基于IDIC模型的學生滿意度研究

周楠

摘 要：隨著互聯網+教育的不斷深入推進，多種移動教學終端平臺在教學中使用，云班課堂在教學中使得學生滿意度提高，學生滿意度的不斷提高就是高等院校教學改革的目標;本文運用IDIC模型結合廣州南洋理工職業學院正在如火如荼進行的教學改革和教學質量提高的要求，通過分析和總結，以期進一步提升學生滿意度，為促進中國高等職業教育發展盡一點綿薄之力。

關鍵詞：教學改革;IDIC模型;學生滿意度;職業教育

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2019）08-0205-02

1 IDIC模型簡介

IDIC這一模型是由是識別（identify）;差異化（differectiate）;互動性（interact）;個性化定制（customize）四個英文單詞的首字母的簡寫。該模型最先是市場營銷學中用于對客戶關系管理研究使用[1]。同時，該模型可以對高職學生的課堂學習滿意度做系統的分析，是一個十分方便的滿意度研究模型。下面對IDIC模型在教學過程中四個方面做出簡要說明。

1.1 有效的識別

有效識別主要是通過對大量分散的數據和信息進行甄別和篩選，使得重要的信息被準確地提煉出來，然后把它鏈接到整個企業活動中;在學校每個學生是一個單獨的個體，但是學生這一群體又具有共性;對于每個學生來說，收集他們的相關信息越多，那么他們的學習習慣和相關的偏好就了解的越詳細;這些詳細的信息一旦被正確識別和歸納、分析我們就可以在教學改革中把它們正確地運用到教學活動的各個環節。

1.2 差異化的感受

對學生信息進行有效的識別之后，通過不同層次學生的感受來逐步了解他們的需求，找到他們需求的基本點，然后再進行有針對性的調整。在教學過程中把學生看成不同組合的成員，以此來實現比較高層次的差異化，對于不同類型和需求的學生不能進行同一種教學模式，否則浪費了學校的教學資源的同時學生的滿意度會下降，學習的積極性也會隨之降低。真所謂“因材施教”不同基礎的學生對同樣的問題，理解和接受能力是不同的。所以教師需要進行差異化的教學。

1.3 互動性

教學活動往往是雙向的，學生愿意學習，教師愿意教授，只有這樣才是達到最好的效果;教學過程中師生之間進行有效的互動，能更多了解學生的期望，這既是相互了解的過程也是逐步取得學生信任的過程，恰恰是這一過程最能夠讓學生感受到滿意的過程，讓他們感受到親切的關懷，從而對學習充滿興趣，積極性也相應得到提高。互動式教學過程多種多樣，教師可以根據教學內容、教學對象特點靈活運用多種模式開展。例如案例互動，思辨互動，頭腦風暴法互動等多種模式。

1.4 個性化的定制

個性化的定制對于提高學生滿意度有著至關重要的作用。它是基于前面三個環節，通過定制與教學活動相關的某些方面或者大范圍的進行定制，從而為學生提供真正的有價值的知識。定制化學習將通過云班移動終端發送給每個學生，這樣學習的針對性有所提高，教師可以對不同類型，不同基礎的同學進行定制化的教學模式。

2 廣州南洋理工職業學院經濟管理類專業云班課的實施情況

廣州南洋理工職業學院致力于走“產教跨界發展，校企精準育人”的“階梯式、多平臺”工學交替的人才培養創新模式改革，在經濟管理類專業中進行教學改革探索，創新人才培養模式，更好的服務于珠三角產業結構和區域經濟社會發展需求。

廣州南洋理工職業學院經濟管理學院由原管理系、財經系合并組建成立，是學校學生規模最大的學院。學院目前開設了報關與國際貨運、國際商務、金融與證劵、證劵與期貨、金融管理、會計、會計電算化、財務管理、工商企業管理、連鎖經營管理、物流管理、旅游管理、市場營銷、廣告策劃與營銷、電子商務、人力資源管理等15個專業。目前，全院在校學生3400余人。

云班課教學的滿意度研究的樣本，選取了會計電算化專業、市場營銷、電子商務、報關與國際貨運、金融管理五個專業的414名學生作為調研樣本，具體信息如表1所示。

從表1可以看出大一和大三的學生比例比較少;以大二學生居多;男生的比較居多，女生的人數較少一些;市場營銷和電子商務專業的學生人數較多，結合廣州南洋理工職業學院的情況來看，這些樣本具有代表性。

3 IDIC模型下云班課教學學生滿意度分析

3.1 IDIC模型下滿意度指標體系的構建

在互聯網+教育背景下，運用IDIC模型的四個維度結合云班課在經濟管理學院的教學實踐，構建了一個學生滿意度的指標評價量表，具體內容如表2所示。

3.2 IDIC模型下學生對云班課滿意度評分狀況

我們對參與云班課教學實踐的班級和未參與班級的學生做了系統的調研分析，通過SPSS統計軟件，根據調查數據該評分狀況我們可以看出，采用云班課對于提高教學質量和學生滿意度確實有一定的好處，但同時需要教師提供更好的教學資源輔助學習。通過使用云班課和未使用云班課的對比不難發現，學生對各個指標的評價都比較高，標準差也相對較小，這也充分證明了學生的滿意度隨著教學手段的改革而逐步提高[3]。

通過IDIC模型分析，教師需要對每個班的學生狀況進行有效的識別，同一個專業不同班級的學生學習氛圍不同，每個班級學生的整體素質有不相同，因而教師需要發現班級學生的整體狀況。最后，教師定制化的對不同學生進行個性化的教學設計[4]。

通過使用云班課教學軟件，線上+線下多維度的定制化學習，把學生的碎片化時間和課堂教學有機統一，學生使用移動手機對課程內容進行學習。教師在線答疑，學生的滿意度有了大幅度的提高。學生的學習的效果有個明顯的改善。

4 研究結論

教學手段的改革確實能夠提高學生在課堂活動中的參與程度，云班課這一手機軟件的使用是以學生為中心，借助互聯網技術改變了傳統的教學模式，使得課堂的互動性更強同時也能兼顧學生的差異性，激發了學生的學習熱情，在整個教學過程中學生從被動學習到擁有更多的主動權，在不知不覺中自覺性也提高了很多;教師則借助這一平臺實現對課堂有效的管理，提高了教學效率，提升了教學的能力，真正實現了教學相長。

參考文獻

[1] Ramaj A， Ismaili R. Customer Relationship Management， Customer Satisfaction and Loyalty[J].Academic Journal of Interdisciplinary Studies，2015，4（3S1）：594-599.

[2] 文靜，史秋衡.大學生學習滿意度的要素與結構探析[J].宏觀質量研究，2013（3）：87-94.

[3] 李康弟，康保超，陳春蓮.大學生學習滿意度的研究現狀、內涵及要素結構[J].領導科學論壇，2014（23）：33-35.

[4] 黨建寧，楊曉宏.互聯網思維下的翻轉課堂教學模式：價值觀瞻與設計創新[J].電化教育研究，2017，38（11）：108-114.