基于“互聯網+”高校圖書館智慧化服務模式研究

摘要：隨著迅猛發展的信息技術，各高校紛紛借助互聯網這一工具進行創新和改革。在“互聯網+”平臺上，圖書館自身也得到了快速發展，并逐步進入智慧化服務模式時代。介紹了“互聯網+”高校圖書館智慧化服務模式概念和特征，分析了傳統服務模式存在的問題及面對的挑戰，提出了智慧化服務模式的構建思路。

關鍵詞：高校圖書館“互聯網+”智慧化服務模式

“互聯網+”時代的到來，信息技術開始融入到社會的各個領域，并給人們的學習和生活帶來了巨大的機遇和挑戰。高校圖書館作為培養新一代的人才基地，當緊緊抓住“互聯網+”帶來的重大發展契機，改革原有的服務模式，對服務渠道、服務模式不斷改革和創新，完善各項服務措施，為讀者提供個性化和高效的數字資源，真正實現圖書館服務的智慧化。

一、基于互聯網的高校圖書館服務模式

（一）“互聯網+”圖書館概述

“互聯網+”是一種全新的服務模式，通過有機的融合傳統行業與互聯網，并在社會生活的各個領域中運用，以促進社會的整體發展。將“互聯網+”與高校圖書館相結合，能夠構建一種全新的智慧化服務模式。這種創新模式不單單將互聯網本身的集成作用和優勢充分挖掘出來，同時還能提供廣闊的平臺，促進高校圖書館向智慧化的服務模式轉化。我國于2015年制定和推行的“互聯網+”發展戰略給高校圖書館帶來了廣闊的發展空間，同時也帶來了前所未有的巨大沖擊[1]。“互聯網+”理念與模式的運用，促進了圖書館服務創新模式的形成，使一直以來困擾圖書館管理與服務的難題迎刃而解。“互聯網+”圖書館通過有效的延伸和拓展智慧圖書館，無縫嵌入、深度融合管理與服務技術，實現服務模式的創新，構建以讀者為導向的新型服務模式，并由傳統的以館藏為中心的文獻服務，轉型為以信息知識集成為主的智慧化服務模式。

如圖1所示，“互聯網+”圖書館運行層面主要是由三部分組成，既基礎層、核心層與處理層。作為“互聯網+”圖書館的技術保障，基礎層主要包含智能感知設備、服務環境設備等;處理層通過對物聯網、大數據和云計算等信息技術的有效整合，以真正共享和交換數據;處理層是實現智慧化知識服務的必要條件，也是基礎層的升華價值空間。

（二）高校圖書館的服務功能

隨著迅猛發展網絡技術，高校圖書館在原有的傳統基礎上，不斷拓展服務方式和服務內容，并逐步完善和建立信息素質教育、信息服務檢索和文獻傳遞服務等項目。其傳統服務主要涵蓋以下內容[2]：

一是推廣服務內容。利用互聯網，將圖書館的各項功能性服務向讀者介紹，主要包括網絡媒體、讀者指南、圖書館概況等。服務內容的推廣是首要環節，能為讀者提供基礎服務，使讀者能對圖書館資源真正了解和使用。

二是使用數字資源。圖書館的核心資源是數字資源，其數量和質量，對圖書館提供服務的深度和廣度起到了決定性的作用，是圖書館提供服務的根本所在。為了提高圖書館的知名度，絕大多數高校圖書館都有自身的數據庫，利用專家講座、網絡傳播等，開展宣傳和推廣，吸引更多的讀者參與讀書活動。利用互聯網，不僅能對各種文獻資料隨時查詢，同時還可隨時下載閱讀和在線閱讀。

三是宣傳高校圖書館的活動。宣傳功能是圖書館的主要功能，具有不容忽視的作用。在提高圖書館知名度的同時，還能為順利開展圖書館的各項活動提供保障，幫助讀者對圖書館開展的各種活動信息快速獲取。

二、高校圖書館服務模式存在的問題及面臨的挑戰

（一）高校圖書館傳統服務模式存在的問題

一是單一化的信息服務。近年來在高校圖書館中，“互聯網+”的模式盡管得到了一定程度的應用，但還僅僅局限于官方網站的一些宣傳公告公示上，應用層面比較單一;或者雖然設立了各種功能，但缺乏及時的更新，無法對讀者多元化的需求提供滿足。在信息服務方面，還有待于進一步開發和挖掘“互聯網+”的優勢[3]。

