成品油銷(xiāo)售企業(yè)信息數(shù)據(jù)的有效應(yīng)用研究

侯欣

摘 要：在成品油銷(xiāo)售行業(yè)面臨需求不足、資源過(guò)剩與模式創(chuàng)新、消費(fèi)者革命的雙重壓力下，探索如何運(yùn)用新興信息技術(shù)提升客戶(hù)服務(wù)、提高油品銷(xiāo)售、尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下成品油銷(xiāo)售企業(yè)的必然選擇。基于油品銷(xiāo)售行業(yè)當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，探索了模式識(shí)別、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、3D仿真、車(chē)聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)支付等幾個(gè)主要新興信息技術(shù)在油品銷(xiāo)售中的應(yīng)用場(chǎng)景，以促使油品銷(xiāo)售提質(zhì)增效，為油品銷(xiāo)售帶來(lái)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

關(guān)鍵詞：成品油銷(xiāo)售；新興技術(shù)；模式識(shí)別

當(dāng)前是信息化社會(huì)，大數(shù)據(jù)憑借著互聯(lián)網(wǎng)的傳播也慢慢地滲透到各行各業(yè)中，且發(fā)展速度不斷提升。對(duì)于成品油銷(xiāo)售企業(yè)來(lái)說(shuō)，正處于互聯(lián)網(wǎng)和石油行業(yè)密切結(jié)合的高峰期。在未來(lái)，其信息數(shù)據(jù)必須要與大數(shù)據(jù)相結(jié)合，方可實(shí)現(xiàn)高效、健康發(fā)展。

一、我國(guó)成品油銷(xiāo)售企業(yè)的信息數(shù)據(jù)工作中的應(yīng)用

對(duì)于我國(guó)成品油銷(xiāo)售企業(yè)來(lái)說(shuō)，其長(zhǎng)期以來(lái)是遵循我國(guó)石油資源市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)模式的要求，所以在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，面對(duì)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題也是在不斷地變革與調(diào)整，信息數(shù)據(jù)工作也是如此，一定要滿(mǎn)足目前不斷變幻的市場(chǎng)要求，通過(guò)“高效、迅速、精準(zhǔn)”的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為企業(yè)決策層提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)信息與決策依據(jù)。

根據(jù)我國(guó)成品油銷(xiāo)售企業(yè)的信息數(shù)據(jù)工作的具體情況來(lái)看，因?yàn)榭陀^因素的影響，其具備一定的不足，例如：統(tǒng)計(jì)模式固化、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采集不精準(zhǔn)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)共享性不足等。以上問(wèn)題屬于發(fā)展階段不可規(guī)避的現(xiàn)象，不過(guò)假若無(wú)法有效解決，必然會(huì)對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的精準(zhǔn)性、公正性等帶來(lái)影響，以此會(huì)影響企業(yè)的管理效率，造成企業(yè)決策者的決策出現(xiàn)偏差。所以，一定要構(gòu)建一套全新的統(tǒng)計(jì)工作體系，將不同的差異相結(jié)合，構(gòu)建成品油銷(xiāo)售企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的特色。基于互聯(lián)網(wǎng)具備動(dòng)態(tài)化、數(shù)據(jù)化、規(guī)范化、開(kāi)放化等特點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)大數(shù)據(jù)同樣也具備這些特征，所以，必須將大數(shù)據(jù)技術(shù)與信息數(shù)據(jù)工作相結(jié)合，其是一個(gè)不可規(guī)避的發(fā)展方向。

二、新興技術(shù)在油品銷(xiāo)售企業(yè)的應(yīng)用趨勢(shì)

新興信息技術(shù)將從促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、夯實(shí)信息化管理兩方面影響油品銷(xiāo)售企業(yè)。主要新興技術(shù)包括8個(gè)方面。

（1）模式識(shí)別

模式識(shí)別是指對(duì)表征事物或現(xiàn)象的各種形式的信息進(jìn)行處理和分析，以對(duì)事物或現(xiàn)象進(jìn)行描述、辨認(rèn)、分類(lèi)和解釋的過(guò)程。主要應(yīng)用領(lǐng)域是圖像分析與處理、語(yǔ)音識(shí)別、聲音分類(lèi)、通信、計(jì)算機(jī)輔助診斷、數(shù)據(jù)挖掘等。

