便利店內，基于增強現實技術，通過選擇系統內不同的虛擬貨架和虛擬商品組合。更加直觀的看到現場促銷方案，指導店面營銷。

（3）社交媒體、移動互聯、大數據、云技術

開展社交媒體、移動互聯、大數據分析等技術的綜合應用，建立互聯網生態圈，將內部運營向外部合作拓展，形成以客戶為中心的數字化新業務。如與導航/地圖服務商合作，提供基于地理位置的定位和加油站導航服務；利用社交平臺公眾號提供公司、產品、生活信息；與電商合作提供逆向O2O服務；與團購、旅行、本地服務互聯網公司合作，打造生態圈；利用手機App定點推送本地促銷、產品、服務信息；借力互聯網金融，開發加油卡余額理財應用；利用大數據分析優化潤滑油產品特性需求，優化產品組合和研發項目；發展云端綜合解決方案等。

（4）3D仿真技術

3D仿真是指利用計算機技術生成的一個逼真的，具有視、聽、觸、味等多種感知的虛擬環境，用戶可以通過其自然技能使用各種傳感設備同虛擬環境中的實體相互作用的一種技術。

油品銷售企業可以利用3D仿真模擬加油站布局、便利店陳列，優化網絡布局和陳列。例如，加油站布局規劃時，利用3D仿真，通過選擇地形，在其基礎上按需自由搭建油站布局，結合各模擬油站經營情況，快速制定科學有效的布局方案；商品陳列研究時，實現現有貨架、商品的空間3D擺放，便于實時切換到陳列現場，提高工作效率。利用3D仿真技術進行設備檢維修培訓等。

（5）車聯網

車聯網指裝載在車輛上的電子標簽通過無線射頻等識別技術，實現在信息網絡平臺上對所有車輛的屬性信息和靜、動態信息進行提取和有效利用，并根據不同的功能需求對所有車輛的運行狀態進行有效的監管和提供綜合服務的系統。

油品銷售企業可以利用車聯網技術，監控物流車輛、實現供應鏈可視化；也可以與汽車制造商或車載硬件制造商合作，開發車聯網第三方應用，用于分析私家車主特征、駕駛習慣，推送合適潤滑油、附近加油站和促銷。

（6）數字供應鏈

數字供應鏈是指通過社交媒體、移動技術、大數據、云技術的綜合應用，實現供應鏈中的信息、資金、人才、物流將全面整合。

針對人才流，主要應用場景包括引入品牌專家，配備移動端協同工具，實時獲取客戶和庫存信息；利用視頻分享、游戲和計算機模擬提供培訓；客戶作為員工-利用到店內客戶配送網上客戶訂單；自動決策取代手工管理。

對信息流，主要應用場景包括客戶可獲取虛擬和店內的客制化信息，并通過社交媒體分享；利用M2M追蹤技術定位包裹、車輛；整合各方來源數據，利用數據分析改進服務、產品。

針對物資流，主要應用場景包括手機App告訴客戶當天該站的促銷活動；自動化/機器人倉庫操作；實體店為網絡電商提供退貨中心、取貨點、支付媒介、一站式客服中心服務。

針對資金流，主要應用場景包括網絡平臺管理資金鏈；外委訂單、銀行結算等服務；采用NFC、基于移動消息的手機支付手段支付。

（7）RFID/NFC手機支付

無線射頻識別（RFID）是一種非接觸式的自動識別技術，它通過射頻信號自動識別目標對象并獲取相關數據。NFC近場通信技術是由非接觸式射頻識別（RFID）及互聯互通技術整合演變而來，在單一芯片上結合感應式讀卡器、感應式卡片和點對點的功能，能在短距離內與兼容設備進行識別和數據交換。

油品銷售企業可以采用RFID/NFC技術，改造前庭加油機、車輛，使持加油客戶可以在室外通過IC卡、銀行卡、NFC手機等多種方式直接支付，完成加油、快速高效。

（8）多媒體互動顯示屏

在加油泵上配置多媒體互動顯示屏，實現多元化廣告宣傳、商品促銷功能。多媒體互動顯示屏能夠根據加油過程中的不同加油面、不同狀態、不同時段播放不同的廣告；結合現有加油站管理系統的促銷方式，采用二維碼技術、或射頻技術實現與商品促銷聯動，提高交易支付效率。

三、結語

在“互聯網+”時代下，油品銷售領域仍然是一個充滿機會、具有巨大發展前景的領域，在移動應用、大數據、云計算等新興信息技術的助力下，油品銷售行業力圖變革，將不斷地尋求新的業務增長點。

參考文獻

[1]ExxonMobil.2040年能源展望[R]，2016.

[2]王旭東.中國油品零售業未來展望[N].中國石油報，2016.