二是未能充分挖掘和利用數據。做好圖書館服務的前提和基礎，是數據挖掘;利用數據挖掘技術，能為讀者提供優質的、精準的服務。而縱觀高校圖書館數據挖掘技術的使用現狀，主要還是采用OPAC系統，對用戶讀者的信息進行記錄，因為沒有充分挖掘和深入研究這些信息，不能從中提煉和發展讀者的隱形需求，所以對其價值無法真正體現。

三是沒有良好的使用體驗。“服務”和“體驗”密切相關，高校圖書館‘體驗”效果的好壞，能對其服務質量的高低直接反映。目前，在“體驗”方面，大多高校圖書館并沒有取得令人滿意的使用效果。伴隨著“互聯網+”模式的推行，高校圖書館需要亟待解決的課題，是對新興的科技信息技術充分運用，構建一種全新的智慧化的服務模式，從整體上提高讀者的閱讀體驗。

（二）“互聯網+”對高校圖書館服務模式提出的挑戰

一是有待于解決信息安全問題。“互聯網+”時代，信息安全成為首先要解決的問題。為了提供個性化的服務方式，高校圖書館需要對讀者個人信息檔案進行建立和完善，由此必然涉及個人隱私權的問題，也不可避免的帶來讀者數據安全防范問題。而構建智慧化服務模式亟待解決的問題，是對讀者的安全保障工作進行有效落實[4]。

二是亟需增加技術設備投入。在高校圖書館中廣泛運用的物聯網和云計算，必須對軟硬件設備進行優化和升級，因此需要投入大量的經費。高校圖書館每年的經費，主要是用在購買數據庫和建設紙質館藏資源方面。而購置先進設備，如無線網絡的覆蓋、物聯網感知層的設備等，往往具有昂貴的價格。為此，高校圖書館應科學規劃，如何對經費支出結構進行調整，以獲取充分的經費支持，為“互聯網+”智慧化服務模式提供保障。

三是亟待提升館員綜合素質。圖書館員在“互聯網+”智慧化服務模式中，也在悄然改變角色。館員不再重復繁瑣的工作，每天埋頭于館藏文獻，對文獻的借還工作機械操作，而是在處理館藏資源的信息化加工和咨詢服務方面投入了更多的精力;通過數據挖掘分析等知識技術的運用總結和提煉信息，通過知識的再加工，向讀者反饋有價值的信息。由此需要圖書館員具有多方面的能力，如精銳的處理信息的能力，對網絡技術熟練掌握和運用的能力，善于對各種情報信息進行捕捉，并且能有效整合和組織各種圖書館資源。

三、“互聯網+”高校圖書館智慧化模式的優勢

（一）解決問題更加敏捷和靈活

“互聯網+”是新時代國家的一項發展戰略，“互聯網+”的應用，能不斷改革和創新高校圖書館的服務模式，使我國傳統圖書館服務模式中存在的缺陷和不足得到有效解決，有利于進一步推廣高校圖書館的服務創新模式。對于高校圖書館而言，構建智慧化服務模式，能促進其融合創新與全面發展。智慧是一種綜合性的能力，涵蓋判斷、感知和記憶理解等[5]。智慧化的圖書館組成部分為知識智慧、技術智慧和人文智慧，它將高校圖書館傳統的服務模式打破，能更加敏捷和靈活的發展問題和處理問題，使傳統的圖書館文獻服務模式被以信息知識集成為主的智慧化服務模式所取代。

（二）擁有更多的人文智慧

人文智慧是對高校圖書館智慧化服務的一種綜合性評價，主要包括人文素養、職業精神和價值理念等。當今社會倡導以人為本，所以最大最美的人文智慧，就是對人的關懷。而圖書館的智慧化服務能及時反饋各種問題，克服技術難題，更好的滿足讀者的需求，通過有機的融合技術智慧和人文智慧，運用全新的服務模式，促進圖書館服務質量的進一步提升。

三、“互聯網+”高校圖書館智慧化服務模式構建思路

（一）構建大數據服務平臺、實現智慧化的資源管理

在原有的基礎設施上對數字化的服務平臺逐步構建，是高校圖書館開展“互聯網+”的智慧化服務模式的關鍵。高校圖書館的讀者群體往往能快速接受新鮮事物，為此，高校圖書館應建立信息資源庫，以保障這些讀者能擁有豐富的資源[6]。通過關聯數據庫中的資源和各種載體的文獻，以構建完整的資源庫，這樣讀者能對各種信息資源隨時隨地獲取，促進了智慧化的資源管理的實現。