油品銷(xiāo)售企業(yè)利用模式識(shí)別技術(shù)，分析加油站視頻、收集人口特征信息，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)組合和便利店陳列。例如，加油機(jī)的多媒體客戶(hù)互動(dòng)屏上有攝像頭，可以匿名分析客戶(hù)年齡、性別；根據(jù)客戶(hù)人口特征分析，定制化屏幕推送的促銷(xiāo)信息，同時(shí)記錄客戶(hù)停留時(shí)間和興趣；便利店內(nèi)，可用于分析客戶(hù)排隊(duì)情況、停留區(qū)域和關(guān)注的貨架，以?xún)?yōu)化陳列和品類(lèi)；同時(shí)可以分析某些異常和危險(xiǎn)行為，預(yù)防安全風(fēng)險(xiǎn)。

（2）增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)是在虛擬現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的新技術(shù)，也被稱(chēng)之為混合現(xiàn)實(shí)。是通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提供的信息增加用戶(hù)對(duì)現(xiàn)實(shí)世界感知的技術(shù)，并將計(jì)算機(jī)生成的虛擬物體、場(chǎng)景或系統(tǒng)提示信息疊加到真實(shí)場(chǎng)景中，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)實(shí)的增強(qiáng)。

油品銷(xiāo)售企業(yè)利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，引導(dǎo)司機(jī)附近的加油站和促銷(xiāo)，輔助倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存管理和設(shè)備維修，展示便利店廣告額外信息等等。例如，司機(jī)汽車(chē)擋風(fēng)玻璃上投影線(xiàn)路導(dǎo)航和周邊加油站信息；非油倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物資隨機(jī)上架，倉(cāng)庫(kù)管理員佩戴智能眼鏡，輔助倉(cāng)庫(kù)操作和進(jìn)出庫(kù)路徑規(guī)劃；設(shè)備維修時(shí)，可以將標(biāo)記器連接到人們正在施工的特定物體上，然后增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)可在它上描繪出圖像；便利店內(nèi)，基于增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，通過(guò)選擇系統(tǒng)內(nèi)不同的虛擬貨架和虛擬商品組合。更加直觀的看到現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)方案，指導(dǎo)店面營(yíng)銷(xiāo)。

（3）社交媒體、移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云技術(shù)

開(kāi)展社交媒體、移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)的綜合應(yīng)用，建立互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，將內(nèi)部運(yùn)營(yíng)向外部合作拓展，形成以客戶(hù)為中心的數(shù)字化新業(yè)務(wù)。如與導(dǎo)航/地圖服務(wù)商合作，提供基于地理位置的定位和加油站導(dǎo)航服務(wù)；利用社交平臺(tái)公眾號(hào)提供公司、產(chǎn)品、生活信息；與電商合作提供逆向O2O服務(wù)；與團(tuán)購(gòu)、旅行、本地服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)公司合作，打造生態(tài)圈；利用手機(jī)App定點(diǎn)推送本地促銷(xiāo)、產(chǎn)品、服務(wù)信息；借力互聯(lián)網(wǎng)金融，開(kāi)發(fā)加油卡余額理財(cái)應(yīng)用；利用大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化潤(rùn)滑油產(chǎn)品特性需求，優(yōu)化產(chǎn)品組合和研發(fā)項(xiàng)目；發(fā)展云端綜合解決方案等。

（4）3D仿真技術(shù)

3D仿真是指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)生成的一個(gè)逼真的，具有視、聽(tīng)、觸、味等多種感知的虛擬環(huán)境，用戶(hù)可以通過(guò)其自然技能使用各種傳感設(shè)備同虛擬環(huán)境中的實(shí)體相互作用的一種技術(shù)。

油品銷(xiāo)售企業(yè)可以利用3D仿真模擬加油站布局、便利店陳列，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局和陳列。例如，加油站布局規(guī)劃時(shí)，利用3D仿真，通過(guò)選擇地形，在其基礎(chǔ)上按需自由搭建油站布局，結(jié)合各模擬油站經(jīng)營(yíng)情況，快速制定科學(xué)有效的布局方案；商品陳列研究時(shí)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有貨架、商品的空間3D擺放，便于實(shí)時(shí)切換到陳列現(xiàn)場(chǎng)，提高工作效率。利用3D仿真技術(shù)進(jìn)行設(shè)備檢維修培訓(xùn)等。

（5）車(chē)聯(lián)網(wǎng)