（二）轉變館員的服務方式，為讀者提供個性化的服務

“互聯網+”時代的來臨，為高校圖書管理模式帶來了巨大的沖擊和挑戰。傳統服務方式相對滯后，對新時期發展需求無法提供滿足。為此，圖書館員應相應的改變自身的角色，提高自身的綜合素養，從傳統的借還文獻的單一操作，轉變為提供更多的咨詢服務。館員應具備一定的數據分析能力和網絡技術的熟練運用能力，善于對各種繁雜信息資源的加工和處理，能主動為讀者提供更多個性化的、優質服務。

（三）建立個性互聯空間，搭建特色服務庫

首先，對學科專業信息檔案進行構建。建立專業學科的信息檔案，是“互聯網+”的高校圖書館的主要特色。為建立完整特色的信息庫，圖書館需要對各專業的信息資料進行全面調查和收集，并著重調查一些重點學科。館員記錄收錄的內容包括重點學科的專業研究方向、課題項目和發表的論文等。隨著讀者需求的不斷變化，也應相應的改善讀者信息。通過對讀者學習研究方向的深入了解，對多元化的信息庫進行搭建和維護。

其次，對讀者動態檔案進行完善。“互聯網+”的時代，高校圖書館應充分了解讀者的愛好和使用習慣，所構建的智慧化服務應更加具有個性化和人性化。通過記錄和分析讀者提供的個性化的數據，對讀者的個性檔案進行構建，對讀者多樣化的需求給予滿足，并以此推動自身的發展[7]。在智慧服務模式下，讀者在借閱書籍時，其身份驗證可通過人臉識別、指紋識別等完成。圖書館員為了能快速分析讀者的閱讀愛好和閱讀需求，可通過認證讀者手機二維碼在讀者的動態檔案里存儲各種個性化的檔案信息;通過讀者身上反饋的信息，及時制定和修改圖書館服務模式。

（四）智慧化連接虛擬世界與物理世界

“互聯網+”發揮著橋梁和紐帶的作用，有機的連接著圖書館和讀者、圖書館和圖書館，以及不同的內容和終端。而這種智慧連接的虛擬化，促進了彼此間的互動和融合。首先，高校圖書館應對一站式知識檢索平臺進行構建。圖書館在傳統的服務模式下，讀者要想搜索自己想要的資源，只能利用數據庫引擎來實現。而在“互聯網+”，高校圖書館對統一的檢索平臺進行了構建，打造了全新的讀者服務模式，為讀者提供了開放式的服務體驗[8];其次，利用移動終端技術。為了獲取所需要的文獻資料，讀者只需要進行一次檢索，而不必在不同的平臺進行多次的搜索。通過移動信息技術的運用，讀者安裝相應的APP，能對自己想要的文獻資源隨時隨地獲取，不受任何時間和地點的限制。利用APP具有較廣的受眾面、使用便捷的特點，高校圖書館既可以提供傳統的信息服務，如專題推送、服務調查等，還可開展特色服務，如查詢個人信息和學習成績，提供密切關聯學生生活的出行、快遞和天氣預報查詢等便民信息服務。

作為一個發展的有機體，高校圖書館在“互聯網+”形態下開啟智慧化的服務模式具有重要的意義。我們應對高校圖書館傳統服務模式中存在的不足有清醒的認知，通過各種高新科技和信息技術的充分運用，構建智慧化的服務平臺，為讀者提供個性化和新型服務，使讀者能夠輕松獲取各種智慧化的信息資源;通過引領創新驅動，實現高校圖書館的智慧化服務，為高校教學與科研工作承擔重要的使命，以此促進高校圖書館的健康發展。

參考文獻：

[1]李東鑫，李嘉華“服務立館、資源強館、文化興館”——論西南科技大學圖書館辦館理念[J].四川圖書館學報，2016（03）：66-68

[2]康耀瑋“互聯網+”時代圖書館網絡服務創新研究[J].圖書館學刊，2015（10）：112-114

[3]于愛華MOOC時代背景下的圖書館服務模式創新研究[J].圖書館學研究，2014（21）：40-42

4]伍曉魯淺談“互聯網+”時代圖書館的信息服務[J].辦公室業務，2016（15）：79-81

[5]曹麗娜，于春宏，李若，楊華“互聯網+”時代高校圖書館社會化服務的若干思考[J].內蒙古科技與經濟，2016（17）：38-40

[6]呂振任“互聯網+”時代大學生閱讀特質的研究[J].科技視界，2017（03）：117-119

[7]賀凱基于文獻計量學的“互聯網+”研究狀況分析[J].沙洲職業工學院學報，2016（01）：15-17

[8]史全斌“互聯網+”時代全民閱讀的發展趨勢[J].創新科技，2016（04）：42-44

（林曉南，浙江工貿職業技術學院）