車(chē)聯(lián)網(wǎng)指裝載在車(chē)輛上的電子標(biāo)簽通過(guò)無(wú)線(xiàn)射頻等識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上對(duì)所有車(chē)輛的屬性信息和靜、動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行提取和有效利用，并根據(jù)不同的功能需求對(duì)所有車(chē)輛的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行有效的監(jiān)管和提供綜合服務(wù)的系統(tǒng)。

油品銷(xiāo)售企業(yè)可以利用車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，監(jiān)控物流車(chē)輛、實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈可視化；也可以與汽車(chē)制造商或車(chē)載硬件制造商合作，開(kāi)發(fā)車(chē)聯(lián)網(wǎng)第三方應(yīng)用，用于分析私家車(chē)主特征、駕駛習(xí)慣，推送合適潤(rùn)滑油、附近加油站和促銷(xiāo)。

（6）數(shù)字供應(yīng)鏈

數(shù)字供應(yīng)鏈?zhǔn)侵竿ㄟ^(guò)社交媒體、移動(dòng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云技術(shù)的綜合應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈中的信息、資金、人才、物流將全面整合。

針對(duì)人才流，主要應(yīng)用場(chǎng)景包括引入品牌專(zhuān)家，配備移動(dòng)端協(xié)同工具，實(shí)時(shí)獲取客戶(hù)和庫(kù)存信息；利用視頻分享、游戲和計(jì)算機(jī)模擬提供培訓(xùn)；客戶(hù)作為員工-利用到店內(nèi)客戶(hù)配送網(wǎng)上客戶(hù)訂單；自動(dòng)決策取代手工管理。

對(duì)信息流，主要應(yīng)用場(chǎng)景包括客戶(hù)可獲取虛擬和店內(nèi)的客制化信息，并通過(guò)社交媒體分享；利用M2M追蹤技術(shù)定位包裹、車(chē)輛；整合各方來(lái)源數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)分析改進(jìn)服務(wù)、產(chǎn)品。

針對(duì)物資流，主要應(yīng)用場(chǎng)景包括手機(jī)App告訴客戶(hù)當(dāng)天該站的促銷(xiāo)活動(dòng)；自動(dòng)化/機(jī)器人倉(cāng)庫(kù)操作；實(shí)體店為網(wǎng)絡(luò)電商提供退貨中心、取貨點(diǎn)、支付媒介、一站式客服中心服務(wù)。

針對(duì)資金流，主要應(yīng)用場(chǎng)景包括網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理資金鏈；外委訂單、銀行結(jié)算等服務(wù)；采用NFC、基于移動(dòng)消息的手機(jī)支付手段支付。

（7）RFID/NFC手機(jī)支付

無(wú)線(xiàn)射頻識(shí)別（RFID）是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，它通過(guò)射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。NFC近場(chǎng)通信技術(shù)是由非接觸式射頻識(shí)別（RFID）及互聯(lián)互通技術(shù)整合演變而來(lái)，在單一芯片上結(jié)合感應(yīng)式讀卡器、感應(yīng)式卡片和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的功能，能在短距離內(nèi)與兼容設(shè)備進(jìn)行識(shí)別和數(shù)據(jù)交換。

油品銷(xiāo)售企業(yè)可以采用RFID/NFC技術(shù)，改造前庭加油機(jī)、車(chē)輛，使持加油客戶(hù)可以在室外通過(guò)IC卡、銀行卡、NFC手機(jī)等多種方式直接支付，完成加油、快速高效。

（8）多媒體互動(dòng)顯示屏

在加油泵上配置多媒體互動(dòng)顯示屏，實(shí)現(xiàn)多元化廣告宣傳、商品促銷(xiāo)功能。多媒體互動(dòng)顯示屏能夠根據(jù)加油過(guò)程中的不同加油面、不同狀態(tài)、不同時(shí)段播放不同的廣告；結(jié)合現(xiàn)有加油站管理系統(tǒng)的促銷(xiāo)方式，采用二維碼技術(shù)、或射頻技術(shù)實(shí)現(xiàn)與商品促銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)，提高交易支付效率。

三、結(jié)語(yǔ)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，油品銷(xiāo)售領(lǐng)域仍然是一個(gè)充滿(mǎn)機(jī)會(huì)、具有巨大發(fā)展前景的領(lǐng)域，在移動(dòng)應(yīng)用、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興信息技術(shù)的助力下，油品銷(xiāo)售行業(yè)力圖變革，將不斷地尋求新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